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实体店触网:从博弈中增值
乐友孕婴童北京公司的墙上醒目地贴着这样两句话:“有电商的店更便捷,有店的电商更靠谱.”这十几个字背后是业内对实体零售前仆后继“触网”与电商线下纷纷开店、O2O全渠道行进一年后的全新认识.显然,此前让实体零售商普遍陷入互联网焦虑的电商开始“走下神坛”,电商与实体店的持续角力后,实体店价值正被重新估量.
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零售3.0时代,谁是宠儿
在英国,2008 ～～2013年之间,空置的零售店铺数量增长了355％.在2013年,服装店gap关闭250家店,西尔斯百货关闭200家,沃尔玛开的店比五年前小三分之一.受影响大的品类还是消费类电子产品,2006～2012年间实体零售空间20％～30％的市场份额下降被等量的线上商务抵消.来自网络经济的影响还在继续渗透,一个行业一个行业地攻城略地.然而进入2014年,对于深受关店和股价下跌困扰的实体店零售商来说,一个令人振奋的现象出现:将自己打造成全渠道的实体店零售商的市场前景越来越被看好,股市表现也一路上扬!
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让品类管理真正落地
品类管理将改变人们原有的经营思维模式,改变人们早已习惯的工作方式,也会变革以往的部门分工、利益格局.企业高层应带领员工克服阻力全力推动.实施品类管理是一项涉及面广、持续性和系统性要求高的管理活动,实施过程中往往会导致企业战略、组织、流程、管理控制体系的调整,所以公司高层对企业实施品类管理应有足够的认识和高度重视.此外,企业的经营理念、与供应商的关系定位以及信息系统建设也应做出相符的改变.
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“目标可视化”助推目标达成
要将药店的年度目标、季度目标、月度目标等在药店的墙上、桌上、电脑上、收银台上、员工的笔记本上……处处显示出来.通过视觉刺激使责任人形成心理暗示,然后为实现目标付诸实际行动.忙碌的一年过去后,药店除了要对上一年度的工作业绩进行总结外,关键的一项工作就是给出下一年度的目标规划.其实,关键的还不是制定下一年度的工作目标,而是制定的目标如何去完成、去实现.有的药店在目标制定后简简单单开个会,把下一年度的目标一宣布、一下发就完事了,接受目标任务的部门也是将目标一领就完事了,殊不知,这是让目标睡大觉,这样要想完成目标是很困难的.其实,“目标可视化”是很好的一种助推方法.
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营销工具选择助力营销效果
社区营销工具和会员营销工具是主动的行销,创造“拉力”,可以使更多的消费者来到药房成为我们的顾客;店内促销工具是被动的店内销售,创造“推力”,使到店顾客产生消费和提高消费金额.药品终端零售领域竞争越来越激烈,无论是单体药房还是连锁企业,都越来越重视市场营销.但就现阶段而言,对市场营销的理解仍存在误区,单是营销工具的选择,就让很多药店手忙脚乱.特别是随着新技术、新媒介的不断出现,新的营销工具也层出不穷.那么,药店究竟应该如何选择以及选择什么样的营销工具,才能取得理想的促销效果呢?
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企业家们,准备好了吗?
近见了几位连锁老总,言谈中透露出想把企业卖掉的打算.说他们把企业当猪养,价格合适就卖,难免有些武断,他们的做法也有几分无奈.就像已经卖掉的宝鸡同和堂、北京颐寿百姓,规模不大不小,效益不好不坏,在当下环境中,想走到更高的高度已经很困难了,不如激流勇退.
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问药:药店自己的APP
盘点国内2000多个移动医疗产品,以“零售药店”作为关键词,从是否“性格独立”摆脱同质化、是否具有行业属性、是否呼应行业诉求三个维度进行梳理,仅存的产品数量不会超过两位数,而名为“问药”的APP正是其中闪亮的新星.问药由苏州全维软件科技有限公司自主开发,于2014年8月正式上线.问药首创“提升医药终端专业药事服务能力”的设计理念,以“药”为核心,以专业服务为切入点,与医药终端(尤其是零售药店)的经营实践高度契合,真正成为了“药店自己的APP”.
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春天之星:以人为本
孙代勤爱好诗歌,在《黄河诗报》、《威海文学》等刊物上多次发表作品,诗人是精神世界的行吟者,而企业家是物质世界的创造者,没有人会想到,这二者完美地统一在孙代勤的身上.孙代勤大学毕业后做了四年大夫,后转行进入当地医药公司,一直做到副总.2003年,外地连锁药店如火如荼地迅猛发展,胶南(现改名为青岛市黄岛开发区)却依旧是一片静土,孙代勤按捺不住了,不惜打碎令人羡慕的铁饭碗,不惜放弃副总高职,毅然投身商海,开出了第一家药店,2005年成立春天医药连锁有限公司(2011年更名为春天之星大药房医药连锁有限公司).此后,春天之星便如星星之火渐成燎原之势,如今门店数80家,年销售1.5亿,雄霸黄岛.
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连锁率飚涨的反思
“2014年,中国零售药店数量为433873家,较2013年的432659家上升1214家,增幅0.28％.其中,单体药店从2013年274415家降到了19万家左右.”2015年1月28日,中国医药物资协会(China Medical Pharmaceutical Material Association简称CMPMA)在京召开新闻发布会,披露了业界为关心的上述核心数据.
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清·雅·浅·淡
今年的夏天似乎格外短暂,蝉鸣还没唱过几天,秋风便乍起,碧云天,黄叶地,接着又是一场突如其来的雨.老家来消息,说表叔公早起突发脑出血猝然离世,叹息刚过耳顺之年.表叔公年轻时候是村里杀猪宰牛的好把式,生产队的大牲口每要扳倒烙印,没他办不成事;又好酒量,蒋门神形象和拍死牛踢死虎的壮实,村里的狗见了都极恭顺,不敢吠咬.我每归家,都见他坐在村头菜畦边摇椅上,家养的鸡鸭鹅四散怡然自得.一柄蒲扇,矮桌上照例是卤猪蹄一类,表叔公攥着小酒壶不时咪上一口,满足的打发时光.表哥表姐成家后几次要接他上城里,都一概被拒绝.
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普通员工如何处理顾客投诉?
情景再现一天中午,药店营业员小张和小李利用空闲时间开始打扫卫生,店助刘姐在中药区做养护.忽然走进一位怒气冲冲的阿姨,冲着正在门口做卫生的小张问:“店长在吗?叫你们店长出来!我要投诉!”.
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服务考核,我是这样通过的!
近期,各大连锁热的话题就是服务考核.为了给大家鼓劲打气,特约了一批服务考核取得好成绩的员工分享一下彼此的学习经验.就让这些“学霸”教给大家,服务考核到底怎样才能从容“过关”吧!店员:刘静 通关语录:我是笨鸟,必须先飞,更须巧飞当我得知自己在这次服务考核中获得第一名时,我激动又欣喜.总结这次考试成功的原因,我想归于一句话——“我是笨鸟,必须先飞,更须巧飞”!
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留住顾客的那些场景
药店一线经常有一些“神奇”的事情发生,比如通过一件“小事”感动某位顾客,从而收获数笔大单.这种事情的发生概率或许不高,但通过一些贴心的服务细节,从而“俘虏”一位忠实顾客的案例却较为常见——从“卖药”到“卖服务”的概念转变,渐渐成为不少连锁落地到具体门店以至员工的重要理念.因此,这一期为大家呈现四例较有代表性的真实“留客场景”.从为顾客“洗脚”,到一条小小护腰的多次试戴,我们或许会从中学到些什么.
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药店微营销:未来很美,现实很骨感
将近50％的药品零售企业依旧停留在传统的售药思维中,在电商迅猛冲击实体店的大潮下,不能与时俱进不得不说是一个极其危险的讯号.微信营销是2014年的热门词汇,药店同行的微信营销状况如何?您所在门店的“微意识”是领先行业,还是OUT了……针对上述问题,《中国药店》通过中国药店官方微信(ID:zgyd666)、中国药店官方网站收集样本,对全国药店店长、店员等基层工作人员进行了调查.
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实用主义:小陈列中的大细节
简单的药品码放、柜台布局等,已经无法满足现如今某些“高级陈列”的需求,而后者也渐渐向“更实用”靠拢.现在我们以一家连锁旗舰店陈列为例,细数一下其中优劣,你会明白,陈列其实能做得更好!
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年会的艺术
年会那点事儿,说起来很容易,不过是吃喝会、表演会、抽奖会,怎么开心怎么来……您真这么想?那您想得太简单了.如果在员工眼里,企业年会仅仅是一年一次的集体吃喝玩乐,那只能说这是一次不甚成功的年会,高水平的年会可以是一次大型聚餐,一场大型娱乐晚会,一个大型表彰会,但它更应该是一场企业文化的盛宴.
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药店里的“O2O”
作为一种商业模式,O2O在近几年可以说火得不能再火了.除了新模式、新体验、新挑战等等表面的“新鲜靓丽”之外,不能否认,新的信息技术的出现和发展是其模式出现的原因,也是必要的前提条件.而在改变商业模式的同时,新的信息技术其实早巳悄悄地改变着我们日常的经营管理.也正是因为这些新的技术手段,让药店内传统的一些工作,比如巡店、信息传达、培训甚至商品陈列,有了新的便捷方式或新的形式,出现了药店内的线上线下之间的结合.
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店长基金管理:游离中的迷思
目前,国内连锁药店的财务管理主要可分为门店营业款管理、门店备用金管理、店长基金管理、门店费用报销、财务发票和票据的管理等.门店财务管理体系总体趋向成熟,各连锁药店有自成体系的财务管理流程及实施细则,然而门店店长基金这个项目却独树一帜,游离在整个财务管理体系之外.
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“年货季”电商营销哪家强
2014年,互联网巨头布局健康领域,“网上购药”将逐渐与其他网购行为一样被视为常态,中国网上药店理事会常务副理事长任光会在2014年中国医药电商年会上曾经预测医药电商将在2015年迎来更大的爆发.2015年春节临近,医药电商在新年伊始就迎来了“国人囤年货”的商业契机,各医药电商自建平台齐头并进,势必打破往年天猫医药馆独占鳌头的局势,伴着2014年的发展狂潮赢得新年开门红.
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微药店,你不了解的123
如果对微信的认识还仅局限于聊天工具,恐怕就有些滞后了.实体药店的微信营销已经如火如荼,微药店这个字眼也频繁地在医药圈各大论坛、贴吧、社区等平台亮相,关于“怎么开微药店”的提问越来越多.但遗憾的是,对于这个问题的回答大都不成系统或者较为片面,甚至有网友把微药店和一些在朋友圈频频刷屏的微商混为一谈.
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售前服务提升动销力
药店的多元化经营策略实践已久,但在药品之外的各品类上突破进度大部分仍比较尴尬.其中,医疗器械作为与药品关联度极高的品类,动销率低,对门店销售贡献低,一直是门店运营希望突破的难点.河南某连锁运营总监表示,其门店医疗器械销售占总销售额的4.5％,而湖南一家以运营精细化著称的连锁,医疗器械销售占比也仅徘徊在7％左右.
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如何向同行“偷师学艺”
药店同行间参观学习极为普遍,但是很多员工过去之后走马观花,难有收获.那么,到了别家企业以后,究竟该从何处着眼入手呢?是否可以有一个标准化流程,比如进入门店第一步看什么,第二步看什么,进入配送中心后又该从何处观摩?我们带着这些问题来听听几位从业者的看法.肖斌(中国药店促销赠品/促销工具采购联盟理事长):
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店长在现场之带团队
作为身处连锁门店现场的一线负责人,店长们所缺乏的是系统思考和做事的工具(KNOW-HOW).君子无他,善假于物也.借用盖洛普公司的研究成果,有12个关键问题能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标,而问题背后是员工敬业度和工作环境的测量,这就是著名的Q12测评法.其在药品零售业也非常适用,无疑是店长的十二把“金钥匙”.
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老上市公司的新投向
在1月30日获得IPO批文后,益丰大药房连锁股份有限公司(603939)2月2日便公布了发行日程:2月4日-5日,询价;2月9日,刊登定价公告;2月10日,网上申购及缴款.至于募集资金投向,也毫不意外将重点放在“营销网络建设项目”上.与益丰等新上市企业不同,一些早前已登陆资本市场的企业则在因应政策、市场的变化,不断深化或延伸自身的业务领域,并且用新的、资本市场更加青睐的概念进行包装.
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儿童积食莫轻视
积食,西医称为消化不良,是小儿生长发育过程中很常见的一种病症,指的是小儿内伤乳食,停聚中焦,积而不化,气滞不行所形成的一种胃肠疾患,表现为不思乳食,腹部胀满,嗳腐呕吐,大便不调.为什么儿童容易积食
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腰背痛的药店判断和治疗思路
疼痛虽然是人的主观感觉,但有多种性质,通常划分为:1.局部疼痛,即为病变部位本身产生的疼痛,多有固定压痛点;2.牵涉痛,又称反射痛,是脊神经分支受到刺激,在其他分支支配部位感到的模糊疼痛;3.放射痛,为神经根受损的特征性表现,疼痛沿神经向末梢放射,有较典型的感觉、运动、反射损害的定位体征.
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互动式教育:让慢病患者参与进来
药店开展慢病服务,目的是提升专业服务形象,提升慢病品类的销售贡献.可是有的连锁在开展过程中却发现:服务专区设立了,商品结构调整了,监测服务有了,会员档案建了,顾客教育做了,服务人员也有了一定的专业服务能力,也并不缺工作热情,可是,会员就是不买账.会员在门店建了档案之后就很少见踪影,进行电话邀约,效果也微乎其微.如此,顾客缺乏依从性,专业服务不能落实,商业转化也就是空谈了.之所以出现这种现象,还是因为和慢病顾客的沟通出了问题.
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抑郁症:糖尿病的伴生阴影
先从一个身边真实发生的事情讲起.一位50多岁的亲戚,2年前见面时还是一个精神矍铄的农村老汉,你可以想象他每天的幸福生活,吃完老伴做的绿色早餐,呼吸着乡村新鲜的空气去放羊,中午和远在帝都的儿子、女儿以及孙子、外孙们通通电话,下午去五百米外的80岁老父母那里聊聊天打打牌.然而前不久听说他在一棵树上上吊自杀了,自杀原因竟然是抑郁症.
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西药综合过关攻略
在进行执业药师考试备考时,要做的第一件事,就是仔细阅读考试大纲.从近几年西药综合与技能的考纲来看,处方调剂、若干种疾病的药物治疗、药学监护、常见疾病的自我药疗、药物警戒与药源性疾病、特殊人群的用药指导这几章所占的分数多,已经超过了70分.而这些内容,对于从事药店经营的药师来说,也都是非常重要的知识.所以,把这几章的知识掌握好,不仅利于考试过关,对平时的工作也是很有利的.
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糖尿病专员怎么做
中国糖尿病人群占比10％,这是一个庞大的数字.以处方药为基础,保健品、器械等为外延的糖尿病专业服务体系潜力巨大.然而,由于低毛品牌药、患者“点着买”的指向性选择等原因,门店相关毛利率通常仅为3％左右.甚至部分药店在会员日做活动时,胰岛素都在“亏本卖吆喝”,“只能通过亏本来提升人气,或是把顾客吸引来进行联合用药.但就算这样,因为员工的相关专业素质严重不足,效果也没见得有多好.”那么,如何做一名合格的糖尿病专员,并以此获得大利益,同时增加客流,带动门店整体效益呢?
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销售高手太任性怎么办?
每家药店都可能会有这样的员工,他们能力强、经验丰富,不管多难“攻克”的顾客在他们那都不是问题.他们往往是门店的销售冠军,企业的销售精英,但这些人可能高傲、自负,不服从管理,简直让店长们伤透了脑筋.那么问题来了,怎样才能收服这些任性的高手呢?
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疗程用药:激情挑战2000套
作为后起之秀,瑞澄大药房近几年在天津悄悄崛起.与其他本土企业相比,瑞澄的会员管理和专业服务具备显著优势.截止到2015年1月,其门店达到76家,会员人数达到71万.而且,瑞澄能够紧跟行业发展潮流,快速开拓了移动电商业务,在电商方面走在了整个天津的前列.通过与高校合作开办“瑞澄班”,瑞澄储备了大量人才,这对其高速发展也起到了助力作用.
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天津瑞澄大药房紫金山路店
紫金山路店是天津瑞澄大药房的旗舰店,年销售额1800万左右,在整个企业中占比近15％.虽然是销售大店,但是其面积仅不到300平米.在有限的空间内,紫金山路店通过种种特殊陈列手段,既充分利用了空间,又突出了自身特色.在2014年的后一个月,紫金山路店通过会员维护、VIP大客户重点通知、赠送养生挂历等举措,一举完成销售额202万,创下历史新高.
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20岁的冲锋手
记者到门店时,其实已经过了辛丽雪下班的点,但她还在收银台前忙碌着.1994年出生的小姑娘,一开口就宣称自己很内向,而当她聊起在药店的工作经历时,却是滔滔不绝、眉飞色舞.让亏损店业绩翻倍毕业半年多,19岁的辛丽雪就竞聘上了店长职位,半年后上任,再半年后业绩翻倍,可以说,她的职场之路多少有些让人难以置信.几乎一眼就能看出,这是一位能吃苦的姑娘.老家山西大同,每次回去都需要坐多半夜的火车再转4个小时大巴.
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| 年 | 期数 |
| 2019 | 01 02 03 |
| 2018 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2017 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2015 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
| 2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
| 2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
| 2012 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2011 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2010 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2009 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2008 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2007 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2005 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2004 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2003 | 01 02 03 04 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2002 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
| 2001 | 01 02 03 04 05 06 |
