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急诊科护士如何规避工作中的人身侵害
急诊科是患者接受治疗的第一站,如果处理不当,极易引起医疗纠纷.急诊科又是特殊服务的窗口,是抢救急、危、重症患者的科室,患者病情重,迫切想得到救治,导致对医疗护理的要求比一般人要高,容易产生矛盾纠纷[1].急诊科护士应规避工作中的人身侵害,保障工作的顺利进行.现将急诊科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施报告如下.
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医患主导型医疗纠纷协商解决方式的重建
经过对目前种种医疗纠纷解决机制的审视,人们逐渐意识到始发于"医"与"患"之间的矛盾纠纷可以首先靠医患双方的共同努力来解决.尤其是作为当事主体的医疗机构一方,应发挥更加积极主动的作用,以对构建和谐医患关系做出实质性贡献.我们应正视阻碍原有方式运行的各种关键因素,并采取措施予以解除障碍,实现医患的重新和谐.
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脐血采集中的伦理法律问题及护理对策
现代医学证明,脐血在生命科学研究和临床医学方面具有越来越广阔的应用前景,世界各国都相继建立了脐血库[1].脐血采集是脐血研究和脐血库供源的重要一环,采集工作主要由助产士或护士操作.如何采集才能取得高质量的脐血?怎样的护理对策才能避免采供之间的矛盾纠纷?现还在探索之中.1992年以来,我院为科研和脐血库采集脐血万余例,曾遇各种矛盾纠纷问题,直接影响了采集工作的进行.为使脐血采集工作更好的服务于临床,总结分析问题发生的原因,对脐带血采集中所涉及的伦理法律问题及护理对策进行讨论.
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复方麝香注射液治疗急性安定中毒的疗效观察
近几年来,由于生活、工作、学习压力增加,加之家庭矛盾纠纷上升,口服安定自杀现象也随之上升.在常规洗胃、补液等传统治疗急性安定中毒基础上,加用复方麝香注射液,取得良好效果,现报道如下.
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急诊科护患矛盾纠纷原因与对策
急诊科是接收急诊病人就诊、抢救危重病人的场所。是医疗护理工作的前沿及医院的窗口科室。急诊科病人的特点具有“突发性、危重性、复杂性、情绪急躁性、数量不定性”，这就决定了急诊护理工作具有“急、忙、多学科性、涉法及暴力事件多”。因此，急诊科是医疗事故和纠纷的高风险区，护患矛盾产生的几率偏高，如果处理不当，容易激发上升为护患纠纷。因此，分析产生护患矛盾及纠纷的原因，采取积极的防范措施具有重要意义。
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提升患者信任度的护理技巧
患者的信任有助于提高疗效,化解矛盾纠纷.应注重树立护士真诚的护理道德操守,训练技术基本功、常见技术性问题处理技巧,加强语言性技巧、催款问题处理技巧,以及对患者实施心理护理的技巧等.
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加强护理纠纷管理提高护理服务质量
随着人们生活、文化水平的不断提高,法制意识和自我保护观念也日渐增强,患者对医院护理服务质量提出了更高的要求.当前护理工作中,由于受护理工作人员自身法律意识淡薄、履职能力低下、操作技能不熟练以及护患关系疏远等多方面因素影响,矛盾纠纷时有发生,给医院日常工作造成了负面影响.为了进一步提高护理服务质量,有效减少护理纠纷的发生,笔者对常见护理纠纷的原因进行了分析,并提出了相应的预防及管理对策.
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手术室护理不确定性因素分析及安全防护研究
随着社会的发展和医疗卫生体制的变革，护患安全问题已经日渐成为卫生行政部门和社会普遍关注的问题。手术室是为患者提供手术及抢救的场所，其与手术科室相接连，还要与血库、临床监护室、麻醉复苏室等科室相邻，是医院的重要技术部门，是医院的重点科室。因此，手术室护理工作的成效如何将直接影响患者手术的效果，是临床护理工作的重要组成部分[1]。但是在现实的手术室护理工作中存在好多的不确定性因素，增加护理矛盾纠纷，有的甚至会影响术后效果，造成护理事故，增加医患关系的紧张度。为此，本研究将结合我院手术室护理现状，分析手术室护理工作可能存在的危险因素，以充分重视防范并采取有效措施，现报告如下。
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浅谈处理护患纠纷中的礼仪
随着我国医疗制度改革的不断深化以及人们对自我保健意识的不断提高,越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身的权益,从而对医护人的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求.由于受贯性的工作流程及个别护士的服务意识相对滞后的因素制约,往往导致护患纠纷.因此,怎样不断改进护理工作,尽量减少或避免纠纷以及出现矛盾纠纷后如何正确处理,就成为当务之急,需引起各级护理管理者及广大同仁的广泛关注.现就处理护患纠纷中的礼仪问题浅谈如下.
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浅谈急诊护患纠纷产生的原因及对策
急诊科所面对的危重病人多，突发事件多，社会矛盾集中，其特殊的工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性，对其产生的原因进行分析并提出相应改进措施对于提高护理人员服务意识，减少护患纠纷以及护士自我保护有着极大的现实意义。
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某三级医院医务人员对医疗责任保险机制的看法
随着经济发展和生活水平的提高,以及新的(医疗事故处理条例)和高人民法院关于举证责任倒置规定的颁布和实施,因医疗事故引起的赔偿可能愈来愈高,当医患双方发生矛盾纠纷时,患者诉诸法律和获取侵权责任举证等都较以往更为便利.这一切都将会使一直温而不火的医疗责任保险借此升温.……
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积极推进大调解机制努力构建和谐医患关系
近年来,常州市卫生局以构建和谐医患关系为动力,积极推行社会矛盾纠纷大调解工作模式,强化组织领导,加强部门配合,采取有效措施,严格督查考核,医院执业环境明显改善,医疗服务质量不断提高,医院周边环境逐步好转,医疗纠纷明显减少,多元化社会矛盾纠纷大调解工作取得了初步成效.
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浅谈“三躁”现象导致医疗纠纷升级的对策
"三躁":急躁、浮躁、暴躁己成为不少人的通病,急躁——为了尽快到达自己的目的,往往不经过仔细思考或准备就行动,缺少耐心"等不急了".浮躁——面对变化中的社会,心中无底不知所措,盲目恐慌,专注度不够,为追速度,求效率,不愿意遵守规则,倾向于抄小道,以至不惜代价投机.暴躁——盲目冒险,缺乏理性,一不顺心就激动愤怒,争吵谩骂,大打出手,甚至引发暴力事件.笔者长期从事医院安全保卫工作及医患调解,就部分医患矛盾纠纷中出现的"三躁"现象,进行了分析,浅谈自己的一些看法.
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强化内部管理保障血液供应
近几年,全国许多城市不断出现血液供应紧张的状况,有些地方被迫采取亲友互助献血和推迟择期手术的措施来缓解供血压力,引起了一些矛盾纠纷.常州市自2007年起逐步减少政府指令性献血计划,至2009年全面取消各乡镇、单位的无偿献血指标,在短短两年时间内,实现了临床用血100％来自个人自愿无偿献血.
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急诊科护理管理中护士长带班制的效果分析
急诊科是急诊患者抢救的第一线,急诊患者病情具有急、危、重、复杂、变化快的特点,急诊科是一个风险度高、易发生纠纷的部门.急诊科也是医院的重要窗口,随着医学模式的转变,人们对护理工作提出了更高的要求,护理质量直接影响医院的声誉.我科于2010年5月改变了管理模式,向全院各个科室公开招聘5名急诊科带班护士长,5名带班护士长到位后实行24小时护士长带班制,带班护士长参与组织协调,指挥抢救,解决当班护理技术难题,处理矛盾纠纷,打破了长期以来中午、夜间及节假日无护士长在岗,护士长以正常班替代全面管理的局面.现介绍如下.
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护患纠纷原因分析与防范对策
近年来,我们分析引发护患矛盾纠纷的原因,提出防范措施和对策,减少和杜绝护理纠纷的发生.现报告如下.
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浅谈医疗收费矛盾纠纷的原因及应对策略
随着人们法制观念、维权意识的不断增强,医院为适应人民群众对医疗服务日益增长的需求 ,加强了医疗制度的改革,增加了工作透明度.在收费方面采取了公示医疗收费标准,一日清单制等一系列措施.维护了患者权益,同时也减少了医疗纠纷.我院自2001年全面实行微机管理,给临床工作带来诸多便利.护士在执行医嘱时将医嘱录入微机,同步计费.几年来 ,我们认真对待医疗收费,深刻认识到:收费问题若不重视往往可升级为护患纠纷,严重损害护士形象.而医疗收费的矛盾纠纷主要集中表现在临床科室病人住院期间.因此,我们不断总结经验教训,及时解决收费矛盾,查找原因,消除纠纷隐患.使收费纠纷化解在萌芽状态.现将易引起收费矛盾纠纷的原因及我们采取的应对策略、具体做法总结如下:
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浅谈新生儿筛查足跟采血体会
新生儿疾病筛查工作是提高人口素质,预防出生缺陷与残疾的三级重要防线之一.在妇幼保健工作中具有非常重要的地位和作用.通过新生儿筛查可以早期发现先天性甲状腺功能低下症(CH)及苯丙酮尿症(PKU)等先天疾病,并可以进行早期治疗,防止残疾发生.但是在临床工作中,由于护理人员对足跟采血技术掌握不牢固及经验不足,常常致采血失败或采血片不达标,甚至引起家属不满发生矛盾纠纷.
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儿科急诊留察室护患矛盾分析与对策
随着法制建设的逐步健全,人们文化生活水平的日益提高,人们的自我保护意识不断增强,对医疗服务质量的要求也越来越高.因此,病人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题.而儿科急诊留察室,作为医院的"窗口之窗口",护士与患儿家属的矛盾日渐突出,并日益成为社会关注的热点.认真分析这些矛盾及对策,对维护医院的形象与声誉,体现医院职能,更好地推动护理工作的开展至关重要.因此,作者对本院急诊科留察室近1年来护士与患儿家属之间的矛盾纠纷进行了原因分析,并探讨防范对策.
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浅谈医院信访管理工作
信访工作作为党密切联系人民群众的纽带,是实践"三个代表""科学发展观"重要思想的具体体现,直接关系到群众切身利益和改革发展稳定的大局,也是构建和谐社会的基础工作和必然要求.随着医疗卫生事业的迅速发展,人们的法律意识、维权意识和对自己生命健康的意识增强,医院信访工作日益重要,是一项涉及面十分广泛的综合性工作,并且面临许多新情况、新问题.一个问题处理不当,很容易引起连锁反应,诱发新的矛盾.做好医院信访工作,着力构筑化解矛盾纠纷的第一道防线,不仅能使医院各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期,而且对提高医疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用.
