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平衡计分卡在医院管理中的应用
"平衡计分卡"是1992年美国哈佛大学商学院罗伯特·S·卡普兰和复兴全球战略集团的创始人兼总裁戴维·P·诺顿设计的一种全面绩效评价体系.突出的特点是把单位的整个工作分析排队,制定量化指标,检查考核,累积记分,总体评价,循环运行,不断提高,使单位的整体工作在预定目标下健康发展.
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平衡记分卡在护士个人绩效考核中的应用1）
[目的]应用平衡记分卡(BSC)探索一套能体现护理岗位责任、风险、劳动强度、技术含量等价值要素的绩效考核办法，提高护理人员工作积极性，提高护理服务水平。[方法]基于平衡记分卡理论，设计护士绩效考核个人平衡记分卡，在顾客满意、内部流程、学习与成长、财务(成本效率)4个方面建立关键指标，关键指标赋予不同的权重分并进行绩效考核管理。[结果]实施平衡记分卡绩效管理后，顾客满意度、护理人员培训参与率、理论、操作合格率显著提高(P<0.001)。[结论]应用平衡记分卡实施护理绩效管理具有科学性、可行性，可调动护理人员工作积极性，提高病人满意度和护理工作质量，提高护理管理效能，促进优质护理的深入开展。
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平衡计分卡在护理绩效管理中的研究现状
综述目前平衡计分卡在国内外护理绩效管理中的应用现状,找出目前应用中存在的偏差,以求全面、公平地评价护理人员绩效,提高护理人员工作积极性,以促进护理质量的提高.
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基于平衡计分卡的护理单元绩效评价指标体系的构建研究
[目的]初步构建全面、客观的护理单元绩效评价指标体系.[方法]以平衡计分卡为指导思想,采用德尔菲法和层次分析法建立护理单元绩效评价指标体系并确定各指标权重.[结果]构建的护理单元绩效评价指标体系包括4个一级指标、11个二级指标、38个三级指标,4个一级指标中财务维度占9.82％,顾客维度占34.62％,内部流程维度占34.62％,学习与成长维度占20.94％.[结论]基于平衡计分卡原理建立的护理单元绩效评价指标体系具有科学性、可靠性,可操作性强,可以为临床护理单元绩效评价和护理绩效奖金分配提供科学依据.
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基于平衡计分卡的三级甲等医院护士长绩效考核指标的研究
平衡计分卡是由美国哈佛商学院Kaplan RS和复兴全球战略总裁Norton DP经过与在业绩评价方面处于世界领先地位的12家公司进行了为期1年的项目研究,于1992年首先提出来的管理理论[1],从财务、顾客、内部流程、学习与成长4个维度构建关键性考核评价指标[2].该理论自1996年以来,在全球各类政府、企业、医院等各行业中得到广泛认可,并应用于医疗行业各管理层和各层医疗服务,我国医院采用平衡计分卡的管理体系,也获得了很好的效果[3-6].护士长是基层护理管理的领导者和组织者,护士长的管理水平对提高医院整体护理水平有着重要作用[7],为了合理、全面地对护士长进行绩效考核,本研究借鉴平衡计分卡理念建立护士长绩效考核指标.
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综合医院护士长绩效评价指标的构建
[目的]构建科学、客观的护士长绩效评价指标.[方法]以平衡计分卡原理为基准,采用专家讨论和Delphi法确立指标.[结果]共进行2轮咨询,构建了包括财务、客户、内部流程、学习与成长4个一级指标16个二级指标50个三级指标.[结论]对护士长的绩效评价做到公平公正地考核,可提高护士长的工作积极性和主动性,促进护理质量的提高.
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以平衡计分卡推进医院流程管理
寻求适合"以患者为中心"和医院整体发展需求的医院流程和服务管理模式,制定合理、可行的持续质量监控标准和方法,是建设现代化和谐医院的必然要求.本文旨在对医院流程管理中引入平衡计分卡战略绩效管理系统进行理论探讨,对结合的切入点进行了分析,并以此为基础提出了探索性建议,为医院流程管理和流程改进提供新的探索方式.
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口腔专科医院临床科室绩效考核实践研究
目的 探索研究口腔专科医院绩效考核体系.方法 综合运用国际上先进的平衡计分卡、关键指标法、目标管理法和层次分析法,结合口腔专科医院特点,构建了一套针对口腔专科医院临床科室的绩效考核体系,并对临床科室进行月考核.结果 医院实现了战略目标,获得了社会效益与经济效益的双赢,经营管理水平也跃上了一个新台阶.结论 绩效考核体系能有效考核临床科室,对国内其他口腔专科医院的绩效考核有一定的参考与借鉴作用.
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临床路径管理对公立医院成长指标的影响研究
目的 通过对医院实施临床路径的20个临床科室在实施临床路径前后的成长指标进行比较分析,评价临床路径管理对公立医院内部成长所发挥的作用.方法 利用文献研究法确定19个反映学习与成长的评价指标,分为医疗质量、医院员工、医院文化、医院核心竞争力等四个方面,对南京医科大学附属无锡二院实施临床路径的20个科室进行调查.所有调查指标均与前一年同期数据进行比较分析.结果 与前一年同期相比,平均住院天数、规范化培训覆盖率、员工满意度、科研成果奖项或奖励、办公自动化程度等指标方面均有显著性差异.结论 临床路径管理可以提高医疗服务质量、促进医务人员自身成长、加快医院文化建设步伐、提升医院核心竞争力,有利于强化公立医院的成长与发展.
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基于平衡计分卡的医师薪酬分配设计
制定能够合理补偿和体现医师价值的薪酬分配体系关系到国家公立医院改革的成败.公立医院医师薪酬分配机制,既有别于非公立医院中医师薪酬的高度市场化激励政策,又有别于以往计划经济时代薪酬的高度集权化管理制度.笔者主要在医疗体制改革和事业单位绩效工资改革的背景下,分析公立医院医师薪酬分配中存在的问题,讨论变革背后公立医院医师薪酬分配机制的转变问题,介绍基于平衡计分卡的医师薪酬分配方案.
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基于平衡计分卡的医院战略绩效管理研究
介绍了平衡计分卡理论从绩效衡量工具到战略实施和执行工具的演进,以T医院为例,结合其使命、愿景和价值观,市场环境SWOT分析,战略地图形成,以平衡计分卡为框架的战略性衡量指标、权重、目标值与奖酬方案,以为其他医院绩效管理提供参考.
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宝安区结核病遏制战略绩效管理平衡计分卡分析
战略绩效管理即以战略为导向的绩效管理系统,并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系[1].加强疾病预防控制机构组织绩效评估研究非常必要[2],但公共卫生服务(包括结核病防治服务)战略绩效管理的建立存在一定难度.首先,中国卫生体制存在一些问题,如公立医院、妇幼保健院、社区卫生服务机构均提供公共卫生服务,但任务划分不明确,既存在提供服务重复而造成资源浪费,又会使各机构相互推卸责任,无法真正落实公共卫生服务的功能职责;其次,卫生系统本身的复杂性也给战略绩效管理的建立带来较大难度;第三,国内外战略绩效管理的成熟研究多见于企业,卫生系统的特殊性使得难以直接照搬或应用[3].本研究对广东省深圳市宝安区慢性病防治院遏制结核病战略绩效管理进行分析,旨在提高结核病遏制的实施效果,为其他结核病防治机构提供参考依据.
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基于平衡计分卡的护理单元绩效考评指标体系的构建
目的：通过平衡计分卡理论基础，建立一套科学的、可量化的护理单元绩效考评指标体系，为护理管理者提供有效的绩效管理依据。方法采用德尔菲法筛选各层次护理绩效考评指标，确定各指标的权重；同时，依据劳动强度、风险程度及技术复杂性等因素，确定护理单元类别和护理工作量计分；初步构建护理单元绩效考评体系。结果以平衡计分卡理论为依据，从内部流程、财务、客户、学习与成长4个维度构建了护理单元绩效考核评价体系，衍生出10个二级指标，32个三级指标，一级指标的权重赋值分别为内部流程占29.44%，财务指标占37.56%，顾客指标占20.32%，护理人员学习与成长占12.68%。结论该指标体系全面涵盖了三级综合医院护理管理的目标要求，具有较强的客观性、科学性和可操作性，可以多角度评价护理业绩、动态实施护理人员管理和实现护理战略目标。
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平衡计分卡在医院管理中的应用
平衡计分卡是推动医院绩效管理的有力武器，是协助医院制定近期目标及活动的有效工具，也是促进现代医院管理发展的战略性手段。本文对平衡计分卡做了简要的概述，阐述了国外医院与国内医院对平衡计分卡的运用及研究，并分析了平衡计分卡对现代医院管理的重要意义。
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取经台湾
台湾医院绩效管理的发展历程是大陆医院的好镜鉴.20世纪70年代,台湾医疗界也存在投入不足、医疗资源供给紧缺、公立医院依靠垄断地位维持经营等问题.为了解题脱困,调动员工积极性,以确保医疗服务的优质高效,台湾医院开始引入绩效管理,并逐步探寻适合医院的绩效管理工具,例如引入平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标法(KPI)等.目前台湾医院的管理水平与40年前相比,已不可同日而语.以之为鉴,大陆医院也亟需实行科学的绩效管理.在取经台湾医院的绩效管理时,必须要全面认识台湾医院绩效管理的先进和不足之处.
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平衡计分卡:战略执行工具
本书是平衡记分卡的创始人罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士新推出的重磅力作.引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行,从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系,同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见,如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等.
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运用平衡计分卡建立合理的院长薪酬制
深圳市蛇口联合医院作为深圳市事业单位改革试点,经过充分的准备、较完善的设计论证,引进现代管理理念,进行制度创新,至今已完成管理体制、人事制度以及基于绩效考核的分配制度改革.改革方案经过近两年的试行,需要进行阶段性评估,以对其合理性、有效性进行检验和总结.在对院领导班子的经营成绩进行综合目标考核的基础上,设计并实施了以量化为基础,以考核为依据的院长薪酬分配制度.
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突破障碍,导入平衡计分卡
平衡计分卡作为战略管理工具,结合了财务和非财务,先导性和滞后性指标形成了全面的管理系统.对医院这样有一定社会福利性的组织,平衡计分卡能较好的调节社会效益和经营效益的矛盾,应该说具有很强的应用性.
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引入平衡计分卡,拓展医院发展空间
作为一种全面、系统、有效的考察企业管理成就的绩效评价指标体系,平衡计分卡自从其一诞生就获得众多的企业与组织的重视与实践,根据Bain & Company的调查,目前50%以上的北美企业都已采用"平衡计分卡"作为企业内绩效评估的方法,而<哈佛商业评论>更是把"平衡计分卡"称为75年来具影响力的战略管理工具.
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平衡计分卡的谣言
随着信息技术的发展,企业能收集的数据越来越多,成本也越来越低.而很多企业错误地认为,指标越多,考评体系就越完善,平衡计分卡也就越完美,于是确定了三四十个甚至更多的指标.其实,管理者的注意力才是企业稀缺的资源.增加计分卡指标,导致人们花在真正重要事情上的时间减少.所以,不要仅把平衡计分卡作为战略执行的工具,它更是战略规划工具.慎选指标本身,就是战略规划.
