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隆泰仁:从“双赢”向“多赢”升华
隆泰仁,无疑是药品零售行业进行“自主经营体模式”改革过程中第一个吃螃蟹的企业,它的成功与否必将对后来者产生深远的影响.经营人的哲学无论是稻盛和夫的“阿米巴”理论,抑或是张瑞敏的“人单合一”理论,其后的落脚点终是经营人的哲学.隆泰仁将“人”划分为三个层次,即企业与供应商、企业与员工、企业与顾客,总经理海龙说:“在传统的商业模式下,这三个层次的主体在利益分配上是天然的矛盾体,存在‘你的’、‘我的’之间分明的界限,隆泰仁的改革就是要打破这种界限,变成每个层次内‘我们的’利益共同体.”
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“自主经营体”的模型
海尔的“人单合一”模式已经突破工业商业之间的固有界限,在广袤的中国市场呈现出燎原的蔓延势头;而在药品零售行业,以海尔“人单合一”模式为模板的“自主经营体”改革正悄然发生,南阳隆泰仁、新乡佐今明、信阳美锐则成为改革的先行军.
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改革,是没有终点的旅程
从海尔到零售药店,“人单合一”得以突破泾渭分明的界限,继而形成带有明显药店个性化特征的“自主经营体”及“共赢创业体”,曹仰锋博士功不可没.以“导师”身份出现的曹仰锋,向位居河南的3家零售药店传道、授业、解惑,授之以渔,引导他们迈进自身发展的新纪元.本期,《中国药店》对曹仰锋博士进行了专访,与读者共飨他的高屋建瓴的见解.
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佐今明:“共赢创业体”实践
一年前,佐今明大药房在河南新乡城区3家药店的负责人,头衔从“店长”变成了“体长”.到今年年底,这样的“体长”增加了到13位.“体长”一词,学的是海尔的“自主经营体”,在佐今明叫做“共赢创业体”,其将连锁公司分为三级服务链条:一级门店、二级大后勤(营运、行政、财务等部门)、三级战略服务平台(总经理等决策层).佐今明的目的不只是各单元的自主经营,还要打通各层级之间的服务链,在公司内部推行市场机制.
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美锐:走自己的改革之路
“世上本没有路,走的人多了,也便成了路”,在“自主经营体”模式改革的道路上,美锐同时扮演了跟随者与开拓者的角色.以创造顾客价值为中心“医药行业的竞争越来越激烈,但后台推动前台(门店)、前台反馈客户需求的速度相对缓慢.”董事长陈虹如是描述美锐甚或整个医药零售行业面临的困境.由此,不难品读互联网思维对现实社会潜移默化的影响,事实上,海尔的“人单合一”模式在某种意义上也是互联网思维下的产物.
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“三级跳”引爆药店业绩
为了吸引人气、制造活力氛围,许多药店把各种促销活动当成了提高销售业绩的救命稻草,复制着各种促销活动模式,终的结果是由于促销活动过于频繁,终市场反馈的活动效果反而变得不尽如人意,更何况过多的促销活动本身也是对自身销售业绩的一种透支.
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服务提升四进阶
伴随商品经济的蓬勃发展和行业竞争的日趋白热化,近代营销学“以顾客为中心”的服务理念日益深入人心,如何通过提升服务水平,来为顾客创造更多价值,以增强顾客忠诚度,是众多企业所关注和思索的关键话题.作为特殊的商品,药品虽与其他商品存在区别,但仍具备商品属性.因此,药品在药店营销过程中,也摆脱不了商品的市场运作规律.在硝烟弥漫的药店竞争角逐中,店员的服务能力对药店的盈利状况和良性发展发挥着重要作用.
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会员日,你定的哪天?
会员日是药店用来稳定客源、提升销量、扩大宣传影响的重要手段,甚至是必备举措.而现在的会员日,从宣传手段到具体内容,都表现得越来越丰富.就拿宣传手段来说,有传统的海报、DM单,之后的短信、电话,到现在的微信等.会员日的内容也是多种多样:打折、满赠、代金券、多倍积分、礼品兑换等,而单单就各个连锁会员日日期的设定来看,也是五花八门,各不相同.
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向健康护理型药店转型
平价竞价销售引致的利润下降、门店过剩,高龄者人口增多导致的商圈缩小,其他业界企业对药品销售的涉足而导致竞争激烈化等,这些就是近年来成长速度像刹车一样减速的日本药店业的情况.着眼于冲破这些严峻状况、让药店业重获发展能量的日本连锁药店协会,以国家推进的“培育健康寿命延伸的产业”政策为基础,通过推进生活习惯病的预防、实施血液的简易检查后劝诱患者到医疗机构就诊的做法、以及对健康食品和一般食品功能性标识制度的引入这几大方面的推动,旨在促进形成10兆日元(约合人民币5588亿元)的市场规模,开始向打造“健康护理店铺”的发展道路迈进.
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丝芙兰:电子化的门店和组织再造
电子商务和移动商务势不可挡地扩大,意味着吸引顾客进店和说服他们买东西正变得越来越困难.实体店零售正在经历身份认证危机,这比经济衰退对零售的影响更为可怕.但这些感叹实体店店内体验必然死亡的论调并没有吓着朱莉 伯恩斯坦(Julie Bornstein)—被认为是将数字营销工作整合进整体战略的领先公司、全球化妆品零售巨头丝芙兰(Sephora)的首席营销官(CMO)兼首席数字官(CDO).
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A证为什么这么热
自阿里10亿元收购95095医药平台所属中信21世纪54.33%股份开始,“互联网药品交易服务资格证书A证(简称A证)”一时间变得炙手可热——2007年即已拿到A证的合肥快易捷电子商务有限公司2014年6月获得平安集团投资,药房网、药品终端网等也正与投资机构洽谈;2014年12月23日,京东商城获得新一张A证.特别在哪里众所周知,在互联网上销售药品,必须具备互联网药品交易服务资格证书.截至2014年底,获得C证(向个人消费者提供药品)的网上药店数量多,达到250余家;其次是获得B证(与其他企业进行药品交易)的医药电商企业已经有79家;获得由总局审批颁发的A证(第三方交易服务平台)企业数量少,只有15家.(参看表1)
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阿里健康们火了,可都忽略了场景
眼下,阿里健康APP正在河北石家庄、杭州等地运行,流程如下:患者可将医院处方拍成照片发到APP上,订单将被传递到所有通过审查的合作药店,通过药店的自主竞价,患者自行挑选,后抢到订单的药店负责送药上门或者患者自取.对于这款APP,记者的朋友圈充斥着各种“差评”,基本上都是从医药行业的特殊背景出发,什么医保打不通,处方外流搞不定,大意是打车模式在纷繁复杂的医药行里中是玩不转的.
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什么在阻碍行业的发展
2014年9月1日,商务部、发展改革委、财政部、人力资源社会保障部、卫计委、食药监总局等六部委下发《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》,要求各地依据《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《国务院关于禁止在市场经济活动中实行地区封锁的规定》(国务院第303号令)等有关法律法规,加快清理和废止“各地在企业开办登记、药品采购与定价、药品配送商选择等方面存在的使用行政权力干预市场或导致药品价格扭曲及其他阻碍药品流通行业公平竞争、制约全国统一市场形成的政策规定.
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借力网络医院
自2014年10月25日正式上线启用至今,广东省网络医院已经运行两个多月.这次由三甲医院支撑,第三方提供网络平台,在广东省第二人民医院启用的网络医院,从全国来看,乃属首例.据悉,网络医院首批设立了30余个网络就诊点,合作对象主要是社区医疗中心和大型连锁药店,包括海王星辰和大参林——前者在广州地区有不到十家门店参与试点,后者则是拿出了茂名地区的5个门店作为就诊点.参与的门店数量虽然还不多,但其意义却是深远的.
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阿里带你飞?
2014年令人惊喜的政策“网售处方药放开”新政颁布已进入以日计的倒计时,对万亿处方药市场的争夺、对“医药分开”的预期以及医药分开后新的产业生态和利益链重构的想象,使医药业再不是医药人自嗨的舞台,“唯快不破”的互联网业的各色巨头及大小创客早已闻风布局,闪电出手,阿里健康就是这样一条嗅着血腥味凶猛扑来的大鲨鱼,以打车“抢单”补贴用户的模式倒逼处方药外流,使处方药销售脱离医院进入市场化的循环.药店是这一循环中线下落地的终点.阿里健康也在遍邀各地连锁药店做线下伙伴,那么,药店到底要不要陪它玩?
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清远百姓的三期工程
清远百姓大药房,即使在行业内也是不为人所熟知的名字,但却可以在清远市场与大参林一较高下甚至略胜一筹.那么,清远百姓究竟是怎样的企业的呢?或许可以用这样一组关键词来进行勾勒:白手起家、蜗居清远、草根老板领导下的草根企业……还有,它有着一颗不安的心.筑基期:四大支点2003年7月,随着清远百姓的第一家门店——北门店正式开业,具有深刻“百姓”烙印的发展历程自此正式开启了.
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健客网,就这样任性
医药电商这个江湖有很多大佬,除了众所周知的健一网、七乐康、康爱多之外,还有鲜为人知的隐形冠军——深居东莞的健客网就是其中之一.这家企业号称官网流量第一,是第二名的5~6倍.公开数据显示,其2013年全年交易额3.1亿元,位居网上药店第六名.之所以敢于如此狂傲,底气来自于健客网拥有的900多人超大团队,而且很快就会突破1000人,这绝对是业内规模为庞大的,第二名据了解目前仅有500多人.同时,健客网在广州、北京还设有分公司,武汉则建有物流中心.按照2013年医药电商77.4万元的平均人效估算,健客网2014年全年交易额至少会达到7个亿.
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黄金单品,行业低谷中的突破口
2014年,医药行业遭遇了近年的低增幅,众多医药企业纷纷吐槽:做药难,做零售更难!然而,尽管在低迷的市场环境中,药圈依然活跃着一些品种,即近年来市场上热起的“黄金单品”.所属企业正是凭着“大单品战略”,在低迷的药品零售行业闯出一条新路.白云山中一药业的安宫牛黄丸正是2014年药圈闪亮的“黄金单品”之一.2014年,在国内市场,安宫牛黄丸于2014年初与山西万民共同创造“全城促销”奇迹——短短10天销售200万元,较往年同期增长30余倍,之后,相继与老百姓大药房、广东大参林、云南一心堂等众多优势连锁建立深度合作,沿着“黄金单品”的路径谱写长篇销售神话,比如,与老百姓大药房合作,连续3个月内销量达到4万盒(约合200万元),继续稳固了细分市场第二品牌的市场地位;在海外市场,安宫牛黄丸(出口装)于2013年9月强势进入澳门市场,截至目前在澳门各大药房上架率高达98%以上,总销量突破5万粒,以销售金额计超过3000万元.
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百洋布局医药电商生态圈
“医药电商的1.0版本是网上药店,2.0版本是网上商城式的平台,3.0版本则是颠覆.”百洋医药集团董事长付钢语出惊人,他口中的“颠覆”是指百洋健康网正着力打造的“专业健康管理平台”,这个基于移动端的O2O生态圈,将医生、患者、药店和配送商便捷地连接起来,为长期用药患者提供处方药订购服务,为零售药店提供处方引流及库存优化服务,为制药企业提供新产品快速导入市场的处方院外化服务.“一个全新生态圈的构建,改变了现有的诊疗、购药流程,将会重构新的渠道格局.”
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哥已凌乱了,不再是淡定帝——评《“风口”中的药品零售业》
一年一度的零售药店行业盛会——中国药店高峰论坛又开完了.我有幸参加了这次盛会,还有上次、上上次、上上上次.我本人在二线城市拥有几家小药店,面积不大、规模不大、做得不瘟不火,以前是自己摸索自己前行.由于近些年药店联盟的兴起,我也通过加入药店联盟靠近了我生命中的“女神”——中国药店,因而我认识了更多的上游供应商、认识了更多优秀的同行、学到了更多的管理理念和经营技术,我做买卖做得更开心了!因为我找到了组织,找对了队伍.
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药店需要怎样的风口——评《“风口”中的药品零售业》
小米创始人雷军有一句名言:“只要站到风口前,猪都能够飞上天!”雷军站到了大屏智能手机兴起的台风口上,所以小米火了!眼下,药品零售企业也站在“风口”上,但要飞上天,还需要各种因素配合与自身付出更大努力.显然,这里所谓的“风口”,是一个行业的政策、环境、形势、资源、消费热点与潮流、大势、商机等诸多要素与企业战略、战术、发展思路、执行力等自身条件,在时空维度上达成一致、协同作用的产物,是所有企业梦寐以求的天时、地利、人和.
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适合的就是好的——评《医药电商的融资抉择》/互补互进的好模式——评《“药店+诊所”之路》/2015年的两大市场变量——评《透过关键词看变革契机》
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口罩类产品:吸客价值大于盈利贡献
在本次调查中,我们依例首先了解口罩类产品的门店配备情况.反馈结果显示,“3~5种”项的受访者提及率高,占比高达六成(60.90%);其次是“5 ~10种”项,提及率为19.55%;位列第三的是“3种以下”项,提及率也接近两成,为18.80%;“10种以上”项的提及率不足1个百分点,仅有0.75%.这组数据表明,口罩类产品在零售药店尚未作为主力产品经营,更多仍是借助天时作引进与销售.
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并购投资基金红似火
回顾2014年,并购重组题材成了资本市场受追逐的热点.受此影响,不少上市公司开始热衷于参与设立并购投资基金,一则想借此放大自身资金的杠杆效应,四两拨千斤;二则这也不失为降低外延式扩张风险、发挥协同整合效应的好方法.从医药行业来看,涉及这一领域的有一心堂(002727)、爱尔眼科(300015)、健民集团(600976)、中源协和(600645)、中恒集团(600252)、乐普医疗(300003)、达安基因(002030)等.
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医药电商,走向共生与竞合
随着医药行业的发展,规模化经营非常困难,想要从规模化经营中有所收益,更是难上加难.实体药店的经营本来就面临诸多困难,从店面的选址、装修,到强劲的竞争对手,都是生存和发展的巨大威胁.为此,近两年网上药店已成为群雄逐鹿之地.虽然各方面都颇为看好,但据了解,这条路并不好走,电商在其他业态的神话并没有在药店上演.
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养生品类营销的“六种武器”
从目前连锁药店经营品类的增长趋势来看,中西成药占比在60%~70%左右,份额占比基本到达极限;保健食品品类行业占比在14%~15%左右,出现了增长瓶颈;健康器材品类增长受产品与卖场面积的限制,增长速度比较缓慢;生活用品、个人护理品、普通食品在医保政策限制之下,医保店销售份额已在快速下滑当中.
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药厂买药店,互联网倒逼下的产业升级?
药厂办连锁,或者药店开药厂,都不是新鲜事儿,而药厂通过收购持有一家同时拥有批发和零售平台的医药公司,出现概率较小.2014年8月,南雪集团完成对广东林和药业连锁有限公司、广东林和药业有限公司(以下简称林和连锁、林和药业)的并购,实现了生产、批发和零售的平台资源整合,并在11月举办了战略合作推广会.
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自我诊疗的调查发现
日本厚生省2013年发表的国民基础生活调查报告显示,每1000人中大概有312.4人自觉意识到了自己有某种疾病或者伤痛.其中,察觉到这点的男性占比要比女性高.自感症状的状况因疾病或伤痛自感症状的人群(在此暂称为“有诉求者”)中,每1000人中大概有267.8位男性为“有诉求者”,而女性则为345.3人,这说明有自感症状的以女性居多.从年龄层次来看,“10 ~19岁”人群的诉求人数少,仅有176.4人.随着年龄增长,则所占比例不断升高,“80岁以上”人群则达到537.5位.
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“商业流”,何日君更美
纵观药店二十多年发展,大体分为两大流派:一是以专业化为主要竞争手段的“专业流”,一是以商业化竞争手段为主的“商业流”.上期曾就“专业流”如何走出困境、奋发图强谈过一些粗浅观感,在此尝试对“商业流”的整体走势谈一些个人看法.看过往,挖掘“后发走强”的背后力道药店“商业流”,应该说是随着平价大药房的横空出世才真正成型,其代表性企业在当前依然是全国各地的平价大药房.在市场竞争中,这些企业更多用商业化的手段赢得顾客,即以价格竞争为核心手段,以大力度、高密度促销为辅佐;在经营管理上,往往以极致发挥商品效能为主线,追求品类、品种上的大而全,特别重视集客、获利两大商品群的开发与组合,聚焦商品采购与品类营销技术,极致求取营业内外毛利空间,力求建立良好的“内部商品生态”而繁衍商机;在员工激励上,往往采取高刺激的低底薪高提成机制,全力配合高毛利策略;而在发展战略上,更多秉持“大小通吃”的扩张方式,依靠绝对扩大市场份额来加强企业效益,更多强调凭规模战略取胜.
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仓储管理的关键与要求
医药配送中心仓储管理,是配送中心仓储运作诸多重要环节的有机组合.其内容主要包括设施设备、计算机系统、仓储人员、药品储存、保管与养护、安全管理、温湿度管理、药品检查处理、效期管理、卫生管理、库存盘点等诸多方面.仓储管理涉及的对象包括人员、环境、场地、药品等,涉及的工具包括仓储设备、计算机系统、仓储制度流程、考核方案等,涉及的要素包括货物的进销存、环境的温湿度、操作的时间和效率等,涉及的指标包括库存品项差异率、库存周转天数、库存损失下货率、库存损耗率等,可谓环节众多、指标多样、流程琐碎、事务繁杂.因此,在日常管理当中,务必要做到分清主次、合理安排、认真梳理、规范操作、现场监管、落实考核等.
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四招让销售目标更好达成
众所周知,增加新品类和新服务能让药店满足更多人群的需求,进而帮药店增加新顾客.建立优势品类,则可以让药店成为顾客心目中某一品类需求的首选药店,以品类建立强大的顾客粘附力;以价格管理让商品线的价格带组合更加合理,能更好地满足不同层次人群的消费需求,提升顾客的计划性消费金额;以增量商品满足现有顾客的额外需求,则可增加顾客的随机性消费.
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广场舞“称霸”了世界,总得有个理由
广场舞火了,广场舞太火了,它无孔不入地融入了现代人的生活,不管你究竟是不是大妈,是不是真的会去广场上发挥一曲《小苹果》.有位网友在网上晒出了母亲所画的“广场舞秘籍”,一时间被疯狂转载,赢得无数个“赞”.这张所谓的“秘籍”是拿圆珠笔画出的小人,有各种队形和肢体动作,给人一种强烈的“武功秘籍”的即视感,总觉得有什么了不起的绝世神功要问世了.甚至有网友这样笑侃这本秘籍:五百年后,段誉掉进了一个洞,无意中发现了一尊神仙姐姐的塑像和一组神秘的壁画.他照着壁画练了起来,竟然练成了一套无敌的绝世神功——广场舞.
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2016 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
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2014 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2013 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
2012 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2011 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2010 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2009 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2008 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
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2006 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2005 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2004 | 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 |
2003 | 01 02 03 04 06 07 08 09 10 11 12 |
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2001 | 01 02 03 04 05 06 |