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提倡感受型服务对改进护理服务质量的作用
随着社会经济的高速发展,人民群众对医疗卫生服务的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求,使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感,是护理服务的根本目标.我院于2006年起在全院提倡为病人提供感受型服务活动,取得了满意的效果,现报道如下.
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风险管理在手术室护理工作中的应用
风险管理是通过识别风险、衡量风险、分析风险,从而有效控制风险,用经济的方法来综合处理风险,以实现佳安全生产保障的科学管理方法[1].手术室护理操作存在着一些高风险的行为,轻者影响护理服务质量,重者可导致死亡、伤残或功能损害,给患者及家属的工作、生活带来不良影响,同时也给医院、科室和个人带来严重损失和压力.
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护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用
目的:探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用效果。方法:2012年6月~2013年6月在我院实行常规护理管理,2013年7月~2014年7月在我院实行护理层级管理,对比分析护理层级管理前后的护士服务能力评分、护理文书质量评分、基础护理评分、特级护理评分,同时调查医师和患者的满意度。结果:实施护理层级管理后护理人员在服务能力、护理文书质量、基础护理和特级护理方面均优于管理前( P<0.05),护理层级管理后医师及患者的护理服务满意度明显高于管理前(P <0.05)。结论:在护理管理中实施护理层级管理,能够显著提升护理质量,提高医师和患者对护理服务的满意度。
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加强军队中小医院护理人员在职教育提高服务质量
护理质量与护理人员的服务态度密不可分,服务态度的好坏直接影响着护理质量.因服务态度不到位而引发的医疗纠纷时有发生,甚至影响到医院安全.我军近几年来,不断深化服务内容,加强对军队中小医院护理人员的服务理念教育,积极开展"一切以病人为中心"的服务活动,使护理服务质量明显提高,受到了病人的广泛好评.现介绍如下.
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扁平化护理管理在神经外科临床实践中的应用效果探讨
以病人为中心提供优质护理服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求, 更是护理管理者的追求目标[1].我院护理部自2011 年2 月初开始,动员各病房实行扁平化包干制护理工作模式.该模式实行以来,呈现了它的突出优势,使病人有了归属感,满意度有了明显提高,增强了护士的责任感,提高了护理服务质量.现具体介绍如下.
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床头标识在护理安全管理中的应用
护理安全是衡量护理服务质量的重要指标,实施护理标识安全管理是符合一切以病人安全为目标管理的好办法[1]。华丽认为[2],护理标识在护理服务中对护患双方能起到警示作用,不但维护病人利益,还能提高护理人员的自我保护能力,达到护患双赢效果。我科自2007年起使用护理警示标识,在护理实践中得到了不断地改进和完善,2012年又进一步创新了床头标识的应用,在护理安全管理中收到了较好的效果,现报道如下。
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浅谈"四观"在护理技术操作培训中的重要性
准确及时地完成各项护理技术操作是护士主要的工作内容,也是评价护士业务水平及医院护理服务质量的重要指标.因此,护理技术操作培训一直是各级护理管理者的关注重点.
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护理职业风险意识研究进展
随着医疗改革的发展,全民法律意识和自我保护意识的提高,医疗服务行业存在着高风险性已经是个不争的事实.护理人员作为医疗服务行业重要组成部分,所涉及到的医疗风险和职业损伤风险应引起高度关注.据美国相关调查结果显示,在所发生的医疗差错及事故中,医师占38%,药师占11%,护士占38%,但在其他人员造成的30%~50%的医疗差错及事故中,有2%源于护士[1].提高护理职业风险意识,从意识层面上对护理职业风险进行主动防范,是一条减少风险发生,提高护理服务质量,促进护理队伍可持续发展的重要路径.
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临床路径在择期剖宫产健康教育中的应用
临床路径是指医院里一组人员共同针对某一病种的监测、治疗、康复和护理所制定的一个有严格工作程序的、有准确时间要求的照顾计划,以减少康复的延迟及资源的浪费,使服务对象获得佳的医疗护理服务质量[1].
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手术室实习护生的职业安全防护
护士是为人类健康服务的一门职业,其职责包括健康维护和健康促进.现代医疗技术的发展,提高了对患者的医疗护理服务质量,但在临床护理工作中却存在着许多威胁护士健康的危险因素.据报道,仅针刺伤一项,就有20多种血源传播性疾病可能被传染.医务人员被针误刺事故中乙肝病毒(HBV)感染占第一位,近年来丙肝病毒(HCV)感染也逐渐增多,并已有人类免疫缺陷病毒(HIV)感染的报道.护士的自我防护问题日益受到重视.
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临床护理路径在鼻咽癌放化疗患者中的应用
临床护理路径(CNP)是近年来发展起来的一种标准化护理方法,是一种科学高效的护理新模式.其针对特定的患者群体,以时间为横轴,以入院指导、接诊时诊断、检查、用药、治疗、护理、饮食指导、活动、教育、出院计划等理想护理手段为纵轴,制成一个日程计划表,对何时该做哪项检查、治疗及护理、病情达到何种程度、何时可出院等目标进行详细的描述与记录,使护理工作有计划、有预见性地进行;患者亦了解自己的护理计划目标,主动参与护理过程,增强患者自我护理意识和能力,达到佳护理效果,护患双方相互促进,形成主动护理与主动参与结合的护理工作模式,从而减少康复的延迟及资源的浪费,使服务对象获得佳的医疗护理服务质量[1].
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项目管理结合PDCA循环在用药宣教中的应用效果
目的:探讨应用项目管理结合PDCA循环方法在提高住院患者用药宣教中的效果.方法:由科内7人组成项目管理小组,通过项目管理的方法和步骤,结合PDCA、鱼骨图、甘特图等质量管理工具,完善用药知识宣教的方法及工作,改进工作流程.将项目管理实施前2015年1-8月手术后患者300例设为对照组,项目管理实施后2016年1-8月手术后患者300例设为干预组,采用问卷调查法调查手术后患者的用药知识知晓率.结果:手术后患者在知晓本人用药名称、药物作用及药物的副作用方面比较,差异有统计学意义.患者对护士服务的总体满意度提高了.结论:项目管理是一种科学的管理手段,将项目管理的方法应用于住院患者用药宣教中,能明显提高住院患者用药依从性和用药知识的知晓率,从而提高患者的满意度和对护理工作的认可度,也提高了护士解决问题的能力,掌握了运用科学管理工具进行分析问题、解决问题的方法,增强了团队凝聚力和价值感.项目管理方法的应用能解决临床常见的问题,提高护理工作质量,值得临床推广应用.
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加强防范措施减少护患纠纷
随着社会的发展,人们的物质和精神生活水平的不断提高,广大患者法制意识不断强化,自我保护意识越来越强,对医疗保健需求越来越高,使护患纠纷呈逐年上升的趋势.就我院门急诊输液室2005年1~12月发生的12起护患纠纷进行原因分析并提出对策,对进一步减少护患纠纷,提高护理服务质量都是十分有益的.
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外科常见护理服务质量缺陷原因分析及防范对策
在护理工作中由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害等,均称为护理服务质量缺陷.护理质量缺陷表现为病人对护理不满意、医疗事故、医疗纠纷.现对我院外科病房2005年3月~2006年3月护理服务质量靠缺陷原因作一分析,并探讨防范对策.
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制定危机管理战略加强护理危机管理
危机管理战略就是要求护理工作对危机进行监视、分析、评价、预测,建立危机监测系统、处理系统以增强护理人员抗风险能力,有效降低护理差错和纠纷发生,提高护理服务质量.
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护理工作满意度调查有助于护理工作的改进
随着社会的发展和卫生条件的日趋改善,人们对护理服务的要求越来越高,而护理服务质量又直接影响病人疾病的治疗和健康的恢复,因此患者对护理工作的反馈是对护理工作的一种客观评价,是衡量护理质量和服务质量的标准之一.为了解我院护理工作情况,对2006 年4月~2006年6月期间住院患者进行了护理工作满意度调查,现将调查结果分析如下.
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整体护理中责任到护的探讨
目前,随着护理模式的改变和整体护理的推广应用,如何进一步提高护理服务质量,优化护患关系,提高患者满意度是护理研究者一直探讨的问题.我科自2006年1月起在整体护理的基础上将病房所有床位平均分给全科护士,实施责任到护"一对一"的临床护理模式.在护患沟通、增加患者满意度、护理记录及时、准确及健康教育临床效果等方面取得了令人满意的效果.现报道如下.
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浅谈急诊护理风险因素及防范
急诊科是医院抢救急危重患者的"前线",患者起病急,病情重,病种多,涉及面广,护理风险无处不在.为提高急诊护理服务质量,保障医疗安全,就要实施急诊护理风险管理,针对风险发生的因素,采取行之有效的防范措施,尽可能地减少或杜绝风险的发生,从而提高急诊护理工作服务质量,减少医患纠纷的发生,树立良好的医院及科室形象.
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提高护理人员素质减少护理投诉
随着医疗制度改革的不断深入,人民健康需求不断提高,护理工作面临的挑战日趋严峻,近些年来,全国各地的护理投诉案例呈明显上升趋势.如何提高护理人员素质,减少护理投诉事件的发生,值得我们广大护理工作者去探索.我个人认为,提高护理服务质量是根本,而护理人员素质的提高是提高护理服务质量的关键.
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"6W"解析优质护理服务
优质护理服务的宗旨是"三好一满意",即"服务好、质量好、医德好,群众满意".打造优质护理服务品牌护理工作是医院医疗卫生工作的重要组成部分,护理服务质量直接影响着医院在患者心目中的地位,代表着医院的道德风貌、文化内涵和服务形象[1].本院的优质护理服务工程,可以用6个"W"进行解析、阐述.