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从心理学角度谈医患沟通技巧
近些年,医疗纠纷呈上升趋势,医患冲突事件时有发生.有两个案例:案例一:某知名医院被病人投书于媒体,说医师对病人不负责、十分冷漠.院方在处理此问题的过程中发现,病人的投诉中反复强调:"在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了".院方查看病历,发现医师记录了病人的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到处方都是正确的,这说明医师是认真负责的.为什么病人要投诉呢?医生看都不看我一眼,难道看一眼就哪么重要吗?
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警惕"傲慢与偏见"加剧医患矛盾
今年1月31日,上海某医院发生一起患者家属与医护人员冲突事件.当地卫生部门第一时间发布通稿,称20余患者家属行凶,10名医生受伤,6人重伤住院,伤情重者险些致命.然而,当地警方的通报显示,有6名患者家属进人事发地,其中4人参与打斗,一名医生因医患纠纷被患者家属刺伤,另有数名医生被打伤,均无生命危险.
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化解医患纠纷,功夫用在纠纷外访卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎
近几个月,医患冲突事件频频见诸媒体,再次将医患纠纷这一话题推上舆论的风口浪尖.这是否意味着医患关系恶化了?如何重建医患信任?近日,卫生部原副部长、中国医师协会会长殷大奎接受媒体采访,道出了自己对化解医患纠纷的看法.
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和为贵
近发生了一件被媒体称为"迄今为止公开的药品行业大的工商冲突事件",就是经过几个月的谈判无果,南京医药决定暂停采购西安杨森的所有药品.一个是据称销售规模达100亿的区域强势医药商业企业,拥有网络涉及江苏、安徽、福建等地的近千家连锁药房,眼下更以大规模托管医院药房的举动炙手可热;一个是堪称中国优秀的合资制药企业,多年来在销售业绩、品牌建设、渠道建设、人才建设方面享有盛誉,但树大招风,近年也屡屡成为工商冲突事件的主角.
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迎接责任与医患和谐
近一段时期以来,各地频发的医患冲突事件让人触目惊心,把医患关系这根紧绷的神经一次又一次推向崩溃的边缘.政府、医院、媒体、患者各持观点,莫衷一是.通过对事件的了解,我们发现,矛盾逐步升级的背后隐藏的,是医患双方对自己该担负的责任没有清醒的认识和足够的重视.
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从顾客管理角度探讨缓解医患矛盾的新思路
2011年,随着各种医疗纠纷事件甚至医患暴力冲突事件的曝光,"医患关系"问题再次成为各方关注的焦点.关于如何缓解医患矛盾、构建和谐医患关系也再次成为业界实践者和学者们关注与探讨的中心.在以往对于医患关系的探讨中,有的侧重于体制制度与法律法规方面,有的强调医院管理与医务人员管理方面,还有的集中于社会道德和职业道德方面,为解决医患关系问题提供了丰富的借鉴.
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护生健康心理培养
客观的看待问题、正确的处理冲突事件是学生心理健康的标志之一.我国教育中较少触及心理健康的培养内容,学生就学期间的生活范围较小,接触社会较少,生活经历单纯,缺乏客观看待问题、正确处理事件的训练,是造成学生心理问题较多的原因之一[1].针对这种现象,笔者对学生进行了乐观向上健康心理的专项训练,取得了一定效果.现将训练方法总结如下.
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理性地看待新闻媒体对医患关系的影响
进入新世纪,我国的医患关系空前紧张,医疗纠纷此起彼伏,呈不断上升之势.尤其值得注意的是,医患间的恶性冲突事件时有发生.例如:2001年4月17日,成都华西医科大学附一院主治医生王恺,被病人从身后连砍13刀后致残;7月10日,长沙湖南中医学院血液病专家王万林,被接受他治疗的白血病患者彭世宽残忍地连捅46刀后死亡.
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开放医疗下的媒体角色
媒介是世界上大的传声筒和好的洗脑系统.开舆论学新河的李普曼曾经说: “人们的行动越来越不依赖自己对真实世界的了解,而是成为对现代传播媒介传达的无处不在的‘虚拟环境’的反映.”回溯2011年连续见诸报端的医患冲突事件,以及伪名医、 “绿豆门”等乌龙报道,不由让人反思,媒体到底在当前中国的医患关系之中发挥了何种作用?基于公众利益考虑,媒体又应该如何进行医疗领域的新闻报道?不久前出现的深圳“8毛门”事件,将媒体在医患关系中扮演的负面角色更加充分地显现出来.
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医院危机管理的探讨
医院危机是由某种因素引发的对医院正常运作秩序或声誉造成负面影响的事件.2009年6月,福建省南平市第一医院发生一起医患纠纷,随着矛盾升级,终爆发成群体性冲突事件,此事件让举国震惊."南平事件"的发生,有着很大的社会必然性,是当前医患矛盾激烈程度的表现.
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肿瘤科护患冲突原因分析及对策
2000年1月～2004年12月,我们对所发生的36例护患冲突事件做回顾性分析,总结发生的原因并提出相应对策,现报告如下.
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医患关系的多重面向
1引言医患关系是整个医疗实践的核心,医疗实践的开展都建立在医患关系的正确处理上,医患关系的和谐是医疗实践成功的一大标志.随着我国由计划经济转向市场经济,传统的医疗体制也发生了改变,"公费医疗"逐渐被个人支付和医疗保险所取代.传统医疗体制的瓦解并没有导致新型医疗体制的顺利建立,加上医疗市场的混乱、管理制度的落后使得近期社会上屡次出现医患冲突事件,医疗纠纷、天价药单、患者报复医生等情况时有发生,因此,正确认识医患关系的实质,以及正确处理医患关系就显得尤为必要.
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护患沟通技巧的探讨
随着人民生活水平不断提高,惠民政策的落实和实施,人们维权意识的显著增强,患者对护理质量的要求也越来越高,引起护患关系冲突事件时有发生,医疗纠纷已成为当前医院和社会关注的热点和难点问题.虽然卫生法制在不断完善,但有些事情仍是无法可依的.因此,良好的护患沟通是化解护患矛盾,构建和谐医院的重要手段.
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大学生人际冲突概述
人际冲突是大学生社会化过程中的一种现象,本文对国内外学者在人际冲突的概念、起因、过程、来源及产生的心理影响方面进行的研究做出了简要概述.
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浅谈改善医患关系的有效途径
近年来,医患关系日益紧张,医患矛盾的冲突事件时有发生.不和谐的医患关系既损害患者的利益,也影响医生工作状态.尽管医患关系受医疗体制的缺陷、法律经济制度不合理、政府监管不到位等多方面因素影响,但医患关系主体仍是医务工作者与患者,医务工作者对保持良好医患关系起决定作用.本人从业20余年,很少收到患者的投诉,与接触过的患者保持良好的医患关系,这与我多年坚持做到以下几个方面有关.现简述如下:
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新医改形势下改善医患关系的思考
近年来,因为医患矛盾而引发的冲突事件不断,患者或家属因不满所采取的方式从围堵医院、破坏医院财物逐渐升级到殴打医护人员甚至致人死亡.医患冲突越来越受到人们的关注,据不完全统计,中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人.73.33％的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象;78.01％的医生不愿意子女学医、从医.
