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四招打造专业药店
在摆脱物质匮乏的囿状之后,曾经的"药店一开、客流熙攘"的时代也随之远去.如今的药店"堆积"、多过米店,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,让顾客认知、认可,将之作为不二的购买选择,不强化药店在周边顾客心目中的专业印象,是万万不能的.要建立药店的专业形象,需要公司层面的统筹规划,更离不开每个具体药店的自身努力,特别是基层一线人员通过日常经营中的一言一行、每个动作,在特定顾客心目中留下不可磨灭的专业痕迹.
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4招打造专业药店
在摆脱物质匮乏的同状之后,曾经的"药店一开、客流熙攘"的时代也随之远去.如今的药店"堆积"、多过米店,要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,让顾客认知、认可,将之作为不二的购买选择,不强化药店在周边顾客心目中的专业印象,是万万不能的.要建立药店的专业形象,需要公司层面的统筹规划,更离不开每个具体药店的自身努力,灭的专业痕迹.笔者认为,作为直接接触顾客或潜在顾客的药店一线人员,在打造药店专业形象方面需要重点做好四方面工作.
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单体药店也能做网店
网上药店多面向“茫茫人海”拓展客户或会员,手段主要是两种:平台网站或新闻类网站做广告、在交易平台上制造“价格低谷”吸引客流.2013年以来,单体药店或小型连锁经营环境空前严峻,利空消息接连不断,但我们不能排除有相当部分单体药店或者小型连锁顽强地坚守下来.站起来的单体药店或小型连锁们,如何在现有经营中挖潜之余,扩大经营板块,分摊新增成本呢?笔者认为,网上药店或可纳入其增收的重要选项.
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数据查“元凶”:价格带
某门店一段时间来客流及销售额均出现下滑,由于2012年年初时该门店有过一次搬迁,故公司管理层和店长一致认为这次下滑是搬迁所致.门店大张旗鼓地开展了一系列促销活动,希望可以借此培养客流.但是,活动收效并不明显,公司管理层和店长都很困惑.认为搬迁是罪魁祸首,这是管理层和店长的主观判断,那么事实呢?真的是这样吗?
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客流计数能为你带来什么?
关键词: 客流 -
品类角色暗示带动客流
通过品类角色暗示带动客流是品类管理的一项重点科目.品类角色暗示目前主要有两种形式:一、以零售商为导向的品类角色定位;一、以消费者为导向的品类角色定位.以零售商为导向的品类角色定位,主要是从品类对零售商销售额和利润的贡献来确认它们的角色;此品类角色的定位方法特点是:从零售商过去自身的销售数据去考虑,比较快捷方便,有一定的指导意义,但是忽略了消费者的需求以及市场发展的需求,有一定的被动性.
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买铺,开店
开店,不断地开店,本是以规模经济为本质属性的连锁药店的宿命.但在当下,经营者又不得不面对房租等成本飞涨、客流下降、销售乏力、新店盈利周期越来越长的严峻现实,对于他们,开店,还是不开,确实成了一个问题.2012年11月17日在新疆库尔勒举办的中国药店商学院新疆峰会上,务实的连锁药店企业家们就此话题激烈交锋.
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单品突破操作详解
目前,连锁药店为了提高销售,提升客流,倚重的方式要么是价格战,要么是广告战,但忘了还有执行力、还有整个流程的监督和控制,还有销售过程的组织和落实,还有产品销售方案和卖点的提炼和组织,单打一个点,发力不全面,效果总是有限的.
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泽强“逆试”大卖场
7月8日,尽管天公并不作美,但内蒙古自治区通辽市经营面积大的零售药店——占地近1000平方米的泽强药品销售大厅还是在细雨中如期开业,并且赢得了"半堂彩".大店梦据了解,泽强药品销售大厅所处的通辽批发城,坐拥万余家商户,西侧所设的汽车客运站是市区与各个乡镇的枢纽,每天都有数以万计的市内及周边旗县乡镇的消费者借道来批发城,从客流指标看,其完全能够满足零售药店的立地条件.
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糖尿病品类管理误区
糖尿病服务在于细节,细节服务决定成败,同样项目的运作也在于细节,近两年的连锁辅导过程中我们发现了一些连锁运作中的误区,总结如下,仅供参考.培训体系误区 专员选不好,培训体系不到位的门店做不好慢病管理.没有专业人员,就无法承担服务.没有培训体系,就没有继续教育.人员不到位,一切为零.会员管理误区 会员登记管理维护不到位的门店做不好慢病管理.没有会员就没有市场的基础.商品调整误区 商品结构不合理的门店做不好慢病管理.没有合理的商品结构,就没有客流与销售;没有核心商品,就没有毛利.
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后一个工作日
今天,是店长王姐在药店上班的后一天,她来的特别早.在门口徘徊差不多10分钟后,另一名钥匙掌管人——收银员才抵达门店,黑暗中“一身黑更显俏”的王姐,猛一闪现,把收银小姑娘吓了一跳.几乎是药店刚一开门,马上就会迎来当天的第一个客流高潮.王姐和收银“陈小丫”开门后,与随后赶到的其他同事一起,迅速走进更衣室换上工作服.虽然整个时间花费在一分钟左右,王姐还是特意花了5秒钟站在仪容镜前端详了一下自己,拉了拉衣袖,试图抚平领部的小褶皱,然后对着镜子调整了一下自己的笑容,才精神饱满地走到营业区,开始后一天的药店生活.
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就是这个节奏
药店故事从不NG,这个青黄相接的时候,大街小巷到处张灯结彩、人声鼎沸.一年三百六十五天,唯独辞岁迎新时,我们的节奏异常“有味道”!节前更忙碌春节渐渐临近,返乡过节的人是越来越多了.随着店里的客流有所减少,本该被时光“减负”的我们,却有了一项更大的工程——大扫除!门店无小事.大扫除是我们节前的历来传统,原本每位同事都因为这几天的活动而加班加点,但大扫除的通知一传达,和平的小伙伴便更忙碌起来了!
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量变礼品质变服务
为提升自身对潜在顾客的吸引力,遏制住客流下降的趋势,近年来,药店的经营手法日渐纷杂,纷纷出台各种促销政策,或换购,或买赠,或积分兑换.然而无论是柴米油盐还是锅碗瓢盆,门店的买赠换购活动或多或少都有些局限性——“再怎么搞促销,招揽来的都会是一些贪图便宜的客人.”这样的论调曾经让“促销方”倍感彷徨.上一期的“吐槽”小段子中也有过类似的“硬伤”——一“只见那顾客进来买药,第一句话就是:‘我买药,你送我什么?'拜托!不积分不换购你生病就不买药吗?你到底是冲着什么去的呀?”
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零售药店商业客流分析
在市场竞争日趋激烈的情况下,认真分析商业客流,围绕商业客流调整药店经营战略,根据商业客流性质、特征进行经营定位,以各种营销手段吸引商业客流,成为零售药店进行营销创新的重要策略.商业客流是指一定时期、一定区域内所经过的和被吸引的各类消费者的总量、构成、层次的总和.研究商业客流的目的是为了掌握其变化的规律性,以便更好地满足消费、适应消费、吸引消费和扩大消费.
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上海药房连锁有限公司劲松参药店
上海药房连锁有限公司劲松参药店位于上海市黄浦区淮海中路红房子(殖民历史造就淮海中路“原霞飞路”根深蒂固的欧陆风情,红楼洋房掩映于郁郁梧桐中,成为街头一景),因为此时的淮海路升级改造已经全部完成,按照上海市政府修旧如旧的指导意见,上海药房劲松参药店所处的红房子恢复到上个世纪二三十年代的模样.淮海中路是人流量仅次于南京东路的商业街,并且客流的购买力非常可观.
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让货架主动营销
"蹲下买药更划算!"一则迅速传播的微博将药店的诚信瞬间打入了低谷!在笔者服务过的近70家连锁药店的数据中,几乎都能发现或多或少拦截营销的痕迹,更值得警醒的是,很多门店的拦截营销已经导致客流的严重下滑.以"蹲下买药更划算"为典型现象的陈列拦截,使得顾客对药店的信任度不断受到打击,伴之而来的客流下滑成为很多药店老板心中挥之不去的痛.
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重点品种管理的方法
目前,大多数连锁药店在"重点品种"的概念和认知上均存在误区,比如认为重点品种就是主推品或高毛品.基于这样的认知,相关企业在管理重点品种时,就容易出现品牌拦截并导致客流下滑的现象.
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"日式"百佳惠
"以前月销售14万左右,现在已经稳定在25万到26万之间,增长80%."对于全面改造几个月后的昆山百佳惠中华园店,总经理徐郁平如此表述.中华园店尝试借鉴日本药妆店模式,从去年9月开始重新装修,10月装修完毕后再逐步进行品类和陈列的调整,之后客流、客单、毛利率、销售额全部上升明显,这源于其改造的清晰思路和对商圈特点的准确把握.
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漱玉平民:以"小"搏"大"
2001年底,尚不知"平价药店"为何物的济南漱玉保健品公司的两个合伙人秦光霞和李文杰,听有业务往来的哈三、哈六厂的供应商谈起当时以药品降价轰动一时的哈尔滨宝丰大药房,正因生意下坡准备另趟新路的秦李二人,慕名前往哈尔滨宝丰参观学习,这一次的取经从此改变了他们的事业轨迹.如潮的客流、提篮排队买药的场面让他们大开眼界:原来药店还可以这样开!回来后,适逢济南药品零售市场放开,他们开始了由保健品批发向药店经营的转轨.
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大门店 小店长
双屿店面积超过300m2,日销售额过40000元,日均客流600多人,医保客单在100元左右,现金支付客单在60元左右,是温州一正大的门店,店长周晓峰却非常年轻.他生于1990年,2009年通过招聘进入一正工作,在2012年当上店长,去年调任至双屿店.虽然年轻腼腆,但周晓峰却出入意表的沉静踏实,能吃苦,不计较.