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医院的品牌化建设
随着医疗卫生体制改革、医院产权制度改革的深入,医疗市场的进一步放开,医院正成为投资的热门领域,医疗机构之间的竞争越来越激烈,医院的品牌建设逐步被重视起来,以期吸引公众,在竞争中处于有利地位.
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降低医疗成本的三把"钥匙"
这里有一组数据,来自2009年2月19日的<荆门日报>,是由湖北省荆门市卫生局公示的全市二级以上医疗机构的综合信息.在单病种费用统计信息中,荆门市第二人民医院(简称市二医)在公示的11个单病种平均收费中,均是全市大型综合性医院中较低的,其中肺炎的平均住院费用为1227元,比公示中高费用2779元少了一半还多;胆囊切除术的费用市二医只有5346元,比城区高的10935元少了近一半.在整体的门诊患者人均医疗费用一项中,市二医为83.74元,为全市城区医院低;出院患者人均费用也比同等医院少了近200元;而药品收入占业务收入的比例在全市大型医院中也是低的,为32.52%.
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浅谈医院收费误差的原因、危害和预防对策
医疗收费项目种类繁多,加之医疗费用产生的专业特殊性,医疗机构多收费或少收费或漏收费(统称"收费误差")时有发生,影响医疗机构经营的诚信度,甚至成为了社会公众的焦点问题,更加剧了医务人员执业环境的恶化.本文就医院收费误差的原因、危害和预防对策浅析如下.
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医疗服务机构在市场竞争中的战略选择
随着我国医药卫生体制改革的深化和加入WTO后医疗领域的逐步放开,各种类型的医疗机构经过调整规模、创新技术或兼并重组以及一些档次高、配置完善的新的医疗机构的组建,使医疗服务市场由供方向需方转变."优胜劣汰、适者生存"的竞争法则会在医疗市场得到淋漓尽致的体现.医疗机构必须全面更新经营理念和管理方式以及服务理念,找准市场定位,创出品牌.
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用诚信构筑医院品牌
随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开,市场经济体制的导入,基本医疗保险制度逐步推行,社区卫生服务网络日渐完善,群众医疗需求不断变化,国外资本、民营资本、社会资本的纷纷涌入,医疗服务市场化使医疗机构之间的竞争愈演愈烈.在这场竞争中,不仅对手越来越多,而且竞争也由低层次向高层次转变,由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变,其中品牌成为各方关注的焦点.医院只有在竞争中用诚信构筑医院品牌,大力实施品牌战略经营优势,才能增强自身在市场上的竞争力.
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医疗集团采购内部控制
为应对市场经济日趋激烈的竞争环境,在卫生行业尤其是城市医疗机构中,医疗集团的组建方兴未艾,医疗集团的内部管理尚处于探索阶段,集团财务管理也面临着一个全新的管理环境.
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医生兼职面临的法律风险
医生兼职从事医疗活动,不仅可以解除患者的病痛,缓解国家医疗资源配置的不平衡,同时亦可提高兼职医生及邀请医疗机构的收入.但是,风险往往是与收益并存在的,医生兼职行医不当,将可能会面临相应的法律风险.请看下面几个案例.
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量化分析在医院人力资源管理决策中的应用
笔者尝试将量化分析的方法运用于卫生人力资源管理的决策中,并着重探讨了模糊决策理论、决策树、匈牙利法等方法在医疗机构招聘决策、激励决策和开发决策等卫生人力资源管理活动中的应用.通过实例分析,旨在为医院卫生人力资源管理的科学决策寻找到更加科学的方法,终使医院卫生人力资源管理得以优化.
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卫生人才资源开发对策的探讨
在改革开放的实践中,应该说卫生系统已经形成了"人才是卫生事业发展的第一资源"这一理念,"医疗市场的竞争归根到底是卫生人才的竞争"也已成为共识.尤其是90年代中期以后,各级政府和医疗机构都把卫生人才资源开发当作"科教兴医"的一项重要举措,"人才是第一资源"的理念为人们普遍接受.卫生人才资源开发的思路不断拓宽,工作方法不断创新,工作力度全面加大,从单纯的引才育才转向整体性卫生人才资源开发,取得了较大的成绩.
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依托自动分诊系统建立人性化门诊
随着社会的发展及科技的进步,计算机的应用已渗透到社会各个领域.整个社会对服务性行业的要求越来越高,尤其是医疗机构,既要满足患者的服务需求,又要提高服务质量及服务效率,为此,很多医疗机构逐步应用计算机网络进行医疗护理管理.利用信息化技术为患者提供人性化服务,将在医院信息化建设中占有越来越重要的地位[1].
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医疗机构临床用血及监督管理
目前,医疗机构在保证临床用血安全方面存在较大隐患,应建立一个完整的临床用血安全体系,国家必须以法律的形式,制定医疗机构临床用血许可、监督管理办法.本文就医疗机构临床用血申请及许可、从业人员资格、临床用血基本设施,卫生监督等方面进行论述.
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住院患者的医疗告知
告知在医疗服务工作中的重要性已越来越被人们所认识,从某种意义上讲,告知是改善医患关系、防止医疗纠纷的一项重要措施.((医疗事故处理条例>第11条规定:"在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情,医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询;但是应当避免对患者产生不利后果."按照这个规定,履行告知义务也是医务人员的一项法定义务.
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预约挂号的优化与应用
预约挂号诊疗是未来医疗服务发展的趋势,正在被越来越多的医疗机构和患者所接受[1].运用信息技术,对预约挂号操作系统进行合理化设计与应用,使预约挂号服务流程更加通畅、简约,显得尤其重要.
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临床路径在医院管理中的运用与体会
临床路径已经成为一种医院质量管理的有效工具和疾病诊疗及评估标准,是医疗机构提高医疗质量的必然选择.通过临床路径试点工作,介绍我院推行临床路径的做法和取得的良好效果,为进一步开展临床路径提供借鉴.
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创建健康促进医院对门诊管理的要求
健康促进医院(health promoting hospital,HPH)是现代医疗机构为适应医学模式的转变及医学社会化而提出的,健康促进医院要求医院由过去单一的医疗型向促进健康、提高生命质量的医疗预防保健型转化的现代医疗服务模式转变.医院门诊管理要以创建健康促进医院为契机,抓住机遇,建立健全门诊管理机制,努力使门诊工作适应健康促进医院的现代医疗服务模式.
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医院计算机信息系统应急的研究与应用
信息化在医疗机构的深入发展.一方面规范着我们的行为.另一方面却使我们对它的依赖与日俱增,一旦发生系统瘫痪.后果不堪设想.本文就是针对预防此类事件的一项应急预案.
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医院门诊预约挂号的实现与优化
2009年8月5日,卫生部下发<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>(以下简称<意见>),并就此征求意见.<意见>要求,2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,并要求二级医院也要逐步开展这项工作.<意见>要求,医疗机构与社会中介机构合作开展预约挂号服务的,要尽快提出整改意见,进行清理.<意见>还要求,原则上预约挂号的患者要安排优先就诊;医院要逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是门诊号的比例.
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改善医患关系 促进医院发展
古往今来,医患关系作为一种特殊的人际关系都是以"诚信"为前提的,患者希望将心理上的需要和问题向医生倾诉,求得明确诊治,同时也需要医生从心理上、社会上给予其关心、指导和抚慰;医生则希望患者从心理上和行动上理解支持他们的工作,建立融洽人际关系.这种真诚、信任的医患关系有利于医生了解病情,有利于医生放心、尽心地为病人诊治.但是,由于医学分科愈来愈细,医者日益专业化,形成了一个医生只对某一种病或患者的某一部位(器官、系统)的病变负责,而一个患者要全面地检查治疗,就要面对几个或者十几个医生,"一医一患"的关系被"多医多患"的关系所取代,医患间的信用关系被消费关系、供求关系、法律关系等"物"的关系所淡化,医患关系的"诚信"基础受到了冲击,由此产生了医患间的隔阂与猜疑.譬如:一项本属正常医疗程序的手术签字,是法定的医院对患者进行手术前的一种告知行为,不少患者及其家属却认为这是医务人员和医疗机构推卸责任的一种手段.
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医疗纠纷的举证
随着医疗纠纷和医疗诉讼发生的增多,医疗机构(以下简称医方)面临日益繁重的举证义务.医疗侵权举证责任倒置的规定,加重了医方的举证责任.医疗卫生法律法规不健全,医疗工作制度陈旧,权威诊疗常规、规范的缺乏以及医疗行为的惯常模式不适应患者日益增强的维权意识和维权能力,都增加了医方举证风险.
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浅谈老年患者医疗纠纷的防范
我国已逐步进入老年型社会,60岁以上的老人已达1.3亿,其中70岁以上的老年人已达5千多万人.这部分人群是医疗机构的重点服务对象,也是容易发生医疗纠纷的重点人群.医疗机构在处理这种类型的医疗纠纷时,患者亲属情绪激动不配合,提出的无理要求多,甚至产生打、砸医院及停尸病房的过激行为,所以,提高老年患者的医疗服务工作质量,是防范医院医疗纠纷重点工作之一.根据其发生的特点,提出一些防范措施,供大家讨论.