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提高乡村医生素质教育
乡村医生也就是老百姓所谓的"赤脚医生",是我国农村卫生服务的重要提供者,也是直接承担着我国九亿农民的基本医疗、预防、保健和计划生育工作.他们大多数都没有通过高等教育,专业素质也不高,这样就关系到农民的健康保障,进而影响着我国公民整体健康水准.因此,2005年黑龙江省教育厅本着为农村办学为目的,提高乡村医生素质为根本,以"村村大学生"为名开办了学习班.5年来在我院培养了700多名医务人才, 是时代发展的需要.然而,乡村医生人文素养的缺失,一定程度上制约着乡村医生的医疗服务水平.因此说,提高人文素养,是乡村医生继续教育的重要课题.
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门诊病人的择医行为与导诊技巧
择医行为是在人们生活水平提高,重视身体健康质量的前提下产生的.门诊导诊护士应该牢固树立和贯彻"以病人为中心"的宗旨,从生物学、心理学、社会学的角度去了解自己的服务对象,掌握每个病人的个体特点及择医时的行为进行针对性导诊,从而减少医患纠纷,增强病人就医信心及减轻其负担,提高医院声誉和医疗服务水平.
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营利性医疗机构门诊患者人口学特征及花费调查
随着医学模式的转变和市场经济的不断发展,患者对医疗服务质量的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗保健服务,是21世纪医院创新经营和应对医疗卫生市场国际竞争的关键一步.患者满意度调查不仅是反映医疗服务质量的重要渠道,更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节.为了解患者对医疗服务的满意程度,提高医院的医疗服务水平,同时使卫生监督工作有的放矢,我们于2006年11-12月,对辖区内10家营利性综合医疗机构的门诊顾客进行了问卷调查和个人深入访谈.现将调查结果报告如下.
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全方位导乐陪伴对提高产妇分娩质量的效果观察
随着人们生活水平的提高,对医疗服务水平也提出了更高要求,尤其是产妇,更要求在一种和睦、自然、亲切、舒适的环境中分娩.研究表明,98%以上的产妇对分娩有恐惧心理反应[1],82%以上的孕妇对分娩这一自然的生理过程缺乏正确的理解,产生心理负担及恐惧感[2].产妇在分娩过程中由于紧张和焦虑,增加了体内儿茶酚胺的分泌,导致宫缩乏力,产程延长[3].难以忍受的分娩疼痛,会使产妇失去信心,成为产妇选择剖宫产的主要原因之一.Doula(导乐)陪伴分娩是美国克莱斯医师近几年倡导的助产模式.
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新形势下某三级甲等医院的信访现状分析
目的:回顾性分析某三级甲等医院信访问题的变化趋势、特点及处理结果,为进一步提高患者满意度、提高医疗服务水平提供指导意见。方法:对2011年1月至2013年12月某三级甲等医院出现的800例信访事件进行回顾性分析,根据信访事件的时间变化趋势、信访事件的性质、处理结果等进行分层分析,找出目前该院存在的主要信访核心问题。结果:2011年共发生信访事件250起(31.25%),2012年272起(34.00%),2013年278起(34.75%);在信访形式中,2011年至2013年均以来电(电话)的方式为主,并且呈现出逐年上升的趋势,信件来访的比例有下降的趋势,直接到院办或信访办投诉的比例基本稳定;3年中,来电形式所占比例达到54.38%。主要来源为市卫生计生委交办件。信访事件涉及人员类别主要为医生367起(45.88%),其次为护士182起(22.75%);信访事件涉及的主要问题分布由高到低分别是:服务态度(54.38%)、医疗质量(20.50%)、工作流程(20.38%)、责任心及职业道德(4.75%)。结论:该三级医院信访事件的数量在3年间基本稳定,信访反映的主要问题是医生、护士的服务态度、医疗质量问题,建议针对信访事件中的突出问题进行整改,进一步提高医疗服务质量。
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深化医院改革的几点思考
医疗机构需要医疗保险机构的帮助和支持,以医疗保险制度改革为挚机,着眼于医疗机构的长足发展,深入改革医疗机构内部运行机制,苦练内功,发展自己,建立有责任、有激励、有约束、有竞争,体现活力的运行机制,努力提高医疗卫生资源的利用效率和医疗服务水平,走上可持续发展道路.
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三级医院将全面推行分时段预约
国家卫计委网站日前发布进一步改善医疗服务行动计划,自2015年起,将利用3年时间努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。
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上海市级医院支援社区和郊区基层医疗机构现况研究
近年来,为缓解"看病难、看病贵"问题,国家出台了一系列加强社区和农村医疗卫生工作的政策,提出城市大型公立医院应发挥优质医疗资源的辐射作用,支援社区,支援农村.按照这一要求,上海市级医院积极探索开展多种形式的支援社区卫生服务中心和郊区医疗机构的工作,有力提高了基层医疗机构的医疗服务水平,但也存在着诸多不如人意的地方.
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射阳县化解群众看病贵、看病难探索
近年来,射阳县紧紧围绕为经济建设服务、为群众健康服务的工作方针,在解决群众看病难、看病贵,规范服务行为,提升服务水平方面作出了不懈的努力和积极的探索,医疗服务水平明显提高,医疗服务质量明显改善,群众满意度明显提升,连续2年被表彰为盐城市文明行业.
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实施街村医疗机构一体化管理的做法与成效
近年来,南京市栖霞区农村卫生机构先后以改革活力年、规范管理年和质量管理年为工作主题,不断加强农村基层医疗卫生机构基础设施,提高农村医疗服务水平,在农村卫生机构的一体化管理上做了一些工作,取得了一定的成绩,初步建立起适应农村经济社会发展和广大农村居民健康需求的新型农村卫生服务体系,有效地保障了农民群众的身心健康,推动了全区经济社会事业的发展.
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加强思想政治工作促进医患和谐建设
随着市场经济和医疗体制改革的不断深入,医院思想政治工作面临许多新情况、新问题.笔者结合自身工作实际,就如何适应当今形势发展要求,不断提高思想政治工作水平,提高医务人员整体素质和医疗服务水平,促进医患关系和谐的建设,做初步探讨.
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以“三好一满意”活动推动医院稳步发展
从2011年5月开始,医院根据局党委部署要求,召开了“三好一满意”动员大会,制定实施方案,成立领导小组,强化教育培训考核,并将“三好一满意”活动与公立医院改革各项重点任务、等级中医医院评审等有机结合,促使医疗服务水平不断提高,医疗质量有效提升,医疗管理更加规范,群众满意度逐年提高.1 加大抗菌药物专项整治 药事管理不断加强1.1 成立组织 开展专项整治 院部制定了《江阴市中医院抗菌药物合理应用专项整治活动实施方案》,成立了专项整治活动领导小组、专家指导组和各临床科室合理用药评价小组,对抗菌药物按照规定进行了品种遴选和评估.经过专项整治,今年我院门诊抗菌药物使用率、急诊抗菌药物使用率、住院患者抗菌药物使用率、病区抗菌药物使用强度分别同比下降1.99%、7.03%、8.4%和5.67%.
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护理工作实施第三方考核的实践探讨
近几年来,我院加强内部运行机制改革,实施了基于人事、绩效的护理管理,进一步强化了护理专业管理.为强化护理垂直管理功效,促进护理内涵管理,提高医疗服务水平,我们创新性地采用了护理工作第三方考核与护理部自我考核相结合的方式,旨在使院部对护理管理、护理质量、护理服务等方面都有相对具体、合理的评价、监控和管理.
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增强意识落实措施争创“平安医院”
我院由南京医科大学第二附属医院本部和东院两部分组成,两院相距约2公里,均处于主城闹市区,设置床位1200张,日门诊量2000人次,安全保卫工作难度较大.自2008年开展"平安医院"创建工作以来,按照《全国"平安医院"创建工作考核办法及考核标准(试行)》的通知精神,对照《江苏省平安医院考评办法(试行)的通知要求,坚持医疗质量与安全管理、优质服务与完善流程相结合的原则,强化管理责任,落实创建措施,深入开展"平安医院"的创建工作.通过几年的创建实践,医院职工的安全意识得到增强,科室的各项安全措施落实到位,全院安全生产氛围日益浓厚,医疗服务水平不断提升,医疗秩序和工作环境得到明显改善.
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创新形式狠抓管理努力提升医疗服务品质
2010年,我市卫生系统按照全省卫生工作会议确定的医疗工作任务,坚持多措并举,加强教育,夯实基础,强化内部管理,规范医疗行为,创新服务模式,努力提升医疗服务水平.医疗服务在科学发展、和谐发展和可持续发展中得到不断改进.
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创新医疗服务模式保障人民群众身体健康
社会主义市场经济条件下,如何引导医疗机构创新医疗服务模式,提高医疗服务水平,增强医院竞争力,促进卫生事业健康、协调、可持续发展是卫生行政主管部门义不容辞的职责.为此,盐城市卫生局从2003年下半年开始,相继推出"大型医疗设备资源共享"、"处方套餐"、"医疗服务一卡通"、"一站式"等四项服务创新举措,全力打造卫生部门为民、爱民、亲民的良好形象,取得了较好成效.
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固本强基应对挑战
改革开放和发展社会主义市场经济,使医院在市场竞争中大大增加了生机活力.加入世贸组织后,医疗保健服务将进一步对外开放,中外合资或合作医疗机构的建立、中外合资或合作医疗机构中外资所占比例的提高,一方面有利于引进国外医院先进人才、技术和管理经验,促使医疗服务水平的提高和医疗市场竞争机制的完善,同时也使我们与国外先进医疗技术及其服务、管理水平相比的差距和不足进一步显示出来.而医疗保险市场的建立和完善又增加了病人选择医院的自主性,这都将使医院之间的竞争更为激烈.作为非营利性的国有医院,怎样才能在这种挑战与机遇并存、压力与希望同在的情况下,掌握主动权,立于不败之地?笔者认为,坚持以人为本--提高医院全体职工的整体素质;夯实基础--加强人才培养、科技创新;深化改革--通过院内竞争增强院际竞争、对外应变竞争能力,这样,才能抓住根本和基础,从容应对挑战,顺应发展,抢占生机.
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扣紧质量管理主题夯实医院发展基柱
近3年来,我们立足院情,把握重点和难点,树立医疗服务以质量取胜的意识,狠抓基础质量和技术开发管理,以流程管理为突破口,促进医疗服务水平不断提高.我们的做法是:
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提升服务水平推动科学发展
我院党委严格按照<深入学习实践科学发展观活动实施方案>要求,紧扣"以病人为中心、优化服务流程、提高医疗服务水平"主题,注重实践促创新,取得了实实在在的效果.
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坚持诚信建设倡导服务文化
在现代市场经济社会中,"诚信"已成为日常生活中使用频率高的词汇之一,诚信的含义是无欺、守信、践约,她是一种美德、规范和制度,不管是对个人,还是对单位来说有诚信就有了终身受益的法宝,就有了取之不竭的资源,就有了促进事业发展的保证.随着医疗体制改革的深入发展,老百姓对医疗服务水平要求也越来越高.面对日益激烈的竞争,医院要想生存与发展,就必须诚实守信,将诚信为本贯穿于医院的经营理念之中.