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特大型城市发展高端健康服务业的政策分析
健康服务应当表现出多样性,才能更好地满足人民群众多层次的卫生服务需求.在我国全面推进医改、建设基本卫生保健体系的同时,在特大型城市发展高端健康服务业,有利于缓解群众看病难问题,有利于推动特大型城市的国际化进程.建议通过制度变革来促进公立医院和民营医疗机构合作、建设精品机构和发展商业医疗保险,为发展高端健康服务提供技术、服务和资金支持.
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特需医疗服务适应医疗市场竞争的探讨
笔者力求从理论与实践的结合上探讨特需医疗服务市场的规律,进而深入分析了特需医疗服务需求的7个特点,提出了应对特需医疗服务市场竞争的4个策略,用所在医院的成功实践引证了实施竞争策略的可行性,希望能给同行提供借鉴.
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从医院整体管理水平的提升看特需医疗服务的发展
我院作为一所以干部保健为特色,集医、教、研、防为一体的综合性医院,有其独特的品牌效应、过硬的医疗护理能力及人性化的高品质服务,这是持续推进特需医疗服务发展的基础和支撑.特需医疗作为我院整体医疗的一部分,其发展节奏与医院整体管理水平密不可分.
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医院特需病区的护理管理思考
特殊病区是针对一部分对护理服务水平要求较高的患者而专门设立的病区.该病区的建立为满足患者的高水平护理服务需求创造了条件.文章对特需病区的特点及特需病区的护理服务特色进行分析,提出特需病区在保证临床护理服务的正常进行方面所起到的重要作用.同时找出了医院特需病区存在的不足,提出制定有效的对策,提高特需病区的护理质量.
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特需病房的临终关怀服务
目的提高临终病人及家属的生活质量.方法建立家庭式临终关怀病房,控制癌症晚期病人的疼痛,制定个性化临终护理计划,做好基础护理和心理护理,给予临终病人家属心理支持,尊重其民族习俗和宗教信仰,遵照病人生前愿望进行尸体料理,帮助家属办理后续事宜.结果提高了临终病人生命质量,满足了病人的心理需要,病人及家属满意度较高.结论在特需病房实施的临终护理模式提高了服务质量和特需医疗服务信任度,扩大了特需医疗服务的影响力.
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特需医疗中心护士工作情景礼仪培训模式与效果分析
目的 为提高特需医疗中心护士整体素质,满足病人服务需求,探索切实可行的在职护士礼仪培训模式.方法 邀请航空公司专业培训老师进行职业形象、仪表仪态和团队文化等方面的培训,同时结合工作中的常见情景,由资深护长编写礼仪流程进行培训,并在培训前后进行问卷调查和考核评价.结果 培训后护士对礼仪知识的了解和对自身整体礼仪状态及全科礼仪状态评价与培训前比较,差异有统计学意义(P＜0.05);培训后医生对护士整体礼仪状态评价与培训前比较,差异有统计学意义(P＜0.05).88.7%的护士对礼仪培训模式持肯定的态度,90.2%的护士能够将培训内容运用于工作中.结论 专业礼仪老师培训+工作情景礼仪流程培训可以提高在职护士对礼仪知识的了解,可提高护士的整体礼仪状态,提高病人的满意度,是比较有效的培训模式.
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特需高端查体客户护理服务体系的构建与应用
目的 构建特需高端查体客户的护理服务体系,提升护理服务质量.方法 通过简化入院护理评估,设置体检计划及合理流程,专职人员全程陪同,采用多种方式宣教及严格评价检查准备效果等措施提升护理服务质量.通过高端查体客户接受入院评估所需时间、住院时间、满意度、特殊检查的准备效果来评价服务体系建立前后的效果.结果 新的服务体系建立后,和建立前相比,入院评估所需时间由8.2 min减少到3.2 min；住院时间由8d缩短到1.8d；满意度由96.44％提高到98.1％.新的服务体系建立后,未发生因客户遗忘注意事项而延误检查的事件,检查注意事项知晓率达到100％；胃肠镜肠道准备效果,由之前的1.71提高到3.43.结论 通过构建特需高端查体客户的护理服务体系,缩短了住院时间,减少了护理文件书写时间,提升了检查前准备的效果,提高了客户满意度.
关键词： 特需医疗 特需高端查体客户护理服务体系 构建 -
北京协和医院特需医疗综合病房护理管理实践
我院综合病房形成了特需医疗综合病房的管理模式,收到了良好的临床效果和同行的认可,现介绍如下.
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特诊护士礼仪培训需求及分析
目的:了解特诊护士的礼仪培训需求和现状,为制定礼仪培训计划提供依据.方法:采用自行设计的调查问卷,调查特诊护士和医生对护士礼仪培训的需求和现状.结果:特诊护士对整体礼仪知识的了解和运用还欠全面,85%以上的医生和护士觉得特诊护士还有必要接受系统的礼仪培训.结论:护士礼仪在护理工作中举足轻重,护士礼仪培训是一个持续性的过程,更重要的是在工作中督促实施,形成习惯.
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村院共建资源共享责任共担多方共赢佛山市南海区探索城乡一体化社区卫生服务新模式
2007年11月23日下午,卫生部部长陈竺到广东省佛山市南海区南海第二人民医院(以下称南海二院)视察,在该院以及该院的社区卫生服务站参观时,听取了南海二院平国兴院长等相关人员的汇报后.对于南海区一直致力于三级医疗体系的建设,通过发展基本医疗及特需医疗全方位满足不同人群的需求
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特需门诊是"看人下菜碟"吗?
随着人们对不同医疗服务水平的需求,特需医疗在国内应运而生.患者要花费比普通门诊更多的医疗费用,换来更加便捷、高水准的服务.不过,也有人认为特需门诊是医院"看人下菜碟".
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卫生部正名"平价医院"政府办"惠民济困医院"
高强部长在2006年全国卫生厅局长会议上提出,各地区要建立"平价医院或者平价病房",限制公立医院"特需医疗"的发展规模,回归公立医院的公益性.
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关注医改：为公立医院参与高端医疗指个路
特需医疗是很多公立医院的“心头肉”，要割掉并不容易。但是对公立医院提供特需服务的规模、数量进行压缩，甚至取消，是深化医改的要求。因此，如何平稳取消公立医院特需服务，促进高端医疗服务的发展，需要更多的理论与实践支撑。
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“客户关系管理系统”在护理延伸服务中的实践与体会
当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,在积极提升医疗技术水平的同时,对于医院的医疗护理服务也给予了很大程度的关注.我院特需医疗保健中心在2009年6月经过研发和完善,建立了客户关系管理系统(CRM)特色延伸服务,主要包括短信提醒随访、网上健康档案查询、网上预约功能、网上医疗咨询和意见反馈五大板块服务.
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“五常法”用于特需医疗护理质量管理的效果评价
目的：评价“五常法”对患者实施护理服务质量管理的临床效果。方法：选择我科患者82例，随机分为对照组和观察组，每组41例。采用常规管理模式对对照组患者护理服务质量进行管理；采用“五常法”对观察组患者的护理服务质量进行管理，比较两组效果。结果：观察组患者对特需医疗护理服务工作的满意度明显高于对照组，P＜0.05；在治疗和护理服务过程中出现不良风险事件的人数明显少于对照组，P＜0．05。结论：应用“五常法”对接受特需医疗的患者实施护理服务质量管理的临床效果非常明显。
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特需医疗管理初探
特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式.它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色.特需医疗为病人节约了时间,提高了效率,增加了病人满意度,同时也促进了医院的生存和发展,它是未来医疗的总体趋势.现将特需医疗科的管理特色介绍如下.
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老年精神障碍病人常见并发症的原因分析及护理
随着我国人均寿命的不断增加,老年人口的比例越来越大,老年精神障碍的发病率也越来越高.为了便于病人的治疗与护理,精神病医院的二级分科越来越细,各医院相继成立了老年精神科.老年病人因年老、体弱、多病、脏器功能减退等多方面原因,加上精神活动紊乱,住院期间容易发生各种并发症,现将特需医疗科2002年8月-2004年2月收治的256例老年精神障碍病人并发症的发生情况及原因回顾性分析如下.
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特需医疗病人依从性差的原因分析及对策
特需医疗是在人们经济水平提高后出现的一种医疗服务形式,是市场经济的必然产物.它是建立在保证基本医疗质量的前提之下为提高生命质量所采用的一种特殊医疗形式.它的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特色.
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局部冰敷减轻青霉素皮试疼痛的探讨
青霉素具有高效、低毒、剂量选择幅度大、价格低廉等优点,迄今仍是临床抗感染治疗中对敏感细菌所致感染的首选药物.但由于此药易发生过敏反应,特别是发生过敏性休克后如抢救不及时会危及生命,故在使用前必须做皮试.根据临床观察,绝大多数病人在接受青霉素皮试时都感到非常疼痛,心存恐惧.特需医疗科对20例自愿者采取青霉素皮试前局部皮肤冰敷.现将结果报告如下.
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宫颈癌病人合并出血的护理
宫颈癌是威胁妇女健康的主要疾病之一.据WHO报道,世界每年新发生的宫颈癌病人44万以上,我国每年新发病例13.5万,占28.7%[1].而放射治疗是利用电离辐射治疗肿瘤的方法,因其具有适应证广、危险性小、不痛苦、不开刀、疗效肯定、易被病人接受等优点,已被越来越多的病人所接受.在目前恶性肿瘤的综合治疗中,放射治疗占有极其重要的地位.3年来特需医疗科采用192Ir腔内后装放射治疗配合60Co体外照射收治1 236例病人均取得了满意效果.
