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提高药房服务质量的方法探讨
医院药房是医院为患者服务的窗口,其服务质量直接影响着患者对医院整体服务水平的评价和药物治疗的安全有效。作为医院药学工作的重要组成部分,它的功能应该不只是按方发药。药房一直强调的是对药物的管理和供应的保障,以配发药物为主,而其社会服务性却被长期忽视。随着社会的发展,患者对医疗卫生服务的要求不断提高,包括用药差错在内的医患纠纷不断上升。医疗卫生体制改革的不断深入要求药学人员不仅要能准确地调配处方,还要改变服务观念,以人为本,全面提高服务质量。笔者通过了解患者对本院药房服务质量的评价,分析影响处方调配质量的因素,总结制订出下列几项措施,以全面提高医院药房的服务质量,为患者提供更加优质的服务。
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对病案管理服务性的调查探讨
目的:在医务人员中调查分析对病案管理服务性的认识.方法:发放调查问卷400份,占全院职工96%,回收397份.结果:该院98%的职工认为服务于临床、教学、科研;80%职工认为计算机的应用有有力的促进作用;50%认为互联网的作用将病案管理服务性推向社会化、全球化.结论:随着社会和科学技术的不断发展与人们医疗意识的不断提高,病案管理服务性的内涵已经逐渐地在扩充完善,且在很多方面都体现了其重要性.
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基层医院药房管理模式探讨
医院药房工作是医疗单位构成体系中的重要组成部分,是集专业性、技术性、服务性、经营性、管理性于一体的科室,通过突破性的改革,使药房管理工作科学化,标准化、法制化、信息化、效应化.
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药房差错分析及应对措施
药房是医院的重要组成部分,是服务性很强的重要窗口之一,其服务质量的好坏直接影响到医院的整体形象和声誉,全面提高药房服务质量,减少或杜绝调剂差错,保证患者安全、合理用药是值得每位药师思考和关注的问题.
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浅淡医用档案在卫生输血工作中的作用与价值
档案是一种重要而宝贵的历史资源.在人类医疗卫生输血事业飞速发展的今天,医用档案作为一门专业的服务性载体,在大力提倡无偿献血、挽救患者生命的忧患意识中,日益显示出它特有的丰富性与重要性,具有特殊的功能与价值.
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外地来京务工人员麻疹血清流行病学调查
北京市西城区1996~2001年麻疹疫情统计显示,共发生麻疹散发、爆发疫情10起,发病41例(其中6起、32例为外地务工人员),年龄18~39岁,主要为建筑、服务性行业人员.为了解外地务工人员麻疹抗体水平,为制定麻疹预防措施提供科学依据,进行了本次麻疹血清流行病学调查.
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午托服务场所卫生现状调查
午托服务场所是指为学生提供午餐、午休以及学习辅导等的服务性场所.近几年,随着社会的发展,生活节奏的加快,城市双职工、外来工的子女进入小学之后,午休问题已成为家长的难题.为了满足这种需求,午托服务场所应运而生.由于服务场所多数以住宅套房作为经营场所,既提供中午用餐,又提供床位午休和学习辅导等,因此存在许多卫生安全问题.为了解和掌握其卫生状况,制定相应的管理措施,我所于2005年10~11月对辖区内部分午托服务场所进行了卫生学调查.
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关于山东省公立医院护士工作满意度的调查研究
护理工作是致力于人类健康的服务性工作,护理工作质量的高低在很大程度上取决于护士对自身工作的满意度.研究发现护士对工作不满意会导致她们不服从医院的管理,迟到、早退或无故旷工,甚至导致护理人员的离职与流失,护士工作满意度与护理队伍的稳定性直接相关[1].
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完善病案工作中的管理制度
病案管理是全面医疗质量管理的基础,并随着其功能不断拓展和价值的日益体现越来越显出病案工作的重要性.因此健全和逐渐完善病案管理制度,是提高病案质量及其应用性和服务性的必要条件.
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导诊护士应具备的素质修养
导诊护士的工作是为患者做向导服务、业务咨询、正确预检分诊,并为患者提供便民服务等,是执行服务性护理工作的护士.作为称职的导诊护士应具备以下素质修养:
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龙祥物业:化作春泥更护花
古人云“兵马未动,粮草先行”.良好的后勤保障是医院正常运行的前提和基础,特别是在医院现代化建设中越来越依赖水、电、气、设备、网络的今天,愈加强调后勤保障的先行性、连续性、实效性和服务性.但由于我国公立医院受行政事业型管理体制和福利供给型服务方式的束缚,后勤事务长期存在着冗员多、效率低、任人唯亲、不好管理、技术落后、浪费严重等问题,制约着医疗事业的健康发展,成为不少公立医院“沉重的包袱”.
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应用以问题为基础学习的教学提高7年制普通外科学教学质量
普通外科学是一门实践性、社会性、应用性、服务性很强的临床医学学科,21世纪现代医学模式已从传统的纯生物医学模式转变为生物一心理一社会医学模式.在现代医学模式条件下如何提高七年制临床教学质量和医学生素质,是我们每一个医学教育工作者面临的重要课题.
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浅谈加强护理道德修养,尊重患者生命健康
护理工作是一项责任重大的服务性工作,随着社会的进步,卫生事业的发展,社会对护理服务的要求也越来越高.在服务过程中,只有牢固树立"一切以病人为中心"的服务理念,为病人提供人性化全方位的服务,同时,不断提高素质,完善自我,注重服务艺术,才能适应社会的发展,满足病人的需要,从而建立良好的护患关系,做好护理工作.
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浅谈骨科护理中的优质服务与人文关怀
护理学作为一门独立的专业,具有很强的科学性、社会性及服务性.随着社会经济的快速发展,人们的生活水平的不断提高,人们对健康服务的要求也随之提升.
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浅谈卫生防疫档案开发利用工作
档案开发利用是档案工作的根本目的和中心任务,也是档案工作的出发点和归宿,档案工作必须通过档案利用来体现其服务性,这是档案事业立足的根本.卫生防疫站经过改革一开放的20年,档案管理工作已达到一个新的水平.在新的历史阶段中如何开拓创新提高卫生防疫档案利用的服务水平,笔者认为应继续解决好以下几个问题:
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疾病预防控制机构科研档案的管理探讨
疾病预防控制科研档案是记录和反映单位科学技术活动及科研学术水平,具有保存、利用价值,并按归档制度整理归档的原始技术信息资料.包括文字、图片、数据、录音、影像等资料,具有科学性、专业性、服务性特征,是进行科研活动的必要条件和依据.
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试谈新时期办公室重点工作
1办公室工作特性及要求办公室工作概括讲即管理,具体点即办事与参谋.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.办事即包括办文、办会、信息、档案、调研、组织、协调、督查、接待等.参谋即为领导出谋划策,当好助手.办公室对内上承下达,是单位行政业务管理的"调度室"和信息流通的"收发室";对外是体现单位形象风貌的"窗口".办公室工作的性质就是"服务性":对内、对外、对领导、对各部门搞好服务工作.办公室工作特点即"5个字":重、急、繁、杂、难.重:重要;急:紧急;繁:繁重;杂:杂乱;难:困难.办公室工作基本原则:实事求是、准确、迅速、保密、不失职、不越权.
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大型综合性医院设置专职秘书的设想
在现代医院管理理念的指导下,针对国内综合性医院在人才资源利用方面存在的实际问题,我院正逐步完善设置专职秘书岗位制度,为专家学者和科主任配备专职秘书.医院专职秘书的职责和任务主要是协助专家教授、科室主任、技术骨干完成医疗、教学、科研、管理中的服务性工作.如拟定合理的工作流程、草拟各类文稿、处理各方面的突发事件、参与一般性事务,有效地将专家教授、科室主任、技术骨干从繁琐的事务中解脱出来,集中精力和时间在管理理念的创新上、业务水平的提高上,工作流程的再造上,使医院卫生人才资源的价值得到充分体现.
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在一个科开展整体医疗的报告
1由整体护理带来的启示我院3年前开展了整体护理,有3个科是比较好的模式病房.近3年的整体护理实践,真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人,体现了以病人为中心,注意到了人的整体性和服务性.对出院病人调查显示,病人满意率由过去的70%提高到95%以上,而同期对医生的满意率始终在80%左右,相比之下,医生落后了.护士能搞整体护理,医生为什么不能搞整体医疗呢?经过一段时间的酝酿与准备,从1999年2月起,我们开始试点整体医疗服务.
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试论医改浪潮中的医院窗口建设
我国正在推行的医疗卫生改革,其根本目的在于满足人民群众日益增长的医疗服务需求,促进医疗机构的不断完善,推动我国卫生事业的健康发展.现代医学已由纯生物学模式向着生物-心理-社会的模式发生转变,正因为如此,医疗卫生领域被归属为一个特殊的服务性行业,医务人员对自身工作的认识和观念是决定其业务水平能否充分表达的重要因素之一.