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护理工作新思维——开展优质护理服务的思考
2010年1月卫生部在南京召开全国护理工作会议,启动了"优质护理服务示范工程活动[1]"(以下简称优质护理服务),其主题是"夯实基础护理,提供满意服务".工作重点是贯彻落实《护士条例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求.目的是规范护理行为,改善护理服务,提高护理质量,和谐医患关系[2].
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内科护士沟通技巧在优质护理服务中的运用
卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务示范工程活动。其中在重点工作中明确提出，要求将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务[1]。
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谈开展优质护理服务几点措施
在全国卫生系统开展的"优质护理服务示范工程"活动中,呼伦贝尔市人民医院护理部在医院领导的关怀与支持下,积极响应国家卫生部关于在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动的号召,及时在全院范围内开展了动员和倡议活动.2010年4月,我们重症医学科等4个科室被评为医院首批示点病房.通过学习有关文件,领会了其含义及精神,重症医学科制定了一系列措施,并组织全科护士努力落实.经过大家齐心协力、积极参与、热心服务,仅在优质护理服务示范工程活动开展三个月,我们的工作就达到了零投诉,真正做到了与患者零距离,患者满意度达到100%,受到医院优质护理服务示范工程活动领导小组的表扬.现介绍几点措施如下:
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神经内科开展优质护理服务的体会
目的 探讨开展优质护理服务示范工程活动的做法与体会.方法 通过提高认识、人员培训、改变排班模式、落实基础护理,对护理工作满意度进行调查分析提高护理质量.结果 患者满意度升高、红灯率、不良事件发生率明显下降.结论 开展优质护理服务示范工程可以提高患者、护士、医生满意度,提高护理质量.
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急诊室实施病房化管理提升优质护理服务内涵
医院急诊管理既有一般科室的共性,也有其特殊性,患者流动性大,病情复杂,变化快.随着社会的进步,护理事业的不断发展,2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作贴近患者,贴近临床,贴近社会和以夯实基础护理,提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动[1],这对急诊室护理管理工作的质和量有了新的要求.我院从2011年6月开始对急诊室进行病房化管理来提升优质护理服务内涵,取得了一定的效果,现报道如下.
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优质护理服务活动的实践和体会
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生会议精神,结合我院关于优质护理服务示范工程活动的具体要求[1],我病区于2011年5月开展了优质护理服务活动.采取改变护理人员服务观念、改革工作模式、夯实基础护理、强化专科护理、简化护理书写等措施,使患者的满意度有了大幅度提高,现将优质护理服务活动的实践总结如下.
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“潘多拉魔盒”的设计制作与应用
卫生部于2010年初在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的优质护理服务示范工程活动.其中活动的主要内容之一是规范服务,落实基础护理[1].基础护理是临床护理工作基本的护理操作,也是评价护理质量的主要内容.护理盒是护士基础护理工作中的重要辅助工具之一.我科开始实行基础护理时是在超市买的多功能收纳盒来放置护理用品.这种收纳盒内腔无分隔,所有物品都放置在一起,使无菌物品与非无菌物品无法分开,交叉感染的机会多.并且盒子较小,东西放置不完全,护士在操作过程中经常来回护士站取物品,大大增加了工作量.为提高工作效率,针对以上情况,我们在实践中反复摸索,自行设计与制作了多功能基础护理盒,很受欢迎,我们称之为护士的"潘多拉魔盒".经临床使用,效果较好,实用性很强,大大提高了工作效率,现介绍如下.
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中医护理现状分析
随着国家对中医药事业的扶持和促进，以及“优质护理示范工程活动”的不断深入开展，整体护理模式下的身心护理正逐渐成为护理工作的主导。体现中医特色的养生、保健、食疗、心理指导等中医护理将有更大的拓展空间，如何把开展中医特色的“优质护理示范工程活动”落到实处，更好地实现中医护理工作的系统化、规范化，是每一名护理管理工作者都需要思考的问题。本文从日常工作体会，浅谈基层中医院护理存在的问题与解决方法。
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血液科如何开展优质护理服务示范工程
为贯彻执行卫生部在全国范围内开展的主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的优质护理服务示范工程活动的宗旨,我院血液内科在医院领导和护理部及相关部门的大力支持下,积极开展优质护理服务活动,结合科室及护理人员的实际情况,不断转变服务理念,改变护理模式,推行护理责任包干模式,使护理工作真正达到"三贴近",即:贴近患者、贴近临床、贴近社会;"四个提高",即:护理服务理念提高、基础护理质量提高、护理管理水平提高、患者和社会满意度提高;"六满意",即:患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意,取得了较好的社会效益和经济效益.现将工作经验总结如下.
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基层医院护理现状分析与对策
随着医疗卫生事业的发展及护理理念的不断更新,开展"优质护理示范工程活动"既是护士价值的体现,也是广大患者的期盼,但笔者认为基层医院要更好地开展"优质护理示范工程活动",需亟待解决存在的几方面问题.本文对基层医院护理现状进行浅析,旨在提高基层医院的护理质量,使"优质护理示范工程活动"真正落到实处.
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优质护理服务活动在我院急诊科的实施与评价
随着人们对医疗护理水平的要求不断提高，提供优质护理服务、增强服务意识和改善服务态度也成为护理学科发展的必然趋势。要想将医院的护理水平提升到一个新的高度，必须充分满足患者需求，落实“以人为本”的护理核心理念。急诊科是医院急危重症患者集中、病种复杂、病情紧急及突发事件多的科室，既承担着救治生命的重任，又代表着医院的形象，还反映出医院的整体技术质量和医疗管理水平[1]。我院急诊科贯彻落实卫生部主办的“优质护理服务示范工程活动”，积极开展优质护理服务，取得了良好的效果，现报道如下。
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产科开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果
为加强医院临床护理工作,落实基础护理,提高护理质量,提升病人满意度,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为"夯实基础护理,提供满意服务"的优质护理服务示范工程活动[1].在进行系统论证、周密部署后,我科作为我院首个优质护理服务示范工程病区,于2010年3月正式启动.现将具体做法介绍如下.
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优质护理服务示范工程在妇科病房的应用
为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、满意、优质的护理服务,根据《山西省卫生厅2010年优质护理服务示范工程活动实施办法》,我院制定了具体实施方案.
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我院儿科开展优质护理服务的心得与体会
2010年1月卫生部号召全国医疗系统开展以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动,引领护理界进入全新的改革与创新的时代.我院积极响应,将所有病区全部列入示范病区,深入贯彻执行优质护理服务活动[1,2],反复学习领会优质护理服务示范工程的要求与要点,借鉴兄弟单位的经验,并结合我院儿科特点,经过1年的实践与持续改进,逐步制订了一系列优质护理服务措施,取得了较好的成效.
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上海市浦东新区开展优质护理服务工程活动对护患关系的影响
2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开全国护理工作会议.会议上,马晓伟副部长对护理工作提出了"服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者满意程度"的总体要求,同时启动了全国"优质护理服务示范工程"活动.为响应卫生部号召,深入开展"优质护理服务示范工程",浦东新区于2010年5月通过各单位申报、擂台赛的形式,选取上海市第七人民医院、上海市东方医院、上海市公利医院、浦东新区人民医院4所二级甲等综合性医院作为示范工程创建护理单元和创建医院.为进一步了解优质护理服务示范工程活动开展的效果,特进行以下调查,结果如下.
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浅析开展优质护理服务示范工程活动的认识误区
优质护理服务示范工程活动是卫生部今年提出的护理改革举措,其核心是加强以生活护理为主的临床护理工作,为病人切实提供就医期间的身、心、生活等全面、全程护理,提高病人满意度.但是由于有关人员学习、理解、领会不到位,认识不深刻,对优质护理服务示范工程活动产生了是取消陪侍人的工程,是洗头、洗脚工程,是一场运动,是支持系统是决定因素的工程的认识误区,严重影响这项工作的顺利、有效开展.重新学习标准、理解其精神实质、分析原因、提高认识、走出误区是开展优质护理服务示范工程活动的根本保证.
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优质护理服务示范病区应用PDCA循环进行基础护理质量管理效果分析
为切实落实2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程活动"的要求,积极提高病人的满意度,持续改进基础护理质量,我们引入了一种科学的管理程序-PDCA循环.1基础护理现状长治市某三级医院质控小组依据《护理质量评价标准》中的基础护理质量评价标准[1]对本院2009年15个示范病区的基础护理质量进行检查.其中,7个示范病区基础护理质量不达标,发现各类问题505例次.
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优质护理服务示范工程体系的构建及其实践
随着医疗卫生体制的改革,卫生部组织开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动.在医院党政的领导下,我院积极响应卫生部的号召,紧紧围绕卫生部提出的工作要求,结合医院的实际情况,成立了由院长任组长的"优质护理服务示范工程"活动领导小组,拟定了具体实施方案,积极推进优质护理服务示范工程,构建了医院优质护理服务体系.全院护士坚持"以病人为中心"的服务理念,落实基础护理、发展专科护理、规范护士行为、加强人文护理,使我院的优质护理服务示范工程创建活动取得了初步成效.
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优质护理服务在烧伤科的实施效果研究
卫生部副部长马晓伟在全国护理工作会议上提出了"夯实基础护理,改善护理服务",促进医患和谐,提高病人满意度的总体要求,并在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动.我院积极响应上级领导号召,于2010年3月第一批开展优质护理服务的示范病房正式启动.我科6月为第二批优质护理服务示范试点病区,通过半年多的运行以及与兄弟科室之间的交流学习逐渐形成了一套符合烧伤专科特点的模式,收效显著.现介绍如下.
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基层医院实行病人包餐制的优质护理服务
医院在开展优质护理服务活动中强调以病人为中心的服务理念,树立病人至上、真诚关爱的价值观,倡导主动服务、感动服务和、人性化服务[1].我院自2010年4月认真贯彻落实卫生部提出的在全国医疗卫生系统"开展优质护理"示范工程活动,以全院各部门围着临床转,而临床医护人员围着病人转的核心理念,争创优质护理示范医院,经过9个月的临床实践工作,特别是在护理方面取得了显著成效,不但受到山西省卫生厅领导及兄弟单位的好评,而且为我院带来良好的社会效益和经济效益,病人满意度提高.
