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医院竞争中的品牌服务战略的实践体会
在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地被视为一种"医疗服务产品".如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤其需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得极为良好的声誉,明显提高了医院竞争力.
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探索"计卫联手"新机制实现计划生育优质服务
目前,全国各地政府已将计划生育优质服务工作摆上重要议事日程.在计划生育综合改革内容上,也突出了优质服务,并以此为切入点,全面提高计划生育工作水平.计划生育优质服务的内容广泛,涉及依法行政、知情选择、信息化管理、生殖保健、宣传教育等多方面.如何抓住关键,实现各个突破,提高群众满意度,已成为新时期计划生育工作的一个重要课题.浙江省浦江县实行"政府领导,计卫联手、优势互补、资源共享、共谋发展"优质服务新模式,探索了一条成功之路,深受广大育龄群众的欢迎.
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探讨计划生育宣传、利导、科技“三导并举”的优质服务新模式
淳安县地处浙江省西部,是浙江省经济欠发达县.全县户籍人口45.42万人,其中已婚育龄妇女9.7万人.流出人口13万中已婚育龄妇女5.1万人.淳安县围绕计划生育优质服务创建活动目标,在实践中已初步形成宣传、利导、科技"三导并举"的计生优质服务新模式.
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内强素质外树形象全面提升计划生育技术服务水平
为适应新时期人口计生工作的发展,满足广大育龄群众日益增长的服务需求,近几年来,广东省坚持以人为本,深入贯彻落实科学发展观,将创新工作理念、构建计划生育技术服务新模式、增强优质服务能力,作为关注民生、服务民生,提高人口计生工作整体水平的切入点,取得了较好的社会效果.
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产妇产时常见心理问题与护理措施
我科平均每年住院分娩的产妇约1 650人次,年龄大都在18～38岁,自2002年10月开始,对产妇实行一对一责任制助产的全程服务新模式.实行责任制助产后,我们有充足的时间陪伴产妇身边,发现有72%以上的产妇均存在不同程度的心理问题,其中有些产妇心理问题相当严重,影响了产程进展,使异常产率升高.随着医学模式的转变,心理护理的重要性越来越被认可.我们在进行责任制助产时,加强心理护理,取得了较好效果,现将做法和体会报道如下.
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搭建农村社区新型医患关系的桥梁--余姚推行"联村医生责任制"为主要模式的农村社区卫生服务做法与体会
根据<中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定>和浙江省卫生厅等10厅局联合下发的<浙江省发展城乡社区卫生服务的意见>精神,余姚市自1999年来不断探索农村卫生改革与发展的新路子,积极转变观念,探索创新社区卫生服务模式.2003年初,推出了以"联村医生责任制"为载体,集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计生指导为一体的农村社区卫生服务新模式.各社区卫生服务机构以社区卫生服务中心为基地,积极推行以定点、定员、定责任的辐射型流动服务为主要模式的"联村医生责任制",使卫生服务人员与广大农村居民建立起新型的医患关系,并由此赢得了群众的信赖,收到了良好的社会效果.
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探索基层卫生机构绩效管理新机制
制定并实施绩效方案，强化绩效沟通，严格绩效考核，促进持续改进等环节的有效落实，是解决基层医疗机构绩效问题的有效途径，有助于确保卫生服务的公益性方向不偏离，基本公共卫生服务均等化有效落实，医务人员积极性充分调动，群众满意度不断提升。重庆市九龙坡区为建立基层卫生机构绩效管理新机制，在基层卫生服务新模式方面进行了积极的探索。
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我院开展病人选医生的体会
2000年初,我院在实施"病员满意度"战略的过程中,选择了以病人满意为中心的医护服务模式,取得了良好的社会和经济效益.1.建立服务新模式:我们把医、护人员的姓名、技术职务、专科特长等情况,在门诊和病房通过公示栏和触摸屏予以公示.专家门诊、专病门诊及中医和小儿科等科室开展点名医生看病,在输液室公示护士的情况,病人可选择技术好的护士输液.
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国务院办公厅印发《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》
经李克强总理签批，国务院办公厅日前印发《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》（以下简称《意见》），部署通过“互联网+健康医疗”探索服务新模式、培育发展新业态，努力建设人民满意的医疗卫生事业，为打造健康中国提供有力支撑。
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上海市社区卫生服务新模式
在全国卫生工作会议精神指导下,本市为解决老龄化需求所带来的各种资源不足,积极探索社区卫生服务的新模式,进一步发挥社区卫生服务优势,在促进地段医院向"社区卫生服务中心"转化方面进行了大胆的尝试.
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产房中的人性化服务
2000年3月卫生部基层卫生与妇幼保健司与世界卫生组织的合作项目--产科服务新模式,以"支持、保护和促进自然分娩"为主题正式启动.建立新产科服务模式的目的是保障母婴安全,保护和促进自然分娩.服务宗旨是母亲安全、儿童优先.新模式重视产前、产时、产后对产妇的心理护理,强调精神因素对分娩的影响.根据产科服务新模式的要求,我们在产房进行了改革尝试,具体实施如下.
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分娩过程中如何降低会阴侧切率
美国助产联盟主席Jan Tritten认为“自然分娩是一个神圣的过程，任何的人为干预都是有风险的。”Jan表示，事实上美国妇产科医学院已经宣布取消常规的会阴切除术，因为他们发现会阴切除术的缺点要多过优点：会阴侧切会对产妇的身心造成难以磨灭的创伤。会阴侧切相对会阴自然裂伤来说，出血多、疼痛剧、愈合较慢且感染率高，对产妇的盆底肌群损伤较大，更重要的是，顺产的孕妇产在被告知要进行会阴侧切会让她们感到担忧和恐惧，影响分娩过程的顺利进行。而精神紧张也是诱发难产的原因之一。近20年来，发达国家自然分娩的会阴侧切率在逐渐下降，例如2004年美国会阴侧切率为23％，瑞典则在10％左右［1］。国际产科服务新模式为提高助产技巧，促进自然分娩，降低侧切率，维护妇女儿童身心健康起到了很好的作用。专家认为，加强女性产前的指导和孕时的筛查是很有必要的，这对杜绝产前合并症非常有效。在产妇分娩过程中，由助产士观察产程，待产妇产道充分扩张后采用不侧切、无会阴保护的技术手段，配合适当的润滑措施，用爱心加耐心去呵护产妇，使胎儿缓缓滑出产道［2］。此外，该模式的运用将为促进孕产妇产后恢复，提高产后生活质量起到积极的作用。
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北京市实施产时保健服务模式研究
选择2000年5月至2001年9月在北京妇产医院、海淀区妇幼保健院、通州区妇幼保健院分娩的产妇1707例,建立以产妇为中心的产时服务新模式,减少不必要的产时干预,降低剖宫产率,保障母婴健康,效果良好,报告如下.
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医院参与社区卫生服务建设中的体会
社区卫生服务是以社区人群为对象遵循生物-心理-社会医学模式,提供预防、医疗、保健和康复以及健康教育等综合性服务.随着国家对国民健康水平的不断重视和对卫生资源优化利用的强烈需求,社区卫生服务工作在卫生体系不断的改革与完善中已经显示出了它巨大的潜力和明显的优势.这种以社区为范围,以家庭为单位,以居民健康为中心的社区服务新模式,是医疗保健服务体系中不可缺少的一个组成部分.更是我国深化医药卫生体制改革整体方案中的防、治、康三者的结合的具体体现.故而,社区卫生服务事业的完善与发展,已成为我国卫生工作的重要内容之一.
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"共同体"引领医疗卫生服务新模式——北京市西城区医疗卫生服务共同体
西城区内共有各类医院、诊所、卫生室904个,组成了覆盖全区的医疗卫生网.近年来,西城区为加强资源整合,降低医疗运营成本,逐步推进双向转诊制度,建立医疗与健康维护环状管理模式、慢性病规范化管理和生命周期全程健康维护等措施,逐步实现构建新型社区卫生服务体系的目标,探索和研究"小病在社区,大病进医院,康复回社区"的居民就诊就医新模式.
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莆田影像云开启区域PACS新时代
国务院办公厅印发的《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》,开启了大数据的新时代.通过部署“互联网+健康医疗”探索服务新模式、培育发展新业态,努力建设人民满意的医疗卫生事业,为打造健康中国提供有力支撑.健康医疗上升为国家战略,更加快了医疗行业依托大数据创新商业模式,实现融合发展的进程.在这个新形势下,莆田作为“全球影像中心”的建设实施地,再次进入人们的视野.
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ITIL服务管理思想在医院信息服务中的应用
随着信息技术的飞速发展和我国医疗卫生事业改革的进一步深入，各级政府和医疗机构，都在不断加大对医疗信息化建设方面的投入，医院的工作模式也已经进入了真正意义上的数字化时代。医务工作者的整体工作效率和管理人员的管理效果也已经越来越依赖信息系统，信息化程度已经成为衡量医疗机构核心竞争力的重要指标。随着各业务部门信息化应用的不断深入，信息系统也日趋多元化，规模越来越大，结构越来越复杂。伴随着信息系统规模的扩大及应用的拓展，各种规格、型号的桌面硬件数量迅速增加。软件系统和硬件设备的增多对医院IT运维服务提出了更高的要求，传统的以技术为导向的IT服务模式已很难满足需求。如何更好地挖掘医院现有的IT资源，提高IT服务的效率，并不断提高运维人员和技术人员的专业技术能力，正成为医院信息技术部门重点研究的课题。基于ITIL思想，探索建立以流程为导向的信息服务新模式，是医院信息化建设的一项新成果。
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卫生监督信息化这五年
卫生监督信息化发展比较滞后，投入少，底子薄，国家级卫生监督信息化项目于2009年正式启动，对全国的卫生监督信息化建设起到了巨大的推动作用。在项目开始之初，我就被借调到原卫生部卫生监督中心，做整个项目的技术总负责人，2011年7月从北京市公共卫生信息中心正式调到原卫生部卫生监督中心信息处工作，五年来亲身经历了的卫生监督信息化从无到有、从一张白纸到初具规模的发展过程。
取得的成绩
项目一开始就明确了“以卫生监督信息报告系统为根本和基础，以卫生监督业务系统全面应用为核心和目标，以‘两级平台为核心，覆盖四个层级的业务应用’为总体框架的全国卫生监督信息化整体发展思路”，即以国家级和省级卫生监督信息平台建设为核心，建设覆盖国家、省、地市和区县的卫生监督业务应用。通过逐步建立起的全国卫生监督信息系统，为管理相对人和社会公众提供高效、安全、可及的现代化公共卫生服务，为各级卫生监督机构和人员提供信息管理和服务新模式，为各级卫生行政部门和管理者科学决策提供依据。 -
北京大学第三医院心血管内科介绍
北京大学第三医院心血管内科是以临床与基础紧密结合为特色，治疗与预防为一体，集医疗、教学、科研全面发展的“211”工程重点学科，在医、教、研、防四大工作综合发展的基础上，重点发展心血管疾病危重症救治、心血管疾病康复及转化医学研究，努力实现早预警、早诊断、早治疗和早康复的服务新模式。曾获得国家自然科学奖三等奖、国家教委科学技术进步一等奖及二等奖、卫生部科学技术进步三等奖、北京市科技进步奖、国家高教部自然科学奖等多个奖项。
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我院“全景导诊”系统的创建与应用
导诊服务是医院的重要服务窗口,也是医院与患者之间沟通的纽带.医院导诊服务体系建设,是有效缓解患者"看病难"问题的重要手段之一.打破传统束缚,通过创新性思维和更新技术手段构建导诊服务新模式,是公立医院服务体系建设的重要发展方向.
