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毗邻学校带来的商机
去年,公司在县城的东北角开了一家新店.新店地处城郊结合部,铺面是商住两用楼,使用面积70平米左右.药店旁边有所小学,对面是个城中村,500米外有个居民社区,但社区主要出口不在药店门前的路上,居民进出社区大多不从这里经过.同时,药店远离商业街,周围只有少数的几个铺面,没有商业聚集效应.开业初期,每天的客流有限,平均营业额1000元左右.对此情况,连锁总部与店长进行了深入的分析,在找到了"小学"这个突破口之后,门店进行了一系列整改动作,并收效显著.
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门店改造五法
河北吴桥县某药房有四家门店,目前正在蓄势扩张.它的发展状况,可以说是国内很多县级小连锁的缩影——他们积累了一定的发展资金,但往往正处在由"单体"向"连锁"过渡的时期,种种不规范的管理以及种种经营决策上的误区使得其困难重重.鉴于这些"不规范",该连锁打算从细节入手,在咨询公司的辅导下对各门店进行改造.在这过程中,对其中一家基础尤其薄弱的门店的整改过程值得同行借鉴.
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手绘POP的笔法
很多药店的一线人员都想学习手绘POP,但是却苦于当地无处求学.笔者准备对手绘POP的学习方法——从手绘POP工具、基础笔画、数字、POP字,到字体装饰、插图、配色,再到后的排版以及各类型海报的制作方法——进行系统讲解,以便于药店店员从零基础开始自学.本次教学内容是POP工具和基础笔画.
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人本管理五环模型
第一环"为什么做"比"做什么"更重要案例:成昌鞋业是一家知名企业.说到管理经验,其董事长庄辉煌表示,自己在对待员工的福利政策和管理团队上并没有什么特别之处,成昌鞋材一直以来强调和看重的,都是给予团队员工根本的实惠.
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数据查“元凶”:价格带
某门店一段时间来客流及销售额均出现下滑,由于2012年年初时该门店有过一次搬迁,故公司管理层和店长一致认为这次下滑是搬迁所致.门店大张旗鼓地开展了一系列促销活动,希望可以借此培养客流.但是,活动收效并不明显,公司管理层和店长都很困惑.认为搬迁是罪魁祸首,这是管理层和店长的主观判断,那么事实呢?真的是这样吗?
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靠“销售流程”卖药
连锁药店一般都建立了人员招聘流程、选址开店流程、员工升迁流程、采购流程……唯独没有门店销售流程,这不能不说是一大遗憾.但《药店标准化销售系统》的制定并不是容易的.药店每天接待各式各样的顾客,每个顾客都有不一样的疾患,仅以感冒为例就可分为4种:风寒感冒、风热感冒、流行感冒、暑湿感冒.每一症型还应该细分为儿童、成人、老年人等,譬如在风热感冒的老年人群中,还要注意合并症状,不同的合并症用药需要注意,如高血压患者患有风热感冒与糖尿病患者患有风热感冒,药品使用并不相同.
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努力着,快乐着
他们自强不息,对过去的时光进行深刻的自我检讨,并期望来年能够对错误的认识和行为加以修正,迈向更高的平台.他们是善于思考且积极主动的一批人,企业只要善于发现他们的闪光点,就能与他们产生合力,让企业发展和个人价值得到同步实现.
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说给员工的话
亲爱的怀仁战友:现在是2012年12月31日凌晨4点,我正在怀化到长沙的列车上,早早醒来有点睡不着了.想起中国药店杂志社向我约稿,就在新年来临之际向员工说几句心里话.我的确有很多心里话想对员工说,但这几天特别忙,一直没空,前几天参加怀化市政协四届一次会议,要准备3个提案,2012年12月29日才刚刚闭幕,我再次当选市政协常委.这是组织对我的信任,也是对怀仁健康事业发展的肯定.
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他们为什么离开
颇感意外的是,采访中亦有不少人打算在2013年离职或者离开行业,而离开的原因并不是他们做得不好,相反,他们多数都已经成长为企业的优秀店长或店员.采访中还有一句话令人印象深刻:"凡是在药店做了两三年的人,或多或少都会有离开的想法."究竟是什么让他们做出如此决定?面对这个问题,他们的回答显得慌张和矛盾.他们指责企业的业绩考核不够合理,却又理解老板不好做;他们抱怨收入低,却又发现同行企业的工资同样不高;他们既认为这是一份很有价值的工作,却又觉得很累.基于此,他们认为,在这个行业里的种种不满足,是无法得到改变的,"离开"便成为"无奈和正确"的选择.
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需求与现实的距离
绝大多数一线人员表达了他们对职场的规划和对未来工作的憧憬,他们愿意与企业共同成长和进步,享受与企业一起奋斗的成功和满足.但是他们也提出了对企业的种种愿望,希望企业能够从他们的愿望出发设置管理、经营以及企业文化中的各项制度.作为对一线员工采访的反馈,我们也了解了一些企业老总的想法,从而发现很少有企业针对员工的需求进行调查,更多的情况是针对企业制度.这两种调查看似相近,然而有区别,脱离员工需求的企业制度是不能帮助企业成长的.
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补充说明书
药物用法"用法用量",短短四个字,实际上其包含的信息量是极其巨大的:如何给药,每天的给药量,如何分次给药,每次的给药时间分别是什么.而目前很多说明书都以短短的"口服,每次x片,每日x次"这十个字极为简单地"完成"了这一条目所承担的艰巨任务.所以,本文试图将"用法用量"分开探讨,首先对一些外用剂型的使用细节做一下归纳,因为相比起内服药品来说,外用剂型的使用更为复杂.笼统的使用方法,顾客从说明书中是可以基本获取的,而细节则需要专人的指导和补充,而这些细节恰恰是一个好的药师或店员需要掌握的.
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说明书也有缺陷
问题1 同药不同书同药不同书的现象有几种,我们分情况来探讨.1.1"疑似同种药",组方差千里舒肝丸、舒肝片、舒肝颗粒,乍一看,这似乎是三个相同成分不同剂型的药(常见药品一般如此),但是实际上舒肝丸和舒肝片组方相同(舒肝丸多一味朱砂是为了包衣成丸之用),为砂仁、豆蔻、延胡索(醋制)、陈皮、茯苓、川楝子、沉香、木香、白芍、片姜黄、枳壳、厚朴;而舒肝颗粒的组方则与上述两药不同,为当归(蒸)、白芍(酒炙)、柴胡(醋炙)、香附(醋炙)、白术(麸炒)、茯苓、栀子(炒)、牡丹皮、薄荷、甘草.
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“白话”说明书
据牛丽萍介绍,到她所在药店来购药的顾客中,持医生处方来买药的顾客少有阅读说明书的,其他的顾客中,有大约1/2的顾客会要求先阅读说明书,其中以购买心脑血管疾病用药、抗菌药和儿童用药的为多.通常,老年顾客比年轻人,女性顾客比男性更谨慎,而目前年轻顾客主动阅读说明书的比例也有增长趋势.
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爱在夕阳红
在很长时间里,父母一直是我们的依靠,是我们认为身边强大的人.但当我们自己年过而立,才会察觉到他们真的老了,比如聊天说话每每要重复一遍才能听清,说过的事情转身就忘记了,吃药也像吃饭一样成了每日必不可少的项目……他们才五六十岁却逐渐步入老年人行列,而《尚书·洪范》里说:"寿,百二十岁也."古代养生家以及诸多医家都认为人的生命应该在百岁到一百二十岁之间,这与现代的长寿调查资料相符,超过120岁的长寿老人也有.可是现在步入65岁就定义为老年人了,我国人口平均寿命约为72岁,与人类的预期寿命相差甚远!这是为什么呢?
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祛病强肾鉴鹿茸
茸者,柔软纤细之毛.鹿茸,也就是雄鹿含有细毛的嫩角.鹿茸在《神农本草经》列为中品,凡药之中品者养性.中品之药可除病,能令毒虫不加,恶气不行.这就是说鹿茸可保养身体祛除疾病,但使用它必须对证,体质壮实的人是忌服的.性味功效鹿茸,性温,味甘、咸.本品为血肉有情之品,甘温质柔,性虽温热而不刚燥,即可峻补元阳又可兼以生精,无论真阳或精髓亏虚皆可服用.本品入肝肾二经,肝主藏血而生筋,肾主藏精而主骨.故可强筋骨,益精血,壮肾阳.因督脉为肾之外垣,亦可温养督脉而治疗男子阳痿不举、女子宫寒不孕.肾为先天之本藏先天之精,受之于父母,故鹿茸又可治疗小儿先天不足之行迟齿迟.
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当膏方遇上亚健康
张某某 男 32岁主诉:患有慢性腹泻的情况已经有一年多了,每遇工作繁忙或精神紧张时候容易发作,腹泻多发生于晨起或餐后.便前少腹拘挛疼痛,便意急迫,排便后腹痛缓解.每日排便3-4次,先实后溏,有时候象水样.2个月前经过结肠镜检查,未见肠道器质性病变.
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阿娇,不止是补血
阿胶自古以来就是补血圣药.我们说到"补血"会很容易联想到阿胶,说到阿胶也同样容易想到补血."女子养生以血为主",故而补血看来似乎跟女性关系更紧密,目前阿胶及其衍生品的市场也反应出这一特点.但其实阿胶功效广泛,我们在药店销售时可以根据其特性发掘更多卖点,推荐给适合的顾客群.重视阿胶四大功效北京同仁堂集团专家、资深讲师蒯文润指出:"中医中药自古以来就不分什么男用药、女用药,比如六味地黄丸、乌鸡白凤丸、逍遥丸,以及我们说的阿胶,男女皆可服用,只要按证治疗就是正确的做法.因此,如果确定是需要补血、止血、滋阴、润燥,男性也适合服用阿胶."
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心绞痛平安过冬
心绞痛为何冬季高发1.天气寒冷,引起血管收缩、痉挛;同时体内儿茶酚胺分泌增加,交感神经兴奋,导致心率加快,血压升高,进一步则引起血管收缩或痉挛,引起心绞痛发作,严重者使得管腔闭塞,而血管内的斑块被损伤后即引起血栓堵塞血管,进而发展为急性心肌梗死.
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支气管哮喘的冬季防御战
刚入冬,外甥嘉嘉就给我打来电话."舅妈,给我再准备点VC啊,现在上小学了,我可不想再耽误课程!"由于在药店上班,给家人准备药品已经成为一种习惯.回想两年前的冬天,5岁的嘉嘉在幼儿园得了感冒,后来就一直咳嗽,再后来就开始憋闷,到医院诊断为"儿童过敏性哮喘".漫长的冬天,嘉嘉不得不放弃了上学,在家和医院之间穿梭,找过敏原、输液、做雾化,孩子整个瘦了一圈.但是幼小的他却变得更加坚强,积极配合治疗,打针从来不喊疼,吃药从来不拒绝,还很有毅力地把甜食、牛奶等给戒掉.
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您会服务糖尿病会员吗
慢病会员是稳定的消费群体,每年的消费大约在5000~ 10000元以上,一个60平米的门店有100个稳定消费的慢病会员,一年的房租基本上就出来了,再增加100个,费用就有了,如果还能继续增加100个,纯利润就有了,药店经营就是这么算出来的.会员管理无外乎:开发、建档、管理、维护、服务,关键在于细节到位,会员管理产出销售,细节服务产出利润.慢病会员服务中需要注意以下几点.
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怎么吃怎么动——糖尿病患者的饮食运动攻略
"管住嘴,迈开腿",几乎是每个糖尿病医生都会说、每个糖尿病患者都通晓的道理.在普通人群眼里的"吃饭"、"锻炼",在糖尿病人群里上升到了"饮食疗法"、"运动疗法"的高度.但有多少糖尿病会员真正理解糖尿病饮食与运动呢?在糖尿病会员教育中,常见这样三类人群:精确到"克"的人群,不管不顾的人群,盲目不懂的人群.
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“流感”与普通感冒不一样
[流行性感冒案例]"妹子,快帮我看看我咋了?"这么沙哑的声音,我疑惑地转过头,原来是老顾客芳姐.我赶紧问:"芳姐,你咋了?这么没精神?""嗨,老父亲住院了,我陪了2天床就这样."原来芳姐的父亲一周前因感冒导致肺心病在老家县医院住院了,她连夜赶回老家陪伴老父亲,两夜一天后等父亲病情稳定,又立马赶回来上班.
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轻微烧烫伤不容小觑
烧伤是由于热、化学物质、光、电以及放射线等所引起的组织损害,主要指皮肤和(或)黏膜等外伤性疾病,存在着创面疼痛、进行性坏死、易感染、瘢痕愈合等问题.烧烫伤也是日常比 较常见的意外伤害,一 般大面积的严重的烧烫伤都必须去医院采取系统治疗,作为药房,一般接触的都是日常生活中的小烧烫伤:比如开水、蒸汽、油、火、热器皿、日晒等.
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别让冻疮偏爱你
冻疮小档案 冻疮是由于寒冷引起的局限性皮肤红斑和肿胀,严重时可出现水疱和溃疡.视觉:皮肤显著红肿,并可发生水疱、糜烂或溃疡,严重时可致坏死,愈后遗下色素沉着.触之冰凉,压之可褪色.感觉:局部常有肿胀感和麻木感,每当气温回升,烤炙,睡于被窝之中,由于患处温度突然升高,引起皮肤充血发红,瘙痒灼痛或针刺感.好发部位:本病好发于手指及足趾的背侧面,手背、足跟、耳廓、面颊等暴露部位.多见于儿童、青年女性.好发季节:寒冷又潮湿的季节,春暖消退,寒冷易复发.
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夜班那些事儿
对于大部分门店来说,晚上十点左右基本上都停止营业了,从这时开始到次日早上七点,是药店的夜班时刻,这是一段非常奇妙的时光,当白日的喧哗消退,夜深人静之时,城市开始上演另一种人生.通过小小的夜间售药窗口,我接触到形形色色的顾客,他们在黑夜里演绎着别样的人生,或忧伤,或激昂,或美丽,或彷徨,让人唏嘘,让人心痛,让人抑郁,让人感怀.通过服务他们,让我更真实地品尝到人生的酸甜苦辣.所谓的"夜遇",或许能让我们更清晰地了解深夜来客的消费特点,了解我们夜班人员的辛苦和责任.
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上帝偏爱你
这天林店长忽然找到我说:"从明天开始,你要到防损员岗位上报到."但由于是个"闲差",我对这个岗位很不满,但碍于自己初来乍到,不好意思提出过分要求,于是就忍气吞声地接了挑子.我想,按照一般的实习期限推算,熬过头三个月应该会有一次岗位晋升,所以现在吃点苦头,也算不了什么.然而让我始料未及的是,三个月后,我并没有如期转岗,像是被店长遗忘了一样,不管不问."林店长,我觉得不公平.别人三个月后都会转岗,可我都兢兢业业工作三个多月了,为啥还在防损员岗位呀?"我敲开了店长室的门.店长笑而未答:"你不是想调离现在的岗位吗?没问题,我明天就给你下调动通知!"
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距离天空近的地方
藏情十年前,我踏入这片土地.它是距离天空近的地方,有一个美丽的名字——西藏.那时候的我只是一名普通店员.其实入藏的原因很简单,决心也是水到渠成的——梦想.一直以来,自己都向往西藏.这片神秘的土地是仅仅几天的旅游所无法碰触的.并没有梦想与现实碰撞产生的所谓动荡,挺自然,说走就走.记得早在2003年,在西藏,直通藏传佛教大昭寺主路旁,我们的公司刚成立的一分店就落在这里.这是一条旅游商业街,而我所在的门店除了常用药品以外,还主要经营西藏特产,比如冬虫夏草,藏红花等抗高原药品.初来乍到,我就在这儿当营业员.上班不久,就遇到了一件有点苦恼的事情——语言不通.
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不可同服的中西制剂
中药成份舒肝丸、复方田七胃痛片、复胃散胶囊、舒肝止痛丸、舒肝和胃丸、加味左金丸、猴头健胃灵胶囊、柴胡舒肝丸、胃康灵胶囊、胃灵颗粒、胃逆康胶囊、胃舒宁胶囊、胃疡灵颗粒、虚寒胃痛胶囊、黄芪健胃膏、健胃愈疡片
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七嘴八舌话年会
耿延锋 店长年会上好搞个大抽奖!比如每人座位底下贴一个号码,奖品太贵了也没用,实用就好!电冰箱啊电视之类.而且我向来对于年会中的食物有很大怨念,全是大鱼大肉,平常外卖的盖饭就够油的了,好,来点素食!吃斋!节目要互动啊,我就挺喜欢一种节目,比如一张大报纸,几个人站在上面,脚不许踩到地面,然后机智问答!工作的娱乐的都成,答不上来,报纸就折一半!到后谁先踩出来谁表演节目!
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万和好声音越唱越开心
无论是作为销售者的店员、店长还是普通的购买者,两者之间只在发生购买行为的一刹那产生交集.真正成功的药店人,往往从一次简单的、充满随意性的临时购买发展为长期、固定的客户.对每个光临的顾客慢慢讲知识、"套交情",是一种厚积而薄发的道理.宣传的终效果,当然是在广的范围内获得大的口碑,而通过精英药店人所发展的个体消费者所带来的"广告效应"毕竟是个慢活儿.如何跳过这只能用时间来代替的巨大距离?"万和好声音"作出了一个出色回答.
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百年梦想——广济之歌
2012年岁末,江苏淮安广济医药连锁有限公司迎来了创业十周年的盛大庆典.十年拼搏,淮安广济已成为拥有门店110多家、社区卫生服务站及诊所14家、员工1000余名的淮安市规模大的药品零售连锁企业.创业者的心路息息相通,特刊发由淮安广济董事长王玉坤亲自作词的《百年梦想——广济之歌》,与药店同行们共飨温暖、奉献与感动的十年.
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初见药妆
药妆这个概念主要始发于欧美和日本,他们对于药妆的定义是在传统的美容化妆品的形态里添加更有效、浓度更高、效用更专业的成分.而国内的情况有所不同,进驻药店的专业药妆产品还是以温和的成分、专业的效果著称.也正因如此,诸如理肤泉、薇姿等药店专售的美容产品相对于普通保养品有着销售上的优势.
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张倩的“顾客3步法”
"移动广告""很多连锁都没有发名片的这种习惯.但我们公司有这个规定,每个店都是这样做的,我只不过发的多一些……"张倩说.事实上,新兴大药房"人脉就是钱脉"的"名片理念"由来已久,董事长郭生荣的表率作用令它深入人心.有一次郭生荣去百货商厦给爱人买衣服,结帐时不忘递给营业员一张自己随身携带的名片,此事不径而走,在门店一线员工间带来很大影响,"名片理念"在企业内部得到逐步扩大和深化.
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清粉佳人
第三回 乱作一团"乡亲们、朋友们!"只听主持人站在台上开始发话:"既然各位嘉宾都已到场,选手也已就位,下面我代表会务组宣布,'木宅县秀男选取大赛暨鹊桥联姻大会'正式开始各轮比拼.下面是'赛诗会'环节,首先请各位评委现场拟定题目!"此时,只见主持人使了个眼色,四位女评委的桌面上就很快出现了笔墨纸砚等物.按规则,选手和观众在选定之前,都不能查看纸张上的内容.不多会,四位评委就分别在纸张上填写了自己的题目.这些题目将被卷成大小粗细一致的四个纸筒,放入一个盒中,供选手抽取.
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春晖寸草心
眼前的黄丽娜,显得非常精干和老练,一口流利的上海话,让你绝对想不到她是来自吉林延边朝鲜族.11年前,小她6岁的妹妹大学毕业留在上海工作,为了这份亲情,药学本科学历的黄丽娜和丈夫放弃在延边电力公司医院非常优厚的待遇,毅然来到上海这个陌生的城市打拼.儿子朴恩俊是2003年出生的,今年上小学四年级,学习成绩排名全班前5名,全区的即兴作文比赛和全国的奥数竞赛也屡次得奖,而这些都得益于黄丽娜潜心教育和培养的结果.
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蛋白质,生命的根本
上期提到了供能营养素,蛋白质是其中之一."蛋白质"一词来源于希腊文的proteios,意为"头等重要".蛋白质是构成机体组织、器官的重要成分,也是调节生命活动的多种活性物质的重要成分,还是人体能量的来源之一.因而可以说:蛋白质是生命的物质基础,没有蛋白质就没有生命.蛋白质是人体氮元素的唯一来源.蛋白质虽然种类繁多,但大多数蛋白质的含氮量都很接近,平均为16%,所以在任何生物样品中,可视为每一克氮相当于蛋白质6.25g,正因为如此,不法分子才会在牛奶中兑入三聚氰胺等非食用性高氮化合物,以提高奶中的蛋白质含量.
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膳食营养VS中医养生
按照中医"天人合一"的思想,冬季保健的原则就是"藏",也就是说到了冬季要减少户外活动,注意御寒保暖.冬季保健,可以从防寒和补身两方面入手.防寒营养素首先,防寒就是要防止寒气入侵对人体的伤害,要防之有道.冬季气候寒冷,能量消耗相应增多,因而要增加产热营养素的摄入量.产热营养素主要指蛋白质、脂肪、碳水合化物等,因而要指导顾客多吃富含这三大营养素的食物,尤其是要增加一些不饱和脂肪的摄入量.如果是老年顾客,则要建议控制脂肪的摄入,因为摄入过多,可能引发心脑血管方面的问题,可以推荐其服用蛋白粉来提高机体抗寒能力.
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上海市第一医药商店
上海市第一医药商店位于上海南京东路616号,至今已有59年历史.1992年改扩建为7层楼,形成现代化医药大厦,建筑面积5364平方米,是全国大的医药零售单店.经济效益始终名列前茅,2011年销售已经超过3亿元,连续多年蝉联全国乃至亚洲销售单店第一.
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解密制氧机
随着人们对健康的更高要求,制氧机已经开始走进家庭,吸氧这种纠正缺氧的救命手段,已渐成为一种新的保健形式.制氧机每台从一千多元到三万元不等,康复之家每年仅该一个品类就能够达到数万台的销售.如何才能把制氧机这个品类在药店里面做起来,今天就把制氧机的相关特性,使用制氧的人群以及药店经营制氧机的一些注意事项和大家做个分析.
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从销售冠军到门店店长
问:接手门店管理工作以来,主要碰到哪些瓶颈与困惑?你是如何解决的?我刚接手第一个门店是西站分号,作为一个从医药总汇A类店的西药营业员调到西站分号任门店经理,在工作中瓶颈和困惑相当多,主要有三个方面:1.对门店的软件系统操作不熟悉;2.和门店员工的沟通能力欠缺,特别是和我一起参加店经理竞聘而没有竞聘上的同事沟通相当吃力;3.作为一直从事西药销售的我,对中药的销售只知皮毛.
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以食养生
大家都知道"民以食为天",所以,吃东西是重要的.第一种叫做象形食品.象形食品就是长得像什么就养什么.例如核桃,像我们的大脑两半球,所以,核桃养大脑.木耳在水里面一泡开了以后像耳朵,所以木耳就补耳朵.有一些老年人问,耳朵老叫,用什么补好?用木耳好.木耳炖甲鱼,一把泡开的木耳,一把枸杞,一只甲鱼,放在一起炖,炖出来放到冰箱里,一天吃一点.
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顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧
先看一个发生在单体门店里的真实案例——一个五十来岁男性顾客进店主诉腰痛,店员小于简单咨询后认为是肾虚,推荐了一款高毛利的补肾益脑胶囊,接着就谈价格,五小盒97.5元.由于此人不是会员,小于给他让利到95元,顾客坚持说,再便宜一些,90块.谈价格时,有一女顾客来买钙片,交涉了两分钟未果,本次销售就这么不成功地结束了.小于是笔者在烟台授课时的一位学员,她说不知道为什么没有成功,不知聪明的你是否看出问题所在?
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