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多屏时代的传播曲线
现代管理学之父德鲁克说,"没有人能左右变化,只有走在变化的前头".大数据时代,信息传播的方式、渠道、内容和速度前所未有,用户的媒体消费行为变化之大远超我们的想象.忽然之间,我们发现自己身处在一个多屏时代.据IDC统计,2012年第三季度,全球卖出了1.797亿部智能手机.苹果也在10月宣布iPad的销量超过了1亿台.智能手机和平板电脑越来越成为人们的生活伴侣.
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"欢迎顾客抱怨投诉文化"的建立
对于服务不满意,仅有少部分顾客会有抱怨和投诉,大多数人无非两种态度:一是能忍则忍,二是下次再不来了,选择去竞争对手那里消费.也就是说,有的顾客意见很大,也不投诉,有的顾客会因为一点点小问题,就会有抱怨,所以聆听顾客抱怨、正确处理顾客投诉是测量顾客满意度的重要途径,并且希望顾客有抱怨多倾诉,有意见多投诉.
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不以利小而不为
日前,福州市发布消息,在全市现有30家农民工定点药店的基础上,今年底前,将再新增70家农民工优惠定点药店,农民工凭相关证件消费可享受5%优惠.由政府主导,福清市28家农民工定点药店和医疗机构相继挂牌,并发放首批2880张"福清市农民工优惠医疗(药)卡".
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牢牢把握起“势”主动权评《实体起“势”》
在截至目前的交锋中,实体零售、网络零售谁暂时胜出并领一时之风骚?似乎很难找出答案.但实体零售具有服务专业性强、顾客认知度高、占有后一公里、体验性消费等优势,这是实体药店起“势”的基础,也是实体零售今后向更高层次发展的出发点.
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品牌药保"胃"战
现代生活节奏的加快、生活学习压力的不断增大、饮食不规律、吸烟、食用刺激性强的食物和咖啡因等等原因使许多人患上了胃病.所谓"胃病",实际上是许多病的统称.它们有相似的症状:上腹胃脘部不适、疼痛、饭后饱胀、嗳气、返酸,甚至恶心、呕吐等等.胃病的常见性与多发性决定了胃药消费的广泛性.随着人们自我药疗的意识逐渐提高,人们更多愿意去药店购买胃药.
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与银行共商共赢
银行与零售行业向来分不开,比如便利店代收公共事业费,搭建便民存取款自助服务平台;在餐饮业、百货商场、零售药店等场所使用信用卡消费可得到对应折扣,或者累计获取银行更多积分等优惠.目前,药店与银行的合作在全球范围非常普遍,常见的比如,日本很多药妆店可提供存取款、缴纳各类费用的功能;美国沃尔格林连锁药店也与美国运通公司合作,促成药店与银行资源共享、客户共享的局面.在我国,虽然直接在药店进行金融服务尚不多见,但其他模式的探索与发达国家相比并不滞后.
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关联销售靠细节取胜
关联消费的门店指引要增进关联消费,需通过以下几个步骤.1 先通过关联性陈列、POP等促销手段吸引顾客,让其多看、多接触.为延长顾客停留时间,药房好将收银台放到门店内部,延长顾客动线折返点,增加销售机会.因为药店的顾客咨询较多,多看才能多买,拉长动线后,看得多了,很多需求就会被开发出来.2 选好关联产品,拟定收银台一句话营销模板.
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免费检测仪:此处无声胜有声
说起药店中为顾客配备健康检测仪器一事,可谓早巳不再新鲜.随着人们对"治未病"理念的逐步重视和"大健康"观念的深入人心,全民健康已然成为整个社会当下热衷的追求与谈论的热点.然而,仅仅是为进店顾客提供简单的血压计、血糖仪等常规健康检测仪器显然已经不能满足他们对健康的高标准需求了,更精密、更高端、科技含量更高的专项健康检测仪器才是实体门店吸引顾客的一大利器,亲身体验到的好处才是顾客心甘情愿、心服口服地消费的终诱因.
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小店吸客大法
店中店这种新型业态,近年来在北京、上海、广州等大城市遍地开花,发展已经较为成熟,在不少大型连锁药店,店中店显然已经成为一种重要的业态.但在县级市场,店中店并不多见.由于县级市场的医药消费大都被大城市、大医院所主导,加上各种诊所、小药店偏多,竞争规范性不足,店中店的赢利状况普遍偏弱.但是,重庆万和大 前总有一位或多位中药(医)师.在铜梁市的这家万和店,请的是当地一位老中医,在县城颇有名气.
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新型电话卡破解会员制难题
赠送新型电话卡破解了顾客电话资料不全的难题.会员电话号码登记难、登记不全、顾客不愿配合登记、登记假号码、回头客比例不高、会员回访难、顾客觉得会员卡的优惠力度不够等等,都是药店在会员工作中遇到的难题,如何破解这些难题各地药店一直在苦思冥想中,拿出的应对措施一直不理想.近笔者了解到浙江的几家连锁药店利用电话储值卡(商惠通通用卡,只有智能手机可以使用的新型电话储值卡)进行促销,在取得较好促销业绩的同时,还解决了以上会员卡办理、消费、维护过程中存在的难题,一举多得.
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贯通会员利益链
在新医改后的药店转型时期,必须重新定位会员管理,贯通其间的利益链条,打造更为高效、科学的会员管理模型.会员优惠:真真切切的感受要迅速扩大会员的数量,会员门槛不能高,好是只要有过消费的,都能够办理会员卡.同时,要让顾客变成会员,核心还在于真真切切感受到会员卡的价值,而且每次进店后会员价值无时不在彰显.
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保健品类的精细化管理
随着保健意识的转变,医疗保健支出的增长,2013年中国居民保健食品的消费额已达2000多亿元,而且正以15% ~ 30%的速度增长,远高于发达国家的12%.预计到2015年,市场规模将达到约4000亿元.从保健品方面的平均花费占总支出的比例看,欧美国家约占25%以上,而中国只有0.07%.因此,成长空间相当大.
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百洋商城迈入"社群电商"
百洋商城CEO廖光会曾表示,未来医药电商的消费将高度集中于"品牌"和"用户"两个维度.余音未绝,4月14日下午,百洋商城便与妈妈网签署了战略合作协议,用实际行动诠释了他的医药电商逻辑.探索用户思维
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江苏:外热内紧,县域强势
江苏属于经济工业大省、消费大省,外来人员就业、流动性相对频繁,加之各地医保政策差别较大,且于2015年并未有过多利好政策,因此,“强势县域经济”这一特点在2015依旧鲜明.纵观全局,江苏药店联盟秘书长李德宏表示,2015年江苏全省的药品零售现状呈现“区域下滑,整体缓慢增幅”,曾经平均业绩动辄20 ~ 30%的高歌猛进现如今已很难出现.究其原因,与江苏省的政策影响、竞争格局、企业特点密切相关.
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为你的会员定制服务
大部分零售药店都实行了自己的会员卡计划,并且以自己的会员数突破了几十万为荣.然而,作为几十万分之一的单个会员,他是否已经享受到了独特的服务?这个独特不是针对"会员"以及"非会员"的区分而言的,我们都可以看到价目标签上的"会员价"--只要你是会员,即可享用这样的特价.问题在于,在这么多的会员之中,他是否是独特的一个呢?他每月消费多少,是否长期顾客?他因何来到贵店,又热衷于消费哪一类商品?更重要的是,针对他的完全个人化的不同需求,药店是否有针对性的会员激励措施,而不仅仅是"全场会员价"?
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糖尿病品类也盈利
慢病会员的消费产品基本固定,只有通过细节服务发现需求,才能输出解决方案中对接核心产品,产生利润.以糖尿病会员为例,在门店服务过程中常用的四种产品输出方式为“置换”、“联合”、“替代”、“大健康规划”,分别举例说明如下.置换多用于血糖控制平稳的会员,置换的目的是少花钱、减少副作用、增加依从性.在增加客户满意度的同时,产生合理的利润.1.同品种同剂型例1:二甲双胍肠溶片的置换.不同厂家的更换是常用的方式,也是门店员工几乎都会的.
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系统营销与连锁药店
所谓"系统营销",其实就是遵循长远的全局观念,企业从建立之初就在组织结构、管理机制和运营方式等各个层面优选、量化处理好企业、顾客、社会三者关系,并且贯彻始终.树立"系统营销"观念,能够系统地配置人才、科学地降低成本,从而提高管理效能,有效地团结消费顾客群.作为"系统营销"的倡导者,我希望将"系统营销"理论应用于连锁药店中,为系统营销学创造一个成功的案例.
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药店"服务时代"店员的心理调适
随着医药行业的推进,居民自我保健意识和消费权益意识的增强,人们对药店提供的服务要求越来越高.经过2002年惨烈的价格大战,药店经营者们逐渐认识到价格已不再是出奇制胜的法宝,纷纷把药店竞争的主要手段转向了服务上面.一时间,提高服务质量成了药店竞争的强音.
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药品编码:期待统一
药品不同于普通商品,药品经营企业也不同于普通的商业.它要确保人们用药安全有效,所以必须对药品的质量进行全程跟踪管理.而商品条形码的应用是对商品进行跟踪管理有效的方法之一.一般说来,商品编码的方式有很多种,但一般都应遵循惟一性和永久性的原则.惟一性是指在商业企业中,对于一种消费单元的商品只能有一个惟一的编码作为标识.企业可根据商品在规格、型号、品牌、形状、重量、数量、配方、价格及颜色等方面存在的不同分别赋予不同的编码.永久性是指一种商品的编码一旦确定,就不应再更改,以保证系统的延续性.商品编码一般采用两种方式,一种是无含义的编码方式,也就是通常讲的流水号的方式.另一种是有含义的编码方式,也就是通常用的层次分类编码方式.这两种编码方式一般都采用全数字的编码方式.
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从通便到排毒:深挖概念掘金
便秘是常见的慢性消化道症状,由于它很少导致住院治疗或死亡,所以它对健康的危害常被忽视,其治疗用药及保健品市场也一直是波澜不惊.随着饮食结构的改变、精神心理和社会因素的影响,便秘发病率逐渐上升,影响人们的生活质量,加上近几年"排毒"观念的灌输,导致老百姓恐慌消费,市场需求急速增长,让便秘治疗及保健领域逐渐受到企业的关注.