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采取应对措施 减少医疗纠纷
医疗纠纷是指发生在医患之间的因患者对医务人员或医疗机构的医疗服务不满意而与医方发生的争执.目前,由于我国法规效应的滞后性以及公民道德水准的差异,医患关系处于不协调甚或紧张的现象在医院普遍存在,医患间彼此缺乏理解、沟通和信任.医患关系恶化和破裂的后果,直接导致医患纠纷的出现,进而成为医疗纠纷的导火索,因此,医院管理者为解决医疗纠纷投入了相当的人力和精力,在一定程度上影响了医院正常的医疗秩序、管理工作和效率.为探讨医疗纠纷形成的原因和特点,减少或杜绝医疗纠纷的发生,提高职能部门的管理效率,我们对2002年发生和处理的医疗纠纷进行分析,并有针对性的采取应对措施.
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合理医疗应注意的几个问题
合理医疗是市场经济条件下对医院医疗活动的规范性要求和评价标准.在现阶段医疗保健需求不断增长与医院运行经费明显不足并存的情况下,如何确保合理医疗,是值得医院管理者思考的重要问题.
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从潍坊市中医院的品牌营销模式探索中医发展之路
中医药是中华民族灿烂文化的重要组成部分,几千年来为中华民旅的繁衍昌盛做出了不可磨灭的贡献,保持并发挥中医药特色优势是弘扬中华民族传统文化的需要.长期以来,有相当一部分中医医疗机构难以胜任医疗多样性的要求,个别效率低下的中医医院已经出现关、停、并、转等情况.在以西医为特色的综合医院一统天下的背景下,中医院如何突破困境、如何生存和发展,是中医院管理者所面对的迫切难题.本文从潍坊市中医院的品牌营销中,探索中医院的发展之路.
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员工个人持股要慎行
当前,在一些医院改制的过程中,有医院管理者提出了"员工持股好不好,可不可搞,怎么搞"的问题.笔者个人认为,医院改制过程中员工个人持股要慎行.
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论肿瘤医院人性化服务战略
随着社会主义市场经济的日趋完善和医院改革的日益深化,加强医院人性化服务越来越成为医院管理者的热门话题.这不是一种偶然的现象,也不是为了赶时髦,而是医院发展的必然趋势.
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基于EFE和IFE矩阵的医院战略分析
近年来,医院发展面临严峻的考验.医院的内、外部环境不断变化,医疗市场竞争激烈,要想使医院实现持续健康稳定的发展,就要制定医院发展战略和实施战略管理.通过医院内外环境综合分析,可以帮助医院管理者在分析外部环境的机遇与挑战和内部环境的优势与劣势的基础上,找到医院战略发展切入点和发展方向[1].
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医院药事管理有关经济性问题的思考
在医院管理者和药学人员的传统思维中,药品的研制、开发和使用首先考虑的是其安全性和有效性,而对其经济性则较少顾及,但在医疗费用越来越成为社会和家庭沉重经济负担的情况下,不得不重新审视过去的观点.比如,在药事管理中引入药物经济学的概念对我们就有很大的启发.药物经济学是对卫生保健系统和社会的药物治疗成本的描述和分析,也可称为评定药物治疗成本的科学①.近几年来,我国药物的总费用呈明显的上升趋势,各种规模的医院药品收入占医疗业务总收入的比例尽管有所下降,但绝对数仍呈上升趋势,在这种形势下,如何更好地进行医院药事管理就有许多问题值得思考和探讨.
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现代医院呼唤临床药师制
卫生部、中医药管理局联合发出的<医疗机构药事管理暂行规定>中明确提出逐步建立临床药师制.这是一项符合时代要求的举措.现代医院呼唤临床药师,医生、护士需要临床药师,广大患者期盼临床药师.建立临床药师制已经成为当前医疗机构内部改革的重要内容.医院管理者对此应有全新观念和超前意识,把临床药师制作为建设医院,发展医院的重要课题提上日程.
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西方国家医院成本控制现状
过去十年来,西方国家医院的生存环境发生了巨大的改变--方面,国民对健康的关注以及科学技术的进步,使得医疗市场的规模不断扩大,吸引力不断增强;另一方面,医疗费用的持续上涨改变了医疗补偿的途径以及医疗服务的提供方式,尤其是医疗保险制度逐渐推广,导致医院整体效益下降、医院之间竞争日益加剧.由于医院的收入受服务范围及人均医疗费用的限制,上升空间已经逐渐缩小,越来越多的医院管理者把目光投向医院成本,并通过多种方式的成本控制活动,确实达到了降低医院消耗,提高医院效益,增强医院竞争力的效果.
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国外医疗质量评价的实施与思考
好的医疗质量评价不但可以为医院管理服务,也可以满足患者、医疗保险和社会的需求,加深医护人员对质量的理解和实施的自觉性,但医疗质量评价也是费时费力的,特别没有适合的信息技术.因此,探索医疗质量评价的有效性、经济性、适用性就成为医院管理者、医疗服务的购买者共同关注的问题,国外在这方面作了很多工作和研究.
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新加坡、台湾医院管理印象
四月底,笔者赴新加坡和台湾考察了几家医院,包括国有民营的新加坡中央医院、樟宜医院,台湾的万芳医院,私立的鹰阁医院、财团法人治理的长庚医院,以及台湾的坜新医院.时间虽然不长,但由于深入一线实地体验,并与各单位高层管理者进行了深入的座谈,因此感受颇多.现将参观收获总结如下,与国内兄弟医院管理者交流.
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卫生资源重组在天津
在社会主义市场经济条件下,政府对卫生资源还应不应该调控,应该使用何种手段?力度究竟多大合适?在政府调控过程中,相关医疗机构如何适应变化、找准定位?带着这些疑问,记者不久前前往正在进行全市卫生资源政府调控工程的天津市采访.往返穿梭于各个医院间,到处可见大兴土木,神情振奋的医院管理者们说:"这三年政府的卫生投入超过建国以来所有卫生投入的总和,整个卫生体系在重新规划,整个医疗卫生格局都在变动.我们赶上了一个大机遇."
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医院后勤保障工作存在的问题及对策
医院后勤保障工作是医院管理系统中支持系统的重要组成部分,是对医院职工和病人工作、生活、学习的物质性保障.医院后勤保障工作质量直接关系到医疗工作能否顺利进行和健康发展,关系到职工的积极性和稳定性,关系到病人的治疗和生命安全.因此如何在新形势下适应医院发展的需要,提高医院后勤保障能力,是当前摆在医院管理者面前的一个重要课题.
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以人为本促进医院发展
中国加入WTO后,医疗机构将面临非常严峻的考验,有限的医疗服务市场的争夺必将呈白热化趋势.人才是竞争的资本,在新形势下,如何顺应时代要求,从传统的识人、用人、育人的观念中解脱出来,以人为本,重视人才,吸引人才,留住人才,利用人才,是摆在医院管理者面前的首要任务.
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浅谈医患纠纷的成因及对策
近几年,有关医患纠纷的投诉逐年增加,而且因医患纠纷引发的患者或其家属打砸医院,殴打及杀害医务人员的恶性事件也时有发生,甚至有愈演愈烈之势.医患关系日趋紧张,医疗投诉已成为社会投诉的一大热点问题.正确认识医患纠纷的原因,研讨解决的有效措施,重构和谐的医患关系,维护正常的医疗服务秩序是医院管理者当前一项严峻而又刻不容缓的课题.
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现代医院管理创新的思考
现代医院管理创新是新一轮医院改革及进一步发展的重要保证.在实践中,无论是医院知识创新还是医院技术创新都需要经过医院管理职能逐步实现及多个环节的执行,这就需要医院管理者运用管理创新来作后的协调及安排,对此本人通过医院管理岗位十多年的实践有深深的体会.
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浙江省计划生育技术服务机构医源性感染防控状况分析
医源性感染是指在医学服务中,因病原体传播引起的感染[1],是医院感染的重要组成部分.医源性感染的预防和控制,已引起各国医疗专家和医院管理者的高度重视,并被作为衡量医院管理水平和医疗质量的重要标志[2].
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医院文化建设的思考
1正视现实--医院文化建设的冷寂与滞后1.1研究领域的庭院式小垦小植纵观见诸文字的医院文化理论的研究成果及总结性报道,有相当一部分仍处在初始的概念描述阶段,扎实而有创见的研究成果甚少.一些专家学者和医院管理者所做的一些探索,在理论和实践上的进展是零星和稀疏的,如同自家小院里一点小垦小植而已.像卫生改革滞后于企业改革一样,医院文化的研究一直滞后于企业文化的研究.由于研究队伍松散,信息源头枯竭,缺乏计划性、导向性的课题设计,致使重复研究的低水平文章时见于报刊.
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患者择医心理行为特征分析及医院经营对策
目前,我国医疗机构改革的核心是引入竞争机制,增加患者的就医选择权[1].因而,患者的需求成为医疗服务的导向,患者的满意度成为医疗服务所追求的目标.分析患者在选择医疗服务时的心理行为特征,摸清市场动态,制定切实可行的经营策略,是当前医院管理者所研究的课题之一.
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新世纪医院管理呼唤科学化
目前,有相当一部分医院的管理者,对环境的变化、发展的机会和威胁认识不足,医院没有长远的发展计划和目标,对复杂多变的市场环境缺乏战略思考和科学管理.新世纪如何做好医院的科学化管理是摆在每个医院管理者面前的一大重要课题.