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弹性福利在企业中的应用
福利与工资和绩效奖金不同,它通常不以现金形式表现,而是通过各种形式为员工生活提供保障和方便,其作用更多的是提高员工对企业的忠诚度.随着福利制度的发展,其作用日渐突出,成为整个薪酬体系中重要的组成部分.
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公益宣传与企业营销相整合惠氏力挺怡诺思
市场营销分成三个层次,低层次是卖产品,即企业努力去迎合消费者,而消费者对企业(品牌)基本上没有什么忠诚度可言,谁的产品物美价廉就买谁的;第二个层次是卖服务,即通过优质的服务来建立差异化的品牌形象,从而在产品越来越同质化的市场上形成一定的偏爱度;高境界是卖思想,即通过一种理念去教育市场,告诉消费者"其实什么重要",从而引导消费者走向理性消费,同时可以达到让消费者拿着放大镜去看企业的优点的目的,终成为消费者的首选.
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运用公共媒体公信力打造医院专科品牌
市场化的变革使人们对就医渠道具有了多样化的选择权,医院间的竞争态势也日趋激烈,现代公立医院的专科品牌建设也就成了医院经营者必须面对的问题.有远见的医院管理者会通过品牌策略,在医疗客户心目中建立独特的认知和联想,马太效应会让医疗消费者逐渐形成对该医院、该专科的品牌知名度、美誉度和忠诚度,终会让医院牢牢掌控着目标医疗市场,从而获得医院生存与发展的空间.
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浅谈医院品牌的塑造
当人类跨入2l世纪门槛,中国的医院也面临着市场经济、知识经济和全球化的挑战,医学科学的突飞猛进和医疗技术的提高,更加突出医院管理的重要性和紧迫性,这一时代性也预示着中国的医院管理也将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营.
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试论医院品牌建设过程及对策
随着全球化的到来,21世纪将是理性消费的时代,知识经济的时代和微利时代.这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造忧势,增强竞争能力.品牌可以兴院,而名牌必将取胜.
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提高医疗服务质量构建和谐医患关系
医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度.对医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的,是构建和谐医患关系的重要内容.医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越和谐,就越能取得竞争上的优势.
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护理管理者的自我管理
护理管理者在医院中指护理部主任、科护士长、护士长,是医院组织架构中的重要组成部分,是医院管理系统中数量多、基层、具体的管理人员,其自身的素质决定了护理管理的水平直接影响着护理的质量,关系着护理的安全性和有效性,同时也对广大护士的职业忠诚度和工作满意度产生较大的影响,为此,护理管理者要真正成为一个有效的管理者及一名合格的领导者加强多方面的自我管理,提升自身综合素质.
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产科实施"爱心病区"品牌服务的体会
随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1].为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的"5S"护理品牌服务为载体推出"爱心病区"品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下.
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行为护理对人乳头状瘤病毒感染者负性情绪和生活质量的影响
人乳头状瘤病毒(HPV)是诱发宫颈癌重要的因素[1]。一旦检测结果为阳性,病人与家属很难接受,常常会直接和性、性忠诚度紧紧联系。病人常表现出严重的心理反应,如焦虑、抑郁、孤独、惊慌失措、消极悲观、羞耻、自责懊悔等[2]。本研究将 HPV 感染阳性病人208例作为研究对象,分成两组分别给予相应的护理进行对照研究。现将结果报告如下。
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出院病人电话随访效果影响因素分析
出院病人电话随访是院内健康教育工作的延伸,是对护理服务领域的拓宽,加深了病人对护士角色的认知度,促进病人对健康指导的依从性,提高病人对护理服务的满意度;同时提高病人对医院的忠诚度,有利于缓解紧张的医患关系.我院自2005年1月开始,在全院各护理站开始实行对出院病人进行电话随访.我科随访率达到95%,但在随访过程中发现,有诸多因素影响了随访效果,有的未达到预期目的,有的甚至适得其反.因此,随机抽查100例随访病人进行随访效果调查,并进行统计分析,探讨影响因素及作用,以便在今后的随访中加以注意,使随访工作达到佳的效果.
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护理人员分层次使用在重点科室中的应用研究
随着现代医疗、护理技术水平的不断提高,病人对护理人员的要求越来越高,法律意识不断增强,护理人员素质参差不齐,如何能调动一批在科内颇有影响力的护士,在工作中,尤其节假日、夜间行使他们的权利,如何增进其对科室的忠诚度与责任心,是科室健康发展的必要前提.我院从2007年12月-2009年11月在急诊科、冠心病监护病房(CCU)开展护理人员分层次使用,实行护理组长制,取得了显著的成效.现介绍如下.
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产伤性新生儿锁骨骨折的服务补救
医疗服务补救直接关系到病人的满意度和忠诚度,恰当、及时和准确的服务补救可以缓解病人的不满情绪,并部分恢复病人的满意度和忠诚度,也可提升病人的满意度和忠诚度[1].
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医院如何打造自己的品牌
跨入21世纪,医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代,这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代.医院只有加强品牌建设,实施品牌经营战略,才能创造优势,增强竞争能力.
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注重客户关系管理不断扩大医疗市场份额
医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流和沟通,获得、保持和增加可赢利客户的营销过程.医院客户关系管理通过整合人力资源、医疗业务流程及专业技术,以更低的成本、更高的效率来满足客户的需求,从而大限度地提高客户的满意度和忠诚度,留住现有客户、发展新客户、挽回失去的客户,不断扩大医院的医疗市场份额.新海医院在开展医院营销的过程中,注重客户关系管理,取得了较好的营销效果.
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实习护生职业承诺的现状分析
目的 了解实习护生的职业承诺现状.方法 采用《护士职业承诺量表》对423名实习护生进行问卷调查.结果 实习护生的职业承诺水平为2.93,呈中下水平;大专实习护生的情感承诺、规范承诺高于本科及以上学历(P<0.05或P<0.01),情感承诺还高于中专实习护生(P<0.01);实习时间大于8个月的经济成本承诺显著高于小于3个月的实习护生(P<0.001);二级医院实习护生的情感承诺和规范承诺高于三级及以上医院的实习护生(P<0.05或P<0.001),规范承诺还显著高于基层医院的实习护生(P <0.001).结论 实习护生的职业承诺处于中下水平,急需提高;不同学历、实习时间和医院等级实习护生的职业承诺水平不同.
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流行心理测试是游戏
案例情人节中李先生和太太过得非常不快乐,起因是太太为了测试他的忠诚度,要他做一个心理测试,结果没想到李先生选择的答案显示他的性格是留恋花心型的,会对太太不忠贞.
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在护理工作中实施就医体验管理的实践与体会
目的 研究就医体验管理在护理工作中的运用及对患者满意度和忠诚度的影响.方法 借鉴“客户体验管理”理论,通过对护理人员开展就医体验管理培训,了解患者就医体验和期望,确定患者就医体验关键点,改善患者就医体验平台,建立持续改善的回馈机制,不断改进护理服务措施,提升患者的就医体验.结果 实施就医体验管理后,患者满意度由92.4%提高到98.6%,患者忠诚度由82.3%提高到88.6%,全年护理投诉由8起下降至2起,收到患者书面表扬由4次增加到12次.结论 实施就医体验管理,有利于提高患者的满意度和忠诚度,提升医院的品牌价值.
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美欧标准瞄上患者满意度
美欧各国分别在1994及1998年开始,积极发展顾客满意度及忠诚度指标,并期望做国际间以及产业间的比较,其中较著名的模式如ACSI(American Customer Satisfaction Index)与ECSI(European Customer Satisfaction Index).这两项指标均已在许多服务业或制造产业经过验证,现今所有产业终产品均要符合顾客的需求才有意义.根据对顾客的调查,了解顾客的需求,提升顾客满意度与忠诚度,并善用顾客的终生价值(Lifetime Value),进而增加利润,已成为企业致力的焦点之一.因此,为增强竞争力而提供能符合顾客需求及高品质的服务,以提升顾客满意度及忠诚度,进而达到组织的良好经营,就成为管理人员所关心的议题.
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区域市场调查主导医院品牌战略
为了解医院品牌在重庆地区的知名度、病人对医院的忠诚度以及医院品牌传播途径等问题,重庆医科大学儿童医院2004年设计出了区域医疗市场调查表,在重庆市10区县(市)进行问卷调查,共收回问卷调查表994份.此次调查,是我院第一次区域市场调查,也是在医疗界进行尝试性的首次医疗市场调查,此次的调查问卷与调查数据,将为医院品牌建设提供参考.
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建立科学合理的评价体系
时值年终考评之际,探讨医院员工绩效评价体系的问题十分有意义.对员工的绩效评价是人力资源管理工作中的难点,它既可以为人力资源部门提供人力规划的依据,指导晋升、岗位轮换、解聘决策、奖励惩戒的具体实施,同时也可以反馈员工自我实现方面的信息,提高他们的忠诚度,鼓励他们进行自我奖励.