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POS一卡通智能计费结算系统研发与应用
按照国内外信息建设的新理念,以实际需求为牵引,不断推进本院数字化建设,建立比较完整的数字化医院体系.本院结合自身情况成功研发POS一卡通,其在运行过程中体现出了无可比拟的优势,提高医院的整体工作效率、资源利用效益及智能化管理水平；同时为患者简化繁杂的就医步骤,为患者合理诊疗提供条件,对实现医院的现代化管理起到作用.
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医院预约挂号爽约原因调查与对策
目的：了解专家门诊爽约原因，制定针对性措施，降低爽约率，提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈，并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈，爽约率是18％。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程，加强宣传力度，完善配套管理制度，合理调整资源配置，可有效降低爽约率。
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儿科门诊延续护理优化
目的 探讨基于优化流程的延续护理干预在儿科门诊服务中的应用价值.方法 参照随机抽样方法抽取2015年1月至2017年1月期间儿科门诊患儿500例,采用随机数字表法将患儿分为观察组与对照组,各250例,对照组患儿采用儿科门诊服务,观察组患儿在对照组基础上采用基于优化流程的延续护理干预.结果 与对照组比较,观察组患儿就诊时间与候诊时间明显缩短(P<0.05),护理纠纷发生率与候诊意外发生率明显降低(P<0.05),患儿家长对就诊流程、就诊时间、预约服务与护理服务的护理满意率明显增高(P<0.05).结论 基于优化流程的延续护理干预在儿科门诊服务中的应用价值显著,有助于提升护理质量,值得临床推广应用.
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优化护理流程在危重患者管理中的应用
目的 探讨将作业流程优化莺组概念引入危重患者管理流程的可行性.方法 引用作业流程优化重组概念优化接诊流程,比较优化前后在接诊时效、接诊流程对患者生命体征影响等方面的差异.结果 优化后患者的接诊时间较优化前明显缩短(97.29±0.44)s,差异有统计学意义(P<0.01).优化后接诊流程中患者相应时间内生命体征稳定,与优化前相比,差异有统计学意义(44% vs 67%,P<0.05).结论 优化流程在危重患者管理中具有科学性和实用性,使ICU护理工作更具条理性及程序性,确保了患者安全.
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社区卫生服务中心门诊护理流程优化研究和探索
通过从社区卫生服务中心护理供需双方了解护理服务过程中患者服务需求、护理服务者在服务提供过程中存在的服务盲区,初步拟定社区卫生服务中心护理服务流程框架及优化服务标准框架和制定护理服务流程和服务质量优化管理标准,对社区卫生服务中心护理服务质量的提升有极强的现实意义.
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优化流程在急诊输液质量控制中的应用
急诊输液室是医院的一个重要服务窗口,对医院的形象起着举足轻重的作用,也是医院管理、护理质量以及服务水平的具体体现[1].静脉输液是门急诊患者常用的治疗手段.我院输液室承担着门诊与急诊的输液工作,24 h对外开放,由于输液患者多、流动性大、病情复杂,且用药品种多、剂量多和范围广,极大地影响着输液患者的输液安全、输液质量和患者满意度.提供优质的护理服务是当务之急[2].我院急诊输液室自2012年1月起优化输液流程,即在往年急诊输液流程的基础上,调整内部结构,实行分区分类管理,取得了良好的效果.现报道如下.
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推进医院后勤能力与绩效管理现代化
现代医院后勤是集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科.后勤管理也是医院的重要业务.本文就推进医院后勤能力与绩效管理现代化谈些初浅认识.1 夯实基础与创新管理理念医院后勤职能集管理、保障和服务于一体.保证后勤效能和效率需要夯实基础和创新管理理念.首先,按照“事、岗、人”匹配原则合理设置组织机构、科学设定岗位及其职责、制定有竞争力的管理机制.其中,组织机构设置既要符合医院综合业务开展需要,更要实现“扁平化、网络化”,以利于畅通信息渠道、科学正确决策管理、有效执行与反馈;尤为重要的是实现组织形式的“项目化、队组化”(团队化),亦即按照任务项目的要求科学合理地设置团队.其次,与时俱进地优化流程(过程再造)、致力于医院后勤管理、保障、服务等业务的信息化解决方案,努力建设数字化后勤、创建智慧型医院后勤.
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优化流程在消毒供应中心口腔器械集中处理的应用研究
目的 探讨优化流程在消毒供应中心口腔器械集中清洗消毒灭菌中的效果.方法 选取消毒供应中心实施集中清洗消毒灭菌的口腔器械256件,按随机数表法分为对照组和观察组,各128件.对照组行常规流程清洗消毒灭菌处理,观察组予优化流程的集中清洗消毒灭菌处理,比较2组清洁率、湿包率、口腔器械处理效果.结果 观察组消毒供应中心口腔器械的清洁率95.31％高于对照组的82.03％,湿包率0.78％低于对照组的5.08％,差异有统计学意义(P＜0.05);与对照组比较,观察组器械损耗率更低,灭菌合格率、包装合格率较高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 在消毒供应中心口腔器械清洗消毒灭菌过程中实施优化流程,可有效提高消毒灭菌效果,提高临床科室工作人员满意度.
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基于信息技术整合的门诊诊疗服务优化流程的应用效果
随着生活水平和需求的不断提高,人们对门诊服务的需求也逐渐上升,传统门诊诊疗流程已不能满足患者的需要.看病难一直是目前中国普遍存在的现象,门诊流程的改造已经成为医院管理者普遍关注的问题[1-2].当今是现代化和信息化时代,良好的信息系统平台是医院就诊流程改造的关键,如何结合信息技术改造门诊流程成为人们关注的重点[3].本文通过采用信息技术对本院门诊流程进行改造,探讨信息技术在门诊服务流程中的应用效果,现报道如下.
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小儿肺炎合并心力衰竭的护理体会
江苏省扬州市第一人民医院儿科2005年1月以来开展了每月儿科临床病例听证会,依据循证医学与护理,规范了小儿肺炎合并心衰诊治护理方案并持续改进,提高了医护人员的急救能力,现将护理体会报道如下.
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高速公路重大交通事故院前急救体会
目的 探讨高速公路重大交通事故院前急救的救治经验.方法 对75起高速公路重大交通事故224例伤者根据伤情轻重实施有效救治,优化院前急救流程,缩短院前急救时间.结果 110例重症伤者除1例肝叶挫伤于手术后8d因肺动脉栓塞死亡,3人因肝脾破裂大出血救治无效死亡外,其余的患者均康复或者好转出院.结论 在突发重大交通事故时实行院前急救统一指挥、统一调度、急救人员及时判断伤情,采用熟练的急救技术有效地救治,缩短急救环节的各个反应时间,可明显提高严重创伤患者的救治成功率.
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如何做好医院成本核算与控制
在目前竞争日趋激烈的医疗市场中,医院要生存和发展,一方面要练"外功",树立品牌、拓展市场,提高业务收入,另一方面要练"内功",优化流程、控制成本,减轻病人负担.特别是做好成本控制,关系到医院的目标达成、政策对接等核心问题,对提高医院的经营管理水平和经济社会效益具有重要的意义.成本核算是成本控制的基础,是进行成本控制的重要依据,通过成本核算可以了解成本的执行情况,分析成本升降的原因,及时采取措施,终真正起到控制成本的作用.
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优化流程和规范管理在降低择期手术术前准备不完善率中的应用
目的 通过优化择期手术患者术前准备流程和规范管理,降低术前准备不完善率.方法 优化术前药物发往流程、病区术前评估流程、术前宣教流程,并规范病区术前准备管理.结果 优化流程和规范管理后,择期手术术前准备不完善率由原来的9.38％下降至4.51％,术前准备不完善取消手术率由3.83％降至1.19％,手术医生对术前准备护理质量满意度由87.78％升至96.67％.结论 优化术前准备流程和规范管理能降低术前准备不完善率.
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优化护理流程在妇科患者护理中的意义
创新优化护理流程是对已有的护理工作流程的薄弱环节和隐患实施业务更新,对已有的护理工作实施创新重构.通过对长期已固化的护理工作环节进行整合、重组及删减等,形成以提高整体护理效益、减少医疗意外为核心的护理过程.基于迈克尔·哈默提出的作业流程重组(BRP)理念[1],浙江省余姚市马诸中心卫生院妇科对150例妇科住院患者多个护理流程进行优化,以探讨创新优化护理增强妇科患者的临床护理效果.现将将结果报道如下.
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集束化管理策略在导管室医院感染控制中的应用
随着介入诊断和介入治疗在临床上的广泛应用,导管室成为了医院感染的主要场所之一[1].目前国内已有文献分析导管室医院感染的危险因素,并提出了改进的措施[2],但在感染控制的措施上有所偏重,强调了部分因素对医院感染控制的作用.集束化护理是通过采取一组经过临床证实的护理干预措施改善结局,这比单独执行某项措施的效果更好[3].宁波市第二医院通过采取集束化管理策略控制导管室的医院感染,取得了良好的效果,现报道如下.
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临床检验危急值的报告分析及探讨
目的 分析检验科危急值上报数据及报告流程,使危急值能及时、准确地报告给临床.方法 LIS系统收集2016年1～12月危急值报告数据并进行分析,评估危急值范围及报告流程的合理性.结果 2016年危急值发生率为0.76％.其中白细胞、肌钙蛋白占危急值比例较高(分别占危急值总数的13％、9.5％),血气分析中氧分压所占比例少(占0.14％),上报及时率99.82％,临床确认率99.92％,报告流程需进一步优化.结论 定期评估分析医院危急值统计数据,有利于危急值制度的持续改进.
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流程优化在全腹部CT检查前期准备中的应用与效果评价
流程是指为完成某一项目标和任务而进行的一系列相关活动的有序集合.流程优化是指对原有工作流程中的薄弱、隐患、不切合实际的环节进行整合、删减、重组、改建,以求在质量、效率、成本、服务等方面取得显著的改善[1].全腹部CT检查前期准备环节多、时程长,随着就检患者的增加,其流程成为各大医院提高服务满意度与工作效率的“瓶颈”.2012年10月,笔者将优化流程应用于全腹部CT检查前期准备工作中,取得较满意效果.现总结报告如下.1 资料与方法
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浅谈静脉用药调配中心的管理体会
本文探讨本单位静脉用药调配中心在建立、运行过程中,通过优化流程,保障用药安全和提高工作效率的管理经验.
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优化流程,预防、消除及处理调配差错
分析差错产生的原因,提出其对策.减少调剂差错,提高服务质量,确保病人用药安全、合理、有效.
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综合性医院心理科面临的问题及应对策略
鉴于国家对精神卫生事业的逐渐重视,我院2010年在本地区率先开设临床心理科,就诊患者逐年增多.由于社会大众普遍缺乏心理卫生知识,许多心理疾病或功能性精神障碍同时伴有躯体症状的患者,仍将综合性医院作为解决病痛的首要选择.经过4年的发展,取得了一定的成绩,但同时也发现一些问题,如何适应医改新形势下心理科的格局变化是值得我们深思的问题.现报告如下.
