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医患沟通现状以及对策探讨
目的:通过了解医患沟通现状分析当前医患沟通过程中普遍存在的问题,进而就这些存在的问题提出针对性的提高医患沟通能力的策略。方法自行设计调查问卷,该研究的调查问卷分为医生版和患者版,调查的主要内容包括调查对象的基本情况,调查对象对于医患沟通重要性的认知,调查对象对于目前医院医患沟通现状的评价以及患者知情情况等几个方面,用SPSS 17.0统计分析。结果医患双方均认可医患沟通的重要性;调查对象对于医患沟通作用的认知存在分析,患者更关注治疗过程本身,医生更关注通过医患沟通改善医患关系;在患者和医生在沟通过程的医生态度以及沟通效果的评价方面,医生的评价高于患者的评价;医患双方对于患者病情、治疗方案以及治疗费用的告知情况评价较高且差异无统计学意义(P>0.05),但对于更改治疗方案时的二次告知,医方评价高于患方,二者差异有统计学意义(P<0.01)。结论增加沟通时间,提升沟通能力,促进医患沟通的顺利进行。
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住院病人满意度调查在护理管理中的应用体会
病人是医院生存和发展的基础[1].病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准[2].为进一步改善护理服务态度,提高护理沟通效果,营造和谐护患关系,我院护理部坚持"以病人为中心,以质量为核心",不断完善护理服务流程,积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序.
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ICU护患沟通环境的建设
沟通环境是指沟通时周围的环境和条件.为了提高沟通效果,达到沟通目的,必须重视沟通环境对沟通双方的影响,积极建设和利用良好的沟通氛围.近年来我们做了如下探索.
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与患者沟通中不可忽略的几个要点
在医院管理年活动中,卫生部、国家中医药管理局提出要求各级各类医疗机构"提高服务意识,改善服务态度,转变服务作风,注重诚信服务,增进医患沟通,构建和谐的医患关系".同时要求在与患者沟通的过程中,应当规范沟通的内容和形式,交流用语做到通俗、易懂,增强感情交流与沟通效果,使之成为一项不可或缺的工作制度.与患者沟通本是护理工作的重要内容.但是,能否使沟通取得良好效果,营造健康、融洽的护患沟通氛围,保障和促进护理工作顺利开展,除了突现诚心和讲究技巧之外,随着社会环境的变化和法律制度的完善还有一些因素同样应当受到重视.
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恰当利用沟通技巧建立良好护患关系
护士的职责是帮助患者满足他们的健康需求.沟通是建立护患之间帮助关系的桥梁,这要求护士必须掌握沟通交流的知识,恰当运用沟通技巧,来建立一个良好的护患关系,以利于护理行为的实施.然而,在实际工作中,常有护理人员抱怨与某些患者沟通困难,或不能达到理想的沟通效果,尽管护士给患者提供护理服务时认真负责,却难以得到患者和家属的肯定.这除了与护理人员本身的专业技术水平有关外,很大程度上也与沟通不佳有关[1].
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共情在心血管专家门诊的应用
本院自2011年9月至今,在心血管专家门诊引入共情,通过有效沟通,建立良好的互动关系,提高与患者的沟通效果,大大提高了心血管专家门诊患者的满意度。
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浅谈护士长如何做好沟通工作
沟通,在我们工作、生活中无处不在.沟通好,可以使我们在工作、生活中游刃有余,沟通不好,很容易使我们陷入尴尬的境地.怎么才能使护士长在工作中达到较好的沟通效果呢?护士长是医院基层的管理者,护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在医疗工作中举足轻重的角色.
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医患沟通情景剧(一)
编者按:医患沟通贯穿于临床诊疗、护理工作的始终,医护的诊疗期望和效果必须依赖于语言、文字、表情、手势、体态及社会的距离等媒介对患者进行潜移默化地影响,终达到佳的治疗境界.在当前医疗大环境下,各级卫生行政机构都在积极不懈地为引导医务人员把握沟通的技巧、增强沟通效果等开展形式多样的活动,旨在构建温馨和谐卫生人文环境.本栏目此期再现医院诊疗活动中的医患沟通小故事,其中医务人员从患方角度出发,体验患者的不便,理解患者的期盼,之后由心理社会医学专家进行深度点评.
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浅谈如何利用护患沟通避免护患纠纷
护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护之间的一种双向信息交流过程.随着社会的进步,法律制度的完善和普及,人闪的维权意识不断增强,卫生行业的医疗纠纷不断增长.护患沟通在这一时期显得格为重要.护患沟通效果不仪影响护患关系、护理质量,而且涉及护理纠纷的产生和激化.所以护士利用有效的沟通是防范纠纷的关键.
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护患沟通的技巧
护理的基本核心是建立护士与患护理者之间的互动关系,是基于互相信任与相互尊重基础上的一种专业性关系.护患沟通不是目的,而是治疗病人的一种手段,同时也是增加病人满意度的重要渠道,是减少医疗纠纷的重要因素.然而,在实际工作中,常有护士抱怨与患者困难或达不到理想的沟通效果,这除了护士本身的专业技术水平外,很大程度上与沟通技巧不佳有关.
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影响医患沟通效果的原因及对策
1 影响医患沟通效果的原因1.1 医方原因1.1.1 医务人员对医患沟通重要性认识不够很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的方式下开展医疗服务工作,将医患关系视为主动一被动型的关系,觉得病人是来求医的,缺乏服务意识,有"居高临下"思想.医生认为病人只有被动听从指令,而忽视病人的心理和感情需求,不重视倾听病人的诉说和提问.他们没有认识到医患沟通可以通过影响病人的心理因素,从而影响疾病的康复,影响医患关系.导致医疗实践中医患之间缺乏信息交流,医患沟通不顺畅.
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病人床边护理交接质量的精细化管理
床边交接是临床护理班次更迭时,上、下班护士对所负责病人的护理工作进行对接的过程。病人床边交接可保证病人病情得到持续观察,治疗护理措施连续进行,保证生命安全与治疗效果。在规范又充满人文关怀的交接中,让病人感受到安全及受尊重,是每班护士良好优质工作的起始[1]。笔者有机会参加了国内多家医院临床护士的晨、晚间病人床边交接工作,发现存在着一些雷同的缺欠与误区,影响了病人交接质量和护患沟通效果,有的甚至存在较大安全隐患。特将病人床边交接中存在的问题及需要持续改进的问题进行分析改正,为病人提供更专业、优质的护理服务。
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沟通技巧训练对护理操作过程中护患沟通效果的影响
在现代护患关系中,患者已不再是单纯地被动接受治疗的对象,而是积极的乐意合作的接受治疗的对象[1],有效的沟通能建立良好的护患关系.
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共情在门诊护理管理中的作用
共情(empathy)又名同理心,是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力[1].共情过程是一种沟通过程.门诊是医院的窗口,门诊护理管理质量直接影响医院的发展.作为门诊护理管理者,除做好门诊护理人员的管理之外,还应重视与其他部门的协调.通过有效地沟通与协商,建立良好的合作,达到预定的工作目标,使门诊医疗在有序、安全、高质量的循环下正常进行.在门诊护理管理实践中引入共情,能提高护理管理者与其他部门的沟通效果.
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谈心造就领导力
当下,睿智的领导会以一种类似寻常谈心的方式来与员工沟通,不再像过去那样高高在上地发号施令.谈心对话的四大要素:亲近感、互动性、包容性和意向性.亲近感使领导与员工进行透明、真诚、坦率的沟通;互动时双方的距离感就会微不足道,沟通效果也能水到渠成;包容性使员工能扮演重要的新角色,自己创建内容,并担任品牌大使、思想导师以及说故事者;对话的意向性要求领导传达战略原则,不仅要开诚布公,还要清楚明晰,从而获得员工的认同.
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加强医患沟通管理构建和谐医患关系
据中国医师协会统计,90%的医患纠纷不是技术因素,而是医护人员服务不到位、沟通不当等原因造成的.面对疾病这个共同的敌人,医患之间怎样传递正确的信息,怎样才能做到相互信任、取得良好的沟通效果,就成为减少医患矛盾、构建和谐医患关系的一个重要课题.笔者认为,建立医患之间的良好沟通需要医疗机构、医务人员和患者的共同努力.加强医患沟通管理,应当从强化医疗机构的管理、提高医务人员的素质和争取社会的理解包容三方面着手.
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裴普劳人际关系模式在提高患者满意度及护理人员工作满意度中的效果研究
裴普劳的人际间关系理论[1]是由美国护理专家希尔德加德·裴普劳在1952年提出的,她重点阐释了个体、护士与护患相互作用的过程,认为护患之间的合作性关系可以产生一种"成熟力量",通过这种力量产生的人际效应能够协助护士满足护理对象的需求.护理人员提高沟通效果对保证临床工作质量、提高患者满意度及增加护士工作成就感十分重要.本次研究探讨裴普劳的人际间关系理论对提高患者满意度及护理人员对工作满意度的效果,报道如下.
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亚专科术前访视对患者心理和沟通效果的影响
手术无论大小都会对患者造成一定的负面刺激,导致机体产生焦虑情绪,如果术前沟通不充分,还可能导致护患纠纷的发生[1].提高术前访视的效果不仅有助于降低患者焦虑情绪,还可以增加护患沟通效果,提高患者的满意度,降低护患纠纷.然而,目前仍存在访视不到位的情况[2].亚专科术前访视是指由三级专业专科护士实施的术前访视.现对我院实施亚专科术前访视的效果进行如下报告.
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护患沟通技巧在骨科护理中的应用分析
医学模式的转变,医学科学技术的发展,患者更高的护理需求,都给护理人员提出了更高层次的要求.骨科护理工作只有把握骨科病人的心理特点和需求,才能有效地运用和实施沟通,达到理想的沟通效果,真正建立护患之间高层次、高境界的护患关系,从而使我们的护理质量得到提高和完善.
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非语言沟通在现代整体护理中的应用体会
系统化整体护理是一种以患者为中心,融生物、心理、社会为一体的新的护理模式.在这种护理模式中,护士的职能得到了拓展和延伸,护理工作已不再仅仅是打针送药、翻身叩背等简单的技能性活动,而是包括语言沟通和非语言沟通等在内的更为复杂的创造性劳动[1].非语言沟通常能表达语言沟通所无法表达的意思,且能充分体现护理工作者的风度、气度,有助于提高沟通效果,增进和谐的护患关系.现报告如下.