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"3H"服务模式在精神科护理中的应用
"3H"护理服务模式(简称"3H" )是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,以患者为中心,使各层次患者在生理、心理、社会各方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即:宾馆式礼仪服务、医院个性化护理服务、家庭式温馨服务.近年来,我院把"3H"服务模式引入护理服务实践,取得满意效果.现报告如下.
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实施"三化"护理服务效果探讨
"三化"护理服务模式(以下简称"三化")是病房管理宾馆化,对待患者人性化,特殊病房特殊化,即宾馆礼仪服务,医院个性化护理服务和家庭温馨服务的统称.我院自2003年起对病房实行"三化"护理管理,取得满意效果.现报告如下.
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温馨服务与住院患者满意度相关性分析
2006年10月与2007年3月,我们分别在温馨服务启动前后对1200例住院患者进行了满意度调查,并对结果进行比较分析,旨在探讨温馨服务与住院患者满意度的相关性,为提高临床质量和患者满意度积累实证资料.现报告如下.
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健康教育对患者遵医行为的影响
2003年我院推出"温馨服务"工程,以健康教育和心理护理为主要手段,对高血压等住院患者随机进行护理干预,效果显著,现报告如下.
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心内科实施温馨服务体会
心内科患者大都病程长、病情重且复杂多变,疾病的反复折磨,生活能力的降低和较重经济负担,常使患者处于焦虑、抑郁、恐惧、绝望之中,需要的不仅是药物、手术,更需要关爱和理解[1].我院推出以人文关爱为主题的"温馨服务",收到满意效果.现报告如下.
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在优质护理试点病区巧用呼叫对讲系统
为深入开展优质护理服务示范工程活动,我科自2011年2月作为医院第二试点病房区以来,不断探索研究合理的临床护理工作方法,从细节护理彰显温馨服务,巧妙利用病房呼叫对讲系统双向传呼、双向对讲的功能,将探视宣传、安全提示、常见疾病的健康教育等内容每天定时进行小广播,有效地提高了健康宣教的效果,提高患者对护理工作的满意度.现报告如下.
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"3H"规范化护理服务的实践与体会
随着人们健康需求的不断增加,提供高质量的护理和人性化的服务已成为护理工作者的重要任务之一.自2004年3月份以来,我院开始推行 "3H[是医院(hospital)、宾馆(hotel)、家庭(home)英文的第一个字母,指把宾馆的服务内涵和家庭的温馨氛围融入到医院护理工作中去,将人性化服务理念贯彻始终,推行医院个性化的规范化护患沟通服务、宾馆式的规范化礼仪服务、家庭式的规范化温馨服务]规范化护理服务,收到良好效果,现将我们的做法与体会介绍如下.
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女性体检实施温馨服务的体会
随着工作节奏不断加快,人们对健康的意识也逐渐增强,对健康体检的重视程度日益增强[1];同时对护理服务质量的要求也越来越高.我院采取一系列的温馨服务措施,强调尊重患 者、理解患者、同情患者、关心患者,以患者的利益和需要为中心的服务,深受广大女性患者的欢迎,现将体会如下.
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"五心"工作法在护理管理中的应用
运用"五心"服务流程(即热心接待、精心诊治、细心计划、耐心治疗、暖心沟通)对护理人员进行管理及培训,使其转变服务理念,规范护理服务行为,并定期考评颁奖.该工作法为病人提供了全面、高效、优质服务,体现了人性化关怀、个性化的整体护理,提高了护士职业形象及医院声誉.
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门诊侯诊患者的心理问题及其对策
门诊是医院医疗工作的重要组成部分,也是医院对外服务的"窗口",门诊工作的好坏直接影响到患者对医院的整体评价.因此,优质的服务,娴熟的技术,门诊流程的流畅运转对于医院来说非常重要.我院皮肤科门诊流量大,患者大都来自五湖四海,这给门诊管理工作带来了一定的难度.为了提高服务水平,实现温馨服务,我院在借鉴宾馆服务总台模式建造便民服务项目的基础上,采取了相关对策,经过两年多的运转,取得了较好的效果,现报道如下.
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CCU新职工在"温馨护理"中的实践与体会
作为心内科CCU的一名新职工,在工作中了解到,心内科患者大都年龄长, 病程长,病情重且复杂多变,疾病的折磨,生活能力的降低和较重经济负担,常使患者处于焦虑、抑郁、恐惧、绝望之中,需要的不仅是药物、手术,更需要关爱和理解.我科推出以人文关爱为题的"温馨护理",目前收到满意效果,现体会做如下综述.
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温馨服务在临床护理中的作用
目的实施温馨服务,营造良好的温馨氛围,改善就医环境,为病人提供优质高效的护理服务.方法运用整体护理的美学管理,体现护理服务文化中的人文关怀,以病人满意为质量标准,针对8个整体护理科室,从温馨氛围,病人满意度,病室整洁度,护士行为规范,岗位职责,操作技术水平,护理安全,健康教育8个方面进行考评.将考评得分情况与实施前比较.结果经t检验,ρ<0.05,ρ<0.01,具有统计学意义.结论实施温馨服务,对改善就医环境,提高医院整体护理质量,提升护士整体素质具有重要影响.
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温馨服务在泪道探通术患儿中的应用
总结了温馨服务在泪道探通术患儿中的应用体会,认为该服务可为患儿提供温馨的环境,加强相关知识的宣教,做好术前准备和术中、术后指导,发放温馨服务卡,进行电话回访等可增加患儿家属对医务人员信任度,减少纠纷,提高满意度,同时可以促进家属与医务人员的沟通,共同对疾病进行管理,提高手术的成功率.
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温馨服务,我们的爱心让你生命燃烧
面对医治好后的疑难杂症,人们往往感谢的是医生的技术精湛、医德高尚,然而对那些日日夜夜精心护理病人的护士,却少有赞道.南丁格尔,患者也许不太熟悉,可正是像南丁格尔般的天使们弹奏起患者的心弦,托起了生命的春天.
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温馨服务的升华--记江苏省昆山市中医院空姐式病区
近,细心的江苏昆山老百姓都已经观察到某些医院的护士,一改传统的白色工作服,现都穿上了白色小蓝花,或是白色小红花的工作服.她们穿着新颖的工作服,化着淡妆穿梭在病房成为一道流动亮丽的风景线.
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温馨服务在准分子激光上皮下角膜磨镶术术后护理中的应用
目的:探索温馨服务在准分子激光上皮下角膜磨镶术(LASEK)术后护理中的运用方式,以提高术后患者的舒适度及对手术的满意度。方法采用随机分组的方法将LASEK手术患者分为2组,对照组(A)进行常规护理干预,试验组(B)增加温馨服务,比较2组患者术后疼痛感与手术满意率。结果对照组患者术后满意率为82.61%,而试验组提高到了为95.65%,P<0.05;试验组患者术后疼痛较对照组明显减低(P<0.05)。结论通过开展温馨服务能明显减轻LASEK患者术后的疼痛,提高患者的满意率。
关键词: 温馨服务 准分子激光上皮下角膜磨镶术(LASEK) 护理 -
温馨服务窗口的建设及体会
目的创建温馨服务窗口,为病人提供优质、多层次服务,以满足各类病人的需要.方法(1)营造温馨的就医环境;(2)改变窗口形象;(3)规范服务行为;(4)提高医疗质量.结果门诊护理工作综合满意度达到98%,社会和经济效益显著增长.结论温馨服务在医院管理中具有深远意义,提高了工作质量和病人满意度.
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无痛人流患者实施温馨服务后健康教育的效果评价
目的 探讨对妇科门诊无痛人流术后患者实施佳健康教育的方式,使健康教育的内容在患者康复期起到大作用,同时实施以人为本,实行人性化护理,让患者在接受治疗的同时,体会到"一切以病人为中心"的服务宗旨.方法 将无痛人工流产术的患者,在术后施行温馨服务,餐后休息片刻再进行健康宣教,健康教育效果评价采用问卷调查,并选择无接受温馨服务无痛人工流产术的患者作为对照,向其发放同样的健康教育效果问卷,然后对两组问卷进行分析、对比,评价两种服务方式健康教育的效果.结果 术后施行温馨服务的无痛人工流产术的患者,其健康教育的效果比不实施温馨服务的患者效果更好(P<0.01).结论 无痛人工流产术的患者,身体和心理都遭受一定的创伤,术后温馨服务能降低患者不适,使其对人流术后的相关健康知识掌握程度增加,同时让患者对医院的服务更满意,收到了良好的社会效益.
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广西壮族自治区桂东人民医院肝病专科
广西壮族自治区桂东人民医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的三级综合医院,医院始建于1949年11月,多年发展过程中,逐渐形成了独特的文化和优良传统,以“精湛技术、温馨服务、平价为民”的服务理念,在桂东南和粤西地区享受有较高的声誉.桂东人民医院肝病专科是贺州市重点学科,中华慈善总会肝癌援助单位,中华全国总工会授予“工人先锋号”,广西卫生厅授予“青年文明号”的先进集体,是广西肝炎-肝硬化-肝癌等肝病一体化治疗模式示范单位.
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专业护士在整体护理工作中的作用及体会
为适应现代护理学的发展,我科从1999年起开展了以病人为中心的整体护理,转变了护理服务理念,进行换位思维,坚持以人为本,将整体护理精神贯穿于工作中[1],主动与病人交流沟通,主动为病人提供温馨服务,缩短了病人与护士之间的距离,改变了护患关系,提高了病人满意度和护理质量,同时也使护士的价值得到体现.现将体会报道如下.