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运用品管圈减少出院病人等候时间
目的:减少出院病人等候时间,提升出院病人满意度。方法通过品管圈活动,对我院出院病人办理出院结账手续的流程进行调查分析,找出流程中耽搁病人办理出院结账手续时间较长的环节,进行原因分析和对策拟定。结果经过对引起出院病人时间耽误的重要环节采取相应的措施进行改进后,病人的出院等候时间明显减少,大大提升了出院病人的满意度。结论品管圈在提升医疗服务效率,减少社会资源浪费,提高患者满意度等方面均实用,尤其适用于信息化建设滞后的基层医院。
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上海不同保障水平居民就医行为影响因素分析(二)
(接2010年第8卷第3期)不选择综合性医院的原因除了就医环境外其余均存在差异,无医保及其他居民认为等候时间太长所占比较高,合作医疗居民对费用、服务态度、交通因素占有较高比例.见表5.
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惠民,还是惠民——访"全国首家进城务工人员定点医院"石家庄市第二医院
8月28日,卫生部副部长马晓伟在2008年深化医院管理年活动暨全国医政工作会议上指出,为控制医疗费用,各地制定了合理检查、用药,合理治疗、收费的规定,并在保证质量与安全的前提下,推进辅助检查结果互认和单病种限价等政策.他还强调,许多医院针对社会反映较为集中的问题,优化服务流程,缩短等候时间,增加服务窗口,改善服务环境,方便群众就医;同时推行院务公开,开展医患沟通,患者和社会满意度不断提高.
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我院PICC护理专科门诊的建立及实施体会
我院于2007年开展外周静脉置入中心静脉导管术(PICC),至今已成功置管260余例,导管留置6d~1年,确保了静脉治疗的顺利进行,深受广大患者的好评.随着置管患者的日益增多,治疗间隙(出院后)的导管维护问题已成为日渐突出的问题,存在患者等候时间长,增加了病区护理工作量,患者得不到专人护理,不利于病房管理等等.为了向患者提供方便、规范的专科护理,我院子2012年1月开设了PICC护理专科门诊,现将我们的做法和体会报道如下.
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门诊就医卡对患者就医流程改进的效果评价
挂号是门诊就医的第一个环节,加快挂号流程,减少患者门诊等候时间,是挂号管理系统的目标,也直接影响患者的就医流程和患者满意度[1].随着我院信息管理系统的运行,门诊挂号流程也随之进行调整,建立门诊患者就医卡,对患者实行刷卡就医,是提高门诊挂号效率的重要措施.
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品管圈在缩短感染科患者出院等候时间的应用
目的 探究品管圈在缩短感染性疾病科计划出院患者等候时间中的应用效果.方法 选择我科病房内计划出院患者800例为研究对象,按照实施品管圈管理的时间节点分为对照组(2016年1—12月)与观察组(2017年1—12月),对照组计划出院患者不实施品管圈管理,观察组计划出院患者实施品管圈管理,比较两组患者出院等候时间、整体满意度评分和出院流程满意率.结果 观察组患者出院等候时间明显低于对照组,整体满意度评分和出院流程满意率明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.01).结论 品管圈管理能有效缩短感染性疾病科计划出院患者的等候时间,同时提高患者对出院流程的满意率.
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品管圈活动在缩短严重创伤患者输血等候时间中的应用效果
目的:探讨品管圈活动在缩短严重创伤患者输血等候时间中的应用效果。方法成立品管圈活动小组,选定缩短严重创伤患者输血等候时间为活动主题,对严重创伤患者输血等候时间的现状进行调查,分析严重创伤患者输血等候时间长的原因,制定相应的整改措施并组织实施。结果(1)品管圈活动缩短严重创伤患者输血等候时间(P<0.05);(2)品管圈活动缩短工勤所用时间(P<0.05);(3)品管圈活动缩短输血科所用时间(P<0.05)。结论通过品管圈活动的实施,可缩短严重创伤患者输血等候时间,促进了临床医疗/护理质量持续改进。
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针对性术前干预对择期手术患儿的影响及效果
目的 探讨针对性术前干预对择期手术患儿的影响及取得的临床效果.方法 124例需要择期手术的患儿作为研究对象,将其随机分为对照组和观察组,每组62例.对照组采取常规的护理工作模式,观察组采用针对性术前干预,即将需在手术室建立的静脉通路改在入手术室前、在父母陪伴下完成静脉穿刺;将术后护理健康指导时机改在术前1 d完成.观察并对比两组不同护理模式对患儿的影响及收到的效果.结果 观察组一次静脉穿刺成功率95.16%、家长手术室外等候时间(97.00±26.06)min、患儿及家长满意度98.39%,均明显优于对照组的83.87%、(133.00±16.95)min、88.71%,两组比较,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 针对性术前干预不仅可以提高小儿一次静脉穿刺成功率,减轻患儿的恐惧及患儿家长等候时间过长带来的心理压力,同时可以提高满意度,提升医疗护理质量和工作效率.
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依托信息化平台优化患者就医流程的体会
大型综合性医院患者多、挂号难、看病难、等候时间长是普遍问题,也是各大型医院着力解决的问题.我院新院区在2011年7月开诊以来依托信息化平台,重新设计了患者的就诊流程,经过一年的运行,患者看病"三长一短"的问题从根本上的得到了解决,现就我院就诊管理模式与管理体会汇报如下.
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出院患者床旁结算系统的应用体会
随着医院患者越来越多,排队挂号收费是普遍现象,虽然门诊预存解决了部分问题,但患者出院结算仍占重要部分。出院结算是每位患者结束住院必须要办的手续,以往手续烦琐,需排队等待结算,患者及家属怨言多,患者满意度降低。2010年卫生部发出关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知,要求各医疗机构提前做好患者出院结算准备工作,使患者出院结算等候时间不超过10分钟,力争做到零等候,有条件的医院可实行出院患者床旁结算。
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北京市属医院将全面推广京医通卡
北京市医院管理局日前部署,市属医院将全面推广京医通卡。目前,京医通卡已经覆盖了14家医院的17个院部,累计发卡突破110万张。
京医通卡是原北京市卫生局与北京银行联合发行的面向非医保患者的实名制就诊卡,具有电子钱包功能,可以在所有开通京医通系统的医院间通用。推出此卡是为了解决外地来京患者和本市非医保患者“挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、医院间就诊卡不通用”等就医难题,实现就诊过程中实时缴费,减少反复排队次数,缩短等候时间。据不完全统计,上线京医通系统后,非北京市医保患者就诊时间平均节省近三分之一。 -
微议“医管局长挂号”
继“医管局长暗访同仁医院排队1小时挂不上号”后。北京各医院针对挂号、就诊等候、检查等各个流程环节作出了优化。其中,同仁医院就诊量大的科室开设了下午2时至4时的“黄昏门诊”,增加百余号源。北京中医医院将挂号时间由原早7时改为6时30分,缩短患者等候时间。日前,这一事件在网络上引发热议,大家就挂号难的原因及医院应对举措展开了热议。
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微语录<<<
小乘医生:昨天和一个曾在急诊科工作9年的同学见面,她说在她身上从来没有出现过纠纷,更也没挨过打骂。看我一脸惊讶,她招牌式微笑回答:我沟通能力好!我立刻恍然,无怪乎人家是全国青年医生授课大奖赛第二名。
北京医管:【友谊医院妇科超声当天完成】北京友谊医院整合全院超声资源,将妇产科、儿科超声归入超声科。通过科学安排人员和时间,提高效率,大大缩短患者超声检查等候时间。妇科超声实行零预约制度(原预约等候时间平均需要1.5~2个月),患者当天来院,当天即可完成检查。 -
石家庄:三级医院预诊率 年底将不低30%
2015年5月22日,石家庄市卫生计生委透露,石市进一步改善医疗服务行动计划已经出台.根据实施方案,全市卫生计生部门将推出一系列惠民措施.实施方案提出,医疗机构要合理安排检验检查设备和人力资源,缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查.通过诊室内记账、诊间结算、手机支付等信息手段,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药等候时间.到年底,全市三级医院预约诊疗率将不低于30%,门诊提供应急电话服务,医院推行检查结果互认.
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移动医疗新举措--移动收费
随着门诊患者量的日益增长,患者排队挂号、交费的等候时间不断拉长正在成为各大医院迫切需要解决的现实难题,使用集成多种有效支付结算方式的移动推车既能有效减少患者的等候时间,又能使患者免于奔波,是医院在移动医疗信息化进程中方便患者就医的切实举措之一。
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"门诊药房信息化+"为药房管理插上腾飞的翅膀
门诊药房的信息化和自动化是这样一种关系——信息化是实现自动化的重要途径,而自动化程度反映了药房整体信息化程度.基于此,我们提出"门诊药房信息化+"的管理理念,探讨如何全面提升门诊药房信息化程度,以实现从自动化到信息化,进而通过信息化更好地推进门诊药房全流程管理,缩短患者等候时间,大幅节省人力,明显提高工作效率,提高发药的安全性和准确性,真正让信息化成为医务工作者如影随行、无处不在的智能助手.
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零差错调剂工作的实践与探索
随着医院硬件环境的改善、HIS系统的普及、工作流程的优化和药学人员综合素质的提高,困扰药剂科主任的配药"排长队、等候时间长"的问题已基本解决,但"差错多、投诉率高"成为调剂工作向更高层次发展的瓶颈.如何达到调剂工作的零差错、零投诉?
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三甲医院门诊流程信息化再造
进安贞医院门诊部,挂号大厅、候诊室、楼道里,都是来来往往的病人、医生、护士.这个门诊大楼在当初设计的时候是按1000人次的门诊量设计的,而安贞医院现在的日均门急诊量近3000人次.在这种情况下,安贞医院做到了病人在挂号、收费、取药窗口等候时间不超过10分钟.
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门诊护士在健康教育中的作用
健康教育(health education)是研究健康,促进与健康教育的理论、方法和实践的科学,是通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动,促使人们自觉的采纳有益健康的行为和生活方式,消除和减轻影响健康的危险因素.预防疾病、促进健康、维护健康和恢复健康是护理人员的重要职责.因此,护士在健康教育中的作用在于可以引导患者及其家属科学地、正确地、在日常生活中做到疾病的预防、健康的维护.门诊护士是患者早及广泛接触的部门,对健康教育的传播普及起着至关重要的作用,另外也可以缓解患者等候时间长产生急躁和不满情绪[1].
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小包装中药饮片概述
中药在我国有着悠久的历史,是祖国医学的宝贵财富,一直受到广大患者的欢迎.目前医院制剂和中成药问题较少,而中药房的"抓药"问题较为突出,问题多、形象差、劳动强度大,同时患者对药房配方不放心,等候时间较长,容易引起纠纷.小包装饮片的引进改观了调剂模式,变抓药为发药.为中药标准化的实现带来可能.