首页 > 文献资料
-
找钥匙
那是一个炎热的下午,店里顾客不是很多,店员们都在忙着整理货架.这时,一位女士手拿太阳帽,提着一大堆东西直奔保健品柜台.店员小张微笑着问道:"老师您好!需要些什么呢?"顾客说:"我家孩子近腿总是抽筋,吃饭也有些偏食,我想给她买些补钙和补锌的药,哪种比较好啊?"
-
玉质冰心羚羊角
我的一位朋友大概三十年前就开始经营中药了,其家里除了满满的货架就是各色中药了,他有一对珍贵的羚羊角用红绳挂在墙上,从窗户上透过的微弱的阳光洒在那对羚羊角上,是那么的悠远而神秘.他说除了这是孩子用了几次的中药外,还是他的镇宅之宝,可以驱鬼辟邪.羚羊之灵北宋王安石所作《字说》里有云:“鹿则比类而环角外向以自防,羚则独栖悬角木上以远害,可谓灵也,故字从鹿从灵,省文,后人作羚.”又《医学入门》中有载:“羚,聆也,耳边听之有声.”
-
针头上的服务
血糖仪、体温计……医疗器械不同于药品,小小的东西操作起来虽然并不如何繁琐,但对于一些上了年纪的顾客来说,麻烦也是很多的!而恰恰就是这些“大宗药品”里的“小角色”,却总是在考验看我们药店人的职业水准与工作态度……当然更多的,与“留住顾客”这四个字有很大关系!这一天进店的顾客并不多,我们忙着打扫卫生和整理货架.突然,一句突如其来的女高音,打破了卖场的宁静……
-
老外驾到趣事多多
这天中午刚吃完饭,打扫完卫生,门口突然传来“嘎噔登、嘎噔”响亮的脚步声……我放下抹布,闪出货架定眼一瞧,好家伙! 一朵黑云似从天而降—一一位皮肤黝黑、眼睛闪亮的“黑美人”款款走进店里!沟通失败看到老外进店,我们几个同事互相望了几眼,马上“组团迎接”,当然啦,如此“贵族待遇”自然不是崇洋媚外,而是因为我们这几个人的英语都不咋地,心想几个人一起出动,或许沟通更容易些.黑美女走到OTC柜台就停住了,冲我们说了一声“抑耗……”
-
我的一天
早上6:00,闹铃滴滴地响了,我伸个懒腰,一个鲤鱼打挺坐起身来,匆匆忙忙洗漱完毕,赶到厨房为一家老小做早饭,为了省时,每天早上我都是下面条.我到达门店,进入店里后,先打开前台和后台的两部微机,接着换好工装,开始打扫店门前的卫生,卫生还没打扫完,一个年轻人到店里买药,我放下手中的扫把,问他这么早,需要买什么药?年轻人说,早上急着上班,推车子时不小心把手划破了,还好伤口不深,贴个创口贴就行.于是我急忙洗了手后给顾客拿来创口贴,并小心地帮顾客贴上,看到我这么细心,顾客很高兴地付了钱走了.我开始整理自己负责的货架,补货理货,又给摇摇车消毒,烧水冲泡试饮菊皇茶.
-
如何应对"抄价者"
近年来,"价格大战"导致一些以前罕见的竞争手法开始频频在药店出现:如一些大卖场开张时卖场内常出现特殊"客人",这些人或手中拿着笔和一叠写有药品名称、规格、产地的表格,进入卖场便把货架上的售价抄写到相应的空格处;或用手机直接打电话报价;或发短信、或用带摄像头的手机拍摄,用录音笔录音等等,手段层出不穷.卖场管理者很明显地感受到这群"客人"来者不善,认为场内公开价是"针对消费者,而不是同行用来比对的",上前劝阻,"客人"则自称货比三家,拒绝离去;或称"药店是公共场所,价格是公开明示的,自己作为消费者有权利将价格抄回去比较着买药".这种现象确实是让经营者头痛的一件事.
-
货架布局及分区规划
货架布局的设定与卜期专栏所述动线计划的因素是决定卖场具体骨骼的重要环节.此篇讲述的都是基本的货架布局,根据之后会提及的分区规划、部门配置以及品种分配的设定,实际使用的货架形状及布局也会产生部分的变更.
-
开在尘埃的花朵
好不容易盼到快下班,跟店员一起整理了该整理的货架,又琢磨着这周的工作总结怎么写、明早的例会该如何动员与月底促销活动相关事宜,才刚想起来,那心浮气躁的小丫头走的匆匆,垃圾桶没有倒掉.好不容易盼到快下班,跟店员一起整理了该整理的货架,又琢磨着这周的工作总结怎么写、明早的例会该如何动员与月底促销活动相关事宜,才刚想起来,那心浮气躁的小丫头走的匆匆,垃圾桶没有倒掉.
-
优化货架管理
随着药店业务的多元化以及开架面积的不断增加,消费者的购买行为也逐渐发生着变化.开架式的购物环境给予消费者选择的自由.
-
卷帘式货架说明卡:美国药房的新宠
Elk Grove Village营销公司近设计出一种新型卷帘式货架说明卡--InfoShade.它可以包含大量的、顾客所需的各种商品信息.一般悬挂在药店或普通超市的货架边缘上方,用来向顾客传递商品信息,因此也可以说是一种店内促销的信息广告.该营销公司的负责人称,其商品信息容量比传统的货架说明卡多4倍还多,画面文字在4周内就可以更换约2000次.触击InfoShade,就会看到一个6英寸长的动态画面文字.接着,一个14英寸、附有生产厂商的产品信息的"大屏幕"就会展现在顾客的面前.
-
药店防损实例
案例一:拼装一般有顾客会在货架旁转来转去,把贷架上的药品一一打开来,看看药品,看看说明书,之后又放回原处.当他走到"整肠生"前,打开包装来看,但这次他没有把药盖盖住,随手又拿了一盒"整肠生",抽出一小盒药左顾右盼,他把手上的那盒药迅速地放进之前没有盖住的那盒里面去了,盖好后放在旁边,把抽掉的那盒药盖好放回原处,扫视了一下周围,确定没有人注意他时,拿起拼装后的药品走出货架,来到收银台前付款.此时,收银员也没有发现其中的猫腻,付完款后该名顾客就走出药店.
-
企业的铁腕店员的朋友
高素平,常州恒泰奥园人民大药房店长.2013年5月,她调入这个大店,前任店长因身体原因已经一个多月没来店里,接收时门店管理非常混乱,月完成率下滑到只有80%,对于一个年营业额过千万的店来说,这意味着什么?高素平开始紧锣密鼓地整顿,大到商品结构、库存控制,小到货架卫生、陈列要求、店堂环境,每一项都责任到人,制定标准,告诉所有店员先不要求创新,先照标准来做.一个月后,她制定出了年度计划,让员工意识到她们是一个团队,必须凝聚团队的力量朝计划的目标前进.
-
读懂营养成分表
现代人的饮食,吃对比吃饱更重要.面对货架上玲琅满目的食品,如何吃对呢?营养成分表可以作为我们的营养指南针.五个项目两个数值营养成分表是指"预包装食品"上的一个表格."预包装食品"是指预先定量包装或者在包装材料和容器中的食品,包括预先定量包装以及预先定量制作在包装材质和容量中,并且有一定量限范围内具有统一的质量或体积标识的食品.
-
钙的两种加法
在门店陈列维矿产品这一货架上,当之无愧的明星品类中,必然有钙制剂.这跟补钙市场的逐渐成熟、消费者对补钙的认知提升关系很大.与之相对的是,其他膳食补充剂(它们可以是OTC、保健品,也可能是食品)却未必有这样好的顾客认知度与接纳度.但事实上,补钙并不是钙离子的单兵作战,要想起到更好的效果,通常我们同样需要其他成分的配合——对于顾客来说,这不仅更有益,也能让我们的推荐更有说服力.
-
让货架主动营销
"蹲下买药更划算!"一则迅速传播的微博将药店的诚信瞬间打入了低谷!在笔者服务过的近70家连锁药店的数据中,几乎都能发现或多或少拦截营销的痕迹,更值得警醒的是,很多门店的拦截营销已经导致客流的严重下滑.以"蹲下买药更划算"为典型现象的陈列拦截,使得顾客对药店的信任度不断受到打击,伴之而来的客流下滑成为很多药店老板心中挥之不去的痛.
-
OTC超市-仅仅敞开货架就够了吗?
超市作为零售的一种形式在我国发展十分迅猛.而近来药店采取超市的经营方式也流行了起来.北京医保全新OTC超市、深圳海王星晨健康广场等取得的成功越来越多地被传颂.不少原来规模不小的连锁药店正在加紧筹备,准备敞开货架,以迎接竞争的拥抱.
-
我们只卖赚钱的商品
药店销售的只是药吗?不对,我们销售的是"健康".海外药店的主要销售额并非都由药品贡献.一份统计资料表明,化妆品、美容用品和个人健康用品几乎占了药店前十类畅销产品销售额的95%.如何经营好这些至关重要的"副业产品"?我们应该向连锁超市巨头们学习,实行"品类管理",让有盈利空间的商品充实我们的货架,让我们每一平方米的店堂都产生大的利润!
-
爱聊才会赢
一年前如果您有机会看到清远百姓北门店,一定会感叹,如此的繁华街市竟然会有这么简陋的药店,门牌破旧,店内几乎是裸房+货架,离马路有10几米远,还要绕过门前的停车场,不远处是三个大垃圾桶,无论是自身条件还是周边环境、交通情况,北门店都毫无优势可言.但奇怪的是,这家120平的社区店生意却出奇地好,好得连店长刘玉梅都笑:“这么破还有这么多人来买药,我就不明白.”在清远百姓近200家门店中,北门店的销售额高居前三名,是10月的医疗器械节活动销售冠军,在随后的参茸节中,拼到了出国游的奖励.
-
"医保卡"蜕变"购物卡"之忧
长沙市一家药店的货架上摆满了食品、化妆品甚至洗衣粉等日常生活用品,顾客随意选取后,掏出医保卡即可结账……
-
如何选购保健品
近年来,保健食品已渗入到我们生活的方方面面,商店货架上的保健食品琳琅满目,应有尽有,在同一类型不同品牌、甚至不同类型的保健食品之间存在着残酷的市场竞争.我们在购买时应从自己的实际出发,不要被诱人的广告所迷惑.