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中欧国际医院管理中心2016年5-6月课程计划安排
为节约医院培训资金,中欧国际医院管理中心推出购培训光盘赠学习金卡业务,课程包括:①工作量效能积分法绩效管理模式;②医务人员阳光心态与心理减压;③临床医学学科建设创新思维与实践;④医疗质量持续改进与管理工具应用;⑤医院绩效工资设计与评估;⑥品牌科室的创新经营与职业化管理;⑦医院(科室)成本核算与绩效管理方法;⑧医疗质量评价及医患纠纷应对;⑨优秀员工的十项修炼;⑩医院文化建设与品牌塑造;皕瑏瑡医患沟通艺术;皕瑏瑢临床路径导入实务;皕瑏瑣医生的职业幸福感;皕瑏瑤《侵权责任法》实施后医疗纠纷的科学防范及有效应对;皕瑏瑥医院学科建设与口碑传播;皕瑏瑦医院岗位管理与绩效考核;皕瑏瑧医院中层执行力;皕瑏瑨医院服务管理与品牌打造;皕瑏瑩医生的影响力;皕瑐瑠医院科室管理实战;皕瑐瑡现代医院营销实务。
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卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用
医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作[1].对不同的医院来说,改进措施不尽相同,在不同的改进措施当中,也有主次之分、先后之别.为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化,识别影响顾客满意的重要因素,现应用卡诺模型,对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究,以促进医院有针对性地改进服务水平,提高顾客满意度.
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追踪方法学在医院评价及质量持续改进中的应用
描述了追踪方法学的基本理论和基本方法,结合具体案例,运用个案追踪和系统追踪的方法,阐释在医疗机构内就优先关注流程、优先关注内容、临床服务团队、评审流程、追踪路径等重要内容,应用追踪方法学开展评审或评价工作,以促进医疗服务质量的持续改进。
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电子护理计划单使用效果评价
目的评价电子护理计划单使用效果。方法依据患者个性化护理需求原则制订护理计划单,包括病情观察、气道护理、用药护理、氧气吸入护理、发热护理、引流护理、安全管理、基础管理、动静脉管护理、健康教育和专科护理11个模块的电子护理计划单,比较电子护理计划单使用前后病危患者护理质量控制资料。结果护理计划单涵盖了患者住院期间关键环节的主要护理内容,实施后护理质量控制的11项内容除“氧气吸入护理”改善不明显外,其他10项护理指标均明显改善(P﹤0.01或P﹤0.05)。结论电子护理计划单能够规范护士的护理行为,优化护理工作流程,并且有利于临床进行护理质量持续改进。
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护理岗位管理的做法与体会
介绍我院开展岗位管理的做法与体会。通过转变互利模式、创新护理岗位设置、建立有效绩效激励机制、落实层级培训、建立新型“中青年人才库”培养模式和实施动态人力资源管理,激发了护士们在职业成长中的积极性,更好地为患者提供连续、全程、人性化护理服务,起到了促进护理质量持续改进和构建和谐护患关系的作用,保证了优质护理服务的可持续发展。
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建立护理质量控制自查小组促进消化内科护理质量持续改进
目的:探讨建立护理质量控制自查小组对推进消化内科护理质量持续改进的意义与成效。方法:将15名护理人员分为护理文书组、病房管理组、责任制整体护理组、护理安全组、急救物品和药品管理组等5个护理质量控制自查小组,定期对本科室的护理质量进行检查并督促改进。结果:质控自查小组成立后,护理质量持续改进,护理文书、病房管理、责任制整体护理、护理安全、急救物品管理、药品管理质量和护理满意度不断提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:建立护理质控自查小组是提高护理管理质量的有效措施。
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医院评审促进了护理质量持续改进
北京铁路总医院作为北京市医院评审试点单位之一,于2003年12月接受检查并通过评审.评审过程中我们认识到:学习评审标准、填报调查表与工作质量持续改进不是孤立的三个部分,学习标准和填报调查表的过程就是工作质量持续改进的过程,在持续质量改进的过程中又可加深对评审标准的理解.必须使三者结合,学改结合,边学边改,坚持护理质量持续改进,才能达到通过评审提高质量之目的.我院重点在建立健全各项规章制度;增强依法治院的意识;增强医疗安全意识;提高分级护理质量,尤其是危重病人的护理质量管理;提高护理文书书写质量;加强培训,提高护理人员服务技能;对护理管理人员的管理能力考核;明确医院护理督查组的职能,突出环节质量控制等工作中进行了持续质改进,收到了较好的效果.
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医院评审工作中护理管理与质量持续改进的有益探索--北京地区医院评审护理专业组在试点工作中的体会
医院评审制度在20世纪90年代我国医疗机构管理中发挥了积极的作用,成为医院提高医疗救治技术、改善服务水平、促进医疗卫生事业发展的重要手段.后来,由于评审工作中出现了盲目扩大医院规模和高精尖技术设备,一些医院为能在评审时争级上等发生一些"造假作秀"现象,卫生部在1996年暂停了全国的医院评审工作.但是,医疗卫生行业如何加强质量管理,改进医院的服务工作,尤其是北京地区医疗卫生事业从规模发展、技术发展进入今天的服务发展阶段,我们医政管理工作应该如何解决加强医疗机构的质量管理,提高医疗卫生资源的利用水平,规范医务人员的行医行为等问题就更加迫切.
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个案追踪法在医院护理评审中的应用
个案追踪法是过程质量管理的一种手段,是新一轮等级医院评审常用的方法。本文从具体案例出发,详细讲述了等级医院评审中如何从人、机、料、法、环、测等6个方面进行个案追踪,指出了个案追踪检查中发现的问题,并提出相应的改进建议,以促进护理质量的持续改进。
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护理质量持续改进网络平台建设实践
护理质量信息化管理是指将护理质量评分标准输入计算机,建立数据库,将护士长、科护士长、医院护理质量管理委员会、护理部各项检查及护理工作报表等数据输入计算机,使信息得到准确、及时的储存,利用计算机将储存的信息进行运算、统计、分析后,将各科室护理工作质量以报告的形式输出,准确地评价护理工作强度和护理工作质量,从而进行对比分析,查找缺陷,持续改进,提高护理质量[1]。而提高护理质量,满足患者不断增长的健康需求是护理管理的核心。建立和依托信息化平台,是促进医疗护理质量持续改进的有效方法[2]。
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护理质量持续改进的国内外实践与研究进展
护理质量是指护理人员表现出的专业形象是否具有其特性,是否有助于提高护理对象的生命质量以及护理工作的成效[1].护理质量作为护理工作的基础和核心,是体现护理人员护理理论知识、技术水平、工作态度和护理效果的总和.如何进行护理质量的持续改进一直是护理管理者探索与实践的课题.本文通过对护理质量持续改进的概念内涵、历史变革及国内外实践与研究进展进行综述,以期为我国的护理质量持续改进提供参考与借鉴.
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血液透析护理质量持续改进的方法与成效
众所周知,质量改进是医院管理者研究的永恒主题.为了保证和提高血液透析质量.福建医科大学附属第一医院血液透析中心18年来一直注重和探索着质量的改进.
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质量改进在护士长管理中的应用
质量改进(Quality Improvement,简称QI)是护理质量管理中的重要组成部分.QI是一个质量持续改进的过程,持续监测护理结构、程序和效果,以寻找机会改进和预防问题的发生,努力提高已经满意了的服务质量[1].
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品管圈在儿科重症监护病房新进护士护理质量与安全管理的应用分析
品管圈为品质质量持续改进小组,由日本石川馨博士在1962年所创,是指同一工作现场的人员自愿组成团队,针对目前工作中存在问题,运用品质管理方法及相关管理手段,全员参加持续质量改进的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动,从而实现管理目标[1]。近年来,由于昆明医科大学附属儿童医院的扩建,ICU短期内新进护士增加20名,加之儿科重症监护病房(pediatric intensive care unit,PICU)自身存在高风险、高难度、高技术的工作要求,而新进护士专业知识及技能不足,出错的概率高,护理安全得不到有效保障,问题突出,且采取一些干预措施后收效甚微[2]。因此本研究应用品管圈活动来解决对PICU新进护士护理质量安全管理中的难题和热点,现报告如下。
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优质护理管理质量持续改进在子宫肌瘤患者护理中的应用效果分析
目的 探究优质护理管理质量持续改进在子宫肌瘤患者护理中的应用效果.方法 选取我工作中遇到的104例子宫肌瘤患者作为此次研究观察对象,电脑随机抽样将患者均分观察组(n=52)和对照组(n=52),对照组患者进行子宫肌瘤常规护理管理,观察组患者在对照组患者的基础上结合优质护理管理质量持续改进措施进行干预,对比分析两组患者护理质量评分及满意度.结果 观察组患者基础护理、护理安全、病房管理及护理文书评分均显著高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者护理满意度显著高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05).结论 优质护理管理质量持续改进措施能够显著提高护理质量评分,提升子宫肌瘤患者满意度.
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洁净手术室过滤器的更换与持续质量改进
目的 探讨洁净手术室更换过滤器前后的空气监测指标的变化,确保洁净手术室空气质量并持续改进,不断提高洁净手术室管理水平,降低医院手术部位感染.方法 通过对更换过滤器前后的监测及相关记录,实施质量控制.结果 更换过滤器前Ⅰ~Ⅳ手术间日常空气合格率分别为85.71%、85.70%、85.71%、100.00%2011年4-5月更换过滤器之后,Ⅰ~Ⅳ级手术间日常空气合格率均为100.00%.结论 应加强对洁净手术室的日常维护和管理,通过及时更换洁净手术室的过滤器及质量持续改进,起到预防及控制医院感染的重要作用.
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护理质量持续改进在子宫肌瘤患者中的效果观察
目的 探讨护理质量持续改进在子宫肌瘤护理中的应用效果.方法 选取2015年11月至2017年11月间宝鸡市中医医院收治的104例行腹腔镜手术治疗的子宫肌瘤患者作为研究对象,采用随机数表法分为观察组和对照组,每组52例.观察组患者在常规综合性护理基础上应用护理质量持续改进,对照组患者采用常规综合性护理.比较两组患者的胃肠道功能恢复时间、离床时间、住院时间、并发症发生率及护理质量.结果 观察组患者胃肠道功能恢复时间、离床时间、住院时间和并发症发生率均显著优于对照组患者,差异均有统计学意义(均P <0.05).观察组患者基础护理、安全护理、病房管理、消毒隔离和护理文书的评分均显著高于对照组患者,差异均有统计学意义(均P <0.05).结论 在子宫肌瘤护理中应用护理质量持续改进可显著提高护理质量,促进手术顺利开展,加快术后恢复,减少并发症发生,值得进一步研究应用.
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调剂差错分析及应对措施
在医院大力提倡"三好一满意"优质服务的今天,减少药房调配出门差错率,提高医疗质量和服务水平是首要任务.作者将药品处方调剂差错登记2010~2012年度的相关资料进行了专项的统计研究.通过分类比较分析,找出了差错存在的共性原因和医院的特殊性,借鉴他人经验,提出了一系列质量持续改进措施并取得成效.
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医院制剂如意金黄软膏粒度检查不合格的根本原因分析
目的:分析和确定北京大学第三医院制剂如意金黄软膏(RYJH软膏)粒度检验不合格的根本原因,制定改进措施,促进医院制剂质量的持续改进.方法:利用根本原因分析法(RCA)对事故进行回顾性追踪与分析;通过组建事件RCA工作小组,进行主、客观的资料收集;运用鱼骨图辨识事件发生的近端原因和根本原因.基于根本原因,工作小组从人员、设备、物料、方法4个方面提出改进措施并在相应环节实施.同时排查了体系中的同类和类似的疏漏与风险.结果:通过RCA发现,从业人员的质量意识不强,缺乏对制剂检验指标适用性核查的意识,制剂原料和制剂成品粒度项检验标准前后不衔接,是本批次制剂粒度项不合格的根本原因.结论:通过对制剂检验不合格的典型案例进行RCA分析,实现了医院制剂质量持续改进.
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建立专科护理质量指标对护理质量的影响
目的观察建立护理质量评价指标对临床护理质量的影响。方法根据广东省的护理质量指标及佛山市第一人民医院骨科的专科特点建立了骨科护理质量监控指标,回顾性分析2006~2009年的数据作为本底值,利用护理集束进行护理质量持续改进,观察2010~2012年骨科护理质量指标的变化。结果前后3年的指标比较,16项护理质量指标中11项差异有统计学意义(P<0.05),2项指标因前三年无数据记录无法比较,3项指标差异无统计学意义。结论建立专科的护理质量监测指标,能有效促进护理质量的持续改进,提高临床的护理质量。