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运用星级管理提高护理服务质量
为了更好地落实"以病人为中心,以质量为核心"的服务宗旨,牢固树立"以人为本"的服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.
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影响儿科护理安全的因素分析及防范对策
护理安全是指在实施护理工作的整体过程中,患者不出现法律和法定的规章制度允许范围外的生理、心理及机体结构或功能上的障碍、损害、缺陷或者死亡[1]。儿科护理对象主要是心理、行为发育不完善的患儿,沟通困难,医护难以了解患儿病情,操作配合差,健康指导不能有效落实。这导致护理工作中存在很多的危险因素,因此通过对儿科护理安全因素的分析,采取有效的防范对策,能够降低不良事件的发生,减少护患纠纷,提升护理服务质量。本研究回顾性分析我院儿科近3年来发生的不良事件60例,总结出影响儿科护理安全的因素,现报道如下。
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强化法律意识,规范护理行为,和谐护患关系
随着医学的发展、社会的进步,人们对护理需求的扩展,护理模式已由以疾病为中心过渡到以病人为中心,但在实际操作过程中发现许多方面的因素制约这种模式全面过渡.特别是当人民随着生活水平的提高对医疗、护理服务质量的要求也明显的提高.如何减少护患矛盾,和谐护患关系是每个护理管理者应考虑的问题.下面就此作一些分析与探讨.
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心内科护理纠纷发生原因及对策
心内科由于疾病变化快,病种复杂,护理更有其特殊性.作为护士如何提高护理安全意识,减少护患矛盾,越来越受到关注.笔者认为,提高护理服务质量是根本,而护理人员为素质是提高护理服务质量的关键.现将心内科护理纠纷原因进行分析,并制定相应措施加以防范.
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记2013年ICU优质护理服务工作--让爱心渗透进点滴的服务
优质护理服务,就是创新一种人性化理念,即是在临床的护理服务中,提供精神、文化、情感服务。ICU是一个特殊的临床科室,没有家属的陪护,所有的护理工作均有护理人员全面承担。自开展优质护理服务活动以来,科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节,护理人员积极主动投入到活动中,在不断的探索和改进中,护理工作更加细致,更加贴近患者, ICU的优质护理服务质量与日俱增,患者及家属的满意度也大为提高。现将2013年的优质化护理服务总结如下。
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浅谈护理投诉原因分析及防范策略
医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下.
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《精神卫生法》对精神科护理发展的影响
随着人们的法律意识不断增强以及《精神卫生法》的出台,精神科患者的知情同意权、隐私权等人权问题被关注和重视起来,同时对某些精神科护理工作也有了严格的法律要求。这就要求每一位护士都要熟悉《精神卫生法》的相关法律法规,用法律武器保护好患者和自己的合法权益。现将精神科护理工作中潜存的法律问题进行分析,并采取相应的防范措施,来提高护理服务质量,大限度地保护患者的权益,减少护患纠纷的发生。
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质量管理体系在门诊护理管理中的应用
随着医疗卫生事业改革的深入,提高护理服务质量,通过质量控制规范门诊护理工作是护理管理的重点.本院于2007年10月份通过ISO9000质量管理体系认证,1年来我们运用质量管理原则建立了规范的质量管理体系,使医疗质量的评价、自我完善和改进的管理机制更加清晰,职责、权限以及相互关系得以理顺,门诊护理工作的质量和效率得到明显提升.现将本院门诊实施质量管理体系的基本情况报告如下.
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浅谈构建和谐护患关系的有效途径
随者社会的发展,人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强,患者及家属在就医过程中相应的就医需求和权益认识普遍提高,护患之间的矛盾日益增加.在构建和谐社会的今天,护患矛盾一直是一个突出的问题,而且成为构建和谐社会中的不和谐音符.因此探讨构建和谐医患关系的有效途径,即能使患者保持良好的的心态配合治疗,又能使医护人员情绪稳定,提高工作效率,减少医患矛盾,提高护理服务质量,为患者营造宽松愉悦和温馨的治疗环境,使患者早日康复.
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肿瘤医院护理服务质量的调查和分析
目的 评价分析患者对肿瘤医院2010年度护理质量的认可度.方法 选择2010年1月至2010年12月在江西省肿瘤医院就诊的患者共计300例,其中每月25例,就护理质量和肿瘤医院护理需要改进方面进行问卷调查与分析,并提出建议.结果 肿瘤医院护理质量仍然存在显著不足(见表1),候诊时间、健康教育和护士服务态度在肿瘤医院缺陷严重,急需注意(见表2).结论 肿瘤医院在护理服务质量方面任重而道远.
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通过护患沟通记录单提高护患沟通效果
护患沟通是指护士与患者及其家属之间的沟通,即思想、情感、知识等方面的交流.为提高护理服务质量,本院护理部自2002年以来,积极开展护患优质服务,制订护患沟通记录单,使护患沟通贯穿于患者从入院到出院的全过程.以下是笔者实施护患沟通记录单,开展护患沟通的体会.
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运用护理人文关怀理念进行护患沟通
人文关怀是护患沟通的桥梁,临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的.护患之间的有效沟通是满足患者的身心需要.在护理过程中实施人文关怀式的护患沟通.对融洽护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度,降低医疗纠纷,提高护理服务质量,促进患者早日康复,将会起到越来越重要的作用.
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持续质量改进提高产科住院患者满意度
持续质量改进(CQI)是在全面质量管理基础上发展起来的一种更注重过程管理和环节质量控制的质量管理理论.患者对服务态度的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度[1].随着生活水平的提高,患者对医疗服务要求越来越高,提高患者住院满意度是医疗服务质量衡量指标,是护理服务质量的追求目标.
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实施服务流程管理提高护理服务质量
我院神经外科作为争创省级护理服务示范病房试点单位,以实施护理服务流程为切入点,从人员配置、分级培训、强化实施、加强督导等方面改进护理服务质量,护士综合素质得到提高,患者满意度增加,于2011 年1 月成为省级护理服务示范病房试点单位.
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浅谈新形式下医院护理工作的重点
医院在新形式下如何求得生存与发展是当前医务界普遍关注的问题.笔者认为,除了医院的规模、设备、技术和人才等条件外,医院的发展还要依托于护理服务质量的提高.
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注射室常见护理风险因素分析及对策
护理行业是具有高责任、高风险的服务行业,随着患者维权意识的增强,护理人员在工作中面临的责任和风险逐渐增多,如果风险隐患没有被认知并加以防范,将产生难以避免的医疗纠纷.门诊注射室每天接待大量的患者及家属,是人群相对集中而流动性较大的场所,给护理安全工作带来了一定的隐患.在管理实践中,要深刻认识到注射室风险管理是护理管理中的一项重要内容,也是护理服务质量的根本保证.2006年,我院护理部共收到护理投诉5起,其中注射室3起,笔者结合这些护理投诉事件的处理过程,对门诊输液室的风险管理分析如下:
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患者安全——护理风险管理的目标与挑战
患者安全是医学领域的永恒课题,也是护理服务的基本出发点和终极目标[1].护理人员在护理操作、处置和抢救等各环节和过程中,都会涉及患者安全问题.随着社会的发展和医学模式的转变,患者对护理服务质量提出了更高的要求,及时发现和有效处理护理服务过程中的各类风险,不断提高护理质量,已成为护理管理所面临的新课题.
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临床路径信息管理应用与实践
临床路径是医院里的一组人员,包括管理决策者、医师、护理人员及其他医疗有关的人员,共同针对某一病种的监测、治疗、康复和护理所制定的一个有严格工作顺序、有准确时间要求的照顾计划,以减少康复的延迟及资源的浪费,使服务对象获得佳的医疗护理服务质量。
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护理部加强质量控制管理的体会
加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,是护理工作中的巾心任务,是护理管理的重点,护理质量管理是护理工作的核心.随着国家卫生事业的改革和发展、医学模式的转变以及人们对医疗卫生的需求日益提高,病人和家属对护理服务及护理操作等提出越来越高的要求.
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护士文化素质培养刍议
在当前市场经济下、竞争激烈的社会里,医院要保持稳定持续的发展,只有不断的提高自己的医疗护理服务质量,这是医院在市场竞争下立于不败的制胜法宝.