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服务与品牌:医院发展的两个"抓手"
医院发展要有科学态度,以科学理论做基础,经过科学的论证,遵循循证医学,从服务和品牌入手;要符合广大人民群众的利益,从科学发展观入手,从服务及品牌的视角来研究医院的发展.了解患者,用全新的理念和方式来完成医疗行业特定的使命,做好医疗服务工作,打造医院品牌,在患者心目中树立良好形象,无疑是医院管理重要的工程.下面结合实际浅谈大连市中心医院的服务管理与品牌意识.
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以群众满意度为导向持续改进服务质量的探讨
目的以群众满意度为导向,寻找医院在医疗服务中存在的不足,将医院服务质量持续改进作为一个重要项目,探讨并提出提高服务质量的有效措施,加以实施.方法采用问卷调查等方式,将调查结果进行分析、讨论和改进.结论通过对群众的满意度调查和分析,找出与群众需要还存在的差距,采取有效措施进行整改,以进一步提升群众满意度,发挥满意度调查作为医疗服务工作的导向作用.
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住院患者的医疗告知
告知在医疗服务工作中的重要性已越来越被人们所认识,从某种意义上讲,告知是改善医患关系、防止医疗纠纷的一项重要措施.((医疗事故处理条例>第11条规定:"在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情,医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是应当避免对患者产生不利后果."按照这个规定,履行告知义务也是医务人员的一项法定义务.
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构建和谐医患关系的思考与实践
构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要.近年来,我院坚持"以病人为中心"的服务理念,紧紧锁定提高医疗质量、推行人性化服务、加强医患沟通三大重点,创造性地开展工作,努力为广大患者提供放心、满意的医疗服务,较好地促进了新型医患关系的建立.
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病人满意度调查的分析与思考
随着人民生活水平的提高,人们对医疗服务有了更新更高的要求.为了解病人的需求,反映病人的意见,改善医疗服务工作,我们对医疗服务满意度进行了调查.主要情况如下.
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加强医院医疗安全初探
医疗安全是医院医疗服务工作的生命线.医疗安全与否,关系到医院基本现代化建设及和谐社会构建进程.2005年以来,我院按照卫生部提出的"医院管理年"活动的要求,针对近年医疗事故、纠纷频发的情况,把医疗安全管理放在医院管理工作的重中之重.
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社区医疗服务工作中居民健康档案的探讨
居民健康档案是对居民的生活习惯、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史以及历次诊疗经过,进行动态、连续且全面的记录.建立社区居民健康档案是保障社区卫生连续、方便、综合性服务的前提和基础.在社区建档工作中时常遇到一些问题主要表现在.
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病案科室在新世纪中的管理职能
现代医学科学建设的飞跃发展,作为医院病案信息管理科室是依然故我,还是改革管理模式,现在临床医学、预防医学、基础医学、医院各级管理工作,社会各项医疗服务工作都不同程度同医院病案有关密切的联系,因此充分满足病案信息的要求更为急切和紧迫.发挥病案信息管理工作新的借阅职能,质量控制职能,教育研究职能、开发职能是当前信息时代的关键,它是克服和转变单一、被动、传统、机械的管理方式,使病案信息更全面,更广泛发挥它的特殊功效,教育功效,科研功效,社会功效及媒体功效.不断更新管理观念,摸索管理规律,积极适应新形势管理要求,是病案信息管理职能的价值体现.
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医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用
构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要[1].如何构建和谐医患关系,有针对性地做好医疗纠纷预防,是当前各医疗机构需共同破解的难题之一[2].2009年我院医疗投诉发生率为3.8‰,略高于某军队医院3.7‰的调查结果[3].PDCA循环即戴明环,是由美国管理专家戴明(W.E Deming)率先在20世纪50年代提出的.它是全面质量管理所应遵循的科学程序,同时也是基本的工作方法[4].我院创建了医患信息交互台,加强了医患沟通,利用PDCA循环进行管理,优化就诊流程,在预防医疗纠纷方面起到了积极作用.一、医患信息交互台创建运行情况我院于2010年8月份建立了医患信息交互台.医患信息交互台是一种以现代信息技术为依托的管理平台,通过医患之间双向短信互动,医院对患者反映问题进行解决,对诊疗流程和制度做出调整,使医院工作更加贴近患者需求.
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高风险医疗服务安全管理的实践及对策
医院的任何医疗活动甚至是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险,特别是高风险医疗服务工作.规范的医疗风险管理,可有效降低医疗风险、减少医疗负性事件,从而保障医患双方的共同利益[1-2].美国于20世纪的80年代初开始进行高风险医疗管理的研究,目前渐趋完善;英国高风险医疗管理开始于20世纪90年代初,直到现在已进入一个巩固、整合的相对成熟时期[3].我国的医疗风险管理起步较晚,尚处于初级阶段,尤其是对高风险医疗服务尚无明确的界定和标准规范[4].浙江大学医学院附属邵逸夫医院为确保高风险医疗服务的安全有效,严格按照国际医院评审标准,创建了一系列高风险医疗服务的标准规范,并付诸实施,使临床医疗风险持续降低,患者的安全得到了更为有效的保障.
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奥运场馆部门管理对医院科室管理的启示
北京奥运会的成功举办为各行各业留下了许多宝贵的精神财富和管理经验.我院有幸承担了国家游泳中心、国家体育馆、首都机场、奥运青年营、南部地区一系列训练场馆的医疗服务工作;参与了国家体育场贵宾区、奥运村综合诊所和兴奋剂检测中心的工作,不仅积累了丰富的大型活动医疗服务工作的经验,而且也熟悉了奥运会场馆部门管理的关键点.我们仅在此讨论奥运会场馆部门管理对医院科室管理的启示.
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农村高血压病防治体会
为响应上级实施"万名医师支援农村卫生工程"及"强基工程"的号召,我们参加了卫生下乡活动,到基层医院院开展医疗服务工作,深入农村,接触更多病人后,对他们诊疗环境堪忧,针对高血压病方面谈谈自己几点看法.
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积极开展病检,提高医疗质量
病理检查简称病检,它是一种直接的、行之有效的检查方法,可以辅助临床及时对疾病作出诊断并确定治疗方案.病理诊断是医院医疗服务工作的中心环节,它的水平可直接体现出该医院的医疗质量及水平,因此,病检在临床实践中受到普遍的重视和广泛应用.
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对新时期护理管理工作的几点思考
护理工作是医院工作的重要组成部分.在1941年5·12护士节庆祝会上,毛泽东同志亲笔题词:"护士工作有很大的政治重要性".在医疗服务工作中,护士是卫技人员中与病人接触密切的医务人员,护理服务质量的好坏,直接决定着医院服务质量和病人的安全.护士不仅要在医院为病人提供护理服务,还要将护理服务扩展到社区和社会,护士承担着减轻痛苦、维持健康、恢复健康和促进健康的重任[1].特别是在当前形势下,要解决"看病难,看病贵"的问题,社区护理工作责任重大.
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浅谈医院消防管理
医院消防工作,是医院安全保卫工作的重要组成部分,是医院开展医疗服务工作顺利的有力保证,是确保广大职工和病人的人身、财产安全的重要因素.医院作为二十四小时向社会开放的公共场所,它具有人群相对集中,人员成份复杂且流动性较大的特点.随着医院经济的发展,就医者对医院的环境也提出更高的要求,出现高档门诊、病房都用可燃材料进行了装修,各种高档仪器设备超负荷运转、供氧中心和高压氧仓的使用、对电器设备不按操作规程操作、职工防火意识淡薄等原因,都增加了火灾的隐患.这就要求医院安全保卫部门必须抓好消防行政管理,运用现代管理手段拟订出火灾近期和远期规划,广泛发动群众和依靠群众,实施群防群治,综合治理的方针,预防各种火灾的发生.
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浅谈基层医院健康教育的现状与展望
1 概述:健康是人类宝贵的财富,随着经济的发展、社会的进步,人们对生存质量的要求日益提高,因此在日常医疗服务工作中,健康教育就显得越来越为重要.科学有效地实施全民健康教育,迅速提高民众自我护理自我保健能力,已不单是政府的责任,更是我们每位医务工作者义不容辞的职责.
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实践、真实与创新——寄语青年外科医师
普通外科医生负担着繁忙的医疗服务工作,在21世纪里,年轻的普通外科医生更是任重而道远。青年外科医生是我国外科事业的未来,从前不久召开的第五届全国普外科中青年医师学术交流会上青年学者所发表的科学论文里,使我们高兴地看见我国普通外科的前景。然而,青年仍然必须努力探索才能大有作为。我们都是从青年时代走过来的,切身的体验可能会提供一个借鉴。我想谈的是3个问题:外科的实践性、科学的真实性、和事业的创新性。
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互联网时代妇女儿童专科医院中文网站的建设思路及维护
中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年12月31日,中国网民人数规模达到5.64×108人,手机网民达到4.2×108人.互联网的飞速发展,不断改变着人们的生活、工作及行为方式.信息时代,医院网站在医院信息化建设中起着不可低估的作用[1].单纯作为对外展示窗口的传统医院网站已无法满足人们获取医疗相关信息的迫切需求,而逐渐被塑造医院社会形象、共享医疗信息、整合医疗资源、实现信息实时互动与提供就医前服务指南相结合的多功能大型医院网站所取代.根据医院的自身特点,建设基于功能、实用性及管理维护方便快捷的网站,对医院医疗服务工作的开展至关重要[2].笔者拟就四川大学华西第二医院专科医院中文网站(http://www.motherchildren.com/)建设中的设计思路及维护进行浅析,旨在为妇女儿童专科医院特色网站的建立提供思路,现将研究结果,报道如下.
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口腔急诊医学教育的现状及发展思考
近十余年来,各大口腔专科医院陆续建立了口腔急诊科,加强了口腔急诊医疗服务工作,提高了急诊医疗质量.急诊医务人员的来源也由原来的全院各科医生大轮班制度,逐步转变和形成了一支专门从事口腔急诊专业的专职医疗队伍.此种改革,无疑对患者、口腔急诊专业的发展和医务人员自身的提高都很有好处.但是,由于专职队伍的出现和发展,就会逐步显现出其知识结构与医疗任务的要求不相适应.一方面,是由于患者对医生的要求提高了;另一方面,是口腔急诊专业本身就是边缘学科,知识面与各口腔临床专业有较大差别,并且大部分口腔专科医院与综合医院在体制上有所不同,在距离上相差很远,会诊、转院不很方便,甚至是不可能的.随着首诊负责制的贯彻实施,口腔急诊医务人员更应该积极提高自身素质,适应医疗任务的需要.而口腔急诊医学教育也迫切需要被提上日程.
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认真贯彻落实《规定》坚决纠正医疗服务工作中的不正之风
2004年10月25日,总政治部、总后勤部下发了<军队医疗机构医德医风建设规定>(以下简称<规定>),这是医疗卫生系统思想政治建设和道德法制建设的一件大事,对于加强军队医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,提升医疗机构服务保障水平,纠正医疗服务工作中的不正之风,更好地为部队服务、为伤病员服务,具有十分重要的作用.