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专家门诊预约挂号爽约原因分析与对策探讨
目的::了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法:采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果:对580个爽约患者进行了电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论:完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。
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外地糖友来北京就医如何提前挂号
曾遇到一位患者千里迢迢跑到北京看病,因为挂不到号又求医心切,结果被医托骗到非正规医院,不仅花了不少冤枉钱,还受了不少罪.有些小城市医疗水平有限或者诊疗设备不够先进,一些复杂的病症是需要到上一级医疗机构就诊的.但去大医院就诊总是困难重重,挂号就是首要问题.下面简单讲讲在北京就医如何提前预约挂号,如今各大城市都有这样的医疗服务,因此即便您不是到北京就医而是去其他大城市,这篇文章对您也会有一定参考价值.
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门诊预约挂号纠纷的产生及应对浅析
随着医疗改革的不断深入,人们生活水平不断提高及健康观念的转变,患者对医院的要求也越来越高,特别是就诊过程中,人们的维权意识逐渐增加。稍有疏忽或处理不慎更易引起各类矛盾,从而导致纠纷发生。现对我院门诊预约挂号开展以来发生的纠纷进行分析,旨在分析预约挂号纠纷产生的原因,有效化解医患矛盾,和谐医患关系。对预约挂号纠纷发生的环节和原因进行归纳、分析和总结,并寻找防范措施。重视纠纷易发环节,强化服务意识,提高业务素质,探讨管理对策,改进工作等,减少预约挂号纠纷的发生。
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禁止医生用软件加号,移动医疗躺枪?
3月初,北京市卫生计生委的一份文件在微信圈曝光,要求清理“医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益”.这一文件将医务人员与一些APP、网站的合作界定为“利用工作之便为本人或者他人谋取不正当利益”,“限2016年3月25日,所有有此类行为的医务人员,应当自行解除与商业公司的合作,并将个人自查自纠(包括合作商业公司的名称、合作内容、收取费用、解除合作时间等)情况报所在单位备查”.
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别再为互联网的"伪需求"埋单
某朋友正值创业初期,日前与其交流得知正在操作一手术预约挂号项目,方向为神经外科.在是否进行微信推广问题上,他曾经颇为踌躇,几经考查终于决定放弃,原因在于:第一,目标用户多为中老年,微信的普及度较低;第二,神经外科手术相对低频,总体投入产出比较低;第三,目标用户对于手术医师的选择多具有明确方向,外界干预通常不能影响终决定;第四,微信在信息交流获取中具有一定的局限性.
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宿迁地区综合医院预约挂号现状与前景
看病难是目前热议话题之一,也是我国亟需解决的一大民生问题.预约挂号是近几年随之而新兴的一项便民服务措施.它可以通过网络和电话等方式来实现.在预约挂号的运行初期,有人认为它对于解决看病难是对症下药.宿迁地区目前基本没有实施预约挂号,下面针对其现状及前景进行剖析,希望能够尽快实施预约挂号,更好地服务于广大患者.
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预约挂号悄然兴起
看病只有十几分钟,候诊却超过1个小时,大医院的专家号更是一号难求,这些问题一直困扰着患者,也让医院管理者头疼.如何减少患者挂号的麻烦呢?人们想出了许多解决办法,预约挂号就是其中的一种.
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门诊实名制预约挂号的实践与对策初探
目的 探讨门诊实名制预约挂号的实践意义,为患者就医提供方便.方法 2011年10月开始对本院门诊挂号实施实名制预约挂号方式,为患者提供电话专线、网络预订等多种预约门诊挂号途径,并细化、合理安排专家门诊类型.通过发放问卷,调查2011年10月~2012年10月的患者对实名制预约挂号的了解以及受益情况.结果 ①1年中各季度预约门诊量逐渐提高,201 1年10~12月预约量占总门诊量的14.2%,2012年7~10月初则达到26.1%,预约量明显提高(P<0.05),复诊患者的人数占总预约门诊人数的10.1%;②患者对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知情况较差,认知度为30.0%,预约方式中患者首选诊间预约(38.3%),而网络预约选择较少,患者对实名制预约挂号的满意度达71.7%.结论 门诊实名制预约挂号是突破顽固思想的新举动,充分发挥信息时代的优势,解决患者就诊的基本问题,社会效益良好.
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门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果
目的 探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果.方法 选取2016年1~6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例.对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约.统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间.结果 实验组的医患纠纷率(1.49%)明显低于对照组(5.97%)(P<0.05);实验组的患者满意度(96.27%)明显高于对照组(74.63%)(P<0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P<0.05).结论 门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用.
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再访号贩子分工明确“服务”周到“新兴产业”初步形成
北京市预约挂号统一平台正式启动到目前已一年有余,在"平台"系统预约挂号的医院也从初的30家增长到现在的133家.随着医改进程的不断深入,这一旨在解决群众挂号难的医改新举措,是否已使过去盘踞在各医院周边的号贩子销声匿迹?如今患者挂专家号是否还会被号贩子狠宰一刀?日前,本刊记者分成两个小组,就此暗访了在北京三甲医院"挂号难"现象中名列前茅的首都医科大学附属北京同仁医院.
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分时就诊的喜与忧——北京市部分医院实行分时就诊情况调查
分时就诊是北京市医院管理局为有效缓解群众看病难问题推出的重要举措,今年已经陆续在全市多家三甲医院开展试点.今年年底前,全市二级综合医院将全部纳入114统一预约挂号平台.预计到2013年,全市所有市属医院将全部实行分时就诊.当前已经实行分时就诊的6家医院是:北京安贞医院、北京同仁医院、北京朝阳医院、北京世纪坛医院、北京口腔医院、北京佑安医院.此外,北京医院、北京妇产医院也已在北京统一挂号平台上挂出即将实行分时就诊的公告.
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北京市66家二级综合医院全部接入预约挂号平台卫生部门将进一步细化分时段预约
截至2012年11月底,北京市66家二级综合医院已全部纳入预约挂号统一平台.这是记者从北京市卫生局获取的信息.北京市卫生局从2011年7月28日开始启动北京市预约挂号统一平台,面向社会提供网络或电话预约挂号服务,北京地区的66家三级医院首先接入这一平台,2012年,北京市卫生局加紧推动并实现了全市二级综合医院全部接入统一平台工作.
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北京市预约挂号统一平台启动30家医院试运行
本刊讯(记者,陶菲菲,实习记者,李东晖)日前,北京市预约挂号统一平台启动仪式在中国联通北京分公司举行.自此,统一平台启动试运行,通过电话和网站两种方式面向公众提供服务.
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北京市已有45.2万患者选择预约挂号北京市卫生局启动全市预约挂号统一平台实施工作
2011年7月1日,北京市预约挂号统一平台启动试点试运行,该平台通过统一的预约电话和预约网站两种方式为公众提供服务.北京市有30家三级医院率先使用统一平台提供电话预约和网络预约服务.
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新院长谈医院管理
日前,北京市6家市属医院新任院长与媒体见面会在北京市中环广场办公楼召开.北京同仁医院院长伍冀湘,北京安贞医院院长魏永祥,北京世纪坛医院院长徐建立,北京中医医院院长刘清泉,北京儿童医院院长倪鑫,首都儿科研究所所长罗毅集体亮相并共话医院管理.北京同仁医院:彻底施行先诊疗后付费制度减少患者等待时间伍冀湘表示:北京市目前施行的预约挂号制度要求患者在取号、交费后就诊,患者在医院等待时间较长.为缩短诊疗过程,提高门诊工作效率,减少患者在医院滞留的时间,北京同仁医院决定采用先诊疗,后付费的诊疗模式,减少患者因取号、交费等环节的等待时间.
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北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台
日前,北京市卫生局和预约挂号统一平台运营单位北京联通公司联合举行了北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台仪式.卫生部党组书记、副部长张茅,北京市副市长丁向阳,北京市卫生局党委书记、局长方来英,党委委员、副局长毛羽等出席仪式.
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“2012年北京十大卫生新闻评选”揭晓
本刊讯 经过首都新闻工作者和全市卫生系统广大干部职工公开投票评选,"2012年北京十大卫生新闻"日前揭晓."2012年北京十大卫生新闻"包括:1、习近平总书记到蒲黄榆社区卫生服务中心参加世界艾滋病日活动.2、北京市属公立医院深化改革试点工作全面启动.3、启动"阳光长城计划2012"四大慢病防治行动.4、确保"7.21"大灾之后无大疫.5、北京市建立"首都健康微博平台".6、66家二级综合医院全部接入北京市预约挂号统一平台.7、市卫生局开展"一和三同"活动.8、创先争优总结表彰,学习魏文斌先进事迹.9、北京市推进卫生监督协管服务.10、北京市建立住院医师规范化培训制度.