首页 > 文献资料
-
体检中心无缝隙服务的体会
随着现代生活节奏的不断加快,进行体检的人越来越多,人们对体检服务的要求也越来越高,根据调查分析[1],客户对体检流程的便捷省时、环境的舒适、健康保障服务、体检套餐选择、隐私保护等方面有着较高的要求,我院通过对各个方面的不断改善,总结出了无缝隙服务的理念。通过服务的改善提高了客户的满意度同时也提高了自身的工作效率,现总结报告如下。
-
医商通:突破民营整形医院的营销瓶颈
中国医疗行业市场化需求迫切。虽然处在市场所需、政策所向的有利环境下,作为医疗领域中市场化程度高的整形行业却依然面临着经营发展上的困难:站在医改的风口浪尖,民营整形医院应该如何营销自己,在日渐激烈的市场竞争中获取客源?作为服务于整形医院的客户管理平台,“医商通”找到了帮助整形医院突破营销瓶颈的新方法。
-
GE 医疗集团通过提供革新性的医疗技术和服务,开创医疗护理的新时代。我们在医学成像、信息技术、医疗诊断、患者监护系统、药物研发、生物制药技术、卓越运营和整体运营解决方案等领域拥有广泛的专业技术,能够帮助客户以更低的成本为全世界更多的人提供更优质的服务。此外,我们还和医疗行业领袖一道,正努力通过全球政策,打造成功的、可持续的医疗体系。
-
早晚决定生死——TCT宫颈癌检查你做了吗?
31岁的小郗(化名)是个非常忙碌的白领一族,每天都有应付不过来的客户和应酬让她忙得四脚朝天.偏偏身体还不肯合作,各种疾病和身体的不适总能找上她,仗着年轻小郗也一直硬撑着.近,她忽然发现内裤上的分泌物不太正常,除了异味,还伴有零星的出血.小郗想可能是近烦心事太多,身体比较疲惫的原因吧,以前也有类似的情况出现过,"不用去理它"小郗暗想.但休息了几天后,情况依然不见好转.在细心的丈夫劝说下,她才终于去医院做了检查.当医生告之她患了宫颈癌时,小郗顿时感到天就要塌下来.
-
国有药企如何破解营销危机
外资药企和国有药企的医药代表在拜访过程中所表现出的客户沟通能力和产品陈述技巧却大相径庭,究其原因,不见得是外资药企的医药代表比国有药企的素质高多少,而是完善的市场部职能作用的具体体现.这也是外资药企与国有药企在医院市场营销战略上的突出差异.
-
当心一种新的都市病袭击高管高压健忘症
经理人痴呆症43岁的李博伦,是美国新力公司市场部美东区的资深经理,手下领导了九个业务主管,以及数十个业务员,面对上百个经销商与客户,每天常常忙得电话放在右耳、手机放在左耳,同时对两个人说话.不过,近他心头老是有个阴影--害怕自己是不是得了早发性的老年痴呆症,或者脑部的毛病,因为他的记忆力变得很差.
-
海王银河的战略转型
在山东海王银河2005年的年终答谢晚宴上,董事长孔宪俊向其工业、商业和医院客户公布了2005年的销售业绩--41亿元.从2002年到2005年,海王银河销售额逐年提升,7.2亿,15亿,26亿,41亿,增长速度从初期的成倍翻番到现在仍保持在60%以上.能如此稳健而飞速地发展,是海王银河一直受业内瞩目的实现利润1688万元,2004年实现利润3034万元,提高了将近一倍.
-
美信:每个员工都是老师
美信对加盟商的培训始自它和客户接触的那一刻. "我们不少客户在加盟美信之前没有任何的医药行业经验,对药店经营管理的认识是零,因此,我们要向他介绍国内医药零售市场的发展情况,以及美信是一个什么样的企业,它的经营理念是怎样的.向客户宣导,这本身就是一个培训的过程."美信医药国际连锁的培训专员敖冬阳在向记者讲解他们的培训体系时如是表示.
-
零售咨询业的特点与趋势
中国药店:国内药品零售业的发展时间不长,仍可算是新兴行业,针对此类行业的咨询一般会经历哪些发展阶段?周学泳:我个人将咨询业的发展划分为四个阶段:一、创立阶段.咨询行业的核心资产是人,在企业创立阶段,需要整合知识经验并聚集一批有知识经验的专家,通过向客户提供咨询服务的过程中,检验并提升这些经验.二、发展阶段.做好每个咨询项目后,去提炼出可以重复使用的资产.虽然每个行业的知识经验都在发生变革,但不可能每个项目完全不同,一些通用的体系、架构、经验是不变的,比如零售业以消费者为中心的本质.
-
社区药店的精细化管理(下)
销售管理的精细化正确的心态是发展长期客户的基础谨记不要"为了销售而销售"时下,不少药店看到顾客进店,无论是否有需求,都期望能产生销售,强推、硬推的现象屡见不鲜.许多病症在无法吃透、无法把握的情况下,强行推销是严重违备职业道德的.比如心血管疾病药物,顾客若没有指定的所需药物,许多药店都会推介别的药物代替.殊不知,同为降压药物,就有β受体阻断剂、利尿剂、钙离子通道阻断剂、ACE类型等,而每种药物又针对高血压的各种起因.随意换药,轻则造成血压控制效果减退,重则引起严重不良反应.
-
彼此都是KA
KA策略需平等张勇:今年的KA合作形势如何?贵公司在策略上有调整吗?邓劲光:今年有些合资厂家的销量增长很快,尤其是全球性的制药企业,金融危机让他们有押宝国内的想法,金象去年签了100多个KA客户,今年也会稳定在这个数量上.
-
会员制借力第三方
“我帮您办张会员卡,好吗?”这是在药店收银台经常能听到的一句询问.但是这样的话术留住顾客填写资料办卡的机率却很小,原因何在呢?实际上,营业员和顾客的对话虽然很短促,但是同样是一次商家与客户之间进行的商业谈判.从这个角度来分析就不难明了:营业员或收银员都是销售活动的直接参与者,谈判对象——顾客会本能地对他们产生防御心理,将办理会员卡与到店消费直接画上等号,进而对会员制服务产生抵触.
-
一对一,管好你的顾客
无论是传统零售药房,还是新形势下的医药电商,可以说都是在做一件事情,那就是让顾客满意.一个企业的成败取决于客户对这家企业的认同.当然,每家企业在实践过程中,也都在不断探索满足顾客的方法.在满足顾客的过程当中,店员与顾客之间究竟应该处在怎样的关系链条中?是店员对顾客无条件的绝对顺从?还是建立平等互助的平台,与顾客建立长期稳定的粘性关系?
-
三种新品驱动品类增长
国际著名包装产品、零售和健康领域咨询公司SymphonyIRR在其发布的《品类创新与增长》报告中指出,商品高度同质化的现代世界,零售商要善于利用新品的生命周期,在该产品生命周期的早期敢为人先形成“人无我有”的差异化优势,在中期需求火热时稳定价格留住客户,在后期利润摊薄、需求平稳或下降时及时调整库存、培育新品种,保持品类内部的优化组合和动态平衡.
-
客服之未来:"非赢利"核心
客户服务部是个不太受重视的部门,重要的原因是它不能直接创造利润,被药店经营者打入"非赢利部门"的冷宫,无论是公司地位还是薪资水平,客服人员都是低的.
-
做好这四点,大连锁来了,不怕!
当下,连锁药店扩张烽火就烧到了三四线城市.基层市场中的单体药店便或多或少被抢了客流和销售额,不少单体药店老板也失去了以前“独占一方”的优势.对此,笔者服务过的一位客户(旗下拥有一家开业近15年的老药店)表示,连锁药店扩张开店,单体药店其实没必要太紧张,更没必要采取过激行为.连锁药店有连锁药店的优势,单体药店有单体药店的活法,大家只要找到各自的生存方法和差异点,不但不会在竞争中伤到对方,而且还会互相学习、共同成长.
-
TOMOE药局:多功能放大药局价值
以国民的健康长寿为目标,依据厚生劳动省的指引,药局要实现四个层面的功能:以医药品为中心的商品销售和客户接待、处方笺配药、预防和居家医疗.并且要好好利用药剂师,将药店打造成健康信息据点.当初在人口高龄化率以及看护率较高的新泻县那上越市创立、至今已有30年的TOMOE药局正是回应这种呼吁的一家社区药局.
-
杉山药品:构建不一样的实力
从打折平价为主转向以客户咨询服务为主,实施这种转型的连锁药店在日本不断出现.其中,创业61年,以爱知县、岐阜县、三重县为中心,拥有117家门店(处方配药部门并设型门店53家、处方配药专门药局门店19家、药店门店41家、药妆门店4家),年营收590亿日元(约合人民币39亿3300万元)的杉山药品公司是其中的创新者.
-
年金的价值
近来好几家老客户都来咨询,要不要建立企业年金制度?应该怎么考虑这个问题?投多少钱合适?对企业的发展有没有帮助……的确,有越来越多的企业在关注年金,但由于应用尚不普遍,仍需要在基础性知识的普及方面做一些工作.
-
安庆春源:向同仁堂看齐
从门店数量来看,位于安徽省安庆市的春源大药房只能算是一家小型连锁药店,截止到2016年1月,仅拥有19家门店,但每一个希望开拓安庆市场的医药生产企业都将它视为重点客户,因为春源的单店产出非常高,门店日销售额至少过万元,高达30多万元,2015年公司销售额高达近2亿.春源的董事长燕学田是安徽亳州人,1996年只身到安庆,开出了第一家药店.20年来,身为“外来户”的春源,遭遇过五花八门的各种为难,它的崛起曾一度被当地药店视如洪水猛兽,饶是如此,春源依然凭着出众的商品品质与朴实的商业逻辑,硬生生在安庆市场搏得了药店一哥之位,并通过收购的方式,于2016年把门店数增至50余家,扩张至安徽省城合肥.