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开展特殊案例分析提高国际门诊护患沟通效果
为提高国际门诊护理人员实际沟通技巧,建立良好的护患关系,国际门诊组织全科护士召开动员大会,积极提倡开展护患沟通优质服务,并制做了幻灯片组织学习,以达到改善护理服务的态度和提高护理质量,过去我们采取的培训方法多是 "灌输式",枯燥乏味.这次尝试采取将临床具体患者不满意的案例制成幻灯片的方式,真实再现医患之间的情景,寓教于乐,令人过目难忘,真正实现了提高护患沟通的培训效果,把对患者的尊重、理解和人文关怀体现在患者从接诊到治疗的护理服务的全过程中,激发护士沟通的热情与主动性,培养和提高了护理人员的沟通技巧和工作热情.
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护理管理中的激励机制
面对医学模式由传统的生物医学模式向现代的生物-心理-社会医学模式转变所带来的社会需求的变化以及入世后医疗市场激烈的竞争形势,面向21世纪的现代化大医院如何适应这种形势变化,是一个亟待探讨和实施的问题.要求加大护理改革的力度,转变医院护理人员的观念,调动广大护士的学习和工作热情,进一步提高医院的整体护理水平,护士作为医疗队伍中的一个特殊群体,其职能发挥的强弱,在医疗服务质量方面起着十分重要的作用.
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护理行为工作量表在临床护理中的应用
护理人员相对不足是全国护理行业的共性问题,它影响护理质量的完成,制约护理的发展,故如何合理利用人力资源,充分调动广大护士的积极性是我们护理管理者所面临的问题.我病区在护理部的提议下,2004年以来实行护理行为工作量统计表结合德、能、勤绩等与奖金核算相结合,增加了护士的工作热情,弱有所学,强弱扶持,工作质量提高,社会和经济效益收到满意效果.
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把思想政治工作融入到医院文化建设中
医院文化建设是医院管理工作的重要内容之一,是医院精神文明建设的有力载体和重要手段.思想政治工作是医院文化建设的重要基础和保证,没有思想政治工作的支持、引导和配合,医院文化建设就会迷失方向;通过思想政治工作的深入开展,不断提高职工的思想政治素质,激发其积极向上的工作态度和工作热情,从而形成积极健康的医院文化建设氛围,促进医院文化建设的发展.
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思想政治工作创新在医院深化改革中的作用
随着改革开放的深入,医疗的改革步伐也在不断加大,医疗模式已从单纯的药物医治模式转移到以人为中心的生物-社会-心理模式上来,工作的重点发生了变化.卫生行业面临着更大的困难,就我们灌云县卫生系统来说,全年财政投入甚微,医药分开将使长期靠以药养医的各级医院步履维艰,广大职工的工作热情受到一定的影响.如何在这种新形式下做好广大职工的思想工作,使他们在困难面前不低头,振奋精神,抢抓机遇,顽强拼搏,勇于进取,确保卫生行业的生存和发展,是摆在我们面前的重要课题,根据我县卫生系统的工作实际,笔者认为应从以下几方面入手.
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人性化管理是提升医院竞争力的有效载体
近年来,我院加强了人力资源管理创新的探索,通过营造人性化的工作环境,实施人性化的管理,使全院职工人尽其才、才尽其用、用当其时,人人参与管理,激励主人翁意识,充分调动了职工的主观能动性,工作热情、工作效率和工作质量有了明显提高,推动了医院整体工作的开展.
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开展优质服务明星评选的实践与体会
我站从2007年始开展优质服务明星评选活动,截至2011年共评出服务明星12名.几年来通过优质服务明星评选活动,献血者、临床用血单位或取血工作人员对血站工作的满意度持续高位运行,采供血工作也在各科室开展得更加顺畅,职工的工作热情、服务态度、业务工作质量都有较大的提高,开创了社会效益和经济效益双赢的新局面.
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真诚服务是医院老干部工作之本
服务老干部,这既是一种责任,也是一种荣耀.要从讲政治的高度来认识和对待自己的岗位,以良好的精神状态、饱满的工作热情和崭新的精神风貌,投身到服务老干部工作中去,当好老干部的服务员.1 热情服务对老干部的服务充满激情医院今天的发展是昨天的继续,今天的成就离不开过去的积累,医院人对广大老干部的历史功绩和贡献不能忘.必须坚持党中央提出的“全面做好离退休干部工作”和“政治待遇不变,生活待遇从优”的方针,认真落实有关老干部的各项政策,每年定期召开离退休老同志情况通报会,由院领导及其相关部门传达上级有关离退休老同志的文件精神和通报医院的运行情况;定期组织离退休职工外出参观游览;组织离退休党员定期过组织生活;及时向离退休老同志发放各种生活补贴.
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医院职工收入分配制度改革的实践与探索
随着医疗卫生改革的不断深化,同业竞争的压力越来越大.如何更好地激励职工工作热情,提高经营效益,提升管理水平,增强竞争能力,在日趋激烈的医疗市场竞争中立于不败之地,是各家医院共同面临的重大课题.从2002年开始,我院根据浙江省卫生厅<关于在全省医疗机构中推行病人选择医生的实施意见>以及中组部、人事部、卫生部<关于深化卫生事业单位人事分配制度改革的实施意见>的精神,在临床科室实行"首席医生负责制",在行政后勤科室推行"岗位目标责任管理制度",并以此为载体,深化职工收入分配制度的改革,极大地调动了职工的工作积极性,促进了医院各项业务的快速发展.
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"犯小人"缘于"费力不讨好"
小白是位年轻的女白领,能力出众且干劲十足,一向重男轻女的老总都破格提拔她为部门经理.然而,近期她的工作热情显然不足,用她的话说就是压力大.以我往常的经验,知道所谓的压力往往不是因工作强度大造成的,相反,如果心情舒畅、热情较高,忙碌的工作倒是可以为自己增加一些乐趣.比如爱迪生,可以几天不吃饭、不睡觉地搞发明刨造,但他乐在其中,所以不仅没有压力,而且充满活力.
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医疗耗材收支管理存在的问题及改进措施
公平、及时、适当的绩效激励对保持和提升职工工作热情具有积极意义[1],是医院人力资源管理和组织文化建设的重要内容.其中,经济运行状况是科室绩效激励的物质基础.在科室经济核算中,医疗耗材收支占有重要比重.本文所指的医疗耗材包括医疗高值耗材、医疗普通收费耗材和医疗未单独收费耗材.
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教您六招缓解"心累"
林先生是一家外企的主管,责任心很强的他,每时每刻都紧绷着工作的弦,不敢松懈.可近来,"心累"成了他常常挂在嘴边的词,他总觉得自己情绪低落、缺乏工作热情,可又不得不强撑着处理各项工作.
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安全的隐性价值
安全价值取向往往左右企业安全管理水平.正确的安全价值观能够激励安全工作者的工作责任感、成就感、使命感和自豪感,更能焕发安全工作者的工作热情,更能推进企业良好的安全文化氛围,更能优化企业安全管理水平,促进企业稳定、持续、健康地发展.
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筑牢安全之基构建安全之城——莆田市荔城区探索监管工作新机制侧记
"以前下乡开展工作,摩托车的油钱还得工作人员自己贴.现在不仅补贴得到落实,而且还配备了打印机、传真机、电脑.下阶段,我们还将再配备一辆工具车、一台电脑."4月6日,说起近年来西天尾镇安办工作环境不断改善,西天尾安办主任黄银展很是高兴,"镇安办队伍现在很稳定,5名专职安全监管员工作热情都很高."
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年轻护士长的沟通技巧
随着人事制度改革,医院推行护士长竞争上岗,择优聘用,因此不少年轻优秀护士脱颖而出成为护士长.年轻的护士长是指年龄在35岁以下、具有大专以上学历的护士长.她们满怀理想和信心.工作热情高,渴望在实际工作中一展自己的才华.想尽快在工作中做出成绩,只顾埋头苦干,而忽略了沟通,因而在实际工作中,常因沟通障碍,会遇到不少困难、挫折和压力.笔者结合实践和文献复习就年轻护士长沟通技巧进行总结如下.
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非权力性影响力在护理管理中的作用
所谓非权力性影响力属于自然影响力,是由护理管理者自身的品格因素、才能因素、知识因素和情感因素构成.它是自然产生的,相对稳定和持久,可潜移默化地起作用[1],能赢得人心,使人产生敬重感、敬爱感、信服感和钦佩感,像磁铁一般地吸引人,影响着人们去主动地、自觉地实现组织目标.护理管理者应努力提高其非权力性影响力,从而提高领导自身的威信和作用,激发广大护理人员的工作热情,大限度地调动他们的积极性.笔者认为应从以下几个方面做起.
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发挥主管护师在手术室管理中的作用
采取科学管理措施建立较为系统的管理标准,充分调动各级人员的积极性,大限度地发挥他们的工作热情和聪明才智,是医院管理改革的一个重要课题。我们从去年开始实行按“技术职称上岗”的管理措施,充分发挥主管护师在手术室管理中的作用,较好完成了手术室的各项工作,培养了一批手术室护理骨干,我们的做法及体会如下。1 手术室实行按技术职称上岗,发挥主管护师在手术室管理中作用的必要性 手术室工作是医院工作的一个极为重要的组成部分,随着新业务新技术的不断发展,各种新医疗设备的不断引进,对手术室护理人员业务水平不断提出更高更新的要求。我院手术室拥有高中低各级护理人员几十名,曾制定各级人员职责,但由于缺乏严格的考核管理,各级人员未能各负其责,不能充分发挥各级护理人员的积极性和主动性,影响手术室工作质量,也不利于各级人员业务水平的提高,主管护师一般都具有较熟练的技术和经验,具有一定的工作能力,过去对这部分人员作用没有充分发挥,当一般护士使用,对手术室的建设和发展十分不利,因此,护士长一杠插到底的管理方式改革势在必行。
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基层医务人员职业倦怠的调查与分析
职业倦怠,即工作倦怠,是指在以人为服务对象的职业领域中,个体出现的一种情感耗竭,人格解体,和个人成就感降低的症状[1].职业倦怠对个人和组织影响都是巨大的,对个人而言,影响到个人的身体健康,对组织而言,影响工作效率和工作质量,以及医患关系的协调.因此,减轻和消除工作倦怠,激发基层医务人员的工作热情,是医院管理者及医疗卫生行政部门的一项重要工作,笔者作为一名基层医务人员,就基层医务人员职业倦怠的现状进行了调查与分析,现报告如下.
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从“三个纳入”入手搞好心理服务
自建立帮助官兵解决疑难问题服务体系以来,我们运用心理学理论帮助官兵解决各种疑难问题,1年多来共为1700余名官兵提供了心理咨询、心理检测和心理治疗服务,促进了部队各项工作的落实。官兵军事训练成绩提高近10%,受心理因素影响明显的“三实”训练成绩提高21. 3%;官兵的心理认知水平明显提高,绝大部分能够自己调解来自生活、工作、家庭等各方面的压力,表现出良好的精神风貌和旺盛的工作热情。
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医学院校毕业生如何做好层卫生工作
随着部队医疗卫生人才队伍建设的飞速发展,许多高学历的医学院校毕业生走上了部队基层医疗卫生机构的工作岗位.这些医学院校毕业生普遍具有良好的医学理论修养和相当高的工作热情,希望在基层卫生工作这片热土上建功立业.但笔者通过调查了解发现,这些医学院校毕业生在实际工作中还有一些需要解决的难题,现就这些难题作一简要的解答.