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明明白白看专家门诊
上世纪90年代后期,为适应患者的需求,各地的一些大中型医院相继开办了专家门诊,受到了一些疑难杂症患者的欢迎.但近几年来,随着人们对医疗服务水平的要求和自身经济收入的不断提高,许多患者在对专家门诊的认识和选择方面却步入了误区:过分迷信"专家"这一称号,认为在医院的专家门诊坐诊的医生都是一些有着丰富的临床经验、医术精湛、在某些方面有特长、能诊治好普通医生诊治不了的疾病的医生.
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社区诊所药剂管理规范情况调查
随着医疗体制改革和社会医疗保险制度的实施,方便、快捷和高效的医疗服务需求使人民群众普遍认同和接受了社区医疗服务模式.规范的药剂管理是提高社区医疗服务水平的重要手段.笔者在对社区医疗服务中药剂管理调查后,提出一些问题与建议,以期引起重视.
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浅谈麻醉科医患沟通体会
随着社会的进步和医学模式的转变,患者对医疗服务质量的要求也不断提高[1].麻醉科医生由于工作环境特殊性,工作节奏紧张,与患者交往甚少,难以取得患者的信任.良好的医患沟通,不仅能增加患者的满意度,而且有助于麻醉工作顺利实施,因此,加强医患沟通,提高医疗服务水平,是麻醉科质量管理的重要内容之一.
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儿科常见护理纠纷原因分析及对策
随着社会的进步,人们自我保护意识和法律意识增强,对医疗服务水平要求越来越高,特别是现在独生子女多,父母疼爱子女,对儿科护士的素质要求比别的科室更高,我们就2001年~2004年间我科发生的护理纠纷12例,进行了原因分析,并找出了相应对策,现总结如下.
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安丘市社区卫生工作实践与思考
社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分,是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节.2006年以来,安丘市积极发展社区卫生服务,优化城市卫生资源配置,全力构建起新型城市卫生服务体系,公共卫生和基本医疗服务水平全速提高,基本达到了"政府、群众、医务人员"三方满意的目标.
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加强医德医风建设思考及对策
医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分,是医院提高医疗服务水平、树立窗口形象的基础.如何在激烈竞争中加强医院医德医风建设、提高服务质量、有效满足人民群众健康需求已成为广大基层医院工作的重中之重.
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顾客价值链理论在医院客服中心建设中的应用
目前,建立客服中心已经成为医院适应市场经济发展以及医疗卫生体制改革的重要举措。将顾客价值链理念引入到医院客服中心建设中,促进医院构建和谐医患关系,促进医院更好为患者服务,尽量满足患者多元化需求,在提高医疗服务水平、患者满意度、巩固医院综合竞争力等方面有着重要意义。本文从概述顾客价值链与医院客服中心的涵义入手,对基于顾客价值链理论建设医院客服中心的重要意义进行分析,并运用顾客价值链指导当前医院客服中心的具体建设。
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门诊患者满意度调查及整改措施
2007年1月~8月,我们对门诊患者的满意度进行调查分析,并采取措施,改善了患者的就医环境,提高了医疗服务水平.现报告如下.
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护理质量的影响因素分析及对策
随着公民的法制观念和维权意识的不断提高,其对医疗服务水平的要求也越来越高,医疗纠纷的发生率呈上升趋势.护理人员,除提高医疗服务水平外,还加强对法律知识的学习,规范医疗护理行为,以确保医疗安全,为患者提供安全、优质的护理服务.
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护理质量管理进展
护理质量是医院管理质量的重要组成部分,是衡量医疗服务水平的重要指标,是护理管理工作的核心[1].不断提高护理质量是医院管理的永恒主题之一.科学、有效、严谨、完善的管理方法是促使护理质量不断提高的重要保证.本文对我国护理质量管理发展的过程进行回顾,并对各种护理质量管理方法进行了比较与评述.
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规范护理记录书写确保护理安全
护理记录是指在患者入院至出院期间,护士按照护理程序及遵照医嘱,对患者实施整体护理过程中的客观、真实、动态的记录,是病历中重要组成部分,是具有法律效应的文件.随我国民主与法制建设日益完善,公民的法制意识和维权意识也不断提高,对医疗服务水平的要求越来越高,作为护理人员,除了提高服务技术及服务质量之外,还要加强对医疗法律法规知识的学习,规范护理行为及护理记录,避免潜在性法律问题发生,维护自己和患者合法权益,为患者提供安全优质的护理服务.
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新时期医院继续医学教育管理工作的思考
随着21世纪医学的发展和我国知识经济的到来,社会对医疗服务水平提出了更新的要求,医院面临着提高医护工作者整体素质的迫切需要.重视医院的继续医学教育工作、探讨工作的新机制、新思路尤为重要.1 重视和创新医院继续医学教育工作
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手工申请模式下血标本联机采集的应用体会
医院信息系统(Hospital information system,HIS)从问世以来,日益成为医院科学管理和提高医疗服务水平的有力手段.检验管理系统作为HIS的业务信息系统之一,在简化检验工作流程,减少人为差错,提高检验工作效率和质量方面发挥着重要作用.
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培养实习医师医患沟通能力的探讨
随着社会经济的发展和人民群众生活水平的逐步提高,人们对医疗工作的期望值日益增加,对医疗服务水平也提出了更高的要求,而医学是一门探索性学科,存在着一定的未知性和不确定性,同时由于医患双方信息不对称的客观存在,近年来,医患矛盾日益突出,医疗纠纷逐年上升.据中华医院管理协会数据显示,已经发生的医疗纠纷中,2/3由于医患沟通不够、医患关系不和谐所致[1].医患关系是医疗过程中重要的人际关系,要改善医患关系、减少医疗矛盾,培养和提高医生的医患沟通能力显得尤为重要.
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Neuman理论和舒适护理模式在牙齿漂白护理应用中的初步研究
Neuman理论[1]为护理提供了一个科学实践的指导方向,舒适护理模式[2]为护理具体操作提出了要求.两者已被广泛推崇和实践于临床[3,4].当今随着经济水平的提高,自我形象意识的加强,人们越来越关注自身的口腔健康和口腔形象.调查显示,口腔卫生的投入与城市文明程度,经济发达程度,文化程度成正比例,因此提高医疗服务水平和医疗服务质量,医护人员仍旧任重而道远.健康的口腔形象包括:无龋病,无牙周病,牙龈呈粉红色无出血,牙齿排列整齐;此外,牙齿洁白且无异常着色或染色也是口腔健康形象的重要组成部分.
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我院门诊2008年1~6月份处方调查分析
为促进我院临床合理用药,提高医疗服务水平,我院医务部和药事部制定了每月定期对我院处方进行审核与点评制度.现将我院门诊今年上半年处方的调查结果报告如下.
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临床教学的法律矛盾探析
1 临床教学中存在的法律矛盾1.1 医学科学发展与患者自主权的矛盾:我国医疗服务水平的提高,离不开医学科学的发展和高素质的医学人才.
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浅议医疗设备购置
预防、诊断和治疗疾病,不但依赖医生的知识、经验和思维判断,在很大程度上还依赖于医疗设备等诊断手段.随着医学科技的飞速发展,医疗设备在提高医疗服务水平方面发挥着日益显著的作用,它不仅是医院开展医疗、科研、教学所必不可少的条件,也是提高医疗质量的物质基础和重要条件.
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浅谈我院门诊预约挂号
卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见中指出,预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施,对于方便群众就医,提高医疗服务水平具有重大意义[1].我院作为一所三级甲等医院,年门诊量达180万人次,且以每年8%-10%的速度增长,本着优化就诊流程,缩短等候时间,方便患者就医为目的.于2005年开始启动门诊预约挂号,经过近9年的调整和磨合,取得了一定的经验,现总结如下.
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加强医院成本核算之我见
1 医院成本核算的基本内涵医院成本核算是指医疗机构把一定时期内实际发生的各项费用加以记录、归集、计算、分析和评价,按照医疗卫生服务的不同项目、不同阶段、不同范围计算出医疗卫生服务总成本和单位成本,以确定一定时期内的医疗服务水平,考核成本计划的完成情况,并根据不同医疗服务项目的消耗,分配医疗服务费用的一种经济管理活动.