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志愿导诊服务对病人满意度的影响
目的:了解志愿导诊服务对病人满意度的影响。方法:开展志愿导诊服务活动,并对开展前、后的门诊病人满意度进行回顾性比较分析。结果:2012年前三季度病人满意度高于2011同期(P<0.05)。结论:志愿导诊服务活动,既为病人提供了人性化服务,确保了医疗安全,提高了病人满意度;又增强了医务人员社会使命感、责任感和荣誉感,培养了其良好的职业道德,为更好地服务病人打下了良好的基础。
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肝移植术后患者优质护理服务模式探讨
优质护理服务是指在做好临床常规护理服务工作的基础上,加强人性化、个性化服务理念及措施,以有效提高患者临床护理满意度,改善护患关系[1-2],树立护理人员良好形象,创造良好诊疗氛围。优质护理服务作为一种先进服务理念,是基础护理、专项护理、个性化及人性化护理的有机统一体[3-4]。原卫生部于2010年1月发布了开展“优质护理服务示范工程”活动的通知[1]。自2010年7月起我院针对肝移植患者开展优质护理服务活动,经过两年多临床实践探索,效果显著,患者对护理工作的满意度明显提高,现报道如下。
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分阶段进行优质护理服务质量改进的实践
卫生部于2010年1月对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度”的总体要求,并决定自2010年开始,在全国卫生系统开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动[1]。为达到该目标,我院开展了以患者满意度调查为主要评估方法的优质护理服务活动,并根据调查结果持续改进,显著提高了我院的护理质量。
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护理部在开展优质护理服务活动中的职能作用
2012年5月至今,我院坚持以科学发展观为指导,结合实际,在全院开展了“夯实基础护理,提供满意服务,构建和谐医患关系”为主要内容的优质护理服务活动。护理部积极发挥职能作用,在规范执业行为,改善服务态度,降低医疗费用,提高护理质量,加强护理人才梯队培养等方面,发挥了重要作用。各护理单元深入讨论,理清思路,针对护理工作中存在的问题,及时整改,严格管理、加强监督,确保各项护理措施的落实。
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亲情服务在门诊输液室的应用及效果评价
在门诊输液室全面开展亲情优质服务活动,能充分激发每位护士的主观能动性,从小处着手,抓住点滴,为输液患者提供人性化服务。患者感受到亲情服务,护理工作更加贴近患者、贴近社会,护患关系更加和谐,一方面提高了护士整体素质,提高了护理质量,另一方面极大提高了患者满意度。
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子宫腔内妊娠合并输卵管妊娠1例
资料:患者,31岁.2004年6月10日由村计生服务室在"三查"服务活动中检查发现宫内早孕.当日送入我站复查.患者既往月经规则,量中,无痛经.末次月经不详.查体:T:37.2℃,P:80次∕min,BP:100∕70mmHg,R:19次∕分,心肺无异常,下腹无压痛、反跳痛及肌紧张.盆腔检查:外阴经产型,阴道通畅,宫颈肥大,呈紫兰色,子宫前位,如孕60天左右,双附件区无压痛.
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对HIV感染者/AIDS患者开展关爱及诊疗服务活动的实践与体会
沈阳市疾病预防控制中心(CDC)与辽宁省天主教会社会服务中心,于2004年12月成立了为艾滋病病毒(HIV)感染者/艾滋病(AIDS)患者提供关爱及医疗服务的组织--沈阳"纳匝肋之家".
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AIDS自愿咨询检测(二)
3 针对不同人群开展自愿咨询检测(VCT)服务活动[1,2]3.1 暗娼向暗娼提供VCT服务非常敏感,并且可能会涉及到对暗娼的侮辱.
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人民军医应当成为关爱患者的模范
"人民军医如何对待病人",这不仅是一个表达通俗、鲜活具体的话题,而且是一个内涵丰富、蕴意深刻的课题.特别是在全党、全国、全军认真学习贯彻党的十六届四中全会精神,努力践行"三个代表"重要思想,全面加强党的执政能力建设,深入开展反腐倡廉和整饬各种行业不正之风的大背景下,提出和讨论这个问题,更凸显其重要的认识意义和实践意义.由于主持全军医学伦理学专业委员会工作的缘故,使我在<军队医疗机构医德医风建设规定>(以下简称<规定>)正式下发之前接触到有关文本和主要精神.当时,在我心里有一种先睹为快的激情和逐条研读的感悟相互交织的感觉.特别是作为伦理学工作者长期苦苦思考的问题,从上级主管部门的重要决策中受到启发、得到反映时,那种不谋而合的思想共鸣使人深感欣慰.在学习<规定>的过程中,我有一种朴素的想法:文件中的每一条、每一款,都需要通过军队医疗机构及其广大医务人员直接面对病人的医疗服务活动来贯彻、来落实.换句话说,围绕"人民军医如何对待病人"展开大讨论,确实是促进<规定>学习、贯彻和落实的恰当"切入点".在"大讨论"正式展开之际,我想与大家交流一些初步认识.
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关键词:
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药品咨询门诊的开设与展望
药品是指用于预防治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能,并规定有适应症、用法和用量的物质.包括中药材、饮片、化学原料药及其制剂等.而药物治疗在医院的医疗工作中占有非常重要的地位.在我院开展的"以病人为中心"的优质服务活动中,我们药剂科从2001年开设药品咨询服务以来,旨在通过我们的努力,真正为病人安全有效、经济合理地用药服好务,药品咨询服务的开展,在药物治疗中日益受到关注,并得到医院各科及同仁们的大力支持,现已为我院临床药物服务中不可缺少的重要内容之一.
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财务管理在医院管理中的作用
1、财务管理是医院发展的基础之一.医院财务管理的本质是依照国家的政策和法律,根据资金运动的特点和规律,有效组织医院的资金运动,正确处理相应的财务关系,财务管理对医院的医疗服务活动和经营活动起着启动、导向、控制的作用,有利于提高医院的社会效益与经济效益.也就是说,医院要取得较高的经济效益,必须有科学的财务管理做保障.
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医院财务人员应具备的能力和素质
医院财务人员肩负着核算和监督本单位各项医疗服务活动的重要责任,其素质和能力的高低直接涉及到国家、集体和个人的利益,因此,在医院财务人员能力和素质与医疗卫生人员的素质同样至关重要.本文结合工作实际谈几点.
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一元钱里看服务
一元钱可以做什么?坐一次公共汽车,买两支老北京棒冰,通三分钟国内长途……在经济高速发达的今天,一元钱的能量显然是微不足道的.但在桐君阁股份公司下属西部药城开展的"一元钱"服务活动中,区区一元纸币却担负起监督、衡量所有营业员服务质量的重任.
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Longs Drugs:美国连锁药店的特色服务
服务社区民众60多年来,为成为一流的药店,Longs Drug Stores已形成一个优良的传统:每一家分店都深入社区开展服务活动.现在Longs Drug Stores已成为社区邻居日常生活中不可缺少的一部分.
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用价值理论分析医院管理及其劳动
医院管理是一种有目的计划、组织、指挥、调节和控制医院经营、技术与服务活动的自觉行动.按照马克思的劳动和劳动价值观点,这种自觉行动就是一种高级的复杂劳动,就是一种创新的科学劳动[1].
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北京市食药监管局直属机关青年干部参加“传承的力量”学雷锋志愿服务活动
本刊讯2015年3月7日,北京市食品药品监督管理局直属机关团委组织部分青年干部,来到丰台区公益西桥华联购物中心东广场,与北京市其他委办局共同参加了共青团北京市直机关工委组织的“传承的力量”学雷锋志愿服务活动。
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继续医学教育在医院核心竞争力中的作用
医院就其宗旨而言,是为病人提供医疗服务的.根据医学模式的变化,在现实的医疗服务活动中,已明显形成了医疗服务供给者-各类医疗机构和专业技术人员;医疗服务的需求者-患者和具有保健意识的健康人群.医务人员的健康观、疾病观、诊疗观不能再停留在传统的医学模式上,疾病以治为主的观念将被防治结合的理念取代[1].这就要求我们不仅要有扎实的业务能力,而且还应具备优良的服务意识和医德医风,只有这样,才能更好地服务于人民,服务于社会.
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记2013年ICU优质护理服务工作--让爱心渗透进点滴的服务
优质护理服务,就是创新一种人性化理念,即是在临床的护理服务中,提供精神、文化、情感服务。ICU是一个特殊的临床科室,没有家属的陪护,所有的护理工作均有护理人员全面承担。自开展优质护理服务活动以来,科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,护理人员积极主动投入到活动中,在不断的探索和改进中,护理工作更加细致,更加贴近患者, ICU的优质护理服务质量与日俱增,患者及家属的满意度也大为提高。现将2013年的优质化护理服务总结如下。
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游泳及抚触对婴儿体重及睡眠质量的影响研究
婴儿游泳及抚触是针对新生儿生理及心理特点而总结出来的、全新的、早期的保健服务活动[1].为了探讨游泳以后结合婴儿抚触对婴儿的影响,我院儿科对80例新生儿进行了游泳及抚触干预,效果满意,现将结果报告如下.