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报国为民从服务开始——记四川省人口计生委主任王在银
尽管太阳依旧分外灿烂,但是人们的心里感受不到一丝温暖.这是2008 年5 月12 日下午,57 岁的四川省人口计生委王在银主任浑身被冰凉的感觉包裹着,那种感觉至今都让他刻骨铭心.从知道汶川地震的那一刻起,王在银就忽的跌入了悲痛的深渊,他悲恸着自己的家乡北川县震毁后父老乡亲们的巨大不幸,他更悲恸着大地在山崩地裂的一瞬间掩埋的那么多家庭和群众的生命财产……
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郎永淳：为了她，带着释然且行且走
9月3日，央视主播郎永淳后一次坐在《新闻联播》直播间，当播报完这三十分钟后，郎永淳就从服务了20年的央视那儿辞职了。
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服务与品牌:医院发展的两个"抓手"
医院发展要有科学态度,以科学理论做基础,经过科学的论证,遵循循证医学,从服务和品牌入手;要符合广大人民群众的利益,从科学发展观入手,从服务及品牌的视角来研究医院的发展.了解患者,用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命,做好医疗服务工作,打造医院品牌,在患者心目中树立良好形象,无疑是医院管理重要的工程.下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识.
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认真贯彻落实科学发展观推动人口和计划生育工作持续健康发展
2008年,人口计生部门服从服务于党和国家工作大局,积极进取,改革创新,各项工作取得重要进展.全力以赴投入抗震救灾工作,深入开展学习实践科学发展观活动,及时部署扩大内需计划生育服务体系建设项目,切实把中央重大决策部署落到实处.
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不断拓宽视野积极改革创新--就本刊改版致读者和作者
国家计划生育委员会主任张维庆在为本刊撰写的新年祝词中,要求广大计划生育工作者要不断拓宽视野,积极改革创新.特别提出:<中国计划生育学杂志>作为我国人口与计划生育领域重要的科技期刊,在新世纪的人口与计划生育工作中要充分发挥作用.追踪世界前沿理论和科技,紧密配合人口与计划生育科技工作重点,为我国人口与计划生育科技事业做出积极的贡献.本刊将认真贯彻张维庆主任的要求,服从服务于我国人口与计划生育科技工作大局,不断提高刊物质量,增加刊物报道信息量,更好地为广大人口与计划生育科技工作者服务.为此,从新世纪的第一年起,本刊将实施全面改版.
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强化内部运行机制改革推动卫生事业快速发展
近年来,岱丘区卫生局立足实际,从服务于社会和满足人民群众医疗卫生需求出发,坚持以人为本的科学发展观,深化改革,建立与社会主义市场经济相适应,符合卫生行业特点,充满生机和活力的管理机制及内部运行机制.
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浅谈现阶段对我国健康管理服务产业的投资与建设(连载)
(接第8期)七、中国健康管理服务产业发展的趋势与商业机会1.健康管理服务将成为现在风靡国内的健康体检的升级版通过分析研究我们看到,常规的健康体检服务是以疾病的检测、判别、鉴定标准为核心技术,以医院或独立的体检机构为服务载体,以发现健康问题、疾病预警和提出解决健康问题的建议为主要服务内容,以医疗机构为解决发现问题的后期保障展开的.从服务的功能上讲,常规的健康体检服务属于"发现健康问题、解决健康问题"型的服务,并且大多数的服务是一次性和非连续性的,这样的服务模式已经落后于市场的需求.
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健康体检后的后续服务需要个性化
健康体检后的后续服务,是体检中心完善服务职能、实施健康干预计划的重要步骤,是健康管理的核心环节.在实践中,医生普遍反映受检者"依从性差"、难以管理[1];受检者却感到健康干预计划过于教条,难以实施.医生与受检者之所以对健康管理的感受相差甚远,从服务的角度讲,主要原因在医生,在于所提供的服务缺乏个性化.
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谈员工满意和病人满意之间的和谐关系
医院是融合高技术、高风险为一体的特殊服务性行业,工作核心是提高病人满意度,不管是从技术上还是从服务上,病人满意是医院管理始终如一的标准.
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以人为本的自愿戒毒康复模式
我国目前戒毒模式有两大类:强制戒毒(含劳教),自愿戒毒.从服务、效益方面考虑,强戒机构中衍生出自愿部份.两大类的归属一般是公安部门和卫生部门,也有少量的私人戒毒机构.不管是哪种方式的戒毒,目前效果总是不理想,复吸率仍居高不下,如何降低复吸率是大家关注的问题.药物滥用的生态学模式,无非是药物--环境--人,三者关系中,重要的应该是"人",不管是公安戒毒、卫生戒毒,都应重视以人为本.
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努力打造医院服务新形象
加入WTO以来,随着我国医疗市场的逐步开放,医疗市场的竞争日趋激烈,如何应对新形势下的医疗市场竞争,成为国有医院必须面对的严峻课题、面对激烈竞争的环境,我院作为二级甲等医院,无论从医疗技术、医疗设备,还是专业人才上和三级医院相比均处于劣势,要想在竞争激烈的医疗市场占据一席之地,只能从服务上寻找突破、2002年起我院实施"CS--顾客满意"战略,突出以人为本的人性化管理,紧紧围绕以病人为中心开展工作,努力打造医院服务的新形象,以下是我院在改善服务方式、提高服务效果方面的一些举措和体会:
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从“信息化”入手助医改措施落地
按照国家卫生计生规划信息任务和“智慧北京”总体要求，北京人口健康信息化工作服从服务于首都城市战略新定位，坚持积极探索创新，着力深化改革，加强上下联动，各项工作取得了新的成效，呈现出不少亮点。在“服务医改落实、服务民生发展、服务政府管理”方面取得积极进展，促进了全市经济社会持续健康发展和民生改善。
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医院细节文化中的方式文化研究
从粗放型服务的角度看,医疗机构之间的差别已经越来越小,但从服务的细节或精细化服务的角度来看,医疗机构之间的差距还比较大,医疗机构只有在细节上下功夫,才能真正提供人性化的服务.
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浅谈医院工会财务工作的"收、管、用"
随着医疗体制改革的不断深化和医院工会工作的不断发展,医院工会财务工作要适应新形势、新要求、新任务的挑战,只有在实践中不断探索和创新,扎实推进.近年来,绍兴市人民医院工会财务工作从服务于、服从于工会工作大局出发,围绕医院中心工作,认真贯彻落实<工会法>,努力在工会经费的收、管、用三个环节上下功夫,取得了显著成效,使工会经费收缴率达到100%,并每年都有较大幅度地增长,连续多年被市总工会评为工会财务工作先进单位.
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护理管理对医疗卫生体制改革的重要性分析
护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分,在医疗卫生事业发展中发挥着不可替代的作用.护理工作的好坏直接关系到患者的健康,以及患者对新医疗体制改革的态度.因此,护理工作管理者必须从服务医疗体制改革的角度来思考护理改革,推动医疗卫生事业的发展.
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新时期新型护患关系中引发护理纠纷的原因及对策
随着我国<医疗事故处理条例>的颁布实施和人们法律意识的不断提高,新时期的护患关系从服务与被服务,消费与被消费转变成平等的,相互作用、相互依存的一种特殊人群之间的关系.客观认识护患关系的现状,多维探讨其深层的背景原因,理性思考其所给的启示,对于建立多元干预机制,有效预防或减少护患纠纷,尤其是杜绝恶性纠纷事件,是一项意义重大而深远的理论与实践问题[1],现报道如下.
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网络环境下如何做好信息服务工作
我国计算机上网台数逐年增加,为在网络环境下提供数字化服务奠定了物质基础.在网络环境下,图书馆业从服务工作特点、机制、运作上都发生了根本性的变化.图书馆应充分利用网络环境,针对读者服务工作的新特点、新内容,开展对读者的服务工作.
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医院内部分配制度改革的探讨
卫生改革是一项系统工程,涉及到诸多方面,而单位内部的分配制度改革则是其中的核心内容之一.所以,医院必须主动适应"三医"联动改革的形势和服从服务于市场经济宏观调控的现状,有必要进一步对原先的医院内部分配模式和方案思路重新进行探索、调整和实践.
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以病人为中心构建"规范、服务、诚信"的医院文化
"博学而笃志,切问而近思".翻阅中外医院文化史,集中凝聚了"医乃仁术"、"仁者爱人"、"人道主义"等医院文化精萃.面对社会主义市场经济条件下,如何找准医院文化建设的"结症"所在,理清医院文化建设的变革思路,理顺医院以及社会、市场、患者对医院文化建设的供求关系,逐步构建感召力强,凝聚力好,"消除结症"效果明显的医院文化--"呵护生命从规范做起,关爱病人从服务做起,奉献社会从诚信做起"是我们面对的重要课题.
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徐州市城市医生晋升前到农村基层服务的做法和体会
徐州市卫生局从服务农村大局的角度,高度重视城市卫生技术人员在晋升前到农村卫生机构服务的工作,为提高农村医疗卫生机构的服务水平和服务能力,促进城乡经济社会协调发展和构建和谐社会进行了有益尝试.
