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连锁之海从何处汇聚
2015年初,中国医药物资协会披露了2014年中国药品零售业的关键数据:“2014年,中国零售药店数量为433873家,较2013年的432659家上升1214家,其中,单体药店从2013年274415家降到了19万家左右.”如果数据准确,意味着药店的连锁率在2014年达56.2%,较2013年的36.57%提升近20个百分点.
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整合成功案例:一年销售翻番
三个80后小伙用一年时间使刚刚成立连锁药店门店数量翻番、销售业绩翻番,这样的事情你信吗?反正笔者是亲眼所见了.在河北邯郸峰峰矿区,一家组建于2013年的连锁药店,在2014年就取得了跳跃式发展,门店从成立之初的15家发展到了27家,年销售额从2013年的2400多万元(包含成立连锁前各家单体店的销售总和)增长到了2014年的5000多万元.
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单体店的几种未来
由于药品冷藏柜、计算机系统、执业药师等压力,接近半数的单体店可能会面临被收购、加盟或自立连锁等不同的未来,但在采访中,记者听到一个一致的声音,那就是“未来单体药店必然会长期存在”.也就是说,在经历一系列整合之后,有生存能力的单体店依然会以单体的形式保留下来,并且会形成独特的生存路径或经营优势,成为有别于连锁经营的差异化业态.
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培训:企业战略规划的一部分
时至2015年,随意翻开一篇行业报道就能发现,药店行业的竞争正在从单一的价格竞争转向管理水平的竞争和服务能力的竞争.要在日益激烈的竞争中立于不败之地,员工培训是一项必不可少的工作.可是,很多连锁仅仅是利用供应商资源或在公司内部组建讲师队伍进行课堂教学,内容多为商品知识和销售技巧,没有搭建起必要的培训体系,培训效果事倍功半.那么,怎样搭建有效的药店培训体系呢?首先,要对培训有一个正确的定位,要从战略的高度来认识培训.
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免费送药上门:说得多做得少
当下,药品零售业的竞争已经可以用“战火纷飞”来形容了,药店为了争抢顾客,纷纷打出“顾客是上帝”的旗号,顾客提出的要求只要在合理范围内,只要不违法,门店都要百分百满足他,但是落到实处,真正做得到的又有几家呢?就拿许多药店针对会员的免费送药上门服务来说,多数企业是说得多做得少.
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执行力落地实战必杀技
笔者在跟很多连锁管理层沟通时,经常被问到如何提升门店的执行力.他们苦恼的是市面上关于提升执行力的书很多,说得也很有道理,但总觉得不符合公司的实际情况;还有的管理层认为总部指令不能落地是因为执行层不重视所导致的;严重的甚至认为,基层是故意跟公司做对,形成了一种上下互相敌视的团队氛围.
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滋福堂:老字号焕新生
2002年,是老字号“滋福堂”重要的命运转折点,其一度衰颓的状态经此后10余年的调治一扫而光,而且,已经迈入上市的全新生命轨道.行公益之事始创于清光绪年间,传承130余年的滋福堂在2002年终于改换门楣,由“余氏”转为“何氏”.董事长何发智认为,传统的经营管理模式已经滞后于时代的要求,不足以承载老字号的承扬使命,遂果断提出引进现代化管理理念;与此同时,何发智决定坚守老字号的传承,回归“滋福堂”的价值轨道.
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涪陵到重庆:二十载鑫斛路
“一开始我们也没想能够做多大,只是想闯一闯,看看自己能不能做些事情.”当年重庆涪陵的赤脚医生、现在重庆鑫斛药房连锁、奉谷食品饮料有限公司董事长罗玉琴的确没有想到,经过二十年的苦心经营,鑫斛能从一个30平米的小药店,发展成现在拥有近百家直营门店,年营业额近10亿的大连锁.
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焦作蓝十字:以顾客满意度为根本
在焦作,药房竞争的白热化看起来一目了然:因为没有距离限制,重点地段至少有三家连锁的门店贴身而立;但竞争结果却又缺乏悬念,多年来,顾客对平光蓝十字大药房的满意度始终居于高.从2003年筹建至今,蓝十字的经营理念一直没有变化,平价、优质、专业,这六个字说来容易执行却难,但蓝十字人在这条路上坚持了十余年.
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器械专员修炼非一朝一夕之功——评《器械专员是怎样炼成的》
根据弗若斯特沙利文的统计,2008年至2012年,我国医疗器械市场的规模从1210.8亿上升到2411.8亿,年均复合增长率为18.8%.预计到2017年,中国医疗器械市场的规模将达到4942.3亿,年均复合增长率预计为15.4%.庞大的人口基数对医疗器械不断增长的刚性需求、医疗器械相关学科技术人才的长期储备以及国家对医疗器械技术创新的大力扶持,都是促进医疗器械产业高速发展的保障和动力.
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公开,是店长基金的保鲜剂——评《店长基金管理》
店长基金是一个门店使用较为自由的资金,由店长决定支配权,用途灵活,常用于补充总部财务管理所不能覆盖的方面,具有很强的弹性,是药店经营中不可或缺的重要方面.笔者的观点,店长基金不可或缺,它是对店长的一份信任,一份权力,一份管理自由度.对一个门店店长来说,想要做长远经营,做好对门店的管理,没有一部分自由支配的资金是不可想象的.但如何才能制约店长正确花钱,而不会使店长基金成为腐败的源头,笔者认为,公开,是权力好的保鲜剂,只要把店长基金定期向全店员公开,就能确保店长基金没有被滥用、没有被贪污.
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店长的角色修炼——评《店长领导力的提升》
店长虽说不能算是多大的“官儿”,但上情下达、下情上传的位置与承担的责任却很重要,除了本文所言“管理者”,店长还必须“本色出演”以下角色:宣传员,培训师,知心大姐等等.做一名称职的宣传员:店长的任务之一是制定药店的年度、月度计划与目标,根据情况适时决策并协调各种资源,督促店员执行总部命令、完成各项任务,同时及时总结并改进等等.这里的每一项工作都离不开店长的宣传发动,宣传发动的效果与店员的执行成效直接相关,宣传发动的过程也是统一思想、凝聚意志的过程.
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记忆深处的年味儿,记忆深处的伴手礼
不管圣诞节、复活节、情人节这些外来的西洋节日如何被时下的中国人疯狂追捧,不管那些缤纷的节日被人们庆祝得如何梦幻和色彩斑斓,不管西洋的文化和节日如何掠夺我们的传统、影响我们的生活方式,时至今日,“过春节”依旧是中国人重要的庆典,无可取代.
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超过半小时,我送你去机场!
转眼进入公司已经有四个年头了.期间各种风风雨雨、酸甜苦辣,一路经历,一路尝遍,手机里存着的老顾客电话越来越多,他们是我成长中开心的收获,是我这四年来积累的珍贵的财富.常有人问我,为什么有这么多顾客死心塌地愿跟随着你,对此我常常莞尔一笑,因为几乎每一个老顾客背后,都是我竭尽全力的争取与坚持.在此与大家分享一件发生在两年前的经历.
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药店如何吃定社区?
爱心活动是利器居住在唐山市惠民园小区的张大爷是一位残障人士,他对笔者介绍,惠民园小区内有四五家药店,由于他是残障人士,出行都要坐轮椅,前后去了三家药店,没有一家药店的员工会出来迎一下,只有这里的员工会马上跑出来问他需要什么药,就冲这一点,张大爷就成为了惠民园店的“铁粉”顾客.
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柜台后,有很多美的感动
当了很多年的店员,很多年的店长.美的感动却总是突如其来,猛烈得毫不掩饰,曾以为在岁月的打磨中,我的心早巳冷得如铜币一般,却仍然在醒悟时,潸然泪下.瞬间触动我工作的环境,中午忙起来的时候几乎没时间吃饭.今天中午如同往常一样,刚吃了第一口饭,顾客就进来了:“给我拿几盒XX药吧!”
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尽皆风景
零售药业考核评比繁多,业余在医科大函授班混文凭期间,有幸结识几位新朋友:爽朗的强子哥和憨实的大军.大军是某清水衙门科员,工资2千多点,好在独子,父母退休,不满2岁的女儿老人包带,油盐柴米也没少帮衬,小家衣食无忧.大军粗线条好人一个,很满足围着妻女转的感觉.他老婆莎莎生完孩子在家追剧之余就是网购,为此大军和老婆支付宝账号绑定的工资卡月月告急,莎莎气急败坏地抱怨大军没本事挣大钱.莎莎那些闺蜜的老公结婚纪念送钻戒、表妹的男友换新车……她脆弱的神经都会受到刺激,继而化作对自家男人的百般看不上眼.大军再愚钝,被老婆找茬多了也悟出中心思想:老婆嫌自己了!
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美国药学会成立
美国药学协会(APhA:American Pharmaceutical Association)是第一个全国性质的、也是在很长一段时间内唯一一个药学组织.在其逐渐积累塑造其独特地位的十几年中,它代表、捍卫和促进所有药学领域的从业者和相关利益,科学研究、教育、商业、道德和法律等等,无所遗漏.它虽然并不一定是影响美国药学进化的那些激进运动的发起者,但却一直如横亘在天的北极星一般,是坚定的指引.
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会“跑路”的积分
时光安然如水,滴答滴答,很快落入年末后一季.每年的这个时候,都是顾客开心的时刻,因为年末返礼时福利多,回馈旺,选择更广!但是在欢乐喜庆之余,也有各种稀奇古怪的乌龙事件发生,这不,一不留神就碰上一件!“长了腿”的积分一听说返礼活动开始了,积分不用就要清零,顾客王大爷放下电话就立马赶来了.进门时他先对我们漂亮的陈列一阵猛夸,看得出王大爷真是心情大好!接着他哼着小曲儿到办公室查积分.
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女人学车
自打前些年掀起汹涌的女同胞学车潮后,学车和谈学车,成了闺蜜圈、单位五零以下的同事大姐群、甚至同学会交流的重要内容之一.店里的执业药师郝姐,48岁,本命年刚过.驾照考出来倒是好多年了,可就是不敢自己开上路.为了这,离婚时刚买不久的新车都只能交给前夫.
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药店糖尿病管理:专业化亟待提高
本期有奖问答针对药店的糖尿病管理情况,通过中国药店官方微信、官方网站收集样本,对全国药店店长、店员等基层工作人员进行了调查.近80%的药店没有规范的糖尿病服务专区标准的药店糖尿病服务专区要符合以下四点:第一,视觉醒目,可在第一时间传递到会员;第二,品类就近原则,便于联合用药;第三,有会员权益展示;第四,有交流台、顾客坐椅.从回收的数据看,只有24.15%的药店建设了规范的服务区,29.71%的药店无规范的服务区,有服务区但不完全符合标准的药店占46.14%.
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糖尿病管理:从线下到线上
在糖尿病管理方面,实体药店已经做得十分专业,无论是会员管理、产品结构、还是服务水准都形成了一套实践体系方案.但如果仅仅依靠线下手段,是否能充分满足市场及患者对于慢病管理的需求?还是值得探讨的.由北京糖尿病防治协会主办的“早餐7.8”新闻发布会上的数据显示:2013年中国糖尿病患者人数为1.14亿,居全球之首.据国际糖尿病联合会统计,到2030年中国糖尿病患者将增加4000多万,达到1.54亿人,每年的医疗费用将达到280亿美元.
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买赠活动的档位把控
买赠活动是门店促销的常用手段,就目前来看,其常见形式主要分两类:一是买商品赠礼品,二是买商品赠券.在两种形式选择上,我们可看到它们不同的优势,这在各连锁的运营部门均有共识:赠礼品的目的主要是为了提高客单价,赠券则是为了促进顾客的二次消费.另外,赠礼品可以用礼品做陈列,甚至在店外用某些不常见的赠品吸引眼球,比如在县级市场的门店可考虑送活鸡活鱼等(具体还得看是否符合当地的政策法规),烘托促销氛围.而赠券则可通过消费规则设定,鼓励顾客二次消费甚至多次消费,细水长流.
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线上线下春节促销大比拼
时值“两会”,医药界代表们给本就万众瞩目的医药电商又添一把火,处方药或将逐步放开网售资格,医药电商迎着政策的春风蓬勃发展;相比之下,传统线下药店面临房租、人工费用的逐年增长,新版GSP认证的压力,同时还承受着医药电商强势冲击,可谓是举步维艰、身处寒冬.
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社区养老,药店准备好了吗?
在今年的两会中,养老成为焦点话题.虽然讨论更多围绕在养老保险统筹、养老金运行等制度政策层面,但同时也提到养老服务、养老服务人员的来源等问题.前者似乎和药店关系不大,但在养老服务问题上,就和药店很有关系了,而且,两者的关系可能会变得愈加紧密.
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医药电商“择偶”:难舍的“旧爱”
根据目前的演进状况推测,电子商务大有发展成为药品零售企业的标准配置的趋势.尽管各企业对电子商务的定位以及相应的投入有所区隔,维系其正常运转的基本功能模块却基本相同.所谓麻雀虽小,五脏俱全,对电子商务的组织架构进行压缩,终得到的大致是行政、财务、人事、技术、市场、运营、客服、采购等组织结构梗概.
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与众不同的参茸折价销售
在参茸补品同质化的市场上,不少商店动足脑筋,使出浑身解数来推动参茸补品的销售,在很多种的销售办法中,打折销售是常见的促销手段,原因一是营业员操作简单服务容易,二是经营者不动脑筋少操劳.但在当前的市场上,消费者对折扣销售的热情已经大打折扣,对折扣销售的热闹场面产生了体验疲劳,一段时间下来,参茸补品推而不动.
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优化卖场7手法
胡元是G药店的店经理,公司对业绩的高压使得胡元很难有心思去考虑卖场,在多次的总部人员巡店中,G店都成为了卖场问题店:业绩虽好,但脏、乱、差,这是领导对G店的评语,也是给胡元的警告.对于胡元来说,因为她没有系统地学习过门店管理,都是自己一手摸索,一路从店员成长上来的,所以,她也无话可说,因为事实的确如此.要说氛围布置、堆头陈列,她也是高手,但是自己的门店就是没有人家的干净,就是没有人家的整齐,就是没有人家的好看,可是具体说,胡元又说不上该怎么办.
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证书制:药店培训的长效机制
从2015年1月开始,南阳隆泰大药房开始尝试对企业的培训工作实行“证书制管理”.证书分为两类,分别为行政岗位证书和专业岗位证书,考核和发放由隆泰商学院发起和执行,目的是建立门店相关岗位的培训认证机制.行政岗位证书包含新员工、员工、储备大堂经理、大堂经理、储备店长、店长等级别;专业岗位证书包含处方柜证书、中药柜证书、器械柜证书等等.由于OTC产品涉及的专业面比较广,所以随后可能还会添加按病种认证的证书.
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百氏康中心店:简约却不简单
坐落在开封市繁华商业区省府前街的百氏康大药房中心店是开封市面积和单店销售额大的药店,这家店在2014年以年销售额2657万元名列中国药店单店排行榜第60名,也正是这家门店,曾经创造了针剂销售全国第六名的好成绩.
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经销与直销的平衡
3月6日,创业板发审委召开2015年第11次会议,核准了福建广生堂药业股份有限公司的首发申请.至于过程中询问的主要问题,发审委披露称:一是如何确定不同区域的销售模式;二是同一区域是否存在不同的销售模式.两大模式从广生堂来看,其销售产品采取的模式有两种:一为经销,二为直销.
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中成药鉴别之小儿积食
西医治疗小儿积食一般采用胃肠动力药及消化酶类制剂,方法比较单一且治疗效果不甚明显.中医治疗小儿积食则是在辨证的基础上予中药内服法、中药外治法、针灸疗法、推拿疗法、刮痧疗法以及综合疗法.许多治疗小儿积食疗效较好的方剂在药店都有成药,但是这类中成药的种类繁多,药物组成和治疗效果均有所不同,在选择中成药的时候,要遵循中医辨证论治的原则,了解中成药的功能主治和药物组成.目前市场上用于小儿积食的中成药主要分为以下三类:消食导滞剂、消食健脾剂、消痞化积剂(见下表).
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心血管疾病,你和药师合作了吗
对心血管疾病的患者来说,患者拜访药店的频率往往比医院或其他医疗保健机构频繁,美国社区药店的药剂师们都在努力增强病人在药店的体验,以此建立良好的医患关系,协作优化对病人的护理.药剂师如果可以与患者建立合作关系,提供安全有效的药物治疗,激发患者积极参与心血管疾病的治疗和管理,坚持自我保健,就可以有效控制患者的血压、血脂,降低心血管死亡率.
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婴幼儿皮肤病沉着处理
皮肤作为人体的保护器官,重要的功能就是维持屏障,阻止体液、电解质和其他分子丢失,阻止微生物、毒性物质和紫外线的穿透,防止外界机械性损伤等.由于婴幼儿皮肤屏障功能较成人薄弱且不够成熟,所以较成人更易罹患某些皮肤病.
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肛肠症状的药店对策
症状鉴别药店常见的肛肠症状主要有便血、肿痛、脱出、肛门瘙痒等.便血 是指消化道出血,血液由肛门排出.便血颜色可呈鲜红、暗红或黑色,少量出血不造成粪便颜色改变,须经隐血试验才能确定,称为隐血.便血按出血部位可分为上消化道出血和下消化道出血.上消化道出血所致便血多呈柏油状黑便,有时可呈咖啡色黏稠的浆糊状.怀疑上消化道出血应建议患者立即就医;而肛肠病的便血属下消化道出血,多是鲜血.
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特保制度需要再完善
对于糖尿病、慢性乙型肝炎、慢性丙型肝炎和肝硬化等诊断明确、需要长期治疗、费用较高,但是又不需要住院治疗的疾病,各地根据《关于开展城镇居民基本医疗保险门诊统筹的指导意见》(人社部发[2009] 66号)等相关规定,普遍建立了基本医疗保险门诊慢性病或特殊病门诊医疗保险制度(以下简称“特殊医保”).
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如何管理“魔鬼”员工
NO.1 闷葫芦小黄牛张雨工作非常认真,不仅按时按质按量完成份内事,哪位同事家里要有事,她也会一声不吭地帮着做,但这孩子性格太内向,不像一般女孩喜欢和同事聊心事,店里有什么事需要大家商量的她从来不发表意见,但没意见不代表没想法、没脾气,有时候不满意同事的做法她坚决不合作,拧起来店长都没办法,有时候想和她好好谈谈却感觉在对牛弹琴,往往是店长说得口干舌燥,张雨却一声不吭.
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新增的中药药理学如何应对
2015年执业药师资格考试中药类教材乍看起来变化很大,但实际上“乾坤大挪移”居多,“深度变革”偏少.完全属于新鲜面孔的就只有《中药学专业知识一》里的第7章——中药药理与毒理.中药药理与毒理有25页的内容,预计在总分120分的试卷中会占到4~6分.相比起《中药学专业知识二》来说,《中药学专业知识一》涵盖6门中药学专业的本科专业课,内容极为庞杂,缺乏《中药综合知识与技能》里“一通百通”的大块拿分区域,其分数被一个个细小的“各论知识点”瓜分.所以考生们一定会“小分必争”,不放过任何一个知识点,哪怕是只有4~6分的中药药理与毒理.
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执考晒分喽!
怎么样,今年的执考,你过了吗?如果通过自然皆大欢喜,但偶尔折戟也并不可怕——小编找到了几位颇具代表性的店员、店长,他们的执考晒分以及相关经历,或许会给你带来意想不到的收获呢!坚持 高小梅过关耗时:三年科目成绩:平均60+执考“宣言”:多一分浪费,少一分受罪来自某大型连锁的店员小梅,在执考路上走了三年.第一年她通过几个月的复习时间,以40分的成绩在中药化学败下阵来.但她并不甘心——听说“2015年执业药师考试要求本科学历以上才能参加考试,我再不通过可能就没机会啦!”
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速成店长的事业经
陈洪英,浙江滋福堂医药连锁的一名普通店长,从事药品零售行业仅仅一年有余,竟然收获了公司内部评定的佳营运门店奖、锐意进取奖等5个奖项,荣誉光环的背后究竟隐藏着怎样的故事?“挑战自我”在进入药品零售行业之前,由于受家庭因素的影响,陈洪英经营了一家餐饮企业;后来因为照顾只身就读于艺术学校的女儿,她搁置事业而成为了一名全职妈妈.两年后,当一切重新步入正轨,陈洪英没有再回到熟悉的餐饮行业,而是进入了陌生的药品零售领域.
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公益营销,13年铸就金字招牌
同一个商圈内,相距不过50米的两家药店,一家是漱玉平民门店,非医保店,日销售1.5万元,另一家是别的药店,医保店,日销售1000元.这家店被漱玉平民收购后,换店招、商品,店员不变,日销量竟立刻飙升至1.2万元……漱玉平民在济南收购门店的过程中发生过很多这样的“奇迹”,被收购后的药店仅仅换招牌、换商品,销量立马可增长10倍.
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打造慢病专区
在漱玉平民大药房堤口店,一个占地不足2~3平米的“柜台”显得略有特殊——它位于医疗器械专区的对面,紧邻一间“中医坐堂诊所”,每天有“专员”进行相关服务与维护,时常会有老人来这里测血糖、血压,同时,该专员便会拿出一本厚厚的药历,参考过往数据以及刚刚测量出来的血糖指数,对老人谆谆嘱托……这就是漱玉平民堤口店的大特色之一——慢病服务中心.
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漱玉平民大药房西门店
漱玉平民西门店位于山东省济南市市中心趵突泉北路,周遭商厦林立,毗邻市政机关,该店约占漱玉平民连锁销售额的20 ~ 30%,共有四层,仅一、二层主营业面积便达六百多平米,是漱玉在济南大的店.该店设有名医馆、加工坊、煎药房、药食同源专区、大型医疗器械专区等.
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“跑”出来的店长——宋淑静的“行商气质”
我们今天的主人公,是来自漱玉平民旗舰店的店长宋淑静,“80后”的她职业曲线可谓一路“高歌猛进”——2002年迈入药店人行列,仅“耗时”1年多,就已经完成了从普通员工到值班店长的华丽转身;初任店长,就将一个日营业额五、六千的门店“爆炸式”提升为日均“产出”四万左右的战略“重店”;十年之后,她以店长的身份回归旗舰店,谱写了“5· 18”当天销售54万元的新神话,业绩令人咂舌……成功之人必有可取之经,接下来就让我们看看宋淑静的成长历程,有些你会觉得是时间煮雨、水到渠成,而有些,会让你倍感“意外”.
年 | 期数 |
2019 | 01 02 03 |
2018 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2017 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2015 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2012 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2011 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2010 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2009 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2008 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2007 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2005 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2004 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2003 | 01 02 03 04 06 07 08 09 10 11 12 |
2002 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2001 | 01 02 03 04 05 06 |