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医院营销做什么?
近日,我们到位于广州市新港西路167号的广州新海医院调研和采访,一进门诊大厅,进入视野的就是"客户服务中心",淡绿色的环境装饰,优雅舒缓的背景音乐,让人倍感亲切与温暖.正当记者环顾大厅时,穿职业装的客户服务小姐主动热情的迎上来,询问有什么需要帮助的,让人感觉这不是到了医院,仿佛像到了星级宾馆,但它确确实实就是在医院.
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我院实施医护患一体化改革的做法与体会
2000年4月,我院内科病房在全市率先启动了医护患一体化病房服务管理模式改革,由住院病人挑选医生、护士,挑选服务,取得了良好的效果.1."医护患一体化"的服务内容:"医护患一体化"首先强调的是实施"以病人为中心",其服务过程强调的是以病人的需求为起点,以病人的满意为结果.医生要放下唯我独尊的架子,护士要打破侍候病人的观念,医护团结协作,调动病人及家属的积极性,共同战胜疾病,完成医疗服务过程.具体做法是:(1)患者入院后,科主任、护士长主动热情地向患者及家属介绍病区医生、护士情况,熟悉病房、医院环境,使医护患迅速形成朋友关系.(2)向初次住院患者推荐医生和护士,如果患者不满意中途可提出更换,再次入院的可点名医生、护士人员为其服务.(3)主管医生负责向患者及家属讲解疾病原因、主要表现症状、诊断依据及治疗方案、治疗用药注意事项;主管护士负责讲解治疗过程中的护理要点、饮食注意事项、疾病预防措施等.(4)对需要诊断检查的项目事先同患者及家属沟通,就其检查项目、方法、注意事项、价格一一讲清,并有文字卡片供患者参照.(5)对患者用药根据病情选择安全、有效、成本低的基本用药,也为特殊患者用药提供高、中、低三档疗效相似药物供患者选择,真正做到让患者明明白白消费.(6)患者住院期间为其制定特定的健康教育计划,采用书面材料、讲解、示教相结合的形式,并在病房中定期举办常见疾病防治讲座班.(7)医护人员制定饮食方案,以保证治疗效果.(8)对出院患者每人建立一份病情追访卡,定期追访,保持长期联系,同时发放出院健康教育处方、住院经费清单及无记名满意度调查表.为保证以上措施落实到位,我们制定了一整套"医护患一体化"的工作制度,包括管理制度、入院制度、住院饮食制度、住院健教制度、交接班查房制度、病历讨论制度、医护患一体化病历书写制度、检查制度、出院宣教制度、评估制度等等.每项工作都有专项评估表和负责人,每月都有检查结果[1,2].
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上海药店的世博标准
为了迎接世博会,上海市药监局对上海的零售药店做了一系列规定,包括世博会期间,上海零售药店的服务人员要挂牌上岗,药店也要明示服务承诺,明示监督或举报投诉电话.药店内所有从业人员挂牌上岗.此外,医保定点药店将实行24小时服务.药监部门还要求服务人员礼貌用语、主动热情接待顾客,实事求是介绍药品,进行用药指导,为慢性病人建立建康档案,提供送药上门服务等.
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人类免疫缺陷病毒感染产妇的护理
我院2007 年7 月至2010 年5 月共收治妊娠合并人类免疫缺陷病毒(HIV)感染的孕产妇4 例,经过精心诊治、护理,产妇均配合治疗,无医院感染及并发症发生.现将护理措施介绍如下:1 护理措施1.1 心理护理树立以患者为中心的理念,将心理护理贯穿整个诊治过程.护理工作中,主动热情接待患者,进行健康宣教及心理疏导,使其科学的看待HIV 感染,消除紧张、恐惧的心理,积极配合治疗.不用歧视的言语与态度对待患者,建立良好的护患关系.同时,注意为患者保密.
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春季读懂10种异常心理现象
春季气温回升,冬天的压抑情绪也被艳阳高照一扫而空,但需要警惕的是,如果一个人的情绪出现异常亢奋,也需要注意:这可能是出现了心理疾病.春季"躁狂发作"易火大有这样一位老人,已经70多岁,在近一段时间里,变得像年轻人一样精力旺盛.她老伴反映:这段时间他的情绪明显比以前高涨,总是自信满满的样子,对人也主动热情,见面了就聊个没完.记性也好了,给多年中断联络的老朋友打电话.而且起床也特别早,做完早餐就去爬楼锻炼身体.老伴担心地说:"他突然像在一夜之间换了个人,平时很显老态,现在一步三个台阶."
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健康教育在整体护理中的具体实施
我科于1998年开始实施整体护理,具体实施健康教育的内容如下. 1入院宣教内容病人入院时由主管护士主动热情地给每一位病人做好入院介绍,包括:病区环境设施;住院的有关规章制度;作息和探陪时间;供应开水的时间和地点及开饭的时间;本病区的主要病种;同时介绍主管医生和护士,使病人很快适应医院的环境,能更好地配合治疗和护理.
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卡马西平致白细胞降低1例报告
1 病例介绍患者女性,16岁,学生.因兴奋、话多3个月来住院治疗.患者主要精神症状表现为:见人主动热情,夸大自己的能力,喜欢与异性交往.发脾气.好管他人闲事,不顺心时就生气骂人,易激惹.入院时精神检查:意识清,接触主动,问答切题.话多,大声说话.夸大,称:"领导人算什么,什么都不行.
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浅谈整体护理中医护之间的配合
随着护理模式的转变,实施以病人为中心的整体护理模式病房,运用护理程序的方法,贯穿到病人从入院至出院的各个环节.护理工作范围扩大了,现代护士的角色不再是单纯治疗护理,而是多方位的,应主动热情为病人解决一些现存或潜在的实际问题,使病人早日康复.因此医护之间密切配合是关键问题.
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脑中风病人的心理护理
脑中风是中老年人常见疾病.经过急性期抢救和治疗后,不少患者会遗留偏瘫、失语等后遗症.这些后遗症给患者的身心造成极大的痛苦.因此,在积极进行康复训练及一些药物治疗的同时,还要对病人进行心理护理.有的偏瘫病人由于身体病残,生活不能自理而情绪低落、悲观,心理压力大,甚至对康复失去信心,拒绝治疗.针对患者的这些心理特点,医护人员及病人亲属要主动热情地开导病人,尊重、理解病人,帮助病人树立战胜疾病的信心,走出恐惧和忧虑的阴影.经常和他们谈心,了解他们健康时候的生活习惯、脾气性格,有的放矢地做好心理护理.患者的康复训练要循序渐进,不能急于求成,要有长期锻炼的心理准备.活动时要让患者心情愉快,解除精神负担.
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别让"大灰狼"吓出"小绵羊"
5岁的玲玲活泼可爱,在幼儿园里能勇敢地站在讲台上,给全班的小伙伴讲故事,,是班上小有名气的"故事大王".在小区里,她碰到叔叔阿姨,就主动热情地问好,是个人见人爱的"小天使".
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谈护士的修养与临床护理
随着社会的进步,文明程度的提高,对护理的要求越来越高,护士的自身素质,职业道德与情感,工作作风也就是护士的修养直接影响着护理质量,护士要真正做到关爱病人,尊重病人,理解病人,主动热情为病人服务,尽自己所能为其排忧解难.
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如何做好普通门诊病人的心理护理?
答:门诊病人流动量大,就诊检查手续繁多,加之病人对环境陌生,容易造成病人精神负担,故对门诊病人应做到3点。(1)热情主动接待:护理人员应主动热情接待来诊病人,设问询处,候诊处,创造良好的候诊条件和门诊环境,消除病人的紧张陌生感。有经验的护士,可用暗示性语言,使病人感到自己会得到有经验的医生诊治。(2)了解和满足病人的心理需求:病人患病就诊,急切盼望了解自己所患疾病及其治疗预后情况,盼望得到全面细致的检查,尽快得出明确的诊断及有效的治疗,医护人员应对病人关心体贴,给以必要的协助,增加病人对医护人员的信任感。(3)做好宣教工作:应针对病人的不同情况,做好耐心、科学地解释工作,鼓励病人树立战胜疾病的信心。
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手术室护理带教工作的体会
我院是一所较大的综合性医院,历年来承担着护生的实习带教工作.本人多年来承担着护生的带教工作.经过10年多的资料收集:包括知识结构、心理状态、学习需求及当前的管理等方面积累了一些经验,下面就手术室护理教学工作谈几点体会.一、热情接待、详细介绍、耐心指导护生从学校到医院,接触了一个全新的环境,而手术室是施行手术治疗和抢救病人的场所,对护生来说是一个既严肃又神秘的地方,难免产生陌生和恐惧心理.因此护士长或带教教师都应主动热情地接待每位新护生,并详细介绍手术室的环境、设施、规章制度,指定认真负责的护师以上的教师带教.
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育儿路上,请给宝宝正面信息的教育
近看了卢勤的《家庭教育密码》,其间提到的请给宝宝正面信息的教育,感触颇深!想想在育儿路上,这种正面信息的教育效果还不错,以后得多多运用这种方法.言性格开朗、活泼可爱、有礼貌,尤其是那张甜甜的小嘴,逢人便主动打招呼,连吝啬于表扬的校长伯伯都时不常地在我同事面前夸奖这小子,我这个当妈的心里当然也是乐滋滋的.生活中,只要是言认识的人,他都会主动热情地打招呼.每次言看见我们楼道的清洁阿姨总会热情地说:"刘婆婆好,回头见哈!"在路上遇见好久不见的玩伴,言也会主动地说:"兄弟,好久不见了!"搞得在场的人总是哈哈大笑.
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手术室护士对患者术前心理护理体会
随着社会进步和医学发展,护理学正由传统的护理模式向生物-心理-社会医学护理模式转变,护理内涵不断扩大,护理工作将面临新的挑战。等待手术的患者,对手术和麻醉不了解,存在不同程度的疑虑和恐惧心理,睡眠质量下降,甚至彻夜不眠。因此,必须在以往单纯的手术室护理模式基础上,增加术前访视,到病房去、以患者为中心,多接触患者,深入了解其心理生理变化,做好术前心理护理,使其安全顺利渡过围手术期。
1术前访视患者
1.1手术前日巡回护士访视患者,先阅读病历,了解病情、手术方案及步骤,术中体位和特殊要求。仔细查病例,进入病房后主动热情向患者打招呼,先自我介绍,然后亲切交谈,逐步了解患者心理状态,并进行疏导和安抚,使患者对手术和麻醉的疑虑和恐惧减轻,增加战胜疾病的信心和护患间的友谊及信任感。但不能向患者和家属泄露医疗秘密,更不能对患者做出安全保证。与患者的沟通过程中应做到做到仪表端正、态度和蔼、言行规范。 -
预防压疮的体会
由于病人卧床时间长,肢体不能自主活动以及翻身受限,使局部组织受压力、摩擦力的作用,血液循环障碍,持续缺血、缺氧,营养不良,易导致压疮等皮肤并发症的发生,终导致局部组织的坏死而形成溃疡。由于肢体末端循环差,肌肉组织少,形成溃疡后很难愈合。这样不仅给病人增加痛苦,加重病情,延长病程,甚至可因继发感染而危及生命,影响护理质量,若溃疡久治不愈,也是发生医疗纠纷的隐患。因此护理人员要做好日常护理,杜绝压疮的发生。现将压疮护理体会介绍如下:
1心理护理
压疮的发生与长期卧床、不改换体位有关。由于病痛,患者不愿变换体位或功能锻炼,护理人员应及时给予心理疏导,了解病人的心理和感觉,给予恰当的解释和精神安慰,以主动热情的态度、真诚温和的语言向病人讲解有关病情和治疗方案,正确的进行健康宣教,消除病人的顾虑,使其积极配合治疗、护理,树立战胜疾病的信心,以促进愈合。 -
探讨初产妇围产期保健
分娩是件很痛苦的事情,尤其对初产妇.由于缺乏分娩的知识,她们有很大的心理负担,害怕疼痛,担心意外等,因此对初产妇围产期健康教育显得尤为重要.我们对辖区内初产妇开展围产期健康教育,针对不同的问题制定了不同的健康教育方法和措施,取得了较好的效果.1入院教育我们针对产妇住进医院,面对陌生的医生、护士、同病房的患者以及陌生的环境,产妇会产生孤独、恐惧的特点,首先要主动热情以诚挚温和的态度与病人及家属接触,取得他们的理解和信任,鼓励她们主动与主管医生、责任护士进行双向交流,共同建立指导合作或共同参与型的医患关系,使患者乐于接受护士的信息,也乐于同护士交谈.
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我院门诊药房制度建设与管理模式思考
1 制度管理完善的工作制度是完成药房各项工作的根本保障.门诊药房在药剂科主任领导下编写各个岗位的工作流程和岗位要求,制订和完善了各项规章制度,使工作流程更加科学化,规范化,做到有章可循,违者必究.定期进行讲课培训,不断强化业务能力;通过制订合理的管理制度和考核指标,降低调配差错率;各工作区域分工明确,井然有序,各岗位工作人员都能充分发挥各自的才能和积极性,严格按照操作规程,认真细致、准确快捷,窗口服务主动热情、态度和蔼,与医生和护士主动沟通,建立良好的合作关系.