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器械零售倚仗工业引导
就零售药店的医疗器械销售而言,有个观点很能说明工商协作的重要:做得不好,可能是药店自身的问题;做得好,功劳多半要归于供应商.零售药店经营医疗器械的“三大短板”分别是产品信息不畅、专业人才缺乏、售后服务质量不高.对比消费者“三大关心”便能看出医疗器械销售难获突破的关键所在:消费者关心在哪里可以购买到符合自己需求的产品;是否在售前有专业的导购人员介绍产品的功能、特性和使用方法;在售后遇到质量问题时,能否及时得到指导和解决.但是目前大部分药店都缺乏足够的专业人才团队去执行销售链条中的关键服务.
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中医馆拓展客源三路径
连锁药店中医馆(国医馆)经营困难的是顾客来源问题,中医馆如果客源不多,就难以做大规模,笔者认为中医馆可以通过以下三个途径,扩大中医馆的顾客来源,提供自己的价值,服务好顾客.与体检医疗机构异业合作中医大的优势是调理、养生、治未病以及治疗慢性病,但是需要调理、养生、保健、治未病的消费者来源,这是连锁药店中医馆面临的主要问题.客源问题的解决,有多种思路,其中为有效的方法之一是与专业体检机构战略合作或者异业联盟,来解决顾客来源问题.
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大促母亲节
每年五月的第二个星期天,是西方节日之一——母亲节.母亲节,是国际上普及度较高的节日,在零售业中,许多超市会在母亲节当天推出别出心裁的促销活动,但是在医药零售行业里,专门做“母亲节”促销活动的企业却很少,许多药店人认为母亲节离我们很远.
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给制度漏洞打好“补丁”
操作系统出现漏洞,会令电脑出现危机甚至瘫痪;同理,制度出现漏洞,也会令门店的日常经营管理陷入困境.某店长曾抱怨,员工遇有棘手问题或突发事件时多首选向店长寻求帮助,因而终日被琐碎甚至重复的问题所累,俨然成为“导师型店长”,无法从日常事务中解放出来.遇有该种情形时,店长不妨从规章制度入手,查看其中是否存在缺位或漏洞.本刊曾刊发《客流下滑的制度漏洞》一文,这无疑为店长开启了思路,门店运营管理中的诸多问题多与制度漏洞有关,所谓“工欲善其事,必先利其器”,完善的制度正是门店健康运转的基础保障.
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太原全城再玩单品大促
作为一种常用的中药品种,决明子眼下正成为太原市主流连锁力推的战略性单品.“通过一个月的集中大促,该单品在山西大连锁联盟体系内的销量目标是100吨左右,而往年还不到16吨.”山西同心园企业管理有限公司运营总监邵二虎说.之所以敢于设立这样高远的目标,得益于同心园一个多月前大获成功的经典案例——安宫牛黄丸太原全城大促活动.
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O2O面临的两大拦路虎
随着智能手机的普及,中国O2O市场正在快速发展.目前依然有95%的商业依然在线下,依然没有电子化、电子商务化,因为某些场景和某些环节无法形成一个商业的闭环.O2O将用互联网思维、用数据化的方式去改变以往传统产业.因此2014年是O2O元年.据悉,阿里巴巴的战略重点从电子商务变成商务电子化.
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可控成本管理术
我们都认识到预算管理不仅仅是财务部门的事情,了解到预算管理对门店、对连锁药店的重要性.然而从具体操作层面来讲,预算管理的关键之处还是在解决如何落地的问题,能够真正对门店的经营管理进行有效指导.本期重点介绍连锁药店可控成本的一些管理办法.
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专业化推进多元化
药店的未来发展方向是什么?不同的人有不同的见解,但是终都可以归结到两点上:专业化or多元化,并掀起持续多年的论战,似乎倘若东风不能压倒西风,医药零售业就将走上一条不归路.笔者认为,此观点天然地将药店专业化与多元化割裂开来,而事实上,两者并不矛盾,借用一句哲学上的话:两者应该是辨证统一的.
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网上药店四大模式
如果您是被标题吸引过来的,我先表示抱歉,虽然看完,您肯定会有收获——因为目前的网上药店,还都谈不上什么模式,顶多算有点方向吧.另外,为了避免不必要的误解与争论,本文中不会点出所有网上药店的名称.医药电子商务可以分成平台B2B、企业B2B、B2C三种,对应的是药监局认证的A、B、C三个证件.在此,我们只讨论B2C这一个,也就是网上药店.就目前来看,行业内主要存在以下几种“模式”.
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医疗器械瓶颈突破
“三年前,我就看好医疗器械,开了专柜上了一些品牌产品,可是器械不上量又占资金,一直还是处于药店的补充品类,不过在供应商的帮助下去年我们只做了两次活动,仅器械就做了140万元,以往全年也不到200万元.”江苏海鹏医药连锁公司总经理赵冬平欣慰地表示.与赵冬平雷同看好医疗器械这块市场的药店管理者不在少数,中国医药物资协会医疗器械分会会长柏煜表示,想要经营好医疗器械需要应对政策和突破经营能力两大瓶颈.
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新疆康宁的器械经
上万元的理疗保健按摩床、价格不菲的远红外理疗保健床垫、不同价位的跑步机、动感单车,甚至几万元一台的按摩椅……就在药店还在犹豫这些高价值的单品能不能上、卖不卖得出去的时候,新疆康宁医药连锁有限公司已经全部搬到了店里,并且取得了不错的业绩,去年仅器械品类一项就为企业创造了近五千万元的销售收入.
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会“吆喝”的器械陈列
器械销售和药品有所不同,要用专业陈列吸引顾客,不仅要美观新颖、而且要具动感和互动性.会“吆喝”的器械陈列会极大地吸引顾客,进而激发顾客的兴趣,产生购买欲望,满足购物欲望和实现健康的意愿.在药房“吆喝”的器械陈列会让顾客主动咨询,达到“顾客开了口,生意快到手”营销绝妙境地.
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七天让器械销售翻番
从目前医疗器械市场的销售占比来看,虽然药店要高于专营器械店、商超和网上药店,但这是全国46.5万家药店的总和,无论是单店产出、品类管理、医疗器械销售能力都还远不如上述另外三种渠道.北京天下汇通科技发展有限公司董事长何锐表示,目前国内药店经营器械销售占比低于6%,应该叫还没起步,当全国连锁药店器械销售占比平均在8%左右时,才算得上是站在了起跑线上.那么,通过短短七天时间是否让器械销售翻番呢?答案是肯定的,经过多年的竞争,药店的销售能力已经大幅提升,不缺对顾客的认知,欠缺的是对器械品类的销售信心、专业知识和技巧.
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“小”药店做大器械6法
1认真研究你的顾客器械的主要销售对象为有亚健康人士、慢性病的中老年及患者家属为主要消费群体.对于前者来说,消费能力一般情况下没有问题,与质量相比价格敏感度弱一些,其购买医疗器械,是为了消除病痛保障健康,一旦达不到这个目标,不仅会埋怨售货员甚至可能还会受到家人指责,对药店品牌和口碑产生不利影响,了解到这个因素后就应该有针对性的进行防范.而对于后者来说,往往医院的检测、化验报告单是他们认为权威的健康证明,这个群体受收入程度影响决定了他的购买趋向是保守的,购买一样大件是要经过反复琢磨的,这时药店就需要给他和他的家庭找到好的购买理由,比如使用器械前后的身体指标检测对照是个不错的选择理由,或许成本高些,但达成购买率较高,售后口碑也较好.
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症状谱之鼻塞与鼻溢
从病例看症状某患者,女性,35岁,每年秋季反复发作鼻痒、鼻塞、打喷嚏、清水样鼻涕等症状.其于5年前无明显诱因出现打喷嚏,初以为是感冒,一直未予重视,此后每年秋季出现鼻痒、鼻塞、打喷嚏、清水样鼻涕,用萘甲唑啉滴鼻后未见缓解,遇冷空气加重.
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入药油菜花
今年的上海奉贤油菜花节于3月底拉开了帷幕,沐浴在春日明媚的阳光下,走在金色的观光大道上,一垄一垄的油菜如有神来之笔刻意将浓浓的颜色泼洒在田园里,一望无际的油菜花金黄灿灿,在微风的抚摸下,近看朵朵摇曳舞动,远瞧层层波澜不惊,只只蜜蜂在花丛中辛勤工作嗡嗡鸣叫,个个游客在花海中沉浮涌动放飞心情,一群退休的老妇在花丛中摆开扇子舞的架势,红红的绸带在金黄色的背景下随风飘扬,我按下手中相机的快门,让一幅美丽欢乐的场景永远定格.
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三维度调护轻度甲亢
甲状腺功能亢进症简称甲亢,其典型症状有情绪易激动、烦躁、失眠、心慌、乏力、手抖、怕热、多汗、体形消瘦、食欲亢进、大便次数增多或腹泻、女性月经量少等,也可见双目流泪、怕光、视力下降、突眼、皮肤瘙痒、四肢无力等.甲亢的症状主要源自多个组织和器官的损害,包括心血管系统、造血系统、消化系统、精神-神经系统等.
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糖尿病大血管病变
糖尿病的慢性并发症,可遍及全身各重要器官,与非糖尿病人群相比较,糖尿病人群所有原因的死亡率增加1.5 ~2.7倍,心血管病的死亡率增加1.5 ~4.5倍,下肢坏疽及截肢率增加20倍.糖尿病的慢性并发症,主要包括大血管病变、微血管病变、神经病变.本期主要讨论糖尿病引起的大血管病变.
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多么痛的领悟——智齿冠周炎
在工作中,笔者经常遇到各种牙痛的病人,有张口受限牙痛的病人,有冷热刺激牙痛的病人,有感觉牙伸长不能咬食物牙痛的病人,等等.在口腔科中常见的引起牙痛的原因是急性牙髓炎、急性根尖周炎、智齿冠周炎.本期先和大家探讨智齿冠周炎.
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原发性痛经的应对
女性一生中经期累积起来约2000个日子,一般经期并没有特殊症状,但是部分女性在行经前后或行经期间出现下腹疼痛、坠胀、腰酸,甚至恶心、呕吐、头晕等现象,严重者还会影响工作.尤其是在生活节奏快、生活压力大的今天,越来越多的女性面临痛经的困扰.
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“退货”记
这做生意做买卖的,真是没有什么事情,是“铁板钉钉”的.经常,实打实的定数,往往莫名其妙就变了模样,给人意外的打击.这不,昨天我们费了九牛二虎之力,才把1件桑枝颗粒(总数35盒)卖出去,本来看着这一所谓“大单”,“一家人”心里正乐开了花呢,还打算高高兴兴下班后去哪里吃顿好的庆祝一下,结果第二天一大早,人家顾客就上门退货来啦!
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体温计身小学问大
俗话说,春捂秋冻——春天的脾气不好琢磨,因为忽冷忽热,导致很多顾客感冒发烧,一时之间,我们店里的体温计成了畅销品.但是没想到小小的体温计,也会给我们惹麻烦,这不,今天一位女士因为电子体温计不准,怒气冲冲地来投诉.“以后再也不相信你们了,买的时候我说要水银的,你们员工说电子的安全好用,我就买了一支,结果这电子的一点都不准,真是害人!”顾客让我马上给她换一支水银体温计.
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稳住了,再去找爱情
2013年,逃过世界末日的恋人们扎堆结婚,而我的发小原木却宣布他结束了3年的婚姻,离了.结婚3年叫做“皮婚”,意思是说夫妻二人经过3年磨合的差不多了,婚姻会像皮革一样有点韧性.但原木家显然是磨不下去了.女方主动提出离婚,理由是性格不合.
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泡脚也能治失眠
失眠是中老年人生活中普遍存在的一个问题.随着生活节奏和生活模式的改变,失眠的患病率在逐年攀升,且有“年轻化”的趋势.根据世界卫生组织的文献,非器质性失眠症的诊断标准有下列几项.1.患者主诉入睡困难,难以维持睡眠.2.这种睡眠紊乱每周至少发生3次并持续1个月以上.3.睡眠紊乱造成病人明显的苦恼或影响了其日常生活.
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聊聊风水不迷信
药店虽不是住宅,但人来人往,关乎盈利便有不少“心思”,所以,也就有了一些所谓的“风水大师”,在那儿偷偷瞄着老板的钱袋.一些不怎么敬业的风水大师也会上网了.先甭管他嘴里念叨着从哪儿寻么来的风水资料,其实他的一言一语总脱离不开四个字:“顺应自然”.诸位看官请谨记,风水理论的宗旨——“勘查自然、顺应自然”,其“自然”并不是指诸如草木鱼虫鸡猪牛鹅,而是一个整体的客观范畴.其中自然涉及了门店朝向、色泽搭配、音乐选择等等说法.偶用科学理论贯通,却发现两者殊途同归,两个萝卜一个坑.
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无痕方近颜如玉
传说美人应如玉,一方面是说美人的皮肤要如玉一样洁白,另一方面也说明光滑无瑕的肌肤是美人的重要指标之一.生活中难免磕磕碰碰,蚊虫叮咬,痘痘和炎症的残留,还有可怕的手术痕迹,这些导致的疤痕都如同刺在爱美人士心头的尖刀.本期我们就一起来学习有关疤痕的知识.
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家有牛牛
通常来讲,女性的傍晚六点多一般是在厨房、餐厅,与家人的彼此陪伴中度过.但是寇培培的六点多却伴随着不断的访客和电话以及接下来几天的数个会议通知.作为新兴的采购总监,在这个企业,女性顶起的向来不只半边天.“所以我的确有点忙,幸好有孩子的爷爷奶奶,把他照顾得很好.我所能做的,也只是多一些日常叮嘱.”寇培培的话里,有对长辈的感恩,有对儿子的歉疚.
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黑猫
幕十一:来世暮暮又朝朝『南风偶然打破花瓶发现初九废弃的手机卡,草稿箱一条奇怪的短信.南风有所怀疑,他很想见见郁黎洵.初九死后郁黎洵终日活在恐惧之中,沉迷于迷幻药物,神情恍惚.对南风的约请他更是担心,在烧毁所有和初九有关的东西后,他恶狠狠地打磨起一把刀……』肖妮应该是很爱南风的,我能看的出来.南风一直想尽办法,去事发地的商户那里走访,希望能得到更多的线索.因为他无法面对我的照片,在墙上对他一如既往微微的笑,这是对我大的告慰,也是他能做的后一件事,夜里他经常睡不着.
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开心工作,快乐生活
“好的医生是自己,好的药品是快乐,好的运动是打乒乓球!”这是上海益丰大药房连锁有限公司控江路店质量负责人、执业药师李俊近在微信朋友圈发的一段话,读来颇有些哲理.见到李俊的时候,他正在门店做教官,带教来店实习的大学生.他个头不高,但非常精神,说话时会带着微笑,让人非常愉悦!自2006年进入上海益丰大药房连锁有限公司控江路店以来,他先后取得了高级营养师、药师、执业药师等资格和职称.
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成人缺锌不容忽视
有位朋友反复口腔溃疡,每次都是维生素、去火药吃一大堆,但仍然会反复发作,无奈之下跑来咨询我这个营养师.听完他的叙述,我给了一个饮食方面的建议.一个月后,朋友给我反馈的结果是:你的食疗比药物还要管用,为什么呢?我只回了一句:那是因为体内缺锌太严重了.提到缺锌,我们想到的往往是孩子,但是成人缺锌确实是一个很容易忽视的问题.其实患口腔溃疡并不是缺锌的单一因素造成的,但是在各种维生素都使用仍然不见好的情况下,我们就可以判断,是体内的锌元素过少所引起的口腔黏膜受损.
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普安北京金源燕莎店
普安药房北京金源燕莎店2013年7月开业位于北京金源新燕莎MALL四层是典型的商业区店.金源新燕莎MALL四层以中华老字号和“儿童一条街”(如亲子乐园、玩具店、儿童服装店等)为特色故老年、儿童顾客相对较多对此普安金源燕莎店将自己定位为“家庭保健站”为来MALL游玩的顾客提供用药咨询、健康指导等服务.
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药店版空气消毒净化器
2014年的春天,又是一个雾霾笼罩的春天.有报告显示,中国大的500个城市中,目前只有不到1%的城市达到了世界卫生组织推荐的空气质量标准.数据显示,空气净化器在美国家庭的普及率为27%,每年销量约为2000万台,而加拿大、英国、意大利、日本、韩国等国家公共场所、家庭居室的室内空气改善设备配置拥有率都已超过20%.因此,空气净化设备成了发达国家改善室内空气污染状况的有效手段之一.但是,我国室内空气污染改善相关产品的普及率还不到0.1%.在我国,空气净化器在公共场所和城市家庭的应用才刚刚起步,这也就意味着一个极具想象空间的巨大市场.
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陈列大赛让品牌看得见
近几年,陈列大赛一词常见诸报端.不管是在药品生产企业,还是在零售终端,门店陈列作为美化门店、促进销售的一种重要方式,已经引起了高度关注.为全面提升一线从业人员的专业技能,活化门店营销氛围,各种全国药店主题陈列大赛在药店也应运而生,其主要目的是激发顾客的购买欲望和动机,满足顾客的购买心理.
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药店也要去服务化
你肯定有这样的体验:去理发时,刚走到门口就有人开门,各种“欢迎光临”,洗头小弟不厌其烦的活动推荐,以及发型师絮絮叨叨的拉家常——其实你只是想“洗剪吹”而已.类似的体验还包括一串名单:超市、饭店、旅游,当然还包括药店.是的,海底捞很好,雕爷牛腩很好,他们对服务的精细化、极致化的追求,特色化的增值服务,确实收获了很多消费者的忠诚和口碑,也让许多人迫不及待的争相效仿.但不是所有顾客都会被轻易蛊惑和感动的,有时候,过剩的热情反而让顾客觉得难以招架,后失去了进门的欲望.
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小投资,大收益——从儿童游艺区的设置谈起
听从自己内心的声音.——史蒂夫·乔布斯开头必须耍个帅!引用这句话的原因其实跟本文内容关系不是特别大,但谁让我崇拜的就是乔爷呢?在短短两年药店发展经验里,我渐渐找到属于自己的微型模式——小的投资,大的效益.这点和很多大型连锁公司的盈利点可能不太一样.例如有的连锁开分店,是为了拓展公司知名度,或者扩大采购销售量,或者是考虑到未来而前期设立的战略店,等等.但我的基础与大连锁不同,我的启动资金来自以前的工资和打工所得;我现阶段的目标是做好扎实的基础工作,这包括资本、管理、渠道、人员等各方面;我的未来是在十年后做大做强,每三年,个人资产翻一倍.
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英国:医药分开的另类路径
药物贸易走向专门化英国药学的历史,可以从1066年法国入侵英格兰,建立了诺曼王朝开始讲起.这次征服将欧洲大陆先进的文化带入了英国,一些法国的香料商(Pepperers、Spicers)从法国将其生意扩展到英国岛屿,他们的数量大大增加,以至于在一个世纪内就占据了岛上药物贸易的主导地位.
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2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
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2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
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2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
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2002 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2001 | 01 02 03 04 05 06 |