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“第三只眼”看门店
如同本期“热议”中“分级管理的‘金字塔”所展示的分级法则,某连锁药店依据普通零售业的店铺分级原则加以针对药品零售行业特征以及企业本身属性所作改良而来一样,有更多药店同行都在以普通零售业的店铺分级原则制定适合本企业的门店分级方法.纵观行业发展水平,更多还只处于领悟这一概念的阶段,分级管理的方法和技术稍显青涩.实际上,门店分级管理只是企业精细化管理的内容之一,精细化管理能解决许多“看似合理,实有隐忧”的企业“疑难杂症”.
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女人节开年第一大促
活动时间 一般选择在3月6~8日,活动周期3天.送礼不宜在节后,因此9号一般就不再做促销.活动主题 对于“三八国际妇女节”这一称谓,药店做活动的时候建议用“3.8女人节”来代替,毕竟大多数女性不喜欢被称为“妇女”.主题设计可以参考以下几个:约惠女人节,美丽女人节,健康女人节.
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快、好、省开展慢病管理
在如何开展慢性病管理问题上,业内众说纷纭,笔者建议当围绕“快、好、省”三个字来做文章.“快”即在开展的速度上,要求快速启动;为保证实施者的激情,需要选择一个为合适、见效快的慢性病,作为突破口,实现效益和口碑的双丰收.快速启动慢性病管理,是药店获得顾客专业认可的必然举措.众所周知,药店本应以用药指导取胜,但是,在实际上,价格竞争和区位方便性才是药店过往和当前的有力竞争手段,也在一个侧面反映出药店的专业性并没有获得社会大众的认可,进而成为选择识别符号,即当需要健康服务时,脑海里下意识第一时间想到的药店.
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人才都去哪儿了——连锁药店“招聘困惑”解码
案例马某是江苏某一医药连锁店的店总.近,他一直在为店铺留不住人而闹心.事情经过这样的:一开始店铺是由马总自己负责经营,三年来店铺业绩良好,她想给自己多一点思考时间,遂决定招聘一个店长来替她管理店铺,新店长花某由此上任.花某有五年的药店品牌连锁店长岗位的历练,自然从入职到实习,再到年末,店铺的销售额总体运营是一直是上升状态,但马某还是担心花店长的能力不够,于是事无巨细,店铺的大小事都要亲自过问,为了鼓舞店铺的士气,他还主动找每一个销售员进行秘密谈话,并做出承诺:“你好好干,过一段时间,这个副店长就由你来做”.慢慢地,组织中开始有个别员工在早会上公开顶撞花店长,有的员工工作热情继而出现“降温”现象,甚至即使马总不在店里,员工也主动向马总汇报汇报工作和反映问题,那段时间花店长仿佛就像是聋子耳朵—瞎摆设.
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服务加强会员粘性
会员分析会员档案 会员资料完善途径,收银员利用前台刷卡提示,发现资料不全的会员,交员工或收银员主动完善,并视情况给顾客发放纪念品.可以通过免费检测、周末促销等途径进行完善.会员结构 会员结构分析内容:按会员的性别、住址等指标进行筛选,分析会员男女比例及商圈构成.对年龄、性别、购买总额、客单价、毛利率、购买频次、近购买时间等会员基本信息进行综合分析,针对性制定不同的营销策略,为会员营销提供数据支持.
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预算——店长心里一把秤
企业希望店长能够像老板一样站在企业的立场对门店进行经营管理,那么店长如何实现这一点?笔者认为为关键的有两点:一是对门店实施预算管理;二是对店长的考核要和门店的损益结果挂钩.门店预算管理的目的门店预算管理是公司总部透过对营运部、采购部、财务部、人事行政部等各个部门意见的征询与综合,经整体的经营统筹规划后与各部门进行门店营运管理的协调,兼顾各店周边竞争环境、商业环境实际的变化,同时注意各项作业实施过程中的控制,并以计数管理方式展开的.
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按经营性质分级:粗中有细
相对全国性大型连锁多采用销售额大小为标准制定门店分级管理模式而言,区域强势企业往往更多采用经营性质分级法.因为他们既有数十家门店的较大规模,又往往开展以特色服务为核心的竞争手段立足于本土,这使他们建立多种业态并存的企业格局.广东金康大药房便是较为典型的一例.
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分级管理的“金字塔”
在普通零售业,ABCD分类法是较为通用的门店分类法则,这套法则也常运用于药品零售业.以下是业内某连锁企业提供的门店分级管理制度,其借鉴、改良于普通零售业通行门店分类法则.该企业老总表示,门店分类管理的价值,不仅在于包括商品、人力等企业资源的合理匹配,更在于构架起“金字塔式”的门店结构,对于企业的长远发展具有战略意义.
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一店一个经营目录
门店分级管理的方法多样,有的按经营性质分,有的按地理位置分,有的按销售额大小分.比如按地理位置可分为便利店、社区店、农村店、商业中心店、店中店、医院托管店、院外药房、郊区药房等等;按经营性质分的又以商品所延伸出来的属性作为分级标准,延展出更多分级方法,比如价格、功能性以及与消费者需求的对应性等,比如药妆店、药诊店、专科药房、国医馆等等.但是,按销售额大小进行门店分级的原则似乎更受领先企业的青睐.
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症状谱之口腔溃疡
口腔溃疡的再认识口腔溃疡是药店常见症状之一.对于偶发的口腔溃疡,药店药师可推荐缓解症状的外用药,以及一些内服的中成药,而对于复发性口腔溃疡,药师则应推荐顾客及早就医.如何看大夫口腔溃疡去医院该看哪个科?口腔执业医师陈伟指出,口腔科处理的口腔溃疡以创伤性溃疡常见,例如食物擦伤、假牙损伤、牙科手术损伤、化学物品灼伤,等等.对于复发性口腔溃疡,由于其发病原因尚不清楚,目前认为与身体免疫因素、遗传因素、感染因素、心理因素、维生素及微量元素摄取等有关,口腔粘膜病科会对可引发口腔溃疡的因素进行全面排查,积极治疗,尤其是重型阿弗他溃疡患者,专科就诊是很必要的.
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瀚海人参话大芸
《素问·异法方宜论》载有西方者,金玉之域,沙石之处,多风而水土刚强.大漠穷秋塞草衰,长河落日之中不知送走了多少溅血虎戢和怀古书生,惟惟剩下了大漠如雪和残月似钩,还有那倔强的梭梭树林和含苞怒放的肉苁蓉.《本草汇言》载有肉苁蓉乃平补之剂,温而不热,补而不峻,暖而不燥,滑而不泄,得中正之味,土性柔和,故有从容之名;柔红美满,膏释脂凝,肉之体也.燕休受盛,外发夫容,肉之用也.《医学入门》载日初生似肉,又因其肉质肥厚味美故而苁蓉前有加“肉”字.此乃其定名也.没有出土的大芸披挂黄色鳞甲,很象古代战将披挂的战甲,故又名“黑司令”.
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隐形眼镜护理液一瓶不ok
我们在隐形眼镜的选择上一般不会有太大问题,因为清晰度、舒适度是眼睛马上可以体验出来的,不容易被忽略,而隐形眼镜佩戴大的问题出现在平日的护理程序上:是否根据佩戴时间要求摘下和到期后及时更换、是否选对了护理产品和按规定程序正确护理.护理液的兼容性问题患者在顺利使用隐形眼镜一个月或更久之后出现眼部红肿刺激,罪魁祸首很可能是所使用的护理液.这种延迟性的过敏反应常见于包含了基于水银的防腐剂硫柳汞的早期清洗和浸泡液的使用.
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黑暗中看手机视网膜会脱落?
近,网上一则名为“长时间摸黑玩手机导致24岁女孩右眼视网膜剥离”的新闻被广泛转发,引起了很多人的恐慌,笔者身边也有很多朋友问及此事.那么,摸黑玩手机真有这么恐怖吗?实属危言耸听目前还没有足够的科学数据证实熄灯后看手机与视网膜脱离以及眼底病变有因果关系.视网膜脱离的原因很多,比较常见的就是中高度数的近视、外伤以及视网膜本身发育不良等,前文提到的新闻中的刘小姐患有600多度的近视,这本身就是视网膜脱离的好发因素.
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重视糖尿病人视力模糊
视力模糊,是门店服务中常见到的糖尿病人并发症状之一.视力模糊的原因有多种,如糖尿病视网膜病变、白内障、玻璃体混浊、青光眼等,需要区分对待.其中常见的是糖尿病视网膜病变.认识糖尿病视网膜病变高发糖尿病视网膜病变是导致失明的重要眼病之一,糖尿病视网膜病变的发生与发展主要与血糖控制水平和糖尿病病程这两个因素有关,血糖长期控制不良,日积月累对视网膜微血管和视神经造成损害.1型糖尿病病程15年或更长的患者,视网膜病变的患病率为98%,其中1/3左右有黄斑水肿,1/3有增殖性病变.2型糖尿病病程15年或更长者视网膜病变的危险性达78%,其中1/3左右有黄斑水肿,1/6左右有增殖性病变.
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搭建标准糖尿病生活馆
近几个月以来,部分连锁纷纷开设慢病生活馆,以深度服务慢病人群,内部挖潜增值.慢病生活馆首先要对门店销售数据及相关信息梳理,以选择合适的门店,同时还要依据服务规模设计考虑成本投入,对服务区做一定氛围的装修,以打造第一视觉的服务形象.下面以糖尿病生活馆为例,对门店的选择与专区设置做简单介绍,希望可以有所借鉴.
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从慢病管理突围药师窘境
中国的医改格局造就了药房的新机遇!但与此相背的,是药师的窘境——执业药师的能力与现状!我国实施执业药师制度已有19年历程,目前发展方向更加明确,但管理仍需优化与完善.同时,药师现行的考核体系和成长体系的问题,也促成了药店进一步协调自身硬件水平和软件水平向匹配的内生性要求,并且我们在日常工作中已经充分感受到这样的矛盾无处不在.
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沙眼,杀眼
沙眼并不罕见,人们对沙眼这一概念也并不陌生,但是,人们对其多是源于经验主义的感性认知,甚或存在一定的误区.误区一:沙眼=结膜炎沙眼发于眼睑(上下眼皮)结膜,感染沙眼衣原体后,结膜表面形成粗糙不平的外观,形似砂粒,故名沙眼.沙眼早期自觉症状不明显,偶有急性发作,可见不同程度的异物感(摩擦感)、畏光、(迎风)流泪、发痒、黏性分泌物等症状;数周后急性症状消退而进入慢性期,或无任何不适感,或仅觉眼易疲劳.由于沙眼患者一般自觉症状轻微,患者往往不能自行诊断,易与结膜炎混淆.
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鼻窦炎不是鼻炎
提及鼻窦炎,人们往往断章取义,认为其是鼻炎的一种,而鼻窦则俨然成为鼻子的解剖结构之一,其实不然,鼻炎与鼻窦炎并不是人们惯性思维中的包含与被包含关系.注意与鼻炎鉴别既然鼻窦并不是鼻子的组成结构,那么,究竟什么是鼻窦呢?
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抗菌药的变态反应
变态反应(过敏反应)是药物不良反应的一种.所谓不良反应是指由药物引起的与用药目的无关的机体反应,而变态反应又是其中一种与剂量无关的反应,换而言之,过敏反应就像不定时炸弹,如果对某药物不过敏,按极量服用也不会发生过敏;而如果对某药物过敏,即使用量小于小有效量甚至仅仅是触碰,也会“引爆”.
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血糖仪三顾“诸葛亮”
随着健康概念日趋深入人心,每一位糖尿病患者,都希望能随时随地准确掌握自己的血糖值,做好预防与治疗.这种对自己健康的重视表现,让我们医疗器械的销售变得更加“火热”.但与此同时,很多问题也渐渐浮出水面.要知道,血糖仪根据人们的需求更新的很快,有些型号在我们专业人士看来,是很简单的一款机器.但在很多顾客,尤其是年龄较大的患者眼中,那可是难到家了.这不,今天早上,顾客王姐拿着从店里买的罗氏血糖仪第三次找到我们的员工,人称“小诸葛”的店员小董,说这台机器又显示不出数字了……算上前两次前来寻“小诸葛”答疑解惑,说是“三颐茅庐”也并不为过了.
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就是这个节奏
药店故事从不NG,这个青黄相接的时候,大街小巷到处张灯结彩、人声鼎沸.一年三百六十五天,唯独辞岁迎新时,我们的节奏异常“有味道”!节前更忙碌春节渐渐临近,返乡过节的人是越来越多了.随着店里的客流有所减少,本该被时光“减负”的我们,却有了一项更大的工程——大扫除!门店无小事.大扫除是我们节前的历来传统,原本每位同事都因为这几天的活动而加班加点,但大扫除的通知一传达,和平的小伙伴便更忙碌起来了!
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为你织满星空的沙袋
冬天的夕阳总是懒洋洋的,却在一股橘红中多了种别样的温良.临近傍晚,店里顾客不多.我正认真地对付着一顿简单的午餐,门开了,一位女士低着头走进店里,“请问……有,有朱砂吗……”顾客有要求,吃饭算个啥?我心里念叨着,当即放下饭碗迎了过去,顺口答道,“有啊”.朱砂,是三方晶系硫化物类矿物辰砂族辰砂,主流硫化汞.性味归经;甘寒.有毒,归心经.有清心安神清热解毒之功效.一般是散丸剂或研末冲服,每次0.1~0.5克,因它有毒,所以内服不可过量或持续服用,以防汞中毒.
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保健品和药品“混搭”有风险
2013年10月18日,美国费城儿童医院宣布其将不再开具任何保健品(在美国称为膳食补充剂)给患者,这是美国第一家停止销售保健品的医院.费城儿童医院的举动代表了一种呼声,呼吁其他医院警惕不明智地使用这些有潜在危险的产品会干扰既定治疗的风险,同时教育广大市民有关保健品的潜在危险.
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部分感冒药的原罪
“是药三分毒”,这是几乎人人都懂的常识,但在用药实践中,尤其是自我药疗过程中,人们却往往置之不理:一方面对药物自身的不良反应不以为意,另一方面因不合理用药而加大产生不良反应的风险.相比之下,感冒药作为“家庭小药箱”的必备成员,易在不经意间引发对身体的损害.
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双节技巧助推“大营销”
因时制宜选顾客任何促销都需要选准目标客户群,笔者的观点是取悦“所有人”的想法很傻很天真,没有实现的可能性,包括很多所谓“专家”的全民“通杀”绝技,要么是装傻,要么是真傻.常规节假日促销如此,开业促销也不例外,特定节假日更是如此.以刚刚过去的情人节加上元宵节为例,要做好该节日的促销,肯定是需要一个吸引目标顾客进店的小招数.分析一下,作为药店来说,应该如何选择目标客户群呢?两者兼备还是各选一个,或者主要选择一个?笔者认为,除非特殊区域,还是以中青年人为主.
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勇敢露齿 完美微笑
人们常说“牙好胃口就好”,人们也常说“病从口入”.口腔是人体与外界常交流的“关口”,这两个俗语体现出入们对这个关口重要性的意识.随着人们生活水平的不断提升,不论是从健康角度,还是从美容的角度,大家对于口腔和牙齿的护理也越来越重视.牙膏是药店中常见的口腔保健日用产品,今天我们就一起学习有关牙齿护理和牙膏的知识.
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用女汉子的方式爱你
王黎的一天,用她自己的话说,“从早上七点到晚上九点半,都不是属于我私人的时间”.这十五六个小时,除了忙工作,余下的时光她一方面陪伴女儿成长,另一方面致力于如何让自己更好地陪伴女儿成长.我的目标是更强壮“有了女儿之后,我更加会挤时间.”城市里,办健身卡的人很多,但能坚持下来的比例却不高,王黎就是其中之一.“别人会给自己找很多理由,太忙了,没时间锻炼.但是我觉得,当一个合格的妈妈,有个条件就是必须要强壮.以前的我很健康,现在的我为了女儿变得更强壮.时间都是挤出来的,锻炼不能落下.”
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黑猫
幕十:失去的一切『失去阿黄的初九只好回到南风处休养.南风为忽然来到的流浪猫开心.巧遇肖妮—曾经暗恋南风,他的高中同学.初九梦到阿黄,明白自己时间不多了,故意把南风的钥匙衔出放在肖妮包中,肖妮利用下班时间为南风洗衣做饭.』腿上的伤口很快红肿溃烂,我没有办法只好一瘸一拐的回到水仙小区曾经的家,坐在门口的脚踏垫上等南风.听到熟悉的脚步声,我站起来转到一边悄悄尾随着他.清扫楼道的蔡阿姨马上发现了我,大声呵斥着驱赶:“这怎么会有一只猫!”
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潘绮的“职业秀”
2013年对于潘绮来说非常重要,因为这一年,对于她和她的团队来说,在经营和客服方面都是双丰收!回想刚来光新店时的那一路波折,曾让潘绮这位老牌药店人深有感慨一店员的抵触情绪和恶意举报,曾让她历历在目……原因其实也不复杂——因为老店员听说新店长管理严厉,这让懒散惯了的他们非常不自在,因此就恶意向监管部门匿名举报,说门店经营存在不规范行为……
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保健食品27般武艺(四)
祛痤疮具有祛痤疮功能的保健食品原料大多来源于中药.以中药为原料的保健食品在组方上就必须符合中医理论,痤疮类似于中医证候中的“肺风粉刺”,中医认为其病因病机大体有几种类型,如素体阳亢,血热;喜食肥甘阳热之品而致肺胃积热;防护失宜、复感风邪而致气血凝塞;肺胃积热、化湿生痰而致血郁痰结等.所以能用于祛痤疮的保健食品的功能原理就是清宣肺胃、解毒散结、活血化瘀、益气养阴、清泄导滞,常用原料有红花、制大黄、当归、栀子、金银花、鱼腥草、赤小豆、大黄、芦荟、茯苓、生地、西洋参、白芍等.
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重庆和平药房健康体验中心
2013年7月,位于重庆江北区观音桥步行街的和平药房成立了重庆市第一家“健康体验中心”,其面积约17平米,可免费为顾客体检.进入“健康体验中心”,顾客需要分三步体验,第一步是体验测试,第二步是体验课堂,第三步是体验分享.在体验测试环节,和平药房为顾客准备了三台仪器,分别为皮肤测试仪、血压血氧心电图测试仪和骨密度测试仪.另外,中心内还设有电视、健康书籍等知识宣讲媒介.
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救星吸痰器
吸痰器是防止病人呼吸道阻塞、抢救窒息所不可缺少的重要工具.通常被用来抢救危重、昏迷、老年、全麻未醒、大手术后和胸部创伤等呼吸道被呕吐物、分泌物阻塞而出现各种呼吸困难症状以及各种原因不能有效咳嗽的病人.其主要功能是保持呼吸道通畅,预防吸入性肺炎、肺不张、窒息等并发症发生.
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顾客期待何种药店服务
服务是永恒的话题.要想留住顾客,让其成为永久性的顾客,我们各行各业不得重视服务,改变传统的观念和思想.笔者因长期为医药企业提供培训与咨询服务,现就服务存在的一些问题,包括硬件与软件两方面内容,发表一下个人的浅见.售前服务勿成盲点首先说说药店的硬件,具体体现在陈列布局、销售氛围、环境卫生等方面.这些地方做好其实也是对顾客也是一种服务,属于售前服务,而普遍来讲我们这方面意识不够强.笔者曾多次在药房看到这样的一些现象——POP上只标注“惊爆价”,却没有标“原价”,从消费心理学的角度看,顾客还是蛮想了解该件商品的原价,以便作对比;卖场随处可见水杯、白大褂、计算器、笔本等员工用品,显得杂乱随意;一个门店总是那一种常年固有的卖场销售氛围,没有及时根据主题变更;门头招牌陈旧显得没有档次……
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巧克力情缘
利用经验来发现有药用价值的物质并非人性独有的技能,兔子、蛇等寄身自然的动物也会在受伤时食用促进伤口愈合的草药和泉水.但对于药用物质的主动性探索,历史上没有一个群体拥有和药剂师媲美的热情、执着和专业造诣.通过对使用剂量、剂型、方法、炮制加工等方面的改变,一种物质在药剂师手中可以防患于未然,可以去病除痛,可以是饕餮美食,也可以是致命的毒药,要说明这一点,有趣的一个例子莫过于巧克力.
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六味地黄丸 中药界的“天王巨星”
六味地黄丸,首载于宋·钱乙《小儿药证直诀》.“熟地黄八钱,山萸肉、干山药各四钱,泽泻、牡丹皮、白茯苓(去皮)各三钱.上为末,炼蜜丸如梧子大,空心温水化下三丸.”对于上述剂量,有人总结的“地八山山四,茯苓丹皮泽泻三”很方便从业者记忆.六味地黄丸,不仅仅在中医药领域,在普通民众的日常保健里,其也可以称得上如雷贯耳.在知名度和服用人次方面,六味地黄丸可谓一骑绝尘,其他中成药都难以望其项背.
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隐秘的癌中之王
消化要靠胃、肠,可是大家不知道,胰腺才是消化作用强的器官.胰腺是人体重要的消化器官,位于上腹部,仅次于肝脏,是人体第二大腺体,具有内、外分泌两大功能.当某种疾病引起胰腺功能损伤时,胰液分泌不足,会导致食欲下降、消化不良,甚至腹泻.举例来说,我们吃进去的肉、鱼、蛋、面条、包子,都要在酶的作用下消化,否则就会拉肚子.胰腺的内分泌功能由胰岛施行,分泌的胰岛素是人体糖代谢不可缺少的物质,如果胰岛素分泌不足,就有可能患糖尿病,除此之外,胰腺还分泌胰高糖素、生长抑素、胃泌素等,可见胰腺的功能是多方面的.
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准妈妈进入倒计时
[营养的准备]补钙 孕晚期,是宝宝长个子的时候,长骨骼的首要元素当然是要钙.胎儿体内的钙一半以上是在孕晚期贮存的,所以平时要注意保持摄入牛奶、芝麻酱、豆腐干等等来补充钙,还要经常吃一些特别富含钙质的食物,小鱼小虾是很好的选择.需要注意的是,如果吃虾皮来补钙的话,一定要先将虾皮过水洗净去掉多余的盐分.而如果想用蔬菜补钙的话,一定要焯水去掉草酸以后再食用.另外,如果妈妈在怀孕之前和怀孕期都没有喝牛奶的话,好补充一些钙制剂.孕妈妈这时候要注意多增加一些户外活动,帮助身体合成维生素D.
年 | 期数 |
2019 | 01 02 03 |
2018 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2017 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2015 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2012 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2011 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2010 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2009 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2008 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2007 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2005 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2004 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2003 | 01 02 03 04 06 07 08 09 10 11 12 |
2002 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2001 | 01 02 03 04 05 06 |