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循证设计的研究方法:建成评估
设施评估的研究方法很宽泛,这里我将着重讨论建筑师等专业人员如何对建成设施进行评估(简称PFE),这是医疗建筑师常运用的研究类型.这有多方面的原因:第一,评估是设计师和医疗单位的固有文化,也是其进行再教育和知识更新的需要;第二,大多数评估是应用研究的一种形式,可随时跟进设计进程;第三,通过评估可增强设计人员与客户间的互动.
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关注健康体检的项目设置和流程安排
随着社会经济发展和人们保健意识增强,越来越多的单位和个人定期健康体检,很多医院开展体检业务,甚至有专业的健康体检公司成立[1].通过对十余家体检单位参观和体验、与客户和专家进行了大量访谈,并结合自己的工作经验,我们发现,与日益发展的健康管理理念相比,健康体检在项目设置和组合搭配、结果评估的个性化、体检流程安排等方面存在不足,需要改进.
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运用信息化流程监控系统优化医院健康管理服务模式
健康管理服务流程包括健康管理体检、健康评估、个人健康管理咨询、个人健康管理后续服务、专项的健康及疾病管理服务[1],是一个系统性极强的医疗保健服务过程.目前随着体检客户的增多,由于医院健康管理流程存在问题导致的报告生成不及时或漏检漏报等情况也愈发增多,引起客户的抱怨或者投诉,甚至产生医疗纠纷,严重影响了健康管理机构的综合服务水平和服务能力.我院作为全国健康管理示范基地,自主研发了“信息化健康管理流程监控系统”.
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地理信息系统在传染病网络直报系统中的应用
在传染病网络直报系统中,根据疾病监测的业务特点,提供基于互联网应用的地理信息系统(Web geography information system,Web-GIS)和基于客户调用服务器(client/server,C/S)应用的公共卫生地理信息系统(public healthgeography information system,PHGIS),这两种功能应用时各有侧苇,Web-GIS强调快速便捷的在线动态展示传染病报告的空间分布情况,实时分析空间聚集性病例的分布.
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小心骨质疏松盯上你
43岁的袁先生是公司销售部经理,他长期忙于坐谈生意,餐桌上还要烟酒不断地应酬客户.一次,他 下楼梯轻微颠了一下,就突感腰痛不可忍.遂急送医院检查,诊断是骨质疏松导致的腰椎骨折.
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畅快地呼吸
结束了与一位苛刻的客户的谈判之后,我躲到了酒店大厅的僻静一角.那儿有一本介绍瑜伽的小册子.上面承诺说:"只要每天练上几分钟,就能释放疲劳和紧张,而且还能提高应付生活压力的能力."这听起来倒相当不错.
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应对失眠要放松强迫入睡会更难
刘丽通过十几年的不断努力,从一名生产线工人晋升为公司销售部门的经理.事业发展得很不错,然而,近刘丽却失眠了.2个月前的一个晚上,刘丽像往常一样上床准备睡觉.躺在床上,她把当天的工作回顾了一遍,并且把为明天准备的资料又想了一遍.一扭头,发现已过了12点,赶紧关灯睡觉,第二天还要与一个客户见面.为了能顺利地签下合同,刘丽决定要养足精神,全力以赴.
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浅论医院法治管理的重要性
在依法治国的当今时代,法治管理被认为是医院管理不可或缺的手段之一[1,2].医疗社会保险、医疗商业保险、营利性医院、中外合资医院等的出现,都使医院之间产生了激烈的竞争.人才、技术、客户、资产、信息等均为竞争的对象,也是医院管理的主要要素,依法对这些对象和内容进行管理是医院竞争取胜的法宝.不仅如此,法治管理能够直接或间接地为医院创造经济效益,并且这种效益的创造和保护有时是其他管理手段无法替代的.随着医院产权制度改革和产权关系调整的不断深入,法治管理的重要性会愈加显著.
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畲族医药的发展及特点
畲族是我国人口较少的民族之一,散居在我国东南部福建、浙江、江西、广东、安徽省境内.其中90%以上居住在福建、浙江广大山区.畲族是我国典型的散居民族之一.他们自称"山哈"."哈"畲语意为"客"."山哈"即指居住在山里的客户.
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坚持改革,锐意创新——广州白云山中药厂创新经营纪事
广州白云山中药厂是广州白云山制药股份有限公司骨干企业之一,广州市中药现代化重点单位之一。1998年以前该厂连续5年亏损,1998年销售收入仅7000多万元。1999年一举扭亏为盈,实现利润1607万元。2000年更上一层楼,实现销售收入2.1亿元,利润突破2000万元,2001年势头更猛,第一季度回款已达7000多万元,创利700多万元。白云山中药厂的所有产品全部实行现款现货,客户甚至提前1个月汇来货款,排队等候发货,成为中药市场一道亮丽的景观。
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北美害虫防制业的现状
PCO即害虫防制操作者(Pest Control Operators)的简称,是一个专为客户提供害虫防制服务的行业。60年代PCO服务的广告开始在电台中出现,70年代PCO服务为客户建立计算机数据库,80年代创立金奖,开发成计算机化的记录保持程序,并将其用于食品制造业。为了获得金奖,1995年PCO开始进行ISO-9002登记,当前这种唯一可获得的遍及北美的害虫程序有了自己的质量体系,核实验证由独立审核人员执行。在加拿大、美国,该行业拥有大量的公司和客户,据保守估计美国PCO的年收入可达60亿〔1〕。现将北美害虫防制业的现状概述如下:
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PCO公司在有害生物控制过程中与客户接触的操作要领
PCO公司与客户签定了合同,并不等于你的工程能够圆满成功,影响工程顺利进行的原因很多,其中重要的一点就是整个工程需要客户的密切配合,当你的客户没有向你提出任何问题,又不理解你的工作程序时,客户往往是持一种以观后效的态度,做好了给钱,达不到效果,PCO公司走人.这样的开端给以后的工作带来许多的障碍,因此,你必须要与客户有一个良好的开端,采取适当的方式和行动,给客户灌输正确的理念,了解你的工作方式和操作程序.综合治理对于PCO公司实施工程是基本的要素,给客户灌输综合治理概念有几个原因:其一,综合治理的概念可以使你的工作很容易开展;其次,当你的客户知道了你怎样实施工程,而且也了解了为什么要那样做,他们就更乐意配合你的工作.再者,当控制效果并不能让客户十分满意的时候,按照综合治理的概念,可以给客户寻找出现问题的原因所在,力求下一步得到解决.
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有害生物控制业捕鼠诱饵的选择
大规模的群众性灭鼠活动在市场经济条件下已逐渐被专业的有害生物控制业(PCO)所取代.在灭鼠工作中,使用毒饵需要考虑的几个问题包括:急性药物的二次中毒,慢性药物的适口性、抗性,客户对灭鼠效果、时间长短的期望程度,环境污染、制作毒饵的耗粮等问题,间接或直接影响到灭鼠毒饵使用.
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上海市PCO服务机构与用户问卷调查结果分析
PCO即害虫防制业(Pest Control Operators)的简称,是专为客户提供害虫防制服务的行业,目前上海市从事PCO服务的行业约有160余家,被服务单位约11 000多户,经济收入2 300多万元.为了掌握我市PCO服务机构及用户的现状,我们于2002年5~6月组织各区县疾病预防控制中心病媒防制科专业人员对辖区内PCO服务机构和接受PCO提供除害服务的单位进行了问卷调查.
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国内医院客户服务模式的研究现状
文章通过回顾相关文献,对国内医院客户服务模式进行综述,介绍了医院客户服务模式的概念、国内医院客户服务模式的现状等方面,并结合我国实际情况对数字化新型医院客户服务模式的发展和思考进行了归纳,旨在为国内的同类研究提供参考.
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学会过胰岛素生活
在注射胰岛素的日子里,糖尿病患者需要做好日常生活中的三件大事一饮食、运动和自我监测.关于"吃"的问题[案例1]张先生今年刚42岁,2个月前因为体重下降明显而且容易疲劳到医院检查,被诊断为2型糖尿病.由于空腹血糖达到了11毫摩尔/升,糖化血红蛋白达到9%,医生让他先注射胰岛素让血糖尽快达标.张先生一开始用的是预混人胰岛素30R一天两次注射,可是他发现有一点很不方便,这就是必须餐前30分钟注射.由于张先生从事的是销售工作,所以经常要请客户吃饭,在饭店吃饭面临的一个问题就是无法确定上菜的时间,有时候饭店人多要等上四五十分钟.
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应激是怎么一回事
变化带来应激引发应激的因素因人而异.令您咬牙切齿的事情或许到了另一个人身上就什么影响都没有了.但是有一件事通常都会带来应激,那就是变化,不论变化的大小如何.人生的变革会带来大的应激,日常生活的变化则产生小的应激.比方说,工作的变动属于较大的变化,会产生大的应激;而像会见新客户或找到新的处理方法,属于较小的变化,能够产生小的应激.变化就意味着应激,下面这些变化都可能使您遭受应激的影响:
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糖友需警惕角落里的健康敌人
大家都知道,遗传、不良生活方式、妊娠等因素对糖尿病的影响很大,是很多糖尿病患者发病的诱因.其实在生活中,还有很多躲在“角落里”的不良因素,它们很容易被大家忽略,这其中就包括心理问题.心理问题是如何影响血糖的,又该怎样应对呢?案例一压力过大诱发糖尿病小张从事销售工作,工作压力很大,每天要不断地拜访客户,还要不断应对公司里的各种状况,神经经常都是处在高度紧张状态,总是感觉心力交瘁、特别累.近小张发现每当感到压力大的时候,就会全身无力、头晕,还会浑身发热.由于工作忙而且觉得自己正值壮年,身体不会出现什么问题,就没有当回事.可是后来公司组织的一次体检,却给他带来如晴天霹雳般的打击,血糖值明显高于正常范围.
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既然遇见了你——致我的糖尿病
去年夏天刚过,刘伟总感觉很疲惫,先开始以为是工作太忙太累的原因,但是国庆大假远离工作7天后他并没有感觉轻松些,近刘伟觉得每天都很口渴,同事开玩笑说,“你把单位的纯净水都喝光了,这么能喝,莫不是糖尿病吧!”刘伟也笑笑,不过一直觉得口渴,刘伟心里也觉得是个事情,一天等客户的空隙时间,旁边正好有一家药店免费测血糖,刘伟测了一下随机血糖,竟然高达12毫摩尔/升.
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怎么吃才不会造成蛋白质过剩
虽然近期高层领导正在严压“四风”,要求不宴请、不送礼,但是从人之常情来说,亲朋好友熟人客户之间总会有所表示,聚会宴请.所以,各种饭局难免会有所增加.按我国目前的营养素参考供应量标准,一个轻体力活动成年女性的蛋白质摄入量应为每日65克,男性75克,这是按照荤少素多的膳食状况来制定的.由于生活水平提高,动物性蛋白质摄入量增加,这个标准目前正在修改,估计新标准中会降低5~10克的数量,与西方国家的标准相当,比如美国的蛋白质推荐量是每天56克.